Gunakan rencana pelacakan event ini untuk SaaS agar penamaan event dan properti konsisten, serta siapkan 10 dasbor awal untuk aktivasi dan retensi.

Analitik awal di aplikasi SaaS pertama sering terasa membingungkan karena Anda menghadapi dua masalah sekaligus: belum banyak pengguna, dan konteksnya sedikit. Segelintir pengguna aktif dapat memengaruhi grafik Anda, sementara beberapa “turis” (orang yang mendaftar lalu pergi) bisa membuat semuanya terlihat rusak.
Bagian tersulit adalah memisahkan kebisingan penggunaan dari sinyal nyata. Kebisingan adalah aktivitas yang terlihat sibuk tetapi tidak berarti kemajuan, seperti mengklik pengaturan, menyegarkan halaman, atau membuat beberapa akun percobaan. Sinyal adalah tindakan yang memprediksi nilai, seperti menyelesaikan onboarding, mengundang rekan tim, atau menyelesaikan alur kerja pertama yang berhasil.
Rencana pelacakan event untuk SaaS yang baik harus membantu Anda menjawab beberapa pertanyaan dasar dalam 30 hari pertama, tanpa memerlukan tim data.
Jika pelacakan Anda bisa menjawab ini, Anda berada di tempat yang baik:
Dalam bahasa sederhana: aktivasi adalah momen ketika pengguna mendapatkan kemenangan nyata pertama. Retensi adalah apakah mereka terus kembali untuk mendapatkan kemenangan itu lagi. Anda tidak perlu definisi sempurna di hari pertama, tetapi Anda perlu tebakan yang jelas dan cara mengukurnya.
Jika Anda membangun cepat (misalnya, mengirim alur baru setiap hari di platform seperti Koder.ai), risikonya adalah meng-instrumentasikan segalanya. Lebih banyak event bisa berarti lebih banyak kebingungan. Mulailah dengan sekelompok tindakan kecil yang memetakan “kemenangan pertama” dan “kemenangan berulang”, lalu berkembang hanya ketika sebuah keputusan bergantung pada data itu.
Aktivasi adalah momen pengguna baru pertama kali mendapatkan nilai nyata. Retensi adalah apakah mereka kembali dan terus mendapatkan nilai dari waktu ke waktu. Jika Anda tidak bisa menjelaskan keduanya dengan kata-kata sederhana, pelacakan Anda akan berubah menjadi tumpukan event yang tidak menjawab apa-apa.
Mulailah dengan menamai dua “orang” dalam produk Anda:
Banyak aplikasi SaaS memiliki tim, jadi satu akun bisa memiliki banyak pengguna. Karena itu rencana pelacakan event untuk SaaS harus selalu jelas apakah Anda mengukur perilaku pengguna, kesehatan akun, atau keduanya.
Tulis aktivasi sebagai satu kalimat yang mencakup tindakan yang jelas dan hasil yang jelas. Momen aktivasi yang baik terasa seperti: “Saya melakukan X dan mendapatkan Y.”
Contoh: “Seorang pengguna membuat proyek pertama mereka dan berhasil menerbitkannya.” (Jika Anda membangun dengan alat seperti Koder.ai, itu bisa menjadi “deploy pertama yang berhasil” atau “ekspor kode sumber pertama”, tergantung janji produk Anda.)
Untuk membuat kalimat itu terukur, daftar beberapa langkah yang biasanya terjadi tepat sebelum nilai pertama. Singkat saja, dan fokus pada apa yang bisa Anda observasi:
Retensi adalah “apakah mereka kembali” sesuai jadwal yang cocok dengan produk Anda.
Jika produk Anda digunakan setiap hari, lihat retensi harian. Jika itu alat kerja yang digunakan beberapa kali seminggu, gunakan mingguan. Jika itu alur bulanan (penagihan, pelaporan), gunakan bulanan. Pilihan terbaik adalah yang dimana “kembali” secara realistis menandakan nilai yang berkelanjutan, bukan login karena merasa bersalah.
Rencana pelacakan event untuk SaaS bekerja paling baik ketika mengikuti satu cerita sederhana: bagaimana orang baru bergerak dari signup ke kemenangan nyata pertama mereka.
Tuliskan jalur onboarding terpendek yang menciptakan nilai. Contoh: Mendaftar -> verifikasi email -> buat workspace -> undang rekan tim (opsional) -> sambungkan data (atau siapkan proyek) -> selesaikan tindakan inti pertama -> lihat hasil.
Sekarang tandai momen di mana seseorang bisa drop off atau terjebak. Momen-momen itulah menjadi event pertama yang Anda lacak.
Pertahankan versi awal kecil. Biasanya Anda membutuhkan 8–15 event, bukan 80. Targetkan event yang menjawab: Apakah mereka mulai? Apakah mereka mencapai nilai pertama? Apakah mereka kembali?
Urutan bangunan yang praktis:
Untuk spes event, sebuah tabel kecil di dokumen sudah cukup. Sertakan: nama event, trigger (apa yang harus terjadi di produk), siapa yang bisa memicu, dan properti yang akan selalu Anda kirim.
Dua ID mencegah kebingungan awal: unique user ID (orang) dan account atau workspace ID (tempat mereka bekerja). Ini membantu memisahkan penggunaan personal dari adopsi tim dan upgrade nanti.
Sebelum Anda kirim, lakukan tes “fresh user”: buat akun baru, selesaikan onboarding, lalu cek bahwa setiap event terpicu sekali (bukan nol, bukan lima), dengan ID dan cap waktu yang benar. Jika Anda membangun di platform seperti Koder.ai, masukkan tes ini ke dalam pengecekan pra-rilis Anda agar pelacakan tetap akurat saat aplikasi berubah.
Konvensi penamaan bukan soal “benar”. Ini soal konsisten supaya grafik Anda tidak rusak saat produk berubah.
Aturan sederhana yang cocok untuk sebagian besar aplikasi SaaS adalah verb_noun dalam snake_case. Jaga kata kerja jelas dan nomina spesifik.
Contoh-contoh yang bisa Anda salin:
created_project, invited_teammate, uploaded_file, scheduled_demosubmitted_form (past tense/bentuk lampau terbaca seperti tindakan yang selesai)connected_integration, enabled_feature, exported_reportLebih baik gunakan bentuk lampau untuk event yang berarti “ini terjadi”. Itu menghilangkan ambiguitas. Misalnya, started_checkout berguna, tapi completed_checkout adalah yang Anda inginkan untuk pekerjaan revenue dan retensi.
Hindari nama spesifik UI seperti clicked_blue_button atau pressed_save_icon. Tombol berubah, tata letak berubah, dan pelacakan Anda menjadi sejarah layar lama. Namai maksud yang mendasari: saved_settings atau updated_profile.
Jaga nama tetap stabil meski UI berubah. Jika Anda mengganti created_workspace menjadi created_team nanti, grafik “aktivasi” bisa terbelah jadi dua garis dan Anda kehilangan kontinuitas. Jika harus mengganti nama, perlakukan itu seperti migrasi: mapping lama ke baru dan dokumentasikan keputusan.
Satu set prefiks singkat membantu menjaga daftar event rapi dan mudah dipindai. Pilih beberapa dan patuhi.
Contoh:
auth_ (signup, login, logout)onboarding_ (langkah yang mengarah ke nilai pertama)billing_ (trial, checkout, invoices)admin_ (roles, permissions, org settings)Jika Anda membangun SaaS di builder berbasis chat seperti Koder.ai, konvensi ini tetap berlaku. Fitur yang dibuat hari ini mungkin didesain ulang besok, tapi created_project tetap bermakna melintasi setiap iterasi UI.
Nama event yang baik memberitahu apa yang terjadi. Properti memberi tahu siapa yang melakukannya, di mana itu terjadi, dan apa hasilnya. Jika Anda menjaga set kecil dan dapat diprediksi, rencana pelacakan event untuk SaaS tetap mudah dibaca saat Anda menambahkan fitur.
Pilih beberapa properti yang muncul di hampir setiap event. Ini memungkinkan Anda memotong grafik berdasarkan tipe pelanggan tanpa membangun ulang dasbor nanti.
Set inti praktis:
user_id dan account_id (siapa yang melakukannya, dan workspace mana yang menjadi miliknya)plan_tier (free, pro, business, enterprise)timestamp (kapan itu terjadi, dari server jika memungkinkan)app_version (agar Anda bisa melihat perubahan setelah rilis)signup_source (dari mana pengguna datang, seperti ads, referral, atau organik)Lalu tambahkan konteks hanya jika itu mengubah makna event. Misalnya, “Project Created” jauh lebih berguna dengan project_type atau template_id, dan “Invite Sent” menjadi dapat ditindaklanjuti dengan seats_count.
Setiap kali sebuah tindakan bisa gagal, sertakan hasil eksplisit. success: true/false sering cukup. Jika gagal, tambahkan error_code singkat (mis. billing_declined atau invalid_domain) sehingga Anda bisa mengelompokkan masalah tanpa membaca log mentah.
Contoh realistis: pada Koder.ai, “Deploy Started” tanpa data hasil membingungkan. Tambahkan success plus error_code, dan Anda bisa cepat melihat apakah pengguna baru gagal karena setup domain hilang, penolakan pembayaran, atau pengaturan region.
Putuskan nama, tipe, dan makna satu kali, lalu patuhi. Jika plan_tier adalah string di satu event, jangan kirim sebagai angka di event lain. Hindari sinonim (account_id vs workspace_id), dan jangan pernah mengubah arti sebuah properti seiring waktu.
Jika Anda membutuhkan versi yang lebih baik, buat nama properti baru dan pertahankan yang lama sampai dasbor dimigrasikan.
Data pelacakan yang bersih sebagian besar tentang dua kebiasaan: hanya kirim apa yang Anda butuhkan, dan buat mudah memperbaiki kesalahan.
Mulailah dengan memperlakukan analitik sebagai log tindakan, bukan tempat menyimpan detail pribadi. Hindari mengirim email mentah, nama lengkap, nomor telepon, atau apa pun yang diketik pengguna di field teks bebas (catatan support, kotak feedback, pesan chat). Teks bebas sering berisi info sensitif yang tidak Anda rencanakan.
Gunakan ID internal sebagai gantinya. Lacak sesuatu seperti user_id, account_id, dan workspace_id, dan simpan pemetaan ke data personal di database atau CRM internal Anda. Jika rekan perlu mengaitkan event ke orang, lakukan melalui alat internal, bukan dengan menyalin PII ke analytics.
Alamat IP dan data lokasi butuh keputusan awal. Banyak alat menangkap IP secara default, dan “kota/negara” terasa tidak berbahaya, tapi tetap bisa menjadi data pribadi. Pilih satu pendekatan dan dokumentasikan: tidak menyimpan apa pun, menyimpan lokasi kasar saja (negara/wilayah), atau menyimpan IP sementara untuk keamanan lalu menghapusnya.
Checklist kebersihan sederhana untuk dikirim bersama dasbor pertama Anda:
user_id dan account_id)Jika Anda membangun SaaS di platform seperti Koder.ai, terapkan aturan yang sama ke log sistem dan snapshot: jaga konsistensi identifier, hindari PII dalam payload event, dan tuliskan siapa yang bisa melihat apa dan kenapa.
Rencana pelacakan event untuk SaaS yang baik mengubah klik mentah menjadi jawaban yang bisa Anda tindaklanjuti. Dasbor-dasbor ini fokus pada dua hal: bagaimana orang mencapai nilai pertama, dan apakah mereka kembali.
Jika Anda membangun versi pertama di platform seperti Koder.ai, Anda tetap bisa menggunakan dasbor yang sama — kuncinya adalah event yang konsisten.
error_shown, payment_failed, atau integration_failed. Lonjakan di sini diam-diam membunuh aktivasi dan retensi.Bayangkan SaaS B2B sederhana dengan trial 14 hari. Satu orang mendaftar, membuat workspace untuk timnya, mencoba produk, dan (idealnya) mengundang rekan tim. Tujuan Anda adalah cepat mengetahui di mana orang terjebak.
Definisikan “nilai pertama” sebagai: pengguna membuat workspace dan menyelesaikan satu tugas inti yang membuktikan produk bekerja untuk mereka (mis. “import CSV dan generate laporan pertama”). Semua pelacakan awal Anda harus mengarah ke momen itu.
Berikut set event ringan yang bisa Anda kirim di hari pertama (nama sederhana bentuk lampau, dengan objek yang jelas):
created_workspacecompleted_core_taskinvited_teammateUntuk setiap event, tambahkan properti secukupnya untuk menjelaskan mengapa itu terjadi (atau tidak). Properti awal yang berguna:
signup_source (google_ads, referral, founder_linkedin, dll.)template_id (setup awal yang dipilih)seats_count (terutama untuk undangan tim)success (true/false) plus error_code singkat saat success falseBayangkan dasbor Anda. Funnel aktivasi menunjukkan: signed_up -> created_workspace -> completed_core_task. Jika ada drop besar antara pembuatan workspace dan tugas inti, segmentasikan berdasarkan template_id dan success. Anda mungkin menemukan satu template menyebabkan banyak percobaan gagal (success=false), atau pengguna dari satu signup_source memilih template yang salah dan tidak pernah mencapai nilai.
Lalu tampilan “ekspansi tim” Anda (completed_core_task -> invited_teammate) memberi tahu apakah orang mengundang setelah mereka sukses, atau undangan terjadi lebih awal tetapi pengguna yang diundang tidak menyelesaikan tugas inti.
Inti dari rencana pelacakan event untuk SaaS: bukan mengumpulkan semuanya, tapi menemukan hambatan terbesar yang bisa Anda perbaiki minggu depan.
Sebagian besar kegagalan pelacakan bukan soal alat. Mereka terjadi ketika pelacakan Anda memberi tahu apa yang diklik orang, tetapi bukan apa yang mereka capai. Jika data Anda tidak bisa menjawab “apakah pengguna mencapai nilai?”, rencana pelacakan event untuk SaaS akan terasa sibuk namun tetap membuat Anda menebak.
Klik mudah dilacak dan mudah disalahartikan. Pengguna bisa mengklik “Create project” tiga kali dan tetap gagal. Utamakan event yang menggambarkan kemajuan: created a workspace, invited a teammate, connected data, published, sent first invoice, completed first run.
Jika Anda mengubah nama agar cocok dengan teks UI terbaru, tren Anda rusak dan Anda kehilangan konteks minggu ke minggu. Pilih nama event yang stabil, lalu kembangkan makna lewat properti (mis. pertahankan project_created, tambahkan creation_source jika Anda menambah entry point baru).
Jika Anda hanya mengirim user_id, Anda tidak bisa jawab pertanyaan akun: tim mana yang teraktivasi, akun mana yang churn, siapa power user dalam tiap akun. Selalu sertakan account_id (dan idealnya role atau seat_type) agar Anda bisa melihat retensi pengguna dan akun.
Lebih banyak bukan lebih baik. Set properti besar yang tidak konsisten menciptakan nilai kosong, variasi ejaan aneh, dan dasbor yang tidak dipercaya. Jaga set "always present" kecil, dan tambahkan properti ekstra hanya saat mendukung pertanyaan spesifik.
Sebelum rilis, verifikasi:
user_id, account_id bila perlu)Jika Anda membangun SaaS di builder chat seperti Koder.ai, perlakukan pelacakan seperti fitur lain: definisikan event yang diharapkan, jalankan perjalanan pengguna penuh, lalu baru rilis.
Sebelum menambahkan lebih banyak event, pastikan pelacakan Anda akan menjawab pertanyaan yang benar-benar Anda miliki di minggu 1: apakah orang mencapai nilai pertama, dan apakah mereka kembali.
Mulailah dengan alur kunci Anda (signup, onboarding, nilai pertama, penggunaan ulang). Untuk setiap alur, pilih 1–3 event hasil yang membuktikan kemajuan. Jika Anda melacak setiap klik, Anda akan tenggelam dalam kebisingan dan tetap melewatkan momen yang penting.
Gunakan satu konvensi penamaan di mana-mana dan tuliskan dalam dokumen sederhana. Tujuannya agar dua orang bisa memberi nama event yang sama secara independen dan mendapatkan hasil yang sama.
Berikut pemeriksaan pra-rilis singkat yang menangkap sebagian besar kesalahan awal:
Trik QA sederhana: lakukan satu perjalanan penuh dua kali. Run pertama memeriksa aktivasi. Run kedua (setelah logout dan login kembali, atau kembali keesokan harinya) memeriksa sinyal retensi dan mencegah bug double-firing.
Jika Anda membangun dengan Koder.ai, lakukan QA yang sama setelah snapshot/rollback atau ekspor kode juga, supaya pelacakan tetap benar saat aplikasi berubah.
Setup pelacakan pertama Anda harus terasa kecil. Jika butuh minggu untuk mengimplementasikannya, Anda akan enggan mengubahnya nanti, dan data akan tertinggal dari produk.
Pilih rutinitas mingguan sederhana: lihat dasbor yang sama, catat apa yang mengejutkan Anda, dan ubah pelacakan hanya jika ada alasan jelas. Tujuannya bukan “lebih banyak event”, tapi jawaban yang lebih jelas.
Aturan bagus: tambahkan 1–2 event sekaligus, masing-masing terkait satu pertanyaan yang belum bisa Anda jawab hari ini. Misalnya: “Apakah pengguna yang mengundang rekan lebih sering teraktivasi?” Jika Anda sudah melacak invite_sent tapi belum invite_accepted, tambahkan hanya event yang hilang dan satu properti yang Anda butuhkan untuk segmentasi (seperti plan tier). Rilis, pantau dasbor selama seminggu, lalu putuskan perubahan berikutnya.
Kadar sederhana yang cocok untuk tim awal:
Simpan changelog kecil untuk pembaruan pelacakan agar semua orang percaya pada angka nanti. Bisa di dokumen atau catatan repo. Sertakan:
Jika Anda membangun aplikasi pertama, rencanakan alurnya sebelum mengimplementasikan apa pun. Di Koder.ai, Mode Perencanaan adalah cara praktis untuk menguraikan langkah onboarding dan daftar event yang diperlukan pada setiap langkah, sebelum kode ada.
Saat Anda mengiterasi onboarding, lindungi konsistensi pelacakan Anda. Jika Anda menggunakan snapshot dan rollback di Koder.ai, Anda bisa menyesuaikan layar dan langkah sambil menyimpan catatan jelas kapan alur berubah, sehingga pergeseran tiba-tiba dalam aktivasi lebih mudah dijelaskan.