Müşterilerin çevrimiçi olarak yerel hizmet rezervasyonu yapmasını sağlayan, takvim, ödemeler ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi içeren bir web sitesini nasıl planlayıp yayınlayacağınızı öğrenin.
Araçları veya sayfaları seçmeden önce ne inşa ettiğinizi netleştirin. “Yerel hizmetler” çok farklı rezervasyon ihtiyaçları anlamına gelebilir ve siteniz işin nasıl teslim edildiğini yansıtmalıdır.
Sunmak istediğiniz hizmet kategorilerini listeleyin (örneğin: ev temizliği, özel ders, beyaz eşya onarımı, köpek bakımı, kuaför/güzellik, wellness seansları). Sonra onları benzersiz yapanları not edin:
Bu cevaplar rezervasyon formu alanlarından takvim kurallarına kadar her şeyi etkiler.
Kuruyor musunuz diye karar verin:
Emin değilseniz tek işletme olarak başlayın ve verinizi daha sonra çoklu sağlayıcı eklemeye uygun şekilde tasarlayın.
Hedef şehrinizi, ana mahalleleri ve hizmet yarıçapınızı tanımlayın. Spesifik olmak fiyatlandırmaya (seyahat ücreti), zamanlamaya (zaman pencereleri) ve ileride yerel SEO'ya yardımcı olur. Ayrıca kapsama alanınız dışında kalan kişilerden gelen gereksiz rezervasyonları önler.
İlk 60–90 gün için başarıyı tanımlayan birkaç sayı seçin:
Bu hedefler, ödeme adımlarında daha az adım, daha net fiyatlandırma ve no-showları azaltan politikalar gibi takasları yönlendirir.
Araçları seçmeden veya tasarıma başlamadan önce sitenizi basit bir “mağaza düzeni” gibi haritalandırın. Net bir yapı düşüşleri azaltır ve yerel hizmet rezervasyon sitenizin güvenilir hissetmesini sağlar.
En azından şu sayfaları planlayın:
Birden fazla lokasyonunuz veya ekibiniz varsa, müşterilerin seçim yapmasına yardımcı oluyorsa ayrı Lokasyon ve Personel sayfalarını düşünün.
Yolculuğu 6–8 adım halinde yazın: “Google’da sizi buldum”dan “onay aldım”a kadar. Her adımda seçimleri sınırlayın:
Tek bir birincil yol hedefleyin ve her adımda net geri butonları bulundurun. Her ekstra karar rezervasyonu yavaşlatır.
Başlangıçta temel gereksinimlerle başlayın: hizmet listesi, müsaitlik, onay mesajları ve temel ödemeler. İşinize uyuyorsa sonra filtreler, üyelikler, hediye kartları veya paketler gibi “iyi olurdu” özellikleri ekleyin.
Yapınız operasyonları desteklemeli: hizmetleri, personeli, programları, siparişleri, iadeleri ve müşteri mesajlarını yönetme. Yöneticiler müsaitliği hızlıca güncelleyemezse müşteriler bunu hemen hisseder.
Eğer özel inşa ediyorsanız, modern araçlar burada zaman kazandırabilir. Örneğin, Koder.ai sohbet odaklı bir oluşturma süreciyle müşteri rezervasyon akışını ve bir yönetici panelini prototiplemenize yardımcı olabilir, sonra hazır olduğunuzda kaynak kodu dışa aktarabilirsiniz.
Sayfaları tasarlamadan veya bir çevrimiçi rezervasyon sistemi seçmeden önce müşterilerin tam olarak neleri rezerve edebileceğini ve hangi koşullarda bunu yapabileceğini kararlaştırın. Net hizmet tanımları ve basit kurallar, ilk tıklamadan itibaren beklentileri belirler ve iletişimi azaltır.
Her rezerve edilebilir hizmet için kısa bir “hizmet kartı” spesifikasyonu yazın. Bu daha sonra hizmet sayfalarınıza ve randevu akışınıza doğrudan bağlanır.
İçermesi gerekenler:
Hizmet çok değişkense, tek bir belirsiz liste yerine birden fazla seçenek sunun. “Ev temizliği” yerine “Stüdyo/1+oda”, “2–3 oda” ve “Derin temizlik” gibi daha net seçenekler verin.
Yerel hizmet rezervasyon siteniz farklı fiyat modellerini destekleyebilir; ancak içeriğiniz mantığı açıkça göstermeli.
Yaygın yaklaşımlar:
Ayrıca eklerin nasıl fiyatlandırılacağını belirleyin: sabit ücretli (ör. “+ $15”) veya süre bazlı (“+ 15 dakika”). Tutarlılık ödeme işlemini daha güvenli hissettirir.
Rezervasyon kuralları bir hizmet zamanlama sitesinin güvenlik çerçevesidir. Erken belirleyin ki söz veremeyeceğiniz zamanları vaat etmeyin.
Ana kurallar:
Eğer yerinde hizmet veriyorsanız, servis alanı kuralı (posta kodları veya yarıçap) da gerekebilir.
Planlar değiştiğinde ne olacağını kararlaştırın ve bunu müşterinin karar verdiği aynı yerlerde gösterin:
Politikayı kısa ve spesifik tutun: kaç saat öncesine kadar iptal mümkün, depozitonun iade edilip edilmediği ve yeniden planlama sınırları. Buradaki netlik anlaşmazlıkları ve destek isteklerini azaltır.
Tasarım amacınız etkilemek değil—yakındaki bir müşterinin üç soruya hızlıca cevap bulmasına yardımcı olmak: “Beni kapsıyor musunuz?”, “Güvenilebilir misiniz?” ve “Nasıl rezervasyon yaparım?” Sayfaları odaklı, taranabilir ve mobil öncelikli tutun.
Anasayfayı bir vitrin tabelası gibi düşünün. Ana çağrıyı üst bölüme koyun ve aşağı kaydırıldıkça tekrar edin:
Kısa bir başlıkla ne yaptığınızı ve nerede yaptığınızı söyleyin (ör. “East Austin'de ev temizliği”). Telefon görüşmeleri önemliyse, mobilde tıklanabilir arama butonu ekleyin ve görünür tutun.
Yerel hizmetler güvene dayalıdır; bu yüzden rezervasyon eylemine yakın kanıt ekleyin:
Bir “garanti”den söz edecekseniz gerçekten uyguladığınızdan emin olun ve bir cümlede açıklayın.
Yakın olduğunuzu belli edin:
Birden fazla kasaba kapsıyorsanız, her biri için ayrı bir “Hizmet Alanları” sayfası düşünün.
Menüyü kısa ve öngörülebilir tutun: Hizmetler, Fiyatlandırma, Hakkımızda, İletişim. Çok fazla hizmetiniz varsa onları Hizmetler altında gruplayın ve her birini rezervasyona hazır sayfaya bağlayın.
Her sayfada tek bir eyleme yönlendirin ve hazır olmadıklarında /contact sayfasına bağlayın.
İyi bir rezervasyon akışı kısa bir sohbet gibi hissettirir: müşteri her seferinde bir karar verir ve bir sonraki adımı her zaman bilir. Mobilde hız hedefleyin, ifadeleri net tutun ve sürprizleri ortadan kaldırın.
Hizmeti iyi sunmak için gerekenleri toplayın:
Ek bilgi gerekiyorsa (kapı kodu, park bilgisi, evcil hayvan notları), rezervasyondan sonra veya isteğe bağlı bir “Detay ekle” adımında sorun. Bu, vazgeçmeleri azaltır ve sitenizi hafif tutar.
Slot seçimini ilk gerçek adım yapın. Müşteriler genellikle kullanılabilirliği bilmek isterler, o yüzden önce zamanı gösterin.
Basit ve güvenilir bir sıra:
UI tutarlı olsun: yalnızca müsait saatleri gösterin ve sürenin neden bazı saatleri engellediğini açıkça etiketleyin.
Çoklu hizmet rezervasyonları, eklentiler veya düzenli ziyaretler sunuyorsanız, bunları isteğe bağlı katmanlar halinde ekleyin:
Bu, sitenizin esnek kalmasını sağlarken yeni kullanıcılar için basit tutar.
Ödeme veya son onaydan önce tek ekranlık bir özet gösterin:
Ödeme alıyorsanız, ödeme sayfası tanıdık hissetmeli: minimum alan, net “Öde” düğmesi ve belirgin bir “Geri” seçeneği. Depozitolar ve makbuzlar hakkında daha fazlası için /pricing veya yardım sayfalarınıza bakın.
Zamanlama, yerel hizmet rezervasyon sitesinin motorudur. Yanlış zamanlar, eksik molalar veya çakışmalar güven kaybına yol açar. Amaç: yalnızca rezerve edilebilir slotları göstermek, herkesin takvimlerini uyumlu tutmak ve değişiklikleri kolaylaştırmak.
Genelde üç seçeneğiniz vardır:
Kaç hizmet ve sağlayıcı yöneteceğinize ve kuralların ne sıklıkla değişeceğine göre seçin.
Takvim mantığınız şunları hesaba katmalı:
Sağlayıcılar Google/Outlook kullanıyorsa iki yönlü senkronizasyon düşünün ki kişisel etkinlikler otomatik olarak zamanları bloke etsin.
Randevu detayları ve sonraki adımlar (varış bilgileri, hazırlık talimatları, yeniden planlama bağlantısı) ile hemen bir onay gönderin. E-posta ve/veya SMS ile hatırlatmalar ekleyin; gerekli yerlerde kullanıcıların açıkça onay vermesini sağlayın. Mesajlar kısa olsun ve yerel zaman dilimini içersin.
Çift rezervasyonu önleme, ödeme anında gerçekleşmeli: müşteri rezervasyonu tamamlarken bir slot geçici olarak “tutulsun”, sonra onaylansın. Yöneticilerin manuel müdahale yapabilmesi için güvenli bir geçersiz kılma yeteneği sağlayın: randevuyu taşıma, zorla rezervasyon veya kapanış ekleme—etkilenen müşterilere otomatik bildirim gönderilsin.
Ödemeler güvenin kazanıldığı veya kaybedildiği yerdir. Kuralları basit tutun, erken gösterin ve mümkün olduğunca otomatikleştirin ki müşteriler manuel onay beklemesin.
Birincil yaklaşımı seçin ve “Rezervasyon yap” butonuna yakın ve onay e-postasında bunu açıkça anlatın:
Ne seçerseniz seçin, bugün alınan tutarı ve sonra alınacak tutarı gösterin.
Kart bilgilerini kendiniz saklamayın; bilinen bir ödeme sağlayıcısı kullanın ve tokenize etmelerine izin verin. Genelde saklanması gerekenler:
Vergi uygulanıyorsa, bunu ödeme sırasında ayrı bir satır olarak gösterin. Bahşiş uygunsa (güzellik, temizlik), isteğe bağlı önayar tutarları sunun (ör. %10/%15/%20) ve “özel” seçeneği ekleyin.
Kuponlar için indirim ödeme öncesi gösterilmeli ki müşteri nihai toplamı onaylasın. Kısa bir iade/iptal politikası yazın ve ödeme sayfasından erişilebilir kılın.
Her rezervasyonda iki mesaj tetikleyin:
Otomasyon destek taleplerini azaltır ve sitenizin güvenilir hissetmesini sağlar.
Panolar rezervasyon sitenizi “form gönderip e-posta atan” bir yapıdan müşterilerin randevularını güvenle yönetebildiği ve ekibinizin günlük operasyonları mesajlarda boğulmadan yürütebildiği bir yere dönüştürür.
Müşterilere basit bir hesap alanı verin:
Odağı dar tutun: çoğu müşteri “Ne zaman?”, “Nerede?” ve “Değiştirebilir miyim?” sorularına cevap arar. Yeniden planla/iptal butonlarını net gösterin ve sonraki adımı açıklayın.
Yönetici alanı sorunları büyümeden görmeyi kolaylaştırmalı:
Rezervasyon içinden müşteriye mesaj atma ve konuşmayı kayda ekleme özelliği ekleyin.
Birden fazla kişi hizmet veriyorsa, her sağlayıcının yalnızca kendi takvimini görmesini, durumları güncellemesini (onaylandı/başladı/tamamlandı) ve not eklemesini sağlayan roller oluşturun—finansal ayarlara veya diğer personel verilerine erişmeden.
Yeniden planlama, iptal, ödeme durumu değişiklikleri ve not düzenlemeleri gibi önemli eylemleri kaydedin. “Kimin neyi, ne zaman değiştirdiği” kaydı anlaşmazlıkların çözülmesine ve hataların hızlıca düzeltilmesine yardımcı olur.
Yerel SEO, yakın müşterilerin hizmet aradıkları anda sizi bulmasına yardımcı olur. Hedef: biri “hizmet + şehir” aradığında siteniz görünmeli, güvenilir gözükmeli ve rezervasyon kolay olmalı.
Her ana hizmet için ayrı bir sayfa verin ve odaklı tutun. Başlıkta, H1'de ve girişte doğal bir “Hizmet + şehir” kalıbı kullanın (anahtar kelime doldurmaktan kaçının). Örnek: “İstanbul'da köpek kuaförü” veya “Kadıköy mobil detaylama”.
Her hizmet sayfasında şunları bulundurun:
Birden çok şehir veya mahalleye hizmet veriyorsanız, kopyala-yapıştır sayfalar yerine gerçekten farklı içerik barındıran lokasyon sayfaları oluşturun:
Google Business Profiliniz arama sonuçlarında genelde “anasayfa” olur. İşletme adınız, adresiniz ve telefonunuzun siteyle (footer ve /contact) tam eşleştiğinden emin olun.
Şema, arama motorlarının işletmenizi ve hizmetlerinizi anlamasına yardımcı olur. LocalBusiness (veya daha uygun bir alt tür) kullanın ve özellikleri doğru tutun.
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "LocalBusiness",
"name": "Acme Mobile Detailing",
"telephone": "+1-555-555-5555",
"url": "/",
"address": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "123 Main St",
"addressLocality": "Tampa",
"addressRegion": "FL",
"postalCode": "33602",
"addressCountry": "US"
},
"areaServed": "Tampa, FL"
}
</script>
Eğer Service şeması eklerseniz, onu gerçek sayfalara ve gerçek fiyatlandırma/müsaitlikle ilişkilendirin.
Bir rezervasyon sitesi yalnızca hızlı, güvenli ve herkes için kullanılabilir hissediyorsa “kolay” olur. Özellik eklemeden önce temel konuları kilitleyin—bunlar doğrudan dönüşümleri ve müşteri güvenini etkiler.
Mobil öncelikli düzeni hedefleyin; çoğu yerel arama telefondan gelir. Büyük dokunma hedefleri (butonlar, zaman slotları, form alanları) kullanın ki tek bir başparmak hareketiyle rezervasyon yapılabilsin.
Görüntüleri sıkıştırın, ağır animasyonları sınırlayın ve sayfanın sadece ihtiyaç duyduğu kaynakları yüklemesini sağlayın. Yavaş bir hizmet listesi veya ödeme sayfası tüm pazarlamayı boşa çıkarabilir.
Site genelinde SSL (HTTPS) kullanın, yalnızca ödeme sayfasında değil. CMS/eklentiler için otomatik güncellemeleri açın ve düzenli yedekleyin.
Yönetici erişimi için güçlü parolalar ve mümkünse iki faktörlü kimlik doğrulama zorunlu kılın. Personel hesaplarını sınırlı izinlerle oluşturun.
Erken erişilebilirlik temelleri ekleyin: iyi renk kontrastı, her input için net etiketler ve rezervasyon akışı boyunca klavye ile gezinme. Hata mesajları özel olsun (ör. “Telefon numarası gerekli”).
En azından bir Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartları yayınlayın. Analitik veya reklam takibi için çerez kullanıyorsanız gerekli yerlerde çerez bildirimi ve onay ekleyin.
Bu sayfaları footer ve ödeme yakınında bağlayın ki müşteriler işlem sırasında göz atabilsin.
Bir rezervasyon sitesi asla "tamam" olmaz. Küçük düzeltmeler—fiyatlandırmayı netleştirmek veya form adımlarını azaltmak gibi—tamamlanmış rezervasyonları artırabilir.
Basit bir ölçüm planı oluşturun ve rezervasyon yolculuğunuza uyan olayları takip edin. En azından şunları izleyin:
Düşüşleri açıklayan mikro olaylar da ekleyin: tarih seçildi, depozito seçildi, ödeme başarısız.
Bir analitik aracı ve etiket yöneticisi kullanın ki takip değiştirmeleri hızlı olsun. Veri gizliliğine dikkat edin:
service_id, location_id) ve genel meta veriyi tercih edin.Çağrı takibi veya sohbet kullanıyorsanız, bunların rezervasyon formundan hassas verileri istemeden kaydetmediğinden emin olun.
Rezervasyon akışını bölmeden hafif geri bildirim mekanizmaları ekleyin:
Aynı anda bir test çalıştırın ve başarıyı önceden tanımlayın (genelde tamamlanan rezervasyon oranı). İlk testler olarak şunlar denenebilir:
Testleri anlamlı örneklem alana kadar çalıştırın ve başarısız ödemeler veya no-show artışı gibi istenmeyen etkileri izleyin.
Başlatma öncesi pratik bir ölçüm turu için /launch-checklist sayfanızda bir kontrol listesi tutun ve gerçek rezervasyonları hangi metriklerin yönlendirdiğini öğrenmeye başlayın.
Bir rezervasyon sitesini başlatmak bir düğmeye basmaktan çok, her adımın gerçek müşterilerin kullanımına uygun şekilde çalıştığını kanıtlamaktır. Temiz bir yayın ayrıca itibarınızı korur—özellikle ödemeler ve takvimler söz konusu olduğunda.
Hem mobil hem masaüstünde eksiksiz bir “gizli müşteri” testi yapın:
Mümkünse en az iki personel takvimi ve iki lokasyonla test yapın ki yönlendirme hatalarını yakalayın.
Basit bir kontrol listesi son dakika sürprizlerini engeller: alan adı ve SSL aktif mi, analitik çalışıyor mu, test ödeme modu kapatıldı mı, e-posta teslimatı doğrulandı mı ve kilit sayfalar yazım/broken link için gözden geçirildi mi.
Ayrıca geri alma planı yazın: yayından sonra rezervasyonlar başarısız olursa ne yapacaksınız (çevrimiçi rezervasyonu duraklatma, “geri arama isteği”ne geçme veya önceki sürüme geri dönme). Bir yedek ve ilk 24 saat için kim ne yapar listesi hazırlayın. Koder.ai gibi platformlar snapshot tabanlı geri alma sunuyorsa bunları kullanın.
Bir iletişim formu ve en sık sorulan rezervasyon sorularını içeren kısa bir SSS ekleyin (iptal süresi, depozitolar, varış talimatları). Yanıt süre beklentisini netleştirin (“1 iş günü içinde cevap”) ki müşteriler göz ardı edildiklerini hissetmesin.
Yayından sonra haftalık olarak başarısız ödemeleri, terk edilen rezervasyonları ve en sık gelen destek sorularını gözden geçirin.
Sıradaki yaygın özellikler: üyelikler, paketler, tavsiye kodları ve daha net fiyat sayfaları (/pricing). /blog altında yayınlanacak “Randevuya nasıl hazırlanılır” gibi rehberler destek yükünü azaltır ve rezervasyonları artırır.
Başlangıç olarak rezervasyon modelinizi tanımlayın:
Emin değilseniz, tek işletme olarak başlayın ama verinizi çok sağlayıcıya geçiş yapabilecek şekilde tasarlayın (ör. her rezervasyon bir sağlayıcıyı refere etsin; ilk etapta sadece biri olabilir).
Araçları seçmeden önce hizmetlerinizi listeleyin ve her birinin:
olduğunu netleştirin. Ayrıca işin nerede yapıldığını (evde vs stüdyoda), seyahat süresinin uygulanıp uygulanmadığını ve minimum bildirim gerekip gerekmediğini not edin. Bu bilgiler rezervasyon alanı, müsaitlik kuralları ve süre hesaplamalarını belirler.
Basit, dönüşüm odaklı bir yapı genelde şunları içerir:
Bir ana yol tutun:
Her adımda karar sayısını sınırlayın ve kullanıcıların geri gitmesini kolaylaştıran net butonlar sağlayın.
Her hizmet için bir “hizmet kartı” hazırlayın:
Kapsam çok değişiyorsa, tek bir belirsiz liste yerine birden fazla seçenek sunun (ör. “Deep clean” vs “2–3 bedroom clean”).
Müşterilerin tahmin edebileceği bir model seçin:
Eklentileri tutarlı fiyatlandırın (sabit ücret veya sabit ek süre) ve ödeme öncesi açık bir fiyat dökümü gösterin.
Bazı temel kurallar belirleyin:
İptal/yeniden planlama politikanızı Book butonunun yanında, rezervasyon formunda ve onay mesajında gösterin.
Sadece hizmeti sunmak için gerekenleri toplayın:
Kapı kodu, park bilgisi gibi “iyi olur” detayları onaydan sonra isteyin veya isteğe bağlı bir adım olarak sunun. Kullanıcılar önce müsaitliği görmek ister, bu yüzden tarih/saati öne alın.
Açık bir yaklaşım seçin ve bunu Book butonunun yanında, rezervasyon formunda ve onay e-postasında net gösterin:
Ne kadarının bugün alındığını ve ne kadarın sonra alınacağını mutlaka gösterin. Kart verilerini kendiniz saklamayın; ödeme sağlayıcısının tokenize etmesine izin verin.
Her hizmet sayfasını niş amacı için optimize edin: “Hizmet + şehir” kalıbını başlık ve girişte doğal şekilde kullanın (anahtar kelime doldurmadan).
Sayfada şunlar olsun:
Ayrıca Google Business Profile kurun ve iletişim bilgilerinizin siteyle birebir eşleştiğinden emin olun.
Müşterinin seçim yapmasına yardımcı oluyorsa lokasyon/personel sayfalarını sonradan ekleyin.