১৫ আগ, ২০২৫·7 মিনিট
অতিথি চেকআউট বনাম গ্রাহক অ্যাকাউন্ট: D2C-র জন্য নির্বাচন করুন
অতিথি চেকআউট বনাম গ্রাহক অ্যাকাউন্ট: D2C-এর জন্য ট্রেডঅফ জানুন, তারপর রূপান্তর, ধরে রাখা, এবং সাপোর্ট লোডের স্পষ্ট মেট্রিক্সসহ ধাপে ধাপে রোলআউট পরিকল্পনা অনুসরণ করুন।
অতিথি চেকআউট বনাম গ্রাহক অ্যাকাউন্ট: D2C-এর জন্য ট্রেডঅফ জানুন, তারপর রূপান্তর, ধরে রাখা, এবং সাপোর্ট লোডের স্পষ্ট মেট্রিক্সসহ ধাপে ধাপে রোলআউট পরিকল্পনা অনুসরণ করুন।
এই সিদ্ধান্ত ফিচারের চেয়ে টাইমিং সম্পর্কে বেশি। অতিথি চেকআউট প্রথম কেনাকাটাকে সবচেয়ে কম ধাপের মাধ্যমে ঘটাতে সাহায্য করে। গ্রাহক অ্যাকাউন্ট দ্বিতীয়, তৃতীয় এবং দশম ক্রয়কে সহজ করে তোলে, এবং তারা আপনাকে ফিরে আসা ক্রেতাদের চিনতে ও পুরস্কৃত করার আরো উপায় দেয়।
অনেকেই অতিথি চেকআউট বনাম গ্রাহক অ্যাকাউন্টকে বাইনারি অপশন হিসেবে দেখেন। তা নয়। আপনি প্রথমে একটি পরিষ্কার অতিথি ফ্লো দিয়ে শুরু করতে পারেন, তারপর ক্রেতারা বাস্তবে এগুলো চাইছে বলে প্রমাণ পাওয়ার পর অ্যাকাউন্ট সুবিধা যোগ করতে পারেন।
একটি দ্রুত সংজ্ঞা সহায়ক হবে:
অতিথি চেকআউট সাধারণত মানে কেউ পাসওয়ার্ড তৈরি না করেই পে করতে পারবে। আপনি ইমেইল (রিসিট এবং শিপিং আপডেট) এবং শিপিং বিবরণ চাইতে পারেন (কারণ এগুলো দরকার)।
অ্যাকাউন্ট মানে ক্রেতা পরে সাইন ইন করে অর্ডার দেখতে, ঠিকানা সংরক্ষণ করতে, রিটার্ন ট্র্যাক করতে এবং সুবিধা পেতে পারবে। অ্যাকাউন্টগুলো পাসওয়ার্ডভিত্তিক বা পাসওয়ার্ডবিহীন (যেমন এককালীন কোড) হতে পারে, কিন্তু যেভাবেই হোক একধাপে অতিরিক্ত ধাপ যোগ করে।
এই অতিরিক্ত ধাপই প্রকৃত ঝুঁকি। চেকআউট একটি ভঙ্গুর মুহূর্ত। একফিল্ড আরও, এক স্ক্রিন আরও, বা এক সিদ্ধান্ত আরও পড়লে কনভার্সন দ্রুত পড়ে যেতে পারে, বিশেষত প্রথমবারের ক্রেতাদের জন্য যারা এখনও সিদ্ধান্ত নিচ্ছে আপনার উপর তারা কতটা ভরসা করবে।
প্রায়োগিকভাবে এটি এইভাবে ফ্রেম করুন:
সবকিছু একবারে তৈরি করার দরকার নেই। সবচেয়ে সরল ফ্লো দিয়ে শুরু করুন যেটা এখনও বিশ্বাসযোগ্য লাগে, তারপর তখনই অ্যাকাউন্ট যোগ করুন যখন আপনি এগুলো স্পষ্ট মূল্য দিয়ে যুক্ত করতে পারবেন (দ্রুত রিওর্ডার, সহজ রিটার্ন, পয়েন্ট, বা আগাম অ্যাক্সেস)।
অধিকাংশ D2C ব্র্যান্ডের জন্য প্রাথমিক লক্ষ্য সহজ: কৌতূহলী ভিজিটরকে প্রথমবারের ক্রেতায় পরিণত করা। তাই ডিফল্ট উত্তর প্রায়শই “অতিথি দিয়ে শুরু করুন,” তারপর আপনি রিপিট বেভিয়ার দেখলে অ্যাকাউন্ট যোগ করুন।
অতিথি চেকআউট সাধারণত জয়ী হয় যখন ক্রেতা দ্রুত শেষ করতে চাইছে, সম্পর্ক শুরু করতে নয়। সাধারণ ক্ষেত্রে: প্রথমবারের ক্রেতা, উপহার ক্রয়, দীর্ঘ ফর্ম পছন্দ না করা মোবাইল শপার, সোশ্যাল ট্রাফিক থেকে তাত্ক্ষণিক impulse ক্রয়, এবং ছোট সিজনাল ক্যাম্পেইন যেখানে গতি ধরে রাখাই বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
অ্যাকাউন্ট তখনই গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যখন পণ্য নিজে থেকেই মানুষকে ফিরে আনে। যদি আপনি সাবস্ক্রিপশন, পুনরায় পূরণযোগ্য আইটেম (স্কিনকেয়ার, সাপ্লিমেন্ট, পোষা পশুর খাবার), বা যেকোনো উচ্চ রিপিট রেটযুক্ত জিনিস বিক্রি করেন, অ্যাকাউন্ট দ্বিতীয় ক্রয়ে প্রচেষ্টা কমাতে পারে। এগুলো তখনও সাহায্য করে যখন গ্রাহকদের অর্ডার, রিটার্ন, বা একাধিক শিপমেন্ট ম্যানেজ করতে হয়, কারণ “আমার অর্ডার কোথায়?” ধরনের কন্টাক্স সাধারণত কমে যখন মানুষ স্ব-সার্ভ করতে পারে।
একটি দ্রুত সিদ্ধান্ত নিয়ার উপায়: আজ কত শতাংশ অর্ডার নতুন গ্রাহকদের কাছ থেকে হচ্ছে দেখুন। যদি অধিকাংশ অর্ডার নতুন-গ্রাহক অর্ডার হয়, অ্যাকাউন্ট তৈরি বাধ্যতামূলক করা সাধারণত আপনার মূল গ্রোথ ইঞ্জিনে ট্যাক্স। যদি রিপিট অর্ডার ইতিমধ্যে বড় অংশ হয়, অ্যাকাউন্ট একটি সাহায্যকারী আপগ্রেড হতে পারে, বিশেষত “সাইন ইন” ঐচ্ছিক ও পুরস্কারসংকুল মনে হলে, বাধ্যতামূলক নয়।
একটি বাস্তব নিয়ম: যদি মোবাইলে একজন ক্রেতা অতিথি হিসেবে এক মিনিটের মধ্যে কিনতে পারে, আপনি কনভার্সন সুরক্ষিত করছেন। অ্যাকাউন্ট যোগ করুন যখন আপনি এক বাক্যে ফল বুঝিয়ে দিতে পারেন (দ্রুত পুনরায় অর্ডার, ট্র্যাকিং, পার্ক) এবং তা সাথে সাথে প্রদান করতে পারেন।
অতিথি চেকআউট বনাম গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বেছে নেওয়া মূলত আজকের friction কমানো এবং ভবিষ্যতের বারবার কনভিনিয়েন্স তৈরির মধ্যে একটি পছন্দ। দুটোই কাজ করতে পারে, কিন্তু ব্যবসাকে ভিন্ন দিক থেকে টেনে নিয়ে যায়।
অতিথি চেকআউট প্রথম ক্রয় সম্পন্ন করায় সহায়তা করে। এটি দ্রুত, বিশেষত মোবাইলে, এবং দুটি সাধারণ বাধা এড়ায়: “পাসওয়ার্ড তৈরি করুন” এবং “আমি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি।” এটি আরও নিরাপদও মনে হতে পারে কারণ ক্রেতাদের আপনার ওপর বিশ্বাস স্থাপন করতে সম্পর্ক গড়ার পূর্বে একটি প্রতিশ্রুতি দিতে হয় না।
অ্যাকাউন্ট প্রথম অর্ডারের পরে উজ্জ্বল হয়। সংরক্ষিত ঠিকানা ও পেমেন্ট পছন্দের মাধ্যমে পুনরায় অর্ডার সহজ হয়, গ্রাহকদের অর্ডার ইতিহাস দেয়, এবং যখন কেউ জিজ্ঞেস করে, “আমার অর্ডার কোথায়?” বা “আমি আগেরবার কোন সাইজ নিয়েছিলাম?” তখন ব্যাক-এন্ড ইন্টারঅ্যাকশন কমায়। রিটার্নও সহজ হয় কারণ ক্রয়গুলো সহজে খুঁজে পাওয়া যায়।
সরল ভাষায় এখানে ট্রেড-অফ রয়েছে:
একটি ব্যাক্তি যে একবার উপহার কিনেছে তার জন্য অতিথি চেকআউট সুবিধাজনক। যে গ্রাহক প্রতি মাসে একই স্কিনকেয়ার কিনে, সে যদি সত্যিই সময় বাঁচে (সহজ রিওর্ডার, সহজ রিটার্ন) তাহলে অ্যাকাউন্টকে মূল্য দেবে, তবে ইমেইল শতবার পাঠিয়ে বিরক্ত করা হবে না।
চাবি: অ্যাকাউন্ট অর্জন করুন: চেকআউটে এটিকে ঐচ্ছিক রাখুন, তারপর ক্রয়ের পরে পরিষ্কার, ব্যবহারিক সুবিধা দেখান।
কোন দিক আপনি পরবর্তী 30-60 দিনে অপ্টিমাইজ করবেন তা নির্ধারণ করুন: আজ ড্রপ-অফ কমানো, নাকি ভবিষ্যতের মার্কেটিংয়ের জন্য ডেটা সংগ্রহ। অধিকাংশ শুরুর D2C ব্র্যান্ডের জন্য কম ড্রপ-অফ বেশি জেতা।
প্রথম সিদ্ধান্ত: একটি অ্যাকাউন্ট ঐচ্ছিক হবে নাকি বাধ্যতামূলক? যদি আপনি এখনও আপনার বাজার শিখছেন, অ্যাকাউন্ট ঐচ্ছিক রাখুন। বাধ্যতামূলক অ্যাকাউন্ট সেই কঠোর বাধা যোগ করে ঠিক যখন দাম প্রদান করার চেষ্টা চলছে।
পরবর্তী, চেকআউটে আপনি আসলে কোন ডেটা প্রয়োজন তা কঠোরভাবে নির্ধারণ করুন। বেশিরভাগ ব্র্যান্ডের শুধু পেমেন্ট নেওয়া এবং অর্ডার ডেলিভারি করার জন্য যথেষ্ট ডেটাই লাগে। বাকিটা ক্রেতাকে কনফার্মেশন দেওয়ার পর করা যায়।
ভবিষ্যতে আফসোস এড়াতে নির্মাণের পছন্দগুলো:
একটি ভাল নিয়ম: আপনি শুধু তখনই প্রতিশ্রুতি চাইবেন যখন আপনি মূল্য দিয়েছেন। প্রথম অর্ডারের পরে, “আপনার বিবরণ সংরক্ষণ করুন” এবং “রিটার্ন দ্রুত ট্র্যাক করুন” অ্যাকাউন্টকে একটি সুবিধা করে তোলে, টোল নয়।
সাথে সিদ্ধান্ত নিন কিভাবে ফিরে আসা গ্রাহকদের আচরণ করবেন যাতে নতুন গ্রাহকদের ব্লক না করা হয়। চেকআউটের উপরে ছোট সাইন-ইন প্রম্পট কাজ করতে পারে, কিন্তু পুরো পেজ লগইন গেটটি এড়িয়ে চলুন।
দ্রুত নির্মাণ করলে Koder.ai সাহায্য করতে পারে দুটো ফ্লো প্রোটোটাইপ করতে এবং তুলনা করতে, বড় রিডিজাইন না করেই। পণ্যের পয়েন্ট যাই হোক: কঠোর স্টপস অপসারণ করা।
আপনি অনিশ্চিত হলে অতিথি চেকআউট দিয়ে শুরু করুন। এটি প্রোডাক্ট, মূল্য, ও শিপিং সম্পর্কে সবচেয়ে পরিষ্কার রিড দেয় সাইন-আপ ফ্রিকশনের ছাড়া। আপনি দিনের এক জিনিস আজই ধরতে পারেন: রিসিট ও আপডেটের জন্য ইমেইল।
ইমেইল রিসিট, পরিষ্কার ডেলিভারি আপডেট, এবং সহজ অর্ডার ট্র্যাকিং সহ অতিথি চেকআউট লঞ্চ করুন। নিশ্চিত করুন সাপোর্ট ইমেইল ও অর্ডার নম্বর দিয়ে অর্ডার খুঁজে পেতে পারে। এই ধাপটি একটি প্রশ্ন উত্তর করে: নতুন শপাররা কি মসৃণভাবে কিনতে পারে?
চেকআউটের পরে এক ক্লিক প্রম্পট দিন পাসওয়ার্ড সেট করতে ও বিবরণ সংরক্ষণ করতে। অতিরিক্ত ফর্ম এড়ান। গ্রাহক ইতিমধ্যেই নাম, ঠিকানা, ও ইমেইল দিয়েছে, তাই আবার জিজ্ঞাসা করবেন না। মেসেজটি সুবিধা নিয়ে কথা বলুক, প্রতিশ্রুতি নিয়ে নয়।
এখনই অ্যাকাউন্ট চাপা দেওয়ার অধিকার অর্জন করুন—অ্যাকাউন্টগুলো ব্যবহারযোগ্য হলে। ভাল প্রথম পার্কগুলো হচ্ছে সহজ ও বোঝাতে সুবিধাজনক: দ্রুত রিওর্ডার, সংরক্ষিত ঠিকানা ও কার্ড (যদি সমর্থিত হয়), এবং দ্রুত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ।
সাবস্ক্রিপশন, লয়েলটি পয়েন্ট, এবং পার্সোনালাইজড সাপোর্ট সাহায্য করতে পারে, কিন্তু এগুলো নিয়ম ও সাপোর্ট লোড বাড়ায়। এগুলো তখনই যোগ করুন যখন আপনি দেখেন এগুলো পুনরাবৃত্তি বিক্রয় বাড়ায়, কেবল অ্যাকাউন্ট তৈরিই নয়।
প্রতি ধাপের জন্য রোলব্যাক প্ল্যান রাখুন। যদি পরিবর্তনের পরে কনভার্সন নেমে যায়, দ্রুত রিভার্ট করুন ও কারণ শিখুন:
দ্রুত বিল্ড করতে হলে Koder.ai আপনাকে প্রতিটি ধাপকে ছোট, উল্টানো যোগ্য পরিবর্তন হিসেবে শিপ করতে সাহায্য করতে পারে, বড় রিডিজাইন নয়।
এটাকে একটি পরীক্ষার মতো বিবেচনা করুন যেটার স্পষ্ট পাস-ফেইল সংকেত আছে। লক্ষ্য হচ্ছে “আরও সাইন-আপ” নয়—লক্ষ্য হচ্ছে আরও সম্পন্ন অর্ডার কম সমস্যা নিয়ে।
প্রাথমিকভাবে সাপ্তাহিক কয়েকটি মেট্রিক নিন, এবং অতিথি বনাম লগ-ইন ফ্লো পাশাপাশি তুলনা করুন:
তারপর লুকানো খরচগুলো যোগ করুন যা অ্যাকাউন্ট চাপার পরে দেখা দেয়:
নির্দিষ্টভাবে ব্যবহার করার উপায়: যদি আপনি প্রথমে অতিথি চালান, আপনি লক্ষ্য রাখতে পারেন “কনভার্সন 10% বাড়ুক এবং চেকআউট সময় 20% কমুক, ঠিকানা ত্রুটিতে কোনো বৃদ্ধি না হয়।” এই বেসলাইন এ পৌঁছানোর পরই অ্যাকাউন্ট পার্ক যোগ করুন।
পরে অ্যাকাউন্ট যোগ করলে সফলতা আলাদা দেখতে হবে: কনভার্সন সমান বা উন্নত হওয়া উচিত, আর লগ-ইন অংশ বাড়বে কারণ সুফল বাস্তব—বাধ্যতামূলক না।
এক সতর্কতা: মেট্রিক্স ট্রাফিক সোর্স ও ডিভাইস দ্বারা ট্র্যাক করুন। একটি পরিবর্তন ডেস্কটপ ইমেইল ট্রাফিককে সাহায্য করলেও মোবাইল সোশ্যাল ট্রাফিককে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে; গড়গুলো তা লুকিয়ে রাখতে পারে।
সবচেয়ে বড় ঝুঁকি হল একজোড়া পরিবর্তন টেস্ট করে ফল দেখে কি কারণে তা ঘটেছে তা আন্দাজ করা। পরীক্ষাকে ক্লিন রাখুন যাতে ফল ওপর ভরসা করা যায়।
এক A/B টেস্ট চালান যেখানে শুধুই এক জিনিস বদলায়। আপনি যদি অতিথি চেকআউট টেস্ট করছেন, একই রিলিজে পুরো চেকআউট পেজ রিডিজাইন করা, শিপিং মূল্য বদলানো বা নতুন পেমেন্ট মেথড যোগ করবেন না।
শুরু করার আগে একটি বেসলাইন সময়কাল সেট করুন (আজ কেমন করে চেকআউট করে) এবং টেস্ট সময়কাল স্থির করুন যা সাধারণ শপিং চক্র মেলে। অনেক D2C ব্র্যান্ডের জন্য সেটি অন্তত 1-2 পূর্ণ সপ্তাহ, এবং যদি আপনার ট্র্যাফিক উইকএন্ড-নির্ভর হয় বা প্রোমো বেশি হয় তাহলে বেশি দিন রাখা ভালো। বড় সেলের সময় নয় যদি না সেটাই আপনার একমাত্র বিক্রির সময়।
আগে সিদ্ধান্তের নিয়ম লিখে রাখুন যাতে পরে লক্ষ্য সরানো না হয়:
তারপর ফলগুলো সেগমেন্ট করুন। অতিথি চেকআউট মোবাইলের নতুন গ্রাহকদের সাহায্য করতে পারে, কিন্তু ফিরে আসা ডেস্কটপ গ্রাহকদের ওপর প্রভাব না থাকতে পারে।
কমপক্ষে তুলনা করুন:
যদি কোনো সেগমেন্ট উন্নতি পায় আর অন্যটি খারাপ হয়, আপনি বিভিন্ন ডিফল্ট দরকার হতে পারেন (উদাহরণ: মোবাইলে ডিফল্ট অতিথি, ক্রয়ের পরে অ্যাকাউন্ট নাজ)।
অধিকাংশ চেকআউট ড্রপ-অফ মূল্য নিয়ে নয়; এগুলো ঘটে যখন মানুষ ধীর, অনিশ্চিত, বা ফাঁদে পড়েছে মনে করে। সবচেয়ে বড় কনভার্শন কিলারগুলো সাধারণত ছোট UX পছন্দ থেকে আসে যা সবচেয়ে খারাপ মুহূর্তে ঘর্ষণ বাড়ায়।
একটি সাধারণ ভুল হল পেমেন্টের আগে অ্যাকাউন্ট বাধ্যতামূলক করা, স্পষ্ট সুফল ব্যাখ্যা না করে। যদি ক্রেতা তৎক্ষণাৎ বুঝতে না পারে এখনই কি পাবে (পরবর্তী বার দ্রুত চেকআউট, অর্ডার ট্র্যাকিং, সহজ রিটার্ন), তাহলে এটি ট্যাক্সের মতো মনে হয়।
আরেকটি হল খুব বেশি জিনিস খুব আগে চাওয়া: ফোন নম্বর, জন্মতারিখ, এবং অতিরিক্ত মার্কেটিং চেকবক্স ক্রয়ের পরে ওকে। পেমেন্টের সময় প্রতিটি অতিরিক্ত ক্ষেত্র কাউকে ছেড়ে দেওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায় বা টাইপো বাড়ায়।
কিছু স্টোর প্রায়শই অতিথি চেকআউট দেয় কিন্তু সেটি লুকানো রাখে। যদি “Continue as guest” ছোট, ভিউয়ের নিচে, বা একটি অতিরিক্ত ধাপের পিছনে থাকে, অনেক শপার ধরে নেয় যে তাদের অবশ্যই অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে এবং চলে যায়।
বিভ্রান্তিকর সাইন-ইন পথও ক্ষতি করে। ইমেইল লগইন, ম্যাজিক লিংক, এবং সোশ্যাল লগইন মিশিয়ে স্পষ্ট লেবেল না দিলে মানুষবোধ করে, “আমি কি আগেই অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছি?” সেই অনিশ্চয়তা পুনরায় চেষ্টা, কার্ট পরিত্যাগ, বা সাপোর্ট টিকেট তৈরি করে।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ: প্রথম দিন থেকেই রিকভারি ফ্লো পরিকল্পনা না করা একটি নীরব ব্যর্থতা। যদি একজন ক্রেতা সহজে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে না পারে, বা রিসেট ইমেইল ধীরে আসে বা আসে না, তারা পুনরায় কেনাকাটা করবে না।
লঞ্চের আগে একটি দ্রুত স্যানিটি-চেক:
উদাহরণ: একটি ছোট স্কিনকেয়ার ব্র্যান্ড যদি প্রথম স্ক্রিনেই ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুরোধ করে, তাহলে মোবাইল শপাররা প্রায়ই চলে যায়। অতিথি-প্রথমে স্যুইচ করে, তারপর ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট পার্ক অফার করলে সাধারণত ঘর্ষণ কমে এবং দীর্ঘমেয়াদী ধরে রাখাও রক্ষা পায়।
প্রায় সব শপারদের অ্যাকাউন্ট নিয়ে শক্তিশালী মতামত থাকে না। তারা সেই মুহূর্তে যা দেখছে তাতে প্রতিক্রিয়া করে যখন তারা পে করতে চায়। যদি পছন্দটি বিভ্রান্তিকর বা চাপানো মনে হয়, তারা চলে যায়।
দুইটি স্পষ্ট পথ দিন। সেগুলো পাশাপাশি রাখুন, একই ভিসুয়াল ওজন দিন, এবং সরল লেবেল ব্যবহার করুন। অপরাধমূলক ভাষা ব্যবহার করুন না যেমন “No thanks, I hate saving money” বা “Continue as guest (not recommended).”
একটি সহজ প্যাটার্ন যা কাজ করে:
নিরাপত্তা টেক্সট অনেক কাজ করে যখন এটা নির্দিষ্ট হয়। মানুষের বলুন অ্যাকাউন্ট কিসের জন্য এবং কি না। “Create an account to track orders and reorder faster” স্পষ্ট। “No spam. Marketing emails are optional” প্রায়ই যথেষ্ট।
অনুমতি নিয়ে সতর্ক থাকুন। অ্যাকাউন্ট তৈরি ও মার্কেটিং সাইনআপ আলাদা সিদ্ধান্ত। যদি রিসিটের জন্য ইমেইল চাইবেন, বলুন। যদি প্রচারমূলক ইমেইল পাঠাতে চান, আলাদাভাবে চাইবেন এবং তা অপ্ট-ইন রাখুন।
একটি ক্লিন পদ্ধতি হল কেবল একটি চেকবক্স রাখুন মার্কেটিংয়ের জন্য, কপির সঙ্গে: “Email me offers and new drops (optional).” প্রি-চেক না করুন। “Create an account” এর সঙ্গে এটিকে বেঁধে দেবেন না।
ক্রয়ের পরে প্রায়ই অ্যাকাউন্ট আমন্ত্রণের সেরা সময়, কারণ তখন আপনি এটিকে একটি বাস্তব সুবিধার সঙ্গে জুড়তে পারেন। একক সুবিধা রাখুন, দীর্ঘ তালিকা নয়। উদাহরণ: কনফার্মেশন পৃষ্ঠায়: “Want faster reorders? Create a password to save your details and track this order.”
আপনি যদি ভোগ্যদ্রব্য বিক্রি করেন, “দুই ট্যাপে রিওর্ডার” একটি শক্তিশালী পোস্ট-পারচেজ প্রম্পট। সীমিত ড্রপ বিক্রয় করলে “অ্যাকাউন্টে রেস্টক অ্যালার্ট পান” কাজ করতে পারে, কিন্তু সেটা সত্য ও ব্যবহৃত না হলে করবে না।
একটি ছোট D2C স্কিনকেয়ার ব্র্যান্ড অধিকাংশ বিক্রি পেইড সোশাল অ্যাড থেকে পাচ্ছে। বেশিরভাগ ভিজিটর মোবাইলের প্রথমবারের ক্রেতা, এবং লক্ষ্য সহজ: প্রথম ক্রয় পেতে ঘর্ষণ কম রাখা। তারা সিদ্ধান্ত নেয় ডিফল্ট অতিথি রাখার, তারপর পরে অ্যাকাউন্টগুলি অর্জন করা।
তারা একটি পরিষ্কার চেকআউট চালায় যেখানে অতিথি প্রধান পথ, এবং ক্রয়ের পরে নিচে চাপহীনভাবে বিবরণ সংরক্ষণ করার অপশন থাকে (কিছু নয়)। ফর্মটি সংক্ষিপ্ত রাখে, স্পষ্ট ত্রুটি বার্তা ব্যবহার করে, এবং অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুরোধ কেবল ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় রাখে।
তারা সপ্তাহ 1-2-এ নিন পরিমাপগুলো:
তারা অ্যাকাউন্টে বিনিয়োগ করে শুধুমাত্র যখন ফিরে আসার আচরণ বাস্তবে দেখা যায়। একটি সহজ ট্রিগার হতে পারে: 2-3 সপ্তাহ ধরে সেশনগুলোর অন্তত 20-30% ফিরে আসা ভিজিটর, এবং ইমেইল-চালিত ট্রাফিক বাড়ছে।
ধাপ 2 কিছু নির্দিষ্ট পার্ক যোগ করে: দ্রুত রিওর্ডার, সংরক্ষিত ঠিকানা, অর্ডার ট্র্যাকিং, এবং সহজ রিটার্ন। তারা এখনও অতিথি হিসেবে চেকআউট থাকতে দেয় এবং সাইন-ইন বাধ্যতামূলক করে না।
উদাহরণ ফলাফল: মোট কনভার্শন স্থিতিশীল থাকে, অতিথি বেশিরভাগ থাকে, কিন্তু লগ-ইন চেকআউটের অংশ ধীরে ধীরে বাড়ে কারণ রিপিট ক্রেতারা স্বতঃস্ফূর্তভাবে অপট-ইন করছে।
যদি মেট্রিক্স খারাপ হয়, তারা অনুমান করে না। তারা রিভার্ট করে, সরল করে, এবং পুনরায় টেস্ট করে:
দ্রুত শিপ ও টেস্টের জন্য কাস্টম স্ট্যাকে Koder.ai সাহায্য করতে পারে ভ্যারিয়েন্ট তৈরি ও দ্রুত রোলব্যাকে।
একটি চেকআউট সিদ্ধান্ত কেবল তখনই ফল দেবে যখন অভিজ্ঞতা আপনাকে যা ইচ্ছা তা মিলবে। এই চেকলিস্ট লঞ্চের আগে সাধারণ সমস্যা ধরবে।
অতিথি চেকআউট একক, স্পষ্ট পথ হওয়া উচিত। “অতিথি” বলেও লোকজনকে খোঁজাখুঁজি করাতে হবে না।
ফ্লো নিশ্চিত হলে সংখ্যা হিসেবে লিখে রাখুন “ভালো” কেমন দেখায় (বেসলাইন কনভার্সন, প্রত্যাশিত সাপোর্ট ভলিউম, রিপিট রেট)। এটা পরে মতামতের উপর ভিত্তি করে তর্ক ঠেকায়।
প্রথম 1-2 সপ্তাহ দৈনিক ফল দেখুন। ছোট UX সমস্যা দ্রুতই দেখা দেয়, এবং আপনি সেগুলো বড় হয়ে যাওয়ার আগেই ঠিক করতে পারবেন।
আপনার পর্বটি মেট্রিক্সের উপর ভিত্তি করে নিন। যদি অতিথি কনভার্সন বাড়ায় কিন্তু সাপোর্ট বাড়ে, প্রথমে হালকা পোস্ট-পারচেজ টুল যোগ করুন (অর্ডার লুকআপ, সহজ এডিট)। যদি পুনরাবৃত্তি বিক্রয় কম থাকে, অ্যাকাউন্ট পার্ক যোগ করুন যা সময় বাঁচায়, যেমন সংরক্ষিত ঠিকানা বা দ্রুত রিওর্ডার, এবং মাপুন যে এগুলো কি দ্বিতীয় অর্ডার বাড়ায় কিনা।
আপনি দ্রুত প্রোটোটাইপ ও ইটারেট করতে চাইলে Koder.ai আপনাকে অতিথি ও অ্যাকাউন্ট স্ক্রিন খসড়া করতে, কপি ও ধাপগুলো টেস্ট করতে, তারপর বাস্তবে ইমপ্লিমেন্ট করার জন্য সোর্স কোড এক্সপোর্ট করতে সাহায্য করতে পারে।
প্রথম ক্রয়ের দিকে অপ্টিমাইজ করলে ডিফল্ট হিসেবে অতিথি চেকআউট রাখুন।
একটি বাধ্যতামূলক অ্যাকাউন্ট একটি অতিরিক্ত সিদ্ধান্ত ও সাধারণত আরো ধাপ যোগ করে (পাসওয়ার্ড, যাচাই, “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন”), যা কনভার্শন কমিয়ে দিতে পারে—বিশেষত মোবাইল ও প্রথমবারের ক্রেতাদের জন্য।
যখন বেশিরভাগ অর্ডার নতুন গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে, ইম্পালস ট্রাফিক থাকে, বা মোবাইল শপিং প্রধানত ঘটে তখন অতিথি চেকআউট প্রধান পথ হিসেবে দিন।
অ্যাকাউন্ট তখনই মূল্যবান হয় যখন পুনরাবৃত্তি স্পষ্টভাবে দেখা যায় (রিফিল, সাবস্ক্রিপশন, স্টেপলস) অথবা যখন গ্রাহকরা নিয়মিত অর্ডার ও রিটার্ন ম্যানেজ করতে চান।
অ্যাকাউন্টগুলো ঐচ্ছিক রাখুন এবং ক্রয়ের পরে আমন্ত্রণ দিন।
সরল প্যাটার্ন: এখন অতিথি চেকআউট → ধন্যবাদ পৃষ্ঠায় “আপনার বিবরণ সংরক্ষণ করুন” এক ক্লিকেই (পাসওয়ার্ড বা এককালীন কোড)।
শুধু যে সবই দরকার তা নিন যাতে পেমেন্ট নেওয়া ও অর্ডার ডেলিভারি করা যায়:
অন্যান্য সবকিছু (জন্মদিন, পছন্দ, মার্কেটিং অপ-ইন, প্রোফাইল) ক্রয়ের পরে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সরান।
অতিথি অপশনটি স্পষ্ট ও সাইন-ইন-এর সমান ভিসুয়াল ওজন রাখুন।
ছোট টেক্সট বা অতিরিক্ত ক্লিকের পিছনে এটিকে লুকিয়ে রাখবেন না। যদি মানুষ “Checkout as guest” তৎক্ষণাৎ না দেখেন, অনেকেই ধরে নেয় যে অ্যাকাউন্ট বাধ্যতামূলক এবং চলে যাবে।
তৎক্ষণাৎ মূল্যবোধের সাথে সোজা, নির্দিষ্ট কপি ব্যবহার করুন।
উদাহরণ:
কষ্টের ভাষা বা অপছন্দসূচক বার্তা ব্যবহার করবেন না যা অতিথি চেকআউটকে খারাপ বিকল্প হিসেবে দেখায়।
পাসওয়ার্ডবিহীন সাইন-ইন (এককালীন কোড) সাধারণত ঘসে ফেলার পরিমাণ কমায় কারণ এতে পাসওয়ার্ড তৈরি ও রিসেটের ঝামেলা থাকে না।
আপনি যদি পাসওয়ার্ড ব্যবহার করেন, সেটআপ সরল রাখুন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য রাখুন, নচেৎ সাপোর্ট টিকিট বাড়বে এবং লোকেরা ছেড়ে যাবে।
সাপ্তাহিকভাবে কিছু মেট্রিক ট্র্যাক করুন:
পরে অ্যাকাউন্ট যোগ করলে ট্র্যাক করুন: পুনরাবৃত্তি ক্রয় হার ও লগ-ইন অর্ডারের অংশ (এটা তখন বাড়া উচিত যখন সুফল বাস্তব)।
একটি পরিষ্কার A/B টেস্ট চালান যেখানে শুধু একটিই জিনিস বদলায়।
পূর্বনির্ধারিত রাখুন:
ফলাফলকে ডিভাইস ও নতুন বনাম পুনরাবর্তী গ্রাহক হিসেবে সেগমেন্ট করুন যাতে অ্যাভারেজ লুকোয় না রাখে।
সাধারণভাবে কনভার্শন খারাপ করে এমন জিনিসগুলো:
এইগুলো ঠিক করা প্রায়শই নতুন ফিচার যোগ করার চেয়েও বেশি কনভার্শন বাড়ায়।