Bygg en länkgenerator för eftervårdsinstruktioner som visar rätt steg för varje tjänst och skickar kunder en enkel länk de kan spara och dela.
Kunder går från en behandling med mycket i huvudet: betalning, bokning, resa och ögonblicket "hur ser det ut?". Även om de nickar medan du förklarar, försvinner många detaljer när de kommer hem. Det är normalt. Folk glömmer instruktioner när de är trötta, spända eller distraherade.
När eftervården missförstås får du samma meddelanden och återuppringningar om och om igen: "Är det normalt?" "Kan jag tvätta det än?" "Jag använde olja dag 1 och nu är det irriterat." I skönhets-, välmående- och kliniktjänster kan små misstag leda till dåliga resultat, återbetalningar eller extra tid som går åt till att lugna oroliga kunder.
En enda eftervårdslänk löser det röriga mellan "jag sa det" och "du gjorde rätt". Jämfört med PDF:er, skärmdumpar eller långa SMS är en länk snabbare att skicka, lättare att öppna på vilken telefon som helst och svårare att tappa bort i kamerarullen. Den låter dig också visa bara de steg som matchar den tjänst kunden faktiskt fick, istället för att ge dem ett långt dokument och hoppas att de hittar rätt avsnitt.
Denna metod hjälper eftersom den:
Exempel: en fransstylist avslutar en påfyllning och skickar ett SMS med en enda eftervårdslänk. Senare på kvällen öppnar kunden den och ser exakt när man ska rengöra, vad som ska undvikas i 24 timmar och vad man gör om mild rodnad uppstår. Ingen sökning, ingen gissning och färre DM sent på kvällen.
Studior, kliniker och frilansare vinner alla här: kunder får bättre resultat och du får tid tillbaka.
Bra eftervård är tydlig, kort och specifik för den tjänst kunden fått. En bra generator bör producera en sida som känns personlig utan att bli inkonsekvent.
Börja med en kort ID-sektion så kunden vet att de läser rätt: tjänstnamn, bokningsdatum och de viktigaste förbuden. Dessa "gör inte"-regler bör vara uppenbara och enkla, som "inte blöta i 24 timmar" eller "använd inte oljor". Om du bara inkluderar en sak, inkludera de viktigaste förbuden.
Lägg sedan in vårdstegen med tidpunkter. Folk följer instruktioner när de kan föreställa sig de kommande 48 timmarna.
De flesta starka eftervårdssidor täcker fem områden:
Håll språket enkelt. Hoppa över produktlistor som överväldigar folk. Om du rekommenderar en produkttyp, beskriv hur den bör vara (t.ex. "doftfri, mild rengöring") istället för att lista märken.
Ett snabbt exempel: efter en lash lift kan din sida säga vad som är normalt (lätt torrhet) och vad som inte är det (brännande smärta), och sedan ge en klar instruktion: "Om detta händer, skicka oss ett foto och berätta vad du sköljde med." Den enda raden förhindrar lång fram-och-tillbaka-kommunikation.
Det snabbaste sättet att göra ett eftervårdsverktyg användbart är att separera två saker:
Fasta delar är de grundläggande råden du skulle ge alla som bokat den tjänsten. Till exempel inkluderar fransförlängningar vanligtvis vägledning kring vatten, ånga, gnuggning och när man ska boka påfyllning. Variabla delar är undantagen: känsligheter, tillägg eller allt som ändrar vad kunden bör göra hemma.
Börja med att lista tjänsterna som du säljer dem, inklusive varianter som verkligen ändrar eftervården. "Fransförlängningar" räcker sällan. Classic, hybrid och volume kan ha olika do's och don'ts och olika tid för påfyllning. Detsamma gäller för ansiktsbehandlingar (skonsam vs peel) eller bryn (laminering vs färg).
För att hålla valet snabbt i kassan, begränsa alternativen till en liten uppsättning som personal kan välja på några sekunder. Ett praktiskt sett är:
Välj sedan vad som förblir fast oavsett val. Bra kandidater är varningssignaler, när man ska kontakta dig, och en eller två största misstag att undvika. Ha dessa i varje version så inget viktigt missas.
Exempel: en kund bokar "Brow lamination + tint" och du markerar "känslig hy." Sidan bör byta till skonsammare rengöringsråd och stramare produktvägledning, samtidigt som samma kärnregler om vatten, värme och tid behålls.
En eftervårds-länkgenerator är bara så bra som innehållet bakom den. Innan du bygger skärmar eller automation, kartlägg dina tjänster till de exakta steg kunden bör följa.
Tänk på detta som två små bibliotek:
Din tjänstepost kan vara enkel, men den bör vara tillräckligt specifik för att undvika att skicka fel instruktioner när du har tillägg eller varianter. Din eftervårdsuppsättning bör inkludera steglistan, lista över vad som ska undvikas, en enkel tidslinje (första 24 timmarna, dag 2–7, vecka 2+), och tydliga varningssignaler.
Om du erbjuder flera tjänster med delade regler, använd lätta taggar så du kan återanvända innehåll utan att kopiera överallt. Taggar som rengöring, svettning, sol, vattenexponering, makeup och produkter hjälper dig att mixa innehåll säkert. Till exempel kan brow lamination och lash lift dela "håll torrt i 24 timmar" men skilja sig åt vad gäller oljebaserade remover.
Använd en enda länk när du vill att kunder ska ha ett ställe att kolla senare, särskilt för tidsbaserade steg som regler för "första 24 timmarna". Det minskar upprepade frågor och håller instruktionerna konsekventa mellan personal.
SMS och skärmdumpar försvinner i en kamera-roll, och PDF:er är krångliga på telefon. En enkel sida som öppnas snabbt är oftast lättast för kunder att faktiskt använda.
Minst bör du ta med de största "gör inte"-reglerna, en kort tidslinje, vad som är normalt kontra inte normalt, och exakt när kunden ska kontakta dig. Kunder behöver mest klarhet för de första dagarna, så gör de reglerna omöjliga att missa.
Om du bara ska lägga till en sak, lägg till en rad om "vad att skicka till oss", till exempel ett foto och vilka produkter de använt, så kan du hjälpa snabbare.
Gör personalens val tydligt och litet. Använd samma tjänstenamn som ni använder i receptionen, och lägg bara till varianter som verkligen ändrar eftervården (till exempel brow lamination vs brow tint).
Om personal tvekar eller måste "gissa" är menyn för detaljerad. Ett förhandsgranskningssteg innan skick minskar även misstag.
Börja med det som aldrig ändras för tjänsten, och lägg sedan bara till en eller två kundspecifika val, som "känslig hy" eller ett specifikt tillägg. Håll de variabla delarna korta så att de inte skriver över kärnreglerna.
Om du ofta behöver lägga till många undantag är det ett tecken på att du borde ha en separat tjänstevariant istället för fler kryssrutor.
Som standard: behåll äldre länkar oförändrade så kunden ser vad du avsåg när du skickade den. När du förbättrar ordalydelsen senare, publicera en ny version för framtida kunder istället för att tyst ändra gamla instruktioner.
Om du vill ha en länk som alltid visar de senaste reglerna, var konsekvent och se till att ert script i mottagningen matchar den uppdaterade sidan.
Skicka medan besöket fortfarande är färskt, helst direkt i kassan. Då är kunder mest benägna att öppna den och följa reglerna för de första 24 timmarna.
Om du skickar senare får du fler "Kan jag tvätta nu?"-meddelanden eftersom de behövde tidsinformationen tidigare.
SMS öppnas oftast snabbare, vilket hjälper vid strikt tidssättning och "gör inte idag"-regler. E-post fungerar bättre när kunden vill ha en sökbar anteckning eller när instruktionerna är längre.
Många företag använder båda: skicka länken via text direkt och skicka en kopia via e-post om kunden föredrar det.
Håll det minimalt. Ofta behöver du bara tjänstetyp, datum/tid och mallversion som skickades. Om du vill göra det personligt kan du spara ett förnamn, men undvik känsliga hälsoanteckningar om det inte är nödvändigt.
Se också till att du har tydligt samtycke för SMS och ett sätt att stoppa meddelanden om det krävs där du verkar.
De blir för långa, för generiska eller fulla av produktrekommendationer som kunder ignorerar. Ett annat vanligt problem är motsägelser, som att säga "inga vatten i 24 timmar" personligen men skriva något annat på sidan.
Åtgärden är enkel: skärp topprubrikerna, håll tidslinjer tjänstespecifika och se till att personalens prat och länken matchar.
Ja. En vibe-coding-plattform som Koder.ai kan hjälpa dig bygga ett litet verktyg med en personalväljare och en klientvänlig eftervårdssida via chatten, utan att börja från noll. Du kan iterera snabbt, testa på telefoner och hålla mallarna konsekventa.
Det praktiska tillvägagångssättet är att lansera med dina fem mest frekventa tjänster först och sedan utöka.
