Yüksek-sinyalli onboarding formları, kullanıcıları segmentlemek ve akıllı varsayılanlar ayarlamak için daha az soru kullanır; böylece kişiselleştirirsiniz ama tamamlanma oranlarını düşürmezsiniz.
Onboarding formları, uzun kasa sıralarının insanları kaybetmesine benzer bir nedenle kullanıcı kaybeder: ödül uzak görünüyor. Her ek alan çaba ekler ve kullanıcıya "Gerçekten buna değer mi?" diye düşünme fırsatı verir. Form uzun görünüyorsa bazı kullanıcılar başlamadan ayrılır.
Çoğu terk etme iki etkenden gelir: yorgunluk ve kaygı. Yorgunluk basit sürtünmedir (çok fazla soru, çok fazla yazma, çok fazla karar). Kaygı daha sessizdir: insanlar yanlış seçeneği seçecekleri, yanlış ayrıntıları paylaşacakları veya cevaplarıyla yargılanacakları endişesi taşır.
Her zaman bir ödünleşme vardır. Kullanıcılar hakkında bilgi edinmek istersiniz ki deneyimi kişiselleştirebilesiniz, ama kullanıcılar ürüne hızlıca ulaşmak ister. En iyi yüksek-sinyalli onboarding formları yalnızca sonraki adımı değiştirenleri sorarak bunu çözer.
Onboarding’de sinyal, “şimdi harekete geçebileceğiniz bir karar” demektir. Bir cevap ilk ekranı, varsayılan ayarları, örnek verileri veya sonraki adımı değiştirmiyorsa, muhtemelen ilk gün için düşük-sinyallidir.
Farkı genelde hızlıca ayırt edebilirsiniz:
Birisi Koder.ai gibi bir vibe-coding aracı deniyorsa, iş unvanı ileride ilginç olabilir. Ama “Web uygulaması mı yoksa mobil uygulama mı istiyorsunuz?” sorusu onları anında doğru başlangıç projesine koyabilir ve dakikalar kazandırabilir. Bu tür bir ivme tamamlanma oranlarını yüksek tutar.
Her onboarding formu bir ödünleşmedir: bilgi alırsınız, kullanıcı zaman ve dikkatini öder. Tek bir soru yazmadan önce formun amacına karar verin.
Eğer hedef aktivasyon ise, sorular birini ilk anlamlı anına (ilk proje, ilk veri aktarımı, ilk gönderilen mesaj) hızla götürmeli. Hedef gelir ise, sorular ilk ödemeye giden sürtünmeyi kaldırmalı.
Sonra cevaplara göre gerçekten değiştirmeye istekli olduğunuz birkaç şeyi yazın. Hiçbir şey değişmiyorsa sormayın. Güçlü hedefler boş sayfa stresini ortadan kaldıran varsayılanlardır: hangi şablonla başlanacağı, boş durumun ne göstereceği, ilk önerilen görev ve hangi ayarların otomatik dolacağı.
Segmentasyonu küçük ve pratik tutun. İki veya üç segment genelde yeterlidir, yeter ki deneyimi gerçekten değiştirsinler.
Yüksek-sinyalli onboarding formlarının arkasındaki kararları tanımlamak için hızlı bir yol:
Örnek: bir build aracı, web sitesi, dahili araç veya mobil uygulama mı yaratıyorsunuz diye sorabilir. Bu tek cevap bir başlangıç şablonunu seçebilir, ilk projeyi otomatik adlandırabilir ve kişiselleştirilmiş bir kontrol listesi gösterebilir. Kullanıcı saniyeler içinde ilerleme hisseder ve sizin için önemli bir segment elde edersiniz.
Sonra başarıyı nasıl ölçeceğinize karar verin. Tamamlanma oranı belirgindir, ama değer elde etme süresi (time-to-value) aynı derecede önemlidir: kullanıcıların ilk “aha” anına ulaşması ne kadar sürüyor. Bir soru bunu iyileştirmiyorsa, kesin.
Bir soru, cevabın sonraki adımı değiştirdiği zaman yüksek-sinyallidir. Eğer bir soru sonraki ekranı, varsayılan ayarları veya gösterdiğiniz rehberliği değiştirmiyorsa, muhtemelen sadece “bilmek güzel”dir.
Basit bir kural kullanın: bir soru, bir karar. Bir alan eklemeden önce, gücünü hangi karara verdiğini sade bir dille yazın. Bir kararı adlandıramıyorsanız, soruyu kaldırın veya daha sonra sorun.
Yüksek-sinyalli onboarding formları kısa hisseder çünkü her soru yerini hak eder. “Her şeyi topla” yerine “kullanıcıyı hızlıca hazırla” dengesini seçerler.
Yüksek-sinyalli sorular genellikle şu görevlerden birini yapar:
Düşük-sinyalli sorular çoğunlukla raporlamanıza yardımcı olur, kullanıcının ilk oturumuna değil. “Bizi nereden duydunuz?” yararlıdır, ama genelde sonraki ekranı iyileştirmez. “Şirket büyüklüğü” önemli olabilir, ama yalnızca sınırlar, onboarding adımları veya önerilen özellikleri gerçekten değiştiriyorsa.
Koder.ai gibi bir build-from-chat ürünü için somut bir örnek: “Ne inşa ediyorsunuz?” diye sormak birini web başlangıcına, CRM başlangıcına veya mobil uygulama başlangıcına yönlendirebilir ve doğru stack ve ekranları önceden yükleyebilir. Gün birinde logo yükletmek hoş görünebilir, ancak ilk çalışan sürüme ulaşmaları için yardımcı olmaz.
Davranıştan öğrenebiliyorsanız, yapın. Niyeti ilk seçilen şablondan, yazılan ilk istemden, cihaz türünden veya tıklanan ilk özellikten çıkarabilirsiniz. Soruyu daha sonra, kullanıcı momentum kazandığında ve cevap deneyimi hâlâ iyileştirebilecekken sorun.
Tamamlamayı artırmanın en hızlı yolu yazmayı azaltmaktır. Çoğu cevap bir dokunuş veya tıklama olmalı ki kullanıcı düşünmek için durmasın.
Segmente edeceğiniz veya varsayılanlarda kullanacağınız her şey için çoktan seçmeli, serbest metinden üstündür. Cevap vermesi daha kolaydır, analiz etmesi daha kolaydır ve tekil cevapların önüne geçer. Serbest metni gerçekten kullanıcı kelimelerinin gerektiği nadir anlara saklayın: “Ne inşa etmeye çalışıyorsunuz?” veya “Çalışma alanınızı ne adlandırmalıyız?” gibi.
Sayı gerektiğinde, kesin girdilerden kaçının. İnsanlar “Kaç kullanıcınız var?” gibi sorularda tereddüt eder; dürüst cevap “duruma göre değişir” olabilir. 1, 2–5, 6–20, 21+ gibi kovalar kullanın ki kullanıcılar hızlıca seçebilsin ve hâlâ kişiselleştirme için yeterli bilgi edinin.
Riskli hissedebilecek sorularda “Emin değilim” (veya “Daha sonra karar veririm”) seçeneğini dahil edin. Bu momentum korur ve hâlâ kararlı kullanıcıların net bir seçenek seçmesine izin verir.
Seçenekleri dahili etiketlerinizle değil, kullanıcının dilinde yazın. “Bir müşteri portalı inşa ediyorum” “B2B self-serve”den daha açıktır. Gerekirse dahili kategorileri arka planda eşleyin.
Tamamlamayı yüksek tutan yaygın formatlar:
Örnek: “Aylık API çağrıları?” diye sormak yerine “Beklenen kullanım: test, küçük ekip, büyüyen, yoğun” diye sorun. Hâlâ mantıklı varsayılanlar koymak için yeterli sinyal alırsınız, ama ilk ekranda biri matematik yapmak zorunda kalmaz.
Sadece birkaç soru soracaksanız, sonraki ekranda neyi değiştireceğini bilen cevaplara odaklanın. Bu, yüksek-sinyalli onboarding formlarının amacı: az soru ama her biri farklı bir kurulum, örnek veya varsayılan tetikliyor.
Çoğu ürün en büyük artışı kullanıcının amacı, rolü veya şirket büyüklüğünden biriyle elde eder. Sadece birini seçebiliyorsanız, iş akışını değiştiren soruyu seçin. Şirket büyüklüğü izinler, onaylar veya raporlama farklılıklarında önemli olur.
Sık kullanılan küçük set:
Her soruyu okunması kolay tutun, seçenekleri net yapın ve yalnızca hemen kullanacağınız bilgiyi sorun.
İyi bir onboarding formu birkaç akıllı varsayılan ayarlamak ve kullanıcıyı ilk kazanımına hızlıca ulaştırmak için vardır; merakınızı tatmin etmek için değil.
Yeni kullanıcı için ürünün tahmin etmesini istediğiniz 3–5 ayarı yazın (örneğin: önerilen şablon, bildirim seviyesi, gösterge paneli düzeni veya ilk proje kurulumu). Bir varsayılan sonraki ekranı değiştirmeyecekse onboarding’e ait değildir.
Her varsayılan için sorun: hangi karar hangi seçeneği seçmemizi söyler? Birçok varsayılan tek basit bir çatala düşer, örneğin “solo vs takım” veya “kişisel vs müşteri işi”. İki varsayılan aynı karara bağlıysa, tek bir soru tutun ve her ikisini de ondan türetin.
Her karar için bir soru yazın. Sonra kendinizi birini kaldırmaya zorlayın. Kaldırmak sonraki gösterimi değiştirmiyorsa, o soru ağırlık çekmiyordu.
Düşük eforlu soruları ilk sıraya koyun (tıklama seçenekleri, rol, hedef). İş gerektirenleri (sayılar, aktarımlar, uzun metin) daha sonra erteleyin veya progressive profiling’e taşıyın.
İnsanlara “Şimdi atla” seçeneği verin ve yine de makul varsayılanlarla ilerlemelerine izin verin. Son eylemi belirgin yapın: “Devam Et” veya “Kurulumu Bitir” gibi açık bir düğme kullanın.
Beş kişinin yardımsız tamamlamasını izleyin. Nerede durduklarını, tekrar okuduklarını veya “bu ne demek?” sorduklarını not edin. Jargonu sadeleştirin ve seçenekleri tereddüt kaybolana kadar sıkıştırın.
Cevap toplamak ancak her biri kullanıcıya gösterdiğiniz şeyi değiştiriyorsa işe yarar. Bunu zorlamak için en basit yol bir eşleme yazmaktır: soru -> segment -> hemen ayarladığınız varsayılan. Son iki adımı dolduramıyorsanız, soruyu sormaya değmez.
| Soru | Cevap (örnek) | Segment | Hemen ayarladığınız varsayılan |
|---|---|---|---|
| Ne inşa ediyorsunuz? | Mobil uygulama | Mobil geliştiriciler | Bir Flutter proje şablonu başlat ve mobil-öncelikli istemleri göster |
| Rolünüz | Teknik olmayan kurucu | Rehberli yönlendirilenler | Planlama-öncelikli kurulum aç ve daha net adım adım akış göster |
| Takım büyüklüğü | 5+ | Takım hesapları | Paylaşılan erişim ve deployment seçenekleri gibi Business seviye ayarları önseçili yap |
Segmentleri sabit ve az tutun. 3–6 segment hedefleyin ki bir yıl sonra hâlâ mantıklı olsun. Eğer kendinizi 20 mikro-segment (“ABD, ajans, mobil, B2B, erken aşama”) yaratırken buluyorsanız durun ve destekleyebileceğiniz bir şeye birleştirin.
Onboarding sonrası ilk ekranda kişiselleştirme gösterin. Açıklamak yerine sonucu gösterin. Örneğin “Mobil uygulama” segmenti kullanıcıyı doğru varsayılanların seçili olduğu düzenlenebilir bir başlangıca indirebilir, genel bir gösterge paneli yerine.
Dağınık veriye hazırlıklı olun. İnsanlar soruları atlar, yanlış seçer veya çelişen cevaplar verir. Kuralları önceden belirleyin:
Her cevap görünür bir değişiklik tetiklediğinde, hem daha iyi segmentasyon hem de aynı anda daha yüksek tamamlanma oranları elde edersiniz.
Progressive profiling, başta az soru sormak ve zamanla daha fazla öğrenmek demektir. Yüksek-sinyalli onboarding formları en iyi şekilde ilk deneyimi iyileştirmek için bilmeniz gerekenlere odaklanır, gerisini kullanıcı bağlam ve momentum kazandıktan sonra erteleyerek yapar.
Tek bir kural uygulayın: yalnızca cevaptan hemen bir şey değiştirecekseniz soru sorun. Açıkça hangi varsayılanı, ekranı veya öneriyi açtığını adlandıramıyorsanız, daha sonra sorun.
“Daha sonra” soruları sormak için iyi anlar:
Uzun bir başlangıç formu yerine, iş akışının bir parçası gibi hisseden küçük ürün içi istemler kullanın. Örneğin kullanıcı ilk uygulamasını oluşturduktan sonra “Nereye deploy etmek istersiniz?” gibi tek bir hızlı soru sorabilirsiniz. Bu cevap, barındırma varsayılanlarını ve ortamları ayarlamaya izin verir, ilk kurulumun önünü kapatmadan.
Cevapları nasıl sakladığınız, ne zaman sorduğunuz kadar önemlidir. Yanıtları görünür bir yerde (Ayarlar veya Proje Tercihleri gibi) kaydedin, sonraki sefer alanları ön-doldurun ve kullanıcıların cezalandırılmadan düzenlemesine izin verin. Fikir değiştirirlerse, ileriye dönük varsayılanları güncelleyin; zaten yarattıkları şeyi bozmayın.
Her takip istemini tek bir karara indirgeyin. Bir istemin bir paragraf açıklama gerektirmesi gerekiyorsa, muhtemelen o an sormanın doğru zamanı değildir.
En hızlı kullanıcı kaybetme yolu, güven kazanmadan hassas bir şey istemektir. E-posta, telefon, şirket adı ve takım büyüklüğü daha sonra sorulabilir; erken safhada bunlar bir tuzak gibi hissettirebilir, özellikle de hangi avantajı sağlayacağı net değilse (ilerlemeyi kaydetme, ekip davet etme, kurulum özeti gönderme gibi).
Diğer sessiz katil, basit bir seçim yerine serbest metin kullanmaktır. Serbest metin çaba gerektirir, kaygı yaratır (“ne yazmalıyım?”) ve size dağınık cevaplar verir. Yönlendirme için küçük bir seçenek seti sunun ve “Diğer” seçeneğini dahil edin.
Sıralama çoğu ekibin düşündüğünden daha önemlidir. İlk ekran fiyatlandırma, entegrasyonlar, uyumluluk veya yasal detaylar soruyorsa, birçok kullanıcı cevap veremediği için kaçabilir. Kolay, güven arttıran sorularla başlayın ki fayda gösterilsin, sonra ağır konulara geçin.
Tamamlanmayı sıkan kalıplar:
Kısa bir gerçek kontrol: Bir cevabın dayandığı belirli bir ekran gösterebiliyorsanız sorun. Gösteremiyorsanız kaldırın. Koder.ai gibi bir vibe-coding aracı “ne inşa ediyorsunuz?” (web, CRM, mobil) sorabilir çünkü hemen bir şablon seçebilir ve mantıklı varsayılanlar koyabilir. Ama adım 1'de özel alan veya uyumluluk ihtiyaçlarını sormak genelde çok erkendir, kullanıcının bu hedefle geldiği özel durumlar dışında.
Son bir kez basit bir amaçla gözden geçirin: işe yarar sinyal alın ama insanları çalıştırmayın. En iyi yüksek-sinyalli onboarding formları hızlı hisseder ve her cevap kullanıcının fark edebileceği bir şeye yol açar.
Son kontrol kapısından geçerken şunları doğrulayın:
Sonra görüşler yerine ölçümlerle doğrulayın. Tamamlanma oranı, tamamlama süresi ve onboarding sonrası aktivasyonu, sorularınızın yarattığı segmentlere göre kırarak izleyin. Yanlış varsayılanlar oluşturan hızlı bir form kazanım değildir; kimsenin tamamlamadığı detaylı bir form ise daha kötüdür.
Basit bir akıl testi: bir ekip arkadaşınızın mobilde tek elle, bildirimler gelirken tamamlamasını isteyin. Bir soruda tereddüt ederse, ifadeyi basitleştirin, seçenekleri azaltın veya onu progressive profiling’e taşıyın.
Yüksek-sinyalli onboarding formları, her cevabın gerçek bir şeyi değiştirdiği zaman en iyi şekilde çalışır.
Yeni bir kullanıcı gelir ve “hızlıca bir şey inşa etmek” ister. Sadece üç soru sorarsınız:
İki örnek yol:
Eğer “Dahili araç”, “Takımım” ve “Bana rehberlik et” seçerlerse, ürün mantıklı varsayılanlar ayarlayabilir: dahili bir uygulama başlangıcı (gösterge paneli + CRUD ekranları), davetlerin etkin olduğu gizli bir proje ve önceden oluşturulmuş temel roller ve yüksek düzeyde rehberlik ile net bir ilk kontrol listesi.
Eğer “Açık erişimli web sitesi”, “Dış müşteriler” ve “Detayları ben hallederim” seçerlerse, halka açık bir site şablonu, açık önizleme etkinleştirilmiş ve ekranda daha az ipucu gösterilir.
Onboarding’den hemen sonra kullanıcı seçilen şablonla düzenlenebilir bir hazır proje, 5 dakikadan kısa sürede tamamlanabilecek bir ilk görev ve bir sonraki en iyi eylem (örneğin: “İlk sayfanı ekle” veya “Veritabanını bağla”) görmelidir.
Daha sonra, bir eylem gerçekleştirdikten sonra, eksik bir detayı doğru zamanda sorun. Örneğin kullanıcı “Deploy”a tıklayınca “Giriş gerekli mi?” diye sorun: “Hayır”, “E-posta ile giriş” veya “Google ile giriş” gibi seçenekler sunun. Bu şekilde onboarding kısa kalır ama önemli kişiselleştirmeleri yapmış olursunuz.
İlk onboarding taslağınızı bir hipotez gibi görün. Her soru için ayarladığı tam varsayılanı yazın (şablon, izinler, önerilen hedef, örnek veriler, bildirim ayarları). Bir cevap anlamlı bir şeyi değiştirmiyorsa, zayıf bir sorudur.
İlk oturumu kişiselleştirmeye yetecek en küçük sürümü göndererek başlayın. Pratik bir kural olarak maksimum 3–5 soru. Metni sade tutun ve her sorunun çabaya değdiğini hissettirin.
Gerçek insanlarla (veya yeni kayıtların küçük bir dilimiyle) hızlı bir test çalıştırın ve neyin kalacağına katı davranın. Biraz veri olsa bile, performans göstermeyen bir soruyu çıkarın. Tamamlanma oranı, tamamlama süresi, aktivasyon ve kullanıcıların nerede terk ettiğini takip edin.
Kendi ürününüzü inşa ediyorsanız ve onboarding’i hızlıca prototiplemek istiyorsanız, Koder.ai (koder.ai) gibi bir platform sohbetten bir onboarding akışı üretmenize ve her seferinde her şeyi yeniden inşa etmeden yinelemenize yardımcı olabilir. Anahtar her halükarda aynıdır: daha az soru sorun ve her cevabı deneyimde anında görünür kılın.
Gün birinde otomatik olarak ayarlamak istediğiniz 3–5 varsayılanı (şablon, açılış ekranı, rehberlik seviyesi, izinler) yazmakla başlayın. Ardından yalnızca bu varsayılanları doğrudan seçen soruları ekleyin. Bir soru sonraki ekranı veya ilk kurulumu değiştirmiyorsa, onu daha sonra sorun ya da silin.
Yüksek-sinyalli demek, cevaptan hemen sonra alacağınız somut bir eylemi gösterebilmeniz demektir. Cevap bir şablonu seçiyorsa, onboarding adımlarını değiştiriyorsa, ayarları ön-dolduruyorsa veya erken bir hatayı önlüyorsa yüksek-sinyallidir. Sadece pazarlama raporlarına yardımcı olan veya “bilmek güzel” türü bilgiler ilk gün için düşük-sinyallidir.
İyi bir varsayılan, ilk ekranda 3–5 soru olmasıdır, özellikle mobilde yüksek tamamlanma istiyorsanız. Daha fazla bilgiye ihtiyaç varsa, kademeli profil oluşturma (progressive profiling) kullanarak soruları kullanıcı momentum kazandıktan sonra sorun.
Kullanıcının hedefini ilk sorun; cevap vermesi kolaydır ve görmesi gereken sonraki ekranı en doğrudan etkiler. “Ne inşa ediyorsunuz?” genellikle “şirket büyüklüğü” veya “sektör” sorularından daha etkilidir çünkü hemen doğru başlangıç akışına yönlendirir ve boş sayfa stresini azaltır.
Segmentasyon veya varsayılanlar için planladığınız her şeyde tıklama/tap seçenekleri kullanın; serbest metni, kullanıcının gerçek kelimelerinin deneyimi şekillendireceği tek yerde saklayın (örneğin çalışma alanı adlandırma veya ne inşa etmeye çalıştığını açıklama). Çoktan seçmeli, çabayı azaltır, kaygıyı düşürür ve daha temiz veri sağlar.
Karar geri döndürülebilir veya kullanıcıların henüz bağlamı yoksa açık “Henüz emin değilim” veya “Şimdi atla” seçeneği verin. Güvenli varsayılanlar ayarlayıp kullanıcıyı hareket ettirebilir ve daha sonra değiştirmelerine izin verebilirsiniz.
Erken dönemde kesin sayılardan kaçının. Kullanıcıların “gerçek cevap değişir” diye tereddüt etmesini önlemek için 1 kişi, 2–5, 6–20, 21+ gibi aralıklar kullanın. Sadece bu bilgi izinler, iş birliği akışı veya plan varsayılanlarını anında değiştiriyorsa takım büyüklüğünü sorun.
En kolaydan en zora doğru sıralayın: hedef ve format ilk (ne inşa ediyorsunuz, web vs mobil), sonra rol ve deneyim (dili ve rehberliği ayarlamak için), ağır konuları daha sonra bırakın (faturalama, uyumluluk, entegrasyonlar). Erken sorular güven verir ve hızlı ilerleme gösterir.
Kayıt sonrası hemen sonucu gösterin: doğru varsayılanlar uygulanmış, düzenlenebilir hazır bir projeyle başlayın. Örneğin biri “mobil uygulama” seçtiyse Flutter tabanlı bir başlangıç açabilir ve mobil-öncelikli ipuçları gösterebilirsiniz; “web uygulama” seçtiyse React temelli bir başlangıca yönlendirin. Önemli olan kullanıcının cevaplarının yararını saniyeler içinde görmesidir.
Koder.ai, web, backend ve mobil uygulamalar üretebilen sohbet tabanlı bir vibe-coding platformudur, bu yüzden onboarding, doğrudan bir başlangıç yolunu seçen sorular sorabilir. “Web veya mobil?” ve “Tek mi yoksa takım mı?” gibi basit istemler bir kullanıcıyı React web başlangıcına veya Flutter mobil başlangıcına yönlendirebilir ve gerekiyorsa takım-dostu ayarları etkinleştirebilir. Deployment, hosting, özel alan adları, snapshot ve rollback gibi özellikleri desteklediği için bu ayrıntıları kullanıcının hazır olduğu ana erteleyebilirsiniz.
