০৬ জানু, ২০২৬·6 মিনিট
অ্যাড-অন সাজেশন ট্র্যাকার: দোকানে আসলে কী বিক্রি হয়
সার্ভিস শপে সাজেস্টেড ও কেনা আলাদা করে লগ করার জন্য একটি অ্যাড-অন সাজেশন ট্র্যাকার সেট করুন—স্টাফের ফলাফল তুলনা করুন এবং যেগুলো আসলেই বিক্রি হয় সেগুলোর উপর ফোকাস করুন।
সার্ভিস শপে সাজেস্টেড ও কেনা আলাদা করে লগ করার জন্য একটি অ্যাড-অন সাজেশন ট্র্যাকার সেট করুন—স্টাফের ফলাফল তুলনা করুন এবং যেগুলো আসলেই বিক্রি হয় সেগুলোর উপর ফোকাস করুন।
অ্যাড-অনগুলো কখনও কখনও বিক্রি হচ্ছে বলে মনে হয় কারণ আপনি প্রতিদিন কয়েকটা ‘হ্যাঁ’ শোনেন, টিকেটে অতিরিক্ত আইটেম দেখতে পান, এবং জয়গুলো মনে থাকে। কিন্তু স্মৃতি নির্বাচনী। একটি তীব্র সপ্তাহ কয়েকটি বড় সেলকে ঢেকে দিতে পারে, যদিও বেশির ভাগ সাজেশন কখনও কেনা হয়নি।
সবচেয়ে বড় ফাঁকটি সহজ: অনেক শপ শুধু যা কাটা হয়েছে তা রেকর্ড করে, কী অফার করা হয়েছে তা নয়। যদি একজন টেকনিশিয়ান প্রিমিয়াম ফিল্টার, স্ক্রিন প্রটেক্টর, টাইর সিল্যান্ট, বা এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি সাজেস্ট করে এবং কাস্টমার না বলেন, সেই মুহূর্ত সাধারণত হারিয়ে যায়। পরে আপনি বিক্রয় পর্যালোচনা করলে বলতে পারবেন না কোনো অ্যাড-অন কম পারফর্ম করেছে কারণ সেটি দামী ছিল, ভুল সময়ে সাজেস্ট করা হয়েছে, খারাপভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, নাকি সহজেই অবাঞ্ছিত ছিল।
এই কারণেই সাজেস্টেড বনাম বট ট্র্যাক করা আলাপ বদলে দেয়। এটি দুইটি ভিন্ন প্রশ্ন আলাদা করে দেয় যেগুলো প্রায়ই একসাথে মিশে যায়:
এই বিভাজ ছাড়া, আপনি ভুল আচরণের জন্য পুরস্কৃত বা ভুল পণ্যের জন্য দোষারোপ করতে পারেন।
যখন সাজেশনগুলো রেকর্ড করা হয় না, কয়েকটা প্রত্যাশিত সমস্যা দেখা দেয়। পিচ রেট ‘উচ্চ’ মনে হয়, কিন্তু অ্যাটাচ রেট কম থাকে। প্রত্যেকেরই আলাদা ধারণা থাকে কি বিক্রি হয়। প্রচারণা চলে, কিন্তু ফলাফল বিতর্কিত। ট্রেনিং হয়, কিন্তু আচরণ বদলেছে কিনা দেখা যায় না। একজন লোক ‘আপসেলে দারুণ’ মনে হয়, কিন্তু সংখ্যা তা সমর্থন করে না।
যখন আপনি সাজেস্টেড বনাম বট ট্র্যাক করেন, আপনি সরল উত্তর পান। আপনি দেখতে পারবেন কোন অ্যাড-অনগুলি ধারাবাহিকভাবে উল্লেখ করা হচ্ছে, কোনগুলি উল্লেখ করলে কনভার্ট করছে, এবং কোনগুলো প্রচুর পিচ থাকলেও মরে রয়েছে। এছাড়া দ্রুত জয়ও খুঁজে পান: এমন একটি অ্যাড-অন যা ভাল কনভার্ট করে কিন্তু কেবলই টিকেটের ছোট একটা অংশেই সাজেস্ট করা হয়।
সরল উদাহরণ:
এই স্পষ্টতাই “আমার মনে হয় এটা বিক্রি হয়” কে বদলে দেয় “আমি জানি কি বিক্রি হয়, এবং কেন”।
একটা অ্যাড-অন সাজেশন ট্র্যাকার তখনই কাজ করে যখন শপের সবাই একই সংজ্ঞা ব্যবহার করে। সরল রাখুন এবং আপনি সংখ্যাগুলো বিশ্বাস করবেন। ঝাপসা হলে মিটিংগুলোতে ডেটা নিয়ে বিবাদ হবে বদলে ব্যবহার করা যাবে না।
শুরুতে কীকে সাজেস্ট বলে গণ্য করা হবে তা নির্ধারণ করুন। একটি সাজেশন হল স্পষ্ট, কাস্টমার-সম্মুখীন অফার—কাউকে বলা কথায় নয় বা পরে নিঃশব্দে লাইন আইটেম যোগ করা নয়। “আপনি আজ টাইর শাইন নিতে চান $8-এ?” ধরা হবে। ভাবনা করা, অস্পষ্টভাবে একটি উল্লেখ করা, বা কাউন্টার-এ ফ্লাইয়ার দেওয়া এরা নয়।
পরবর্তী, কীকে কেনা হিসেবে গণ্য করা হবে তা নির্ধারণ করুন। সবচেয়ে পরিষ্কার নিয়ম: কেনা অর্থ একই টিকিটে পেইড হয়েছে (বা আপনার সিস্টেম টিকেট ভাগ করে দিলে একই ভিজিটে)। “তারা পরের সপ্তাহে ফিরে এসে কিনেছে” সেটিকে সেই সাজেশনের বিজয় হিসাবে গণ্য করবেন না, নতুবা আপনার অ্যাটাচ রেট সত্যের চেয়ে ভালো দেখাবে।
টিমের মিল বজায় রাখতে একটি সহজ ইউনিট ব্যবহার করুন: এক অ্যাড-অন, এক সাজেশন, এক ফলাফল। যদি একই ভিজিটে একই অ্যাড-অন দুইবার সাজেস্ট করা হয়, আগে থেকেই নিয়ম ঠিক করুন (অধিকাংশ শপ একবার লগ করে)। দুইটি আলাদা অ্যাড-অন সাজেস্ট হলে আলাদা করে লগ করুন।
এই সংজ্ঞা থেকে তিনটি শপ-বন্ধুত্বপূর্ণ মেট্রিক স্বাভাবিকভাবে বেরিয়ে আসে:
উদাহরণ: একটি ডিটেইল শপ এক সপ্তাহে 100 টিকিট চালায়। স্টাফ 40 টিকিটে “ইন্টারিয়র প্রটেকট্যান্ট” সাজেস্ট করেছে, এবং সেইগুলোর মধ্যে 10 টিকিটে কেনা হয়েছে। সাজেশন রেট 40%। অ্যাটাচ রেট 25%। অ্যাড-অন আয়/টিকিটকে অনুমান ছাড়া সহজে ক্যালকুলেট করা যায়।
আপনি যদি আপনার সংজ্ঞাগুলো এক মিনিটে নতুন হায়ারের কাছে ব্যাখ্যা করতে না পারেন, তাহলে সেগুলো খুব জটিল।
ছোট থেকে শুরু করুন। ট্র্যাকিং সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন স্টাফ মুহূর্তে দ্রুত একটি অপশন বেছে নিতে পারে। আপনি যদি প্রতিটি বিক্রয়যোগ্য আইটেম ট্র্যাক করার চেষ্টা করেন, লোকেরা লগ এড়িয়ে যাবে, এলোমেলো নাম বেছে নেবে, বা সবকিছু “Other” এ ফেলে দেবে। ডেটা গোলমেলে হয়ে যাবে।
ভাল শুরু হবে 10–30 অ্যাড-অন দিয়ে—যেগুলো প্রায়ই অফার করা হয়, সহজে ‘হ্যা’ বলার মতো, এবং স্পষ্ট কাস্টমার সমস্যার সঙ্গে যুক্ত। ‘‘হয়তো একদিন’’-ধরনের আইটেমগুলো রাখবেন না যতক্ষণ না লগিং ধারাবাহিক হয়।
তালিকা নির্বাচন করার সময় নিচেরগুলোর দিকে দেখুন:
নামকরণই অনেক ট্র্যাকারকে নষ্ট করে দেয়। একজন “Protector” লগ করলে, অন্যজন “Screen guard” এবং তৃতীয়জন “iPhone 14 protector” লিখলে রিপোর্ট তিন ভাগে বিভক্ত হবে।
একটি নামকরণ প্যাটার্ন বেছে নিন এবং সেটাকেই বজায় রাখুন। ব্যবহারিক নিয়ম হলো Category + Variant + Key detail। একই ধরনের আইটেমগুলো গ্রুপ করুন যাতে তুলনা করা যায়, এবং পার্থক্যগুলোকে ভ্যারিয়েন্ট হিসেবে ধরুন নতুন নাম তৈরি না করে।
উদাহরণ (ফোন রিপেয়ার কাউন্টার): ক্যাটাগরি হিসেবে “Screen Protector” ব্যবহার করুন, এবং সাইজ বা মডেল ভ্যারিয়েন্টে রাখুন। এভাবে আপনি উত্তর দিতে পারবেন “সাজেস্ট করলে কি স্ক্রিন প্রটেক্টর বিক্রি হয়?” ছাড়া শত শত ডিভাইস নামের জলঢাকা ছাড়াই।
মৌসুমী আইটেমগুলো ফ্ল্যাগ করুন। “হলিডে গিফট র্যাপ” বা গ্রীষ্মকালীন চেক কয়েক সপ্তাহের জন্য spike করতে পারে এবং দীর্ঘমেয়াদী চিত্র বিকৃতি করতে পারে। সেগুলো Seasonal হিসেবে চিহ্নিত করুন যাতে আপনি বছরের বাকি সময়ের পারফরম্যান্স আলাদা করে দেখতে পারেন।
সর্বশেষে, শুধু বিক্রি হওয়া জিনিসগুলোটা ট্র্যাক করবেন না। একটি সরল দাম ও মার্জিন ফিল্ড (প্রায়শই অনুমান) যোগ করুন। জনপ্রিয়তা সবসময় মুনাফা নয়।
ট্র্যাকার তখনই কাজ করে যখন লোকেরা সহজে প্রতিবার এটিকে পূরণ করে। এমন একটি ছোট ফিল্ড সেটের লক্ষ রাখুন যা একটাই প্রশ্নের উত্তর দেয়: কি সাজেস্ট করা হয়েছিল, এবং তা বেচা হল কি না?
নূন্যতম শুরু করুন:
এইটুকুই যথেষ্ট যাতে দেখা যায় কে কি সাজেস্ট করে এবং কী কনভার্ট করে।
যদি আপনি একটু বাড়াতে পারেন তবু ধীর গতিতে, কয়েকটি অতিরিক্ত ফিল্ড ডেটাকে আরও উপকারী করে তোলে: পরিমাণ (যখন একাধিক বিক্রি হতে পারে), ডিসকাউন্ট (দেখতে পারবেন এটা কি কেবল markdown-এ বিক্রি হচ্ছে), এবং ঐচ্ছিক “বারণ ব্যাখ্যা” (reason_declined)। বারণ কারণগুলো সংক্ষিপ্ত ও মানক রাখুন: দাম, প্রয়োজন নেই, ইতিমধ্যেই আছে, ভাবতে চায়।
গবেষণা বলছে স্পিড জয় করে বিস্তারিতকে। স্টাফ, সার্ভিস টাইপ, এবং অ্যাড-অন নামের জন্য ড্রপডাউন ব্যবহার করুন। “Bought?” একটি একক ট্যাপ করান। যদি নোট নেওয়ার অনুমতি থাকুক, সেগুলো কয়েকটি শব্দে সীমাবদ্ধ রাখুন।
ফর্মটি যদি 10–15 সেকেন্ডের বেশি সময় নেয়, লোকেরা এটি এড়িয়ে যাবে বা হুট করে ভরবে।
এই ট্র্যাকারে কাস্টমারের নাম, ফোন নম্বর, লাইসেন্স প্লেট, বা পুরো ঠিকানা সংরক্ষণ করবেন না। এগুলো মাপার জন্য দরকার নেই এবং ঝুঁকি বাড়ায়। যদি আপনাকে টিকিটের সঙ্গে এন্ট্রি সংযুক্ত করতে হয়, তাহলে কেবল রসিদ বা অর্ডার নম্বর ব্যবহার করুন।
ট্র্যাকিং কাজ করাতে দ্রুত উপায়টি হল এটাকে বিরক্তিকরভাবে সোজা রাখা: একই অ্যাড-অন নাম, একই লগিং মুহূর্ত, এবং “সাজেস্টেড” কী তা জন্য একই নিয়ম। সেটি করলে সংখ্যাগুলো পরিষ্কার থাকে।
একটি রোলআউট যা বেশিরভাগ ফ্লোতে মানায়:
লগিং লোকেশন বাস্তবে আপনার ভাবার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। কেবল চেকআউটে লগ করলে সার্ভিসের সময় করা সাজেশনগুলো মিস হতে পারে। সার্ভিসের পরে লগ করলে আপনি বিবরণ ভুলে যেতে পারেন। অনেক শপই সবচেয়ে ভালো পায় যখন কাস্টমার সিদ্ধান্ত নেওয়ার মুহূর্তে লগ করা হয়।
প্রশিক্ষণের জন্য টিকিটগুলো এমনভাবে ব্যবহার করুন যা স্পষ্ট সিদ্ধান্ত দিতে বাধ্য করে:
বেসলাইন পর্বের পরে একবারে একটাই পরিবর্তন করুন। যদি সবকিছু একসাথে পরিবর্তন করেন, আপনি বুঝতে পারবেন না কোন পরিবর্তনটি ফলাফল এনেছে।
একটি ট্র্যাকার কেবল তখনই সাহায্য করে যখন আপনি সেটি সময়মতো পর্যালোচনা করেন। লক্ষ্য সহজ: লগিং সমস্যা দ্রুত ধরা এবং সংখ্যাগুলোকে কোচিং ও মার্চেন্ডাইজিং সিদ্ধান্তে বদলানো।
দৈনিক 2 মিনিটের স্পট চেক দিয়ে শুরু করুন:
সাপ্তাহিকভাবে একই ছোট সেট রিপোর্ট চালান যাতে প্রবণতাগুলো স্পষ্ট হয়:
অ্যাড-অনগুলো সার্ভিস অনুযায়ী আলাদা করে বিক্রি হয়। সার্ভিস টাইপ দ্বারা ফলাফল ভাঙলে আপনি পরিষ্কার মেল পাবেন, যেমন “স্ক্রিন প্রটেক্টর” এবং “ফোন রিপেয়ার” বা “ডীপ কন্ডিশনিং” এবং “হেয়ার কালার”। যখন একটি অ্যাড-অন একটি সার্ভিসে জিতে এবং অন্যটিতে হারতে থাকে, সেটাই স্বাভাবিক এবং কাজে লাগে।
একটি বাস্তবসম্মত সাপ্তাহিক রিড এমন দেখাতে পারে: “প্রোটেকটিভ কেস 90 বার সাজেস্ট করা হয়েছে এবং 18 বার কেনা হয়েছে (20% অ্যাটাচ), কিন্তু লাভ কম। এক্সপ্রেস ডায়াগনস্টিক 25 বার সাজেস্ট ও 15 বার কেনা হয়েছে (60% অ্যাটাচ), এবং এটি শীর্ষ লাভ চালক।” এটি বলে দেয় কি বেশি ধাক্কা দেবেন এবং কি বাদ দেবেন।
একটি ছোট ফোন রিপেয়ার শপ কল্পনা করুন যে তারা অনুমান বন্ধ করতে চায় কোন অ্যাড-অনগুলো সত্যিই বিক্রি হয়। তারা প্রতিটি রিপেয়ার টিকিটে তিনটি অ্যাড-অন ট্র্যাক করে: ফোন কেস, স্ক্রিন প্রটেক্টর, এবং “সেটআপ হেল্প” (ডেটা মাইগ্রেশন, ইমেইল সেটআপ, বেসিক সেটিংস)।
দুই সপ্তাহ ধরে কাউন্টার স্টাফ প্রতিটি অ্যাড-অন জন্য দুটি জিনিস লগ করে: সাজেস্ট করা হয়েছিল কি না, এবং কেনা হয়েছে কি না। তারা রিপেয়ার টাইপও নোট করে, কারণ ক্র্যাকড-স্ক্রিন কাস্টমার ব্যাটারি-সোয়াপ কাস্টমারের মতো আচরণ করে না।
দুই সপ্তাহ পরে (84টি রিপেয়ার টিকিট) একটি সহজ রোলআপ কেমন দেখায়:
| Add-on | Times suggested | Times bought | Buy rate when suggested |
|---|---|---|---|
| Screen protector | 78 | 29 | 37% |
| Phone case | 80 | 12 | 15% |
| Setup help | 40 | 18 | 45% |
কয়েকটি জিনিস চোখে পড়ে। টিম প্রটেকটর যতটা করে সাজেস্ট করে কেসও প্রায় তাই করে, কিন্তু কেসের কনভার্সন অনেক কম। সেটআপ হেল্প সবচেয়ে ভাল কনভার্ট করে, কিন্তু মাত্র অর্ধেক সময়ই সাজেস্ট করা হচ্ছে, সাধারণত যখন কাস্টমার প্রথমে প্রশ্ন করে।
তারা সেটআপ হেল্পের জন্য একটি ছোট স্ক্রিপ্ট বদলায়। “আপনি কি সেটআপ হেল্প চান?” বলার বদলে তারা বলে: “আপনি চাইলে আমরা আপনার ডেটা ট্রান্সফার করে অ্যাপগুলো সেট করে দিব, এতে সাধারণত বাড়িতে 30 মিনিট বাঁচে।” একই অফার, পরিষ্কার আউটকাম।
পরের কয়েক দিনে সাজেশন বাড়ে কারণ শব্দটি স্বাভাবিক মনে হয়। বাই রেট শক্ত থাকে কারণ কাস্টমাররা বুঝে তারা কি পাচ্ছে। গড় টিকিট বাড়ে, স্টাফকে বেশি আগ্রাসী হতে হয় না।
এখন কঠিন সিদ্ধান্ত: তাদের কি কেস সাজেশন বন্ধ করা উচিত? তারা কেসগুলোকে অবিলম্বে বাদ দেয় না। তারা সার্ভিস টাইপ অনুযায়ী ফলাফল বিভক্ত করে দেখে কেসগুলো মূলত “নতুন ফোন সেটআপ” কাস্টমারদের মধ্যে বিক্রি হচ্ছে, রিপেয়ার কাস্টমারদের মধ্যে নয়। তাই তারা নিয়ম পরিবর্তন করে: কেস শুধুমাত্র অ্যাক্টিভেশন ও সেটআপ জবসে সাজেস্ট করবেন। রিপেয়ার টিকেটের জন্য তারা প্রটেক্টর সাজেস্ট রাখা এবং ব্যস্ত/সময়জনিত প্রশ্ন করে এমন কাস্টমারদের জন্য সেটআপ হেল্প রাখতে থাকে।
এই-ই একটি সেলস সাজেশন লগ করার উদ্দেশ্য: এটি মতামতকে এমন প্যাটার্নে পরিণত করে যা আপনি কাজে লাগাতে পারেন।
ট্র্যাকিং কেবল তখনই সাহায্য করে যখন ডেটা ধারাবাহিক। বেশিরভাগ শপ ব্যর্থ হয় না কারণ আইডিয়াটা খারাপ; তারা ব্যর্থ হয় কারণ লগিং অভ্যাস ধীরে ধীরে বিকৃত হয়ে যায় এবং রিপোর্ট মিথ্যা বলে।
নিম্নলিখিত পাঁচটি ভুল ট্র্যাকারকে নষ্ট করে দেয়:
একটি সাধারণ উদাহরণ: একটি শপ “ওয়াইপার ব্লেড” ট্র্যাক করে। একজন “wipers” লগ করে, অন্যজন “front wipers” এবং তৃতীয়জন “wiper install” — রিপোর্ট দেখায় প্রতিটি আইটেমই খারাপ বিক্রি করছে, তাই ম্যানেজার স্ক্রিপ্ট থেকে বের করে দেয়। আসলে, ওয়াইপারগুলি ভালো বিক্রি করছিল, কিন্তু ডেটা নাম বিভাজের কারণে মিলছে না।
সরল সমাধান কাজ করে: অ্যাড-অনগুলোকে একটি ছোট, নির্দিষ্ট মেনুতে সীমাবদ্ধ করুন এবং নামগুলো লক করুন। যদি আপনি দাম বা বাণ্ডেল পরিবর্তন করেন, কার্যকরতার তারিখ রেকর্ড করুন। স্টাফ তুলনা করার সময় অ্যাটাচ রেট ব্যবহার করুন এবং অস্বাভাবিক সপ্তাহগুলোর জন্য কনটেক্সট নোট যোগ করুন (নতুন প্রশিক্ষণার্থী, প্রচারণা, আবহাওয়া স্পাইক)।
স্ক্রিপ্ট পরিবর্তন, ডিসপ্লে পুনরায় সাজানো, বা নতুন স্পিফ সেট করার আগে নিশ্চিত করুন আপনার ডেটা পর্যাপ্ত পরিষ্কার। ছোট লগিং গ্যাপ র্যাঙ্কিং উলটে দিতে পারে।
গত সপ্তাহের টিকিট বা কম ভলিউম হলে শেষ 2–4 সপ্তাহ ব্যবহার করে এইগুলো চেক করুন:
যদি কোনো আইটেম ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনার সংখ্যাগুলো খসখসে মনে করুন। নিয়মগুলো কড়া করুন, স্টাফকে দ্রুত মনে করিয়ে দিন, এবং সংগ্রহ চালিয়ে যান।
কয়েক সপ্তাহ ডেটা হলে দ্রুত উন্নতি করতে ফোকাস সংকীর্ণ করুন। আগামী মাসের জন্য 1–2টি অ্যাড-অন নিয়ে কাজ করুন। যদি আপনি একই সময়ে দশটা ঠিক করার চেষ্টা করেন, বার্তা দুর্বল হয়ে যাবে এবং ফলাফল কম স্থিতিশীল হবে।
অ্যাড-অনগুলো বেছে নিন যা সাধারণ গ্রাহক সমস্যার সমাধান করে এবং এক বাক্যে সহজে বোঝানো যায়। প্রতিটির জন্য একটি পুনরাবৃত্তি-যোগ্য লাইন লিখুন যাতে আপনার টিম প্রতিবার একইভাবে বলতে পারে। ধারাবাহিকতা গুরুত্বপূর্ণ কারণ ট্র্যাকারটি অফারটাকেই প্রতিফলিত করা উচিত, এলোমেলো শব্দ নয়।
একটি সহজ লক্ষ্য স্থাপন করুন এবং সাপ্তাহিকভাবে পর্যালোচনা করুন। অ্যাটাচ রেট শুরু করার জন্য ভাল: 100টি যোগ্য টিকিটের মধ্যে কতজন সেই অ্যাড-অন কিনল? লক্ষ্য বাস্তবসম্মত রাখুন এবং ধীর উন্নতির দিকে নজর দিন।
একটি হালকা রুটিন:
স্প্রেডশীট প্যাটর্ন থেকে বেড়ে গেলে একটি ছোট অভ্যন্তরীণ অ্যাপ নামকরণ, বাধ্যতামূলক নাম এবং নিয়মিত সাপ্তাহিক রিপোর্ট জেনারেট করতে পারে। যদি আপনার টিম চ্যাট ইন্টারফেস ব্যবহার করে টুল বানাতে পছন্দ করে, Koder.ai একটি অপশন যা একই ফিল্ড থেকে দ্রুত একটি সহজ ট্র্যাকার অ্যাপ তৈরি করতে সাহায্য করে, সোর্স কোড এক্সপোর্ট করার সুবিধা নিয়ে।
স্টাফের কাছে প্রতিশ্রুতি সরল রাখুন: কম অ্যাড-অন, পরিষ্কার স্ক্রিপ্ট, এবং এক সাপ্তাহিক চেক-ইন। এভাবেই সংখ্যাগুলো অভ্যাসে পরিণত হয়, এবং অভ্যাস প্রমাণযোগ্য অতিরিক্ত বিক্রয়ে বদলায়।
বিক্রয় রিপোর্ট শুধু কি কেনা হয়েছে তা দেখায়, যা অফার করা কিন্তু প্রত্যাখ্যাত জিনিসগুলো লুকিয়ে রাখে। আলাদা করে suggested ও bought লগ করলে বোঝা যায় কোনো অ্যাড-অন খারাপ বেচা হচ্ছে কারণ কেউ সেটি বলেই না নাকি কাস্টমার শুনে না নিচ্ছে।
একটি সহজ নিয়ম ব্যবহার করুন: যখনই স্টাফ সদস্য স্পষ্টভাবে কাস্টমারের কাছে অ্যাড-অন অফার করে এবং কাস্টমার হ্যাঁ বা না বলার সুযোগ পান, সেটাই ‘সাজেশন’। অনিশ্চিত উল্লেখ, কাগজে পোস্টার, বা চুপিচুপি লাইন আইটেম যোগ করা সাজেশন নয়।
শুধু তখনই এটি ‘পারচেজড’ হিসেবে গণ্য করুন যখন সেটা একই টিকিটে বা একই ভিজিটের সময় পেইড হয়েছে। উইন্ডো খুব বড় করলে অ্যাটাচ রেট বাড়িয়ে দেখাবে এবং সপ্তাহ থেকে সপ্তাহ তুলনা বিশ্বাসযোগ্য হবে না।
শুরুতে ছোট একটি মেনু রাখুন—সাধারণত 10 থেকে 30টি অ্যাড-অন যেগুলো আপনি নিয়মিত অফার করেন এবং সহজে সরবরাহ করতে পারেন। লম্বা তালিকা হলে স্টাফ লগ এড়িয়ে যাবে বা অসঙ্গত নাম বেছে নেবে, এবং ডাটা কাজে লাগবে না।
একটি স্ট্যান্ডার্ড নামকরণ প্যাটার্ন ব্যবহার করুন এবং সবাইকে সেটিই ব্যবহার করতে বলুন। ব্যবহারিক ফরম্যাট হচ্ছে Category + Variant + একটি মূল বিবরণ, যাতে আপনি ফলাফল গ্রুপ করে তুলতে পারেন বরং প্রতিটা ছোট পার্থক্যের জন্য নতুন নাম তৈরি না করে।
মিনিমাম রাখুন: তারিখ/শিফট, স্টাফ সদস্য, সার্ভিস টাইপ, সাজেস্টেড অ্যাড-অন (এক অনুমোদিত নাম), এবং Bought? (হ্যাঁ/না)। এই সেটে আপনি সাজেশন রেট, অ্যাটাচ রেট, এবং কে কী অফার করছে তা দেখতে পারবেন।
ড্রপডাউন ব্যবহার করুন এবং ‘Bought?’ কে একটাচট্যম করে রাখুন যাতে লগিং দ্রুত হয়। যদি ফর্মটি 10–15 সেকেন্ডের বেশি সময় নেয়, লোকেরা এটিকে পরিহার করবে বা দৌড়ে ভরতি করবে।
প্রথমে সাজেশন রেট, অ্যাটাচ রেট, এবং অ্যাড-অন আয়/টিকিট দেখুন। সাজেশন রেট জানাবে টিম সেটি কতবার বলছে, অ্যাটাচ রেট জানাবে বলার পরে কতবার কনভার্ট হচ্ছে, এবং আয়/টিকিট দেখাবে এটি গড় টিকিটে কতটা প্রভাব ফেলে।
অ্যাকশন নেওয়ার আগে কভারেজ ও কনসিস্টেন্সি চেক করুন। যদি অনেক টিকিটে কোনো লগ না থাকে, নামগুলো নেই বা অ্যাড-অনটির মোট সাজেশন খুব কম, তাহলে ফলাফল ড্রাফট হিসেবে বিবেচনা করুন এবং প্রথমে প্রসেস টাইটেন করুন।
স্প্রেডশীটে শুরু করা ঠিক আছে, তবে যখন নাম বাধ্যতামূলক করতে হবে, প্রয়োজনীয় ফিল্ড চালু করতে হবে এবং সাপ্তাহিক রিপোর্ট অটোমেট করতে হবে তখন একটি ছোট অ্যাপ কাজে লাগতে পারে। Koder.ai-এর মতো টুল দ্রুত একটি বেসিক ট্র্যাকার অ্যাপ বানাতে সহায়তা করতে পারে।