Roteiro prático para projetar, construir e lançar um aplicativo web de rastreamento de incidentes e postmortems — cobrindo fluxos, modelagem de dados e UX.
Antes de rascunhar telas ou escolher um banco de dados, alinhe o que sua equipe entende por um aplicativo web de rastreamento de incidentes — e o que a “gestão de postmortems” deve alcançar. Equipes frequentemente usam as mesmas palavras de forma diferente: para um grupo, um incidente é qualquer problema reportado por cliente; para outro, é somente uma queda Sev-1 com escalonamento on-call.
Escreva uma definição curta que responda:
Essa definição direciona seu fluxo de resposta a incidentes e evita que o app fique ou muito rígido (ninguém usa) ou muito frouxo (dados inconsistentes).
Decida o que é um postmortem na sua organização: um resumo leve para todo incidente, ou uma RCA completa apenas para eventos de alta severidade. Torne explícito se o objetivo é aprender, cumprir regulamentação, reduzir reincidências, ou todos os três.
Uma regra útil: se você espera que um postmortem resulte em mudança, a ferramenta deve suportar rastreamento de itens de ação, não apenas armazenamento de documentos.
A maioria das equipes constrói esse tipo de app para corrigir um pequeno conjunto de dores recorrentes:
Mantenha essa lista enxuta. Cada recurso incluído deve mapear para pelo menos um desses problemas.
Selecione algumas métricas que você possa medir automaticamente a partir do modelo de dados do app:
Essas se tornam suas métricas operacionais e sua “definition of done” para o primeiro release.
O mesmo app atende papéis diferentes em operações de plantão:
Se você desenhar para todos ao mesmo tempo, vai construir uma UI poluída. Em vez disso, escolha um usuário principal para a v1 — e garanta que os outros ainda consigam o que precisam via views, dashboards e permissões sob medida mais tarde.
Um fluxo claro previne dois modos comuns de falha: incidentes que ficam parados porque ninguém sabe “o que vem a seguir”, e incidentes que parecem “concluídos” mas nunca geram aprendizado. Comece mapeando o ciclo de vida de ponta a ponta e então anexe papéis e permissões a cada passo.
A maioria das equipes segue um arco simples: detectar → triar → mitigar → resolver → aprender. Seu app deve refletir isso com um conjunto pequeno de passos previsíveis, não um menu infinito de opções.
Defina o que “concluído” significa para cada etapa. Por exemplo, mitigação pode significar que o impacto ao cliente foi interrompido, mesmo que a causa raiz ainda seja desconhecida.
Mantenha papéis explícitos para que as pessoas possam agir sem esperar por reuniões:
Sua UI deve tornar o “responsável atual” visível, e o fluxo deve suportar delegação (reatribuir, adicionar respondedores, rotacionar comandante).
Escolha estados obrigatórios e transições permitidas, como Investigating → Mitigated → Resolved. Adicione guardrails:
Separe atualizações internas (rápidas, táticas, podem ser confusas) de atualizações para stakeholders (claras, com timestamp, curadas). Construa dois fluxos de atualização com templates, visibilidade e regras de aprovação diferentes — frequentemente o comandante é o único publicador para stakeholders.
Uma boa ferramenta de incidentes parece “simples” na UI porque o modelo de dados por trás é consistente. Antes de construir telas, decida quais objetos existem, como se relacionam e o que precisa ser historicamente preciso.
Comece com um pequeno conjunto de objetos de primeira classe:
A maioria dos relacionamentos é um-para-muitos:
Use identificadores estáveis (UUIDs) para incidentes e eventos. Humanos ainda precisam de uma chave amigável como INC-2025-0042, que você pode gerar a partir de uma sequência.
Modele isso cedo para poder filtrar, buscar e reportar:
Dados de incidentes são sensíveis e frequentemente revisados posteriormente. Trate edições como dados — não sobrescritas:
Essa estrutura facilita recursos futuros — busca, métricas e permissões — sem retrabalho.
Quando algo quebra, o trabalho do app é reduzir digitação e aumentar clareza. Esta seção cobre o "caminho de escrita": como as pessoas criam um incidente, o mantêm atualizado e reconstruem o que aconteceu depois.
Mantenha o formulário curto o bastante para terminar enquanto você soluciona o problema. Um bom conjunto padrão de campos obrigatórios é:
Todo o resto deve ser opcional na criação (impacto, links de tickets de cliente, causa suspeita). Use padrões inteligentes: defina start time como “agora”, pré-selecione o time on-call do usuário e ofereça uma ação de um toque “Criar & abrir sala do incidente”.
Sua UI de atualização deve ser otimizada para edições pequenas e repetidas. Forneça um painel compacto de atualização com:
Faça atualizações append-friendly: cada atualização vira uma entrada com timestamp, não uma sobrescrita do texto anterior.
Construa uma linha do tempo que misture:
Isso cria uma narrativa confiável sem forçar as pessoas a lembrarem de registrar cada clique.
Durante uma queda, muitas atualizações acontecem pelo telefone. Priorize uma tela rápida e de baixo atrito: alvos táteis grandes, uma única página rolável, rascunhos offline-friendly e ações de um toque como “Publicar atualização” e “Copiar link do incidente”.
Severidade é o “discador de urgência” da resposta a incidentes: indica quão urgentemente agir, o quão amplamente comunicar e quais trade-offs são aceitáveis.
Evite rótulos vagos como “alto/médio/baixo”. Faça cada nível de severidade mapear a expectativas operacionais claras — especialmente tempo de resposta e cadência de comunicação.
Por exemplo:
Deixe essas regras visíveis na UI sempre que a severidade for escolhida, para que os respondedores não precisem procurar documentação.
Checklists reduzem carga cognitiva quando as pessoas estão sob estresse. Mantenha-os curtos, acionáveis e vinculados a papéis.
Um padrão útil é algumas seções:
Faça itens do checklist com timestamp e atribuível, para que entrem no registro do incidente.
Incidentes raramente vivem em uma única ferramenta. Seu app deve permitir que respondedores anexem links para:
Prefira links “tipados” (ex.: Runbook, Ticket) para que possam ser filtrados depois.
Se sua organização rastreia metas de confiabilidade, adicione campos leves como SLO afetado (sim/não), estimativa de queima do budget de erros, e risco para SLA de cliente. Mantenha-os opcionais — mas fáceis de preencher durante ou logo após o incidente, enquanto os detalhes estão frescos.
Um bom postmortem é fácil de começar, difícil de esquecer e consistente entre equipes. A maneira mais simples de chegar lá é oferecer um modelo padrão (com campos mínimos obrigatórios) e pré-preenchê-lo a partir do registro do incidente para que as pessoas gastem tempo pensando — não reescrevendo.
Seu modelo embutido deve equilibrar estrutura e flexibilidade:
Deixe “causa raiz” opcional inicialmente se quiser publicação mais rápida, mas exija-a antes da aprovação final.
O postmortem não deve ser um documento separado flutuando por aí. Quando um postmortem é criado, anexe automaticamente:
Use isso para pré-preencher seções do postmortem. Por exemplo, o bloco “Impacto” pode iniciar com tempos de início/fim e severidade atual do incidente, enquanto “O que fizemos” pode puxar entradas da linha do tempo.
Adicione um fluxo leve para evitar que postmortems travem:
Em cada etapa, capture notas de decisão: o que mudou, por que mudou e quem aprovou. Isso evita “edições silenciosas” e facilita auditorias futuras.
Se quiser manter a UI simples, trate revisões como comentários com resultados explícitos (Aprovar / Solicitar mudanças) e armazene a aprovação final como um registro imutável.
Para times que precisarem, vincule “Publicado” ao seu fluxo de atualizações de status (veja /blog/integrations-status-updates) sem copiar conteúdo manualmente.
Postmortems só reduzem incidentes futuros se o trabalho de follow-up realmente ocorrer. Trate itens de ação como objetos de primeira classe no app — não como um parágrafo no final de um documento.
Cada item de ação deve ter campos consistentes para poder ser rastreado e medido:
Adicione metadados úteis: tags (ex.: “monitoramento”, “docs”), componente/serviço e “criado de” (ID do incidente e ID do postmortem).
Não prenda itens de ação dentro de uma única página de postmortem. Forneça:
Isso transforma follow-ups em uma fila operacional em vez de notas espalhadas.
Algumas tarefas se repetem (game days trimestrais, revisões de runbook). Suporte um template recorrente que gere novos itens numa agenda, mantendo cada ocorrência rastreável individualmente.
Se times já usam outro rastreador, permita que um item de ação inclua uma referência externa e ID, enquanto seu app permanece a fonte para vinculação ao incidente e verificação.
Construa lembretes leves: notifique responsáveis conforme a data de vencimento se aproxima, sinalize itens atrasados para um líder de time e destaque padrões de atraso crônico em relatórios. Mantenha regras configuráveis para que equipes adaptem às realidades de operação on-call.
Incidentes e postmortems frequentemente contêm detalhes sensíveis — identificadores de clientes, IPs internos, descobertas de segurança ou problemas de fornecedores. Regras de acesso claras mantêm a ferramenta colaborativa sem transformá-la em vazamento de dados.
Comece com um conjunto pequeno e compreensível de papéis:
Se você tem múltiplos times, considere escalar papéis por serviço/time (ex.: “Editores de Pagamentos”) em vez de conceder acesso global amplo.
Classifique conteúdo cedo, antes que hábitos se consolidem:
Um padrão prático é marcar seções como Internas ou Compartilháveis e aplicar isso em exportações e status pages. Incidentes de segurança podem requerer um tipo separado com padrões mais restritos.
Para toda mudança em incidentes e postmortems, registre: quem mudou, o que mudou e quando. Inclua edições de severidade, timestamps, impacto e aprovações finais. Torne os logs de auditoria pesquisáveis e não editáveis.
Ofereça autenticação forte: e-mail + MFA ou magic link, e adicione SSO (SAML/OIDC) se os usuários esperam. Use sessões de curta duração, cookies seguros, proteção CSRF e revogação automática de sessão em mudanças de papel. Para considerações de rollout, veja /blog/testing-rollout-continuous-improvement.
Quando um incidente está ativo, as pessoas escaneiam — não leem. Sua UX deve tornar o estado atual óbvio em segundos, enquanto permite que respondedores aprofundem em detalhes sem se perder.
Comece com três telas que cobrem a maioria dos fluxos:
Uma regra simples: a página de detalhe do incidente deve responder “O que está acontecendo agora?” no topo, e “Como chegamos aqui?” abaixo.
Incidentes se acumulam rápido, então torne a descoberta rápida e tolerante:
Ofereça views salvas como Meus incidentes abertos ou Sev-1 esta semana para que engenheiros on-call não refaçam filtros a cada plantão.
Use badges consistentes e com boa percepção de cor por todo o app (evite tons sutis que falhem sob estresse). Mantenha o mesmo vocabulário de status em lista, cabeçalho do detalhe e eventos da linha do tempo.
De relance, respondedores devem ver:
Priorize escaneabilidade:
Desenhe para o pior momento: se alguém está sem dormir e recebendo páginas pelo celular, a UI ainda deve guiar rapidamente para a ação correta.
Integrações transformam um tracker de incidentes de “um lugar para escrever notas” no sistema em que sua equipe realmente roda incidentes. Comece listando sistemas que precisa conectar: observabilidade/monitoramento (PagerDuty/Opsgenie, Datadog, CloudWatch), chat (Slack/Teams), e-mail, ticketing (Jira/ServiceNow) e uma página de status.
A maioria das equipes fica com um mix:
Alertas são barulhentos, retriados e muitas vezes chegam fora de ordem. Defina uma chave de idempotência estável por evento do provedor (ex.: provedor + alert_id + occurrence_id) e armazene-a com uma restrição única. Para deduplicação, decida regras como “mesmo serviço + mesma assinatura dentro de 15 minutos” deve anexar a um incidente existente em vez de criar um novo.
Seja explícito sobre o que seu app gerencia vs. o que fica na ferramenta de origem:
Quando uma integração falhar, degrade com graça: enfileire tentativas, mostre um aviso no incidente (“postagem no Slack atrasada”) e sempre permita operação manual.
Trate atualizações de status como uma saída de primeira classe: uma ação estruturada de “Atualizar” na UI deve poder publicar no chat, anexar à linha do tempo do incidente e opcionalmente sincronizar com a página de status — sem forçar o responder a escrever a mesma mensagem três vezes.
Seu sistema de incidentes é um sistema “durante a queda”, então prefira simplicidade e confiabilidade à novidade. A melhor stack geralmente é aquela que sua equipe sabe operar às 2 da manhã com confiança.
Comece com o que seus engenheiros já entregam em produção. Um framework web mainstream (Rails, Django, Laravel, Spring, Express/Nest, ASP.NET) costuma ser mais seguro do que um framework novo que só uma pessoa conhece.
Para armazenamento, um banco relacional (PostgreSQL/MySQL) se encaixa bem: incidentes, atualizações, participantes, itens de ação e postmortems se beneficiam de transações e relacionamentos claros. Adicione Redis apenas se realmente precisar de cache, filas ou locks efêmeros.
O hosting pode ser um managed platform (Render/Fly/Heroku-like) ou sua nuvem existente (AWS/GCP/Azure). Prefira bancos gerenciados e backups gerenciados quando possível.
Incidentes ativos ficam melhores com atualizações em tempo real, mas não é sempre necessário no dia 1.
Uma abordagem prática: desenhe a API/eventos para começar com polling e evoluir para websockets sem reescrever a UI.
Se este app falhar durante um incidente, ele vira parte do incidente. Adicione:
Trate como um sistema de produção:
Se quiser validar fluxo e telas antes de investir na construção, uma abordagem de protótipo rápido pode funcionar: use uma ferramenta como Koder.ai para gerar um protótipo funcional a partir de uma especificação detalhada em chat, e então itere com respondedores em exercícios tabletop. Como Koder.ai pode produzir frontends React reais com backend Go + PostgreSQL (e suporta exportação do código-fonte), você pode tratar versões iniciais como protótipos descartáveis ou como ponto de partida para endurecer — sem perder o aprendizado dos exercícios reais.
Lançar um app de rastreamento de incidentes sem ensaio é um risco. As melhores equipes tratam a ferramenta como qualquer outro sistema operacional: testam caminhos críticos, fazem drills realistas, liberam gradualmente e ajustam conforme o uso real.
Foque primeiro nos fluxos que serão usados sob alto estresse:
Adicione testes de regressão que garantam o que não pode quebrar: timestamps, fusos horários e ordenação de eventos. Incidentes são narrativas — se a linha do tempo estiver errada, a confiança se perde.
Bugs de permissão são riscos operacionais e de segurança. Escreva testes que provem:
Teste também “quase erros”, como um usuário perdendo acesso no meio de um incidente ou uma reestruturação de time alterando membros.
Antes do rollout amplo, faça simulações tabletop usando seu app como fonte da verdade. Escolha cenários que a organização reconheça (ex.: degradação parcial, atraso de dados, falha de terceiro). Observe atritos: campos confusos, contexto faltando, muitos cliques, ownership pouco claro.
Capture feedback imediatamente e transforme em melhorias pequenas e rápidas.
Comece com um time piloto e alguns templates pré-construídos (tipos de incidente, checklists, formatos de postmortem). Forneça treinamento curto e uma página de “como rodamos incidentes” vinculada do app (ex.: /docs/incident-process).
Acompanhe métricas de adoção e iterar nos pontos de atrito: tempo para criar, % de incidentes com atualizações, taxa de conclusão de postmortems e tempo de fechamento de itens de ação. Trate essas métricas como métricas de produto — não de conformidade — e melhore continuamente a cada release.
Comece escrevendo uma definição concreta com a qual a sua organização concorde:
Essa definição deve mapear diretamente para os estados do fluxo de trabalho e os campos exigidos, para que os dados permaneçam consistentes sem se tornarem pesados.
Trate postmortems como um fluxo de trabalho, não como um documento isolado:
Se você espera mudança, precisa de rastreamento de itens de ação e lembretes — não apenas armazenamento.
Um conjunto v1 prático inclui:
Adie automações avançadas até que esses fluxos funcionem bem sob estresse.
Use um pequeno número de estágios previsíveis alinhados com o trabalho real das equipes:
Defina o “concluído” para cada estágio e adicione salvaguardas:
Isso evita incidentes parados e melhora a qualidade da análise posterior.
Modele alguns papéis claros e vincule-os a permissões:
Torne o proprietário/comandante atual inequívoco na UI e permita delegação (reatribuir, rotacionar comandante).
Mantenha o modelo de dados pequeno, mas estruturado:
Use identificadores estáveis (UUIDs) e uma chave amigável para humanos (ex.: INC-2025-0042). Trate edições como histórico com created_at/created_by e um log de auditoria para mudanças.
Separe fluxos e aplique regras diferentes:
Implemente templates/visibilidades diferentes e armazene ambos no registro do incidente para reconstruir decisões sem vazar detalhes sensíveis.
Defina níveis de severidade com expectativas explícitas (urgência de resposta e cadência de comunicação). Por exemplo:
Mostre as regras na UI sempre que a severidade for escolhida para que os respondedores não precisem consultar docs externos durante uma queda.
Trate itens de ação como registros estruturados, não texto livre:
Depois, forneça visões globais (atrasados, vencem em breve, por responsável/serviço) e lembretes/escalonamentos leves para que os seguimentos não desapareçam após a reunião.
Use chaves de idempotência específicas do provedor e regras de deduplicação:
provedor + alert_id + occurrence_idSempre permita vinculação manual como fallback quando APIs/integrations falharem.