21 ਨਵੰ 2025·8 ਮਿੰਟ
D2C ਲਈ WhatsApp ਕਾਮਰਸ: ਚੈਟ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਜੋੜੋ
WhatsApp commerce ਲਈ D2C ਫਲੋ: product discovery ਤੋਂ order confirmation ਤੱਕ ਦਾ ਰਸਤਾ click-to-WhatsApp, ਕੈਟਾਲੌਗ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈਕਆਊਟ ਨਾਲ, ਸਾਫ਼ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨਾਲ।
WhatsApp commerce ਲਈ D2C ਫਲੋ: product discovery ਤੋਂ order confirmation ਤੱਕ ਦਾ ਰਸਤਾ click-to-WhatsApp, ਕੈਟਾਲੌਗ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈਕਆਊਟ ਨਾਲ, ਸਾਫ਼ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨਾਲ।
ਜਦੋਂ ਕੋਈ WhatsApp ਬਟਨ ਨੂੰ ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਇਕ ਛੋਟਾ sawaal ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਠੀਕ ਉਤਪਾਦ ਵੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਨਾ ਦੋਹਰਾਉਦੇ ਹੋਏ ਭੁਗਤਾਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ D2C ਬ੍ਰੈਂਡ ਚੈਟ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਦੇ ਫ਼ਾਸਲੇ 'ਚ ਆਰਡਰ ਗਵਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਆਮ ਕਾਰਨ ਹਨ: ਹੌਲੀ ਜਵਾਬੀ, ਬਹੁਤ ਸਵਾਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਸ checkout 'ਤੇ ਭੇਜਣਾ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਅਲੱਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਕੰਮ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ, ਲੋਕ ਛੱਡ ਦੇਂਦੇ ਹਨ।
"ਸਾਫ਼ ਕਸਟਮਰ ਡੇਟਾ" ਦਾ ਮਤਲਬ ਸਿਰਫ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਵੇਰਵੇ ਬਰਾਬਰ ਸੰਗ੍ਰਹਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਟਕਲਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ। ਅਮਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕਸਾਰ ਫੀਲਡ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਨਾਂ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ, ਈਮੇਲ (ਇਛਿਕ), ਚੁਣਿਆ ਗਇਆ variant, ਮਾਤਰਾ, ਅਤੇ ਅਪਡੇਟ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ free-text ਗੜਬੜ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਵੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਇੱਕੋ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀਆਂ ਤਿੰਨ ਸਪੈਲਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨੰਬਰ ਗਾਇਬ ਹੋਣਾ।
ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ WhatsApp ਆਰਡਰ ਫਲੋ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਦੁਹਰਾਓਯੋਗ ਰਾਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
ਇੱਕ-ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਕੇ, ਸਪਸ਼ਟ ਬਟਨਾਂ ਜਾਂ ਛੋਟੀਆਂ ਜਵਾਬ-ਵਿਕਲਪਾਂ (ਜਿਵੇਂ “1, 2, 3”) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਸ਼ਾਪਰ ਨੇ ਕਿੰਨੀ ਹਦ ਤੱਕ ਪੁਛਿਆ ਹੈ ਉਸ ਦੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਕੇ ਤੇਜ਼ ਰੱਖੋ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਫਲੋ ਦਿਬਦਾਰ ਸਟੋਰ ਸਹਾਇਕ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਕ ਫਾਰਮ ਨਹੀਂ।
ਮੇਸੇਜਾਂ ਅਤੇ ਬਟਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਵਜੀਬ ਰੇਖਾ ਖਿੱਚੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ WhatsApp ਫਲੋ ਕਿਸ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ। ਜੇ ਹੱਦਾ ਧੁੰਦਲੀ ਹੋਵੇ, chats ਲੰਬੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਵੇਰਵੇ ਛੁੱਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਔਰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਐਂਟਰੀ ਪਾਇੰਟਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸ਼ਾਪਰ ਕੋਈ paid ad, ਸਾਈਟ ਬਟਨ, QR ਕੋਡ, ਜਾਂ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਇੰਸਰਟ ਤੋਂ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਐਂਟਰੀ ਪਾਇੰਟ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਕੰਮ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ad ਟੈਪ ਕਿਸੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਰੀ-ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਸਪੋਰਟ ਵੱਲ ਸਿੱਧਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ, ਉਹ ਫੈਸਲੇ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਰਡਰ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ। ਇਸਨੂੰ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਰੁੱਖਾ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਭ ਕੁਝ ਈਛਿਕ ਮੰਨੋ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ: WhatsApp ਛੋਟੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦੇਣ ਲਈ ਵਰਤੋਂ, ਅਤੇ ਪੇਜ਼ ਸੰਰਚਿਤ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ। ਚੈਟ variant ਅਤੇ quantity ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਕੁਨਫਰਮ ਕਰਨ ਲਈ। ਐਡਰੈੱਸ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਿਕਲਪ, ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਈ ਪੇਜ਼ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫਾਰਮ ਟਾਇਪੋ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਬਾਊਂਡਰੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਨਾਲ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋ:
ਇਹ ਹੱਦਾਂ ਇੱਕ ਪੰਨਾ ਤੇ ਲਿਖੋ। ਇਹ ਦੀਫ਼ਰ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
click-to-WhatsApp funnel ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਜਿੱਤ ਇਹ ਹੈ: shopper ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਨਹੀਂ ਪੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਕਿ ਉਹ ਇੱਥੇ ਕਿਉਂ ਆਏ। ਜੇ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਮਨਸ਼ਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਤੇਜ਼ ਤੇ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਹਰ campaign ਜਾਂ product group ਲਈ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ pre-fill ਸੁਨੇਹਾ ਬਣਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚ (1) ਉਹ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਅਤੇ (2) ਉਹ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਨੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ। ਇਸਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਟਾਈਪ ਕਰੇ।
ਉਦਾਹਰਨ:
“Hi! I’m coming from the Winter Hoodie ad. I want the size guide and the price for size M.”
ਇਹ ਇੱਕ ਲਾਈਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਸੈੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਅਟਕਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸੋਰਸ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ compact ਟੈਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ parse ਕਰ ਸਕੋ (ਜਾਂ ਆਪਣੇ CRM 'ਚ ਕਾਪੀ ਕਰ ਸਕੋ)। ਇਸਨੂੰ ਹੌਲਾਕ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ “Ref: IG_CreatorA_Hoodie” ਜਾਂ “Ref: QR_StoreShelf_01”。ਹਰ ਸੋਰਸ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਪੈਟਰਨ ਵਰਤੋ: campaign, landing page, creator, QR, ਜਾਂ packaging insert.
ਰੀਟਰਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਵਾਪਸੀ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ “Hey” ਜਾਂ “Need another one” ਭੇਜਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਫਲੋ ਇਸਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਮੇਲ, ਪਿਛਲੇ ਆਰਡਰ ਲੁੱਕਅੱਪ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਨਾ ਹੈ ਅਤੇ “Reorder” ਜਾਂ “Track my order” ਵਰਗਾ ਤੇਜ਼ ਰਾਹ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਚੈਟ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ:
WhatsApp 'ਤੇ ਡਿਸਕਵਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਦਦਗਾਰ ਸਟੋਰ ਸਹਾਇਕ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਲਾਈਡ-ਹੇਵੀ ਸ਼ਟੋਰ। ਟੀਚਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਠੀਕ ਆਈਟਮ ਤੱਕ ਲਿਆਉਣਾ, ਘੱਟ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇਸ ਗੱਲ ਨਾਲ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਵੋਗੇ। WhatsApp Catalog ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਚੰਗਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੈ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ curated list chat ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ad, influencer post, ਜਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਮਨਸ਼ਾ (ਜਿਵੇਂ “ਸੋਨੇ ਲਈ ਤੋਹਫ਼ਾ <$50” ਜਾਂ “ਸੀਰਮ ਬਹਿਤਰੀਨ”) ਨਾਲ ਆਇਆ ਹੋਵੇ। ਤੁਸੀਂ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਪਹਿਲਾਂ curated list ਭੇਜੋ, ਫਿਰ ਕਹੋ ਕਿ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ Catalog ਵੇਖੋ।
ਉਤਪਾਦ ਛੋਟੇ ਗੁੱਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ। 3 ਤੋਂ 6 ਆਈਟਮ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ decision fatigue ਦੇ। ਹਰ ਆਈਟਮ ਲਈ ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਸਯਾਨਤ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਫਿਰ ਅਗਲੇ ਸੈੱਟ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਤਾਂ ਕਿ ਚੋਣ ਸੰਗਹਿਲਟੀ ਹੋ ਜਾਵੇ। ਇਹ ਇੱਕ ਟੈਪ ਜਾਂ ਛੋਟਾ ਉੱਤਰ ਹੋਵੇ: size (S/M/L), color (black/white), bundle (single/2-pack), ਜਾਂ goal (“better sleep” vs “more energy”)।
ਆਉਟ-ਆਫ-ਸਟਾਕ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ ਜਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਰੁਕੀ ਨਾ ਰਹੇ। ਜੇ ਆਈਟਮ ਉਪਲੱਬਧ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਾਫ਼ ਕਹੋ, ਫਿਰ ਦੋ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਵਿਕਲਪ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਉਂ ਮਿਲਦੇ ਨੇ (ਉਹੀ ਫਿੱਟ, ਉਹੀ active ingredient) ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼ fallback ਹੋਵੇ: “Join waitlist” ਜਾਂ “Show next best option.”
ਸਾਫ਼ ਡੇਟਾ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਫਲੋ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਊਸੁਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੇ cashier ਵੱਲੋਂ ਜਿਵੇਂ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ: ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਲਕਾ ਰੱਖੋ।
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਉਹ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਆਰਡਰ ਬਣਾਉ ਸਕੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕੋ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਪੈਟਰਨ ਹੈ: ਪਹਿਲਾਂ ਆਈਟਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਵੇਰਵੇ ਲਵੋ।
ਪੰਜ ਸਵਾਲ ਇਕੱਠੇ ਨਾ ਪੁੱਛੋ। ਇੱਕ-ਇੱਕ ਪੁੱਛੋ, ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦਿਖਾਓ, ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰੋ। ਹਰ ਵਾਰੀ ਇਕੋ ਹੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਵਰਤੋਂ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪੈਟਰਨ ਸਿੱਖ ਲੈਣ।
ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਜਵਾਬ ਫਾਰਮੈਟ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾਓ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਉਤਪਾਦ ਚੋਣਾਂ ਲਈ, selections ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਟ੍ਰਕਚਰਡ ਢੰਗ ਵਿੱਚ capture ਕਰੋ ਬਦਲੇ “ਮੈਨੂੰ blue ਚਾਹੀਦਾ” ਦੇ। ਉਦਾਹਰਨ: “Reply with: SKU, variant, quantity” ਅਤੇ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦਿਖਾਓ ਜਿਵੇਂ “TSHIRT01, Black-M, 2”。ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਕੈਟਾਲੌਗ ਹੈ, ਤਾਂ chat ਵਿੱਚ ਵੀ ਉਹੀ ਨਾਮਕਰਨ ਵਰਤੋਂ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸ਼ਬਦ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾਲ ਮਿਲ ਜਾਣ।
ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਿਆ ਉਸ ਨੂੰ ਇਕ ਛੋਟੇ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਓ: ਆਈਟਮ, variant, quantity, ਨਾਂ, ਸਿਟੀ, ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ। ਇਹ ਇੱਕ ਹੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ “ਗਲਤ ਸਾਈਜ਼” ਅਤੇ “ਗਲਤ ਐਡਰੈੱਸ” ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ:
“Got it: TSHIRT01 Black-M x2 for Sam Lee in Austin. Next: I’ll send a checkout link to complete payment and shipping.”
ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਡੇਟਾ ਕਿੱਥੇ ਰਹੇਗੀ ਤਾਂ ਜੋ support ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕੇ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸੋর্স ਆਫ਼ ਟਰੂਥ ਰੱਖੋ (ਚਾਹੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਟੂਲ ਵਰਤੋਂ) ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹ repeat buys ਅਤੇ returns ਲਈ ਰੀਉਜ਼ ਹੋ ਸਕੇ।
ਚੈਟ ਚੋਣਾਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਪਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਰਚਨਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (ਟੋਟਲ, shipping ਨਿਯਮ, ਭੁਗਤਾਨ ਕਦਮ) ਬਿਨਾਂ ਅਨੁਭਵ ਤੋੜੇ, ਜੇ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਲਕੜੀਵਾਰ ਹੋਵੇ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਸੰਦਰਭ ਪਾਸ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਪੇਜ਼ ਚੈਟ ਦਾ ਜਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਜਾਪੇ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ cart items, ਚੁਣੇ variant, quantity, ਕੋਈ discount ਕੋਡ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦਿੱਤਾ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਰਲ source tag (ਜਿਵੇਂ: “wa_ad” ਜਾਂ “wa_catalog”) ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਣਾ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ।
ਚੈੱਕਆਊਟ ਫਾਰਮ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਅਦ 'ਚ ਨਾ ਮੋੜੋ। ਇਹ missing shipping details ਅਤੇ ਹੋਰ ਬੈਕ-ਅਫ-ਫੋਰਥ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ।
ਚੈੱਕਆਊਟ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰੇ:
ਅਬੈਂਡਨਮੈਂਟ ਆਮ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਸਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਜੇ shopper ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਇੱਕ WhatsApp follow-up ਟਰਿੱਗਰ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿੱਧਾ ਉਸੇ cart ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਵੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਰਲ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛੇ (ਉਦਾਹਰਨ: “ਕੀ ਮੈਂ ਇਸ ਸਾਈਜ਼ ਨੂੰ ਰੱਖ ਲਈਆਂ?”)। ਜੇ ਭੁਗਤਾਨ fail ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ retry ਰਾਹ ਦਿਓ, ਨਾ ਕਿ dead end।
ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਬਾਦ, ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪੇਜ਼ ਦਿਖਾਓ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ “Return to WhatsApp” ਕਦਮ ਹੋਵੇ। ਵਾਪਸੀ ਸੁਨੇਹਾ ਵਿੱਚ order number, ਛੋਟਾ ਆਈਟਮ ਸੰਖੇਪ, ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇ (shipping timeline ਅਤੇ support ਵਿਕਲਪ) ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਣ ਨਾ ਲੱਗੇ, “ਕੀ ਇਹ ਗੁਜ਼ਰ ਗਿਆ?”
ਇੱਕ ਚੰਗਾ WhatsApp ਫਲੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ shopper ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਬਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੈਸਾ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ 'ਚ ਕਠੋਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ 1: ਐਂਟਰੀ ਟੈਪ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ। ਚੈਟ ਇੱਕ pre-filled ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੰਦਰਭ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (ਉਤਪਾਦ, campaign, ਜਾਂ ਮਨਸ਼ਾ)। ਇਹ ਭੁਲ-ਭੁਲਾਵਟ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰੂਟ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਦਮ 2: ਇੱਕ ਮਨਸ਼ਾ ਸਵਾਲ। ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਚੋਣ-ਭਰਪੂਰ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ shopper ਇਕ ਟैਪ ਵਿੱਚ ਉੱਤਰ ਦੇ ਸਕੇ: browse, reorder, track an order, ਜਾਂ support।
ਕਦਮ 3: ਉਤਪਾਦ ਦਿਖਾਓ ਅਤੇ ਚੋਣ ਲਓ। 3–5 ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੈਚ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਪੁੱਛੋ ਜਿਵੇਂ “Send 1, 2, or 3.” ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੈਟਾਲੌਗ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਜੋੜੋ: “Which size and how many?”
ਕਦਮ 4: ਚੈਟ ਵਿੱਚ cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਆਈਟਮ ਦਾ ਨਾਮ, variant, quantity, ਕੀਮਤ, ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਿਟੀ ਦੁਹਰਾਓ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸ਼ਬਦ ਮੰਗੋ ਜਿਵੇਂ “Confirm.”
ਕਦਮ 5: ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਿੰਕ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਓ: ਉਹ ਓਥੇ ਪਤਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਕਰਨਗੇ, ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ WhatsApp 'ਚ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋਗੇ।
ਕਦਮ 6: ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਘੱਟ ਪਰ ਮੂਲ-ਭੂਤ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ order number, ਆਈਟਮ, ਟੋਟਲ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਅੰਦਾਜ਼ਾ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਹੈ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ।
ਉਦਾਹਰਨ:
“Order #1842 confirmed: 2x Vitamin C Serum 30ml. Total $48. Ships in 24 hours.”
ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਇੱਥੇ ਸਂਦੇਹ ਦੂਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸਿਰਫ ਭੁਗਤਾਨ ਕੈਪਚਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਦ (prepaid) ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੇ ਵਿਸਥਾਰਤ ਤੌਰ ਤੇ ਆਰਡਰ ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਦ (COD) ਭੇਜੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਲੋਕ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ “ਕੀ ਇਹ ਹੋ ਗਿਆ?” ਜੇ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੁੜ-ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟਾ, ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਯੋਗ, ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੁਨੇਹਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੇ ਦੇਵੇ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ support ਚੈਟ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਹਰ ਵਾਰ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:
COD ਅਤੇ prepaid ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਲਾਈਨ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ। Prepaid ਲਈ, ਭੁਗਤਾਨ ਸਥਿਤੀ (“Paid”) ਅਤੇ ਢੰਗ ਦੱਸੋ। COD ਲਈ, ਭੁਗਤਾਨ ਯੋਗ ਰਕਮ ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਪੁਸ਼ਟੀ ਮੰਗੋ: “Reply YES to confirm COD.” ਜੇ ਉਹ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇਂ (ਉਦਾਹਰਨ: 30 ਮਿੰਟ) ਵਿੱਚ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਇੱਕ reminder ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਅਪਡੇਟ ਰੋਕ ਦਿਓ।
ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ status loop ਚਲਾਓ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ “ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?” ਨਾ ਪੁੱਛੇ। ਕੁਝ high-signal ਅਪਡੇਟ ਰੱਖੋ: packed, shipped, delivered। ਹਰ ਅਪਡੇਟ order ID ਅਤੇ ਨਵਾਂ ETA ਦੁਹਰਾਓ।
ਸਪੋਰ੍ਟ ਮਾਰਗ ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ। “Contact us for help” ਦੀ ਥਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਿਓ:
ਉਦਾਹਰਨ ਸੁਨੇਹਾ:
“Order #18473 confirmed. 2 items. Total: $42 paid. ETA: Tue-Thu. Address: 22 Pine St. Reply: CHANGE ADDRESS, RETURN, or STATUS.”
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ WhatsApp commerce ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ, ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਪਹਿਲੇ 60 ਸਕਿੰਟ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਵਰਗੇ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ shoppers ਚਲਾਂਦੇ ਹਨ।
ਚੈਟ ਇੱਕ ਪੂਰਾ storefront ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਰਹਿਨੁਮਾਈ, ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਵੱਲ ਹੈਂਡਆਫ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ।
ਉਹ ਮੁੱਦੇ ਜੋ ਅਕਸਰ drop-offs ਜਾਂ ਗੰਦੇ ਆਰਡਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ:
ਛੋਟੀਆਂ ਸਹੀ-ਬਰਤਾਵਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। variant capture ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ consistent ਤਰੀਕ ਵਰਤੋ (Size: M, Color: Black)। ਚੈੱਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜੋ, ਫਿਰ ਚੈੱਕਆਊਟ। ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਿਟੀ ਪਹਿਲਾਂ ਲਵੋ, ਫਿਰ ਐਡਰੈੱਸ, ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸਿਰਫ ਜੇ ਘਰਾਂ-ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰਸੀਦ ਲਈ ਲੋੜ ਹੋਵੇ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇਕ shopper ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, “ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ hoodie black ਵਿੱਚ ਹੈ?” ਪੰਜ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿਓ। ਬਲਕਿ black hoodie ਦਿਖਾਓ, ਸਾਈਜ਼ ਪੁੱਛੋ, ਫਿਰ cart ਸੰਖੇਪ ਭੇਜੋ:
“Black Hoodie, Size M, Qty 1, Total $59, Ships tomorrow. Reply YES to checkout or CHANGE to edit.”
ਜੇ ਕੋਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ auto-reply ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੇ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕੰਮ ਦਿਖਾਏ (catalog, hours, ਜਾਂ keyword ਜਿਵੇਂ “TRACK” ਜਾਂ “HELP”)।
ਇੱਕ ਦੋਸਤ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਨਾਲ dry run ਕਰੋ। ਹਰ ਚੈਟ context ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣੀ, ਸਾਫ਼ ਵੇਰਵੇ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ shopper ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਉਸਦੇ ਮੂਲ ਤੋਂ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੋਵੇ।
ਇੱਕ ਤੇਜ਼ sanity ਟੈਸਟ: ਇੱਕ ਲੋਕਪ੍ਰਿਯ ਉਤਪਾਦ ਚੁਣੋ, ਇੱਕ ਅਣਪਛਾਤਾ variant ਲਓ, 2 ਯੂਨਿਟ ਖਰੀਦੋ, ਫਿਰ ਭੁਗਤਾਨ ਰੱਦ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ WhatsApp ਜਵਾਬ ਅਜੇ ਵੀ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ تیار ਹੋ।
ਇੱਕ shopper ਤੁਹਾਡੇ best-seller ਦਾ Instagram ad ਵੇਖਦਾ, “Send message” ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਦਾ, ਅਤੇ WhatsApp ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਂਦਾ। ਇਹੀ ਚੈਨਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ: ਤੇਜ਼ ਚੋਣਾਂ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਅਟਕਲ ਨਹੀਂ।
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਟਾਈਟ opener ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਇਕ ਗੱਲ ਪੁੱਛਦਾ:
ਉਹ “M” ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਕਰਕੇ variant ਲੌਕ ਕਰਦੇ ਹੋ:
ਉਹ bundle ਚੁਣਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਇਕ ਛੋਟਾ add-on ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਾਰਾ ਸਟੋਰ:
ਉਹ bundle ਚੁਣਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ cart ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹੋ:
ਜਦੋਂ ਉਹ YES ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਲਿੰਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋ:
ਭੁਗਤਾਨ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ delivery window ਅਤੇ support shortcut ਹੈ:
ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ (ਸਾਫ਼ ਅਤੇ ਵਰਤਣਯੋਗ): ad source, ਚੁਣਿਆ size/color, ਚਰਚੀਤ ਆਈਟਮ, ਅੰਤਿਮ cart, ਚੈੱਕਆਊਟ ਪੂਰਨਤਾ ਸਥਿਤੀ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਨਾਂ ਅਤੇ ਐਡਰੈੱਸ (ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੋਂ), ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ order ID। ਇਹ retargeting ਅਤੇ ਤੇਜ਼ support ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਰਜਨ ਲਿਖੋ: ਕਿੱਥੋਂ ਕਲਿੱਕ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ WhatsApp ਵਿੱਚ ਕੀ ਵੇਖਦਾ ਹੈ, ਕਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੈਟਾਲੌਗ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਕਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਇਕ ਹੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਖਿੱਚ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਨਿਰਧਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਕੀ automation ਤੇ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਕੀ মੈਨੂਅਲ ਰਹੇਗਾ। ਇੱਕ ਆਮ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੈੱਟਅਪ automated greeting, product prompts, ਅਤੇ ਮੂਢਲੀ ਡੇਟਾ ਕੈਪਚਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ edge-cases ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖ਼ਲ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ (ਕਸਟਮ ਬੇਨਤੀ, ਆਊਟ-ਆਫ-ਸਟਾਕ, ਐਡਰੈੱਸ ਸਵਾਲ)। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਰੁਝਾਨ ਦੇਖੋ ਤਾਂ automation ਵਧਾਓ।
ਛੋਟਾ ਡੇਟਾ ਮਾਡਲ ਜਲਦੀ ਤੈਅ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਸਾਫ਼ ਕਸਟਮਰ ਡੇਟਾ ਵਧਣ ਨਾਲ ਟੁੱਟ ਨਾ ਜਾਏ:
ਫਿਰ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਜੋ ਦੋ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ: ਲੋਕ ਕਿੱਥੇ drop ਹੋ ਰਹੇ ਨੇ, ਅਤੇ ਉਹ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੀ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਨੇ? ਕੁਝ ਨੁਕਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰੋ (ad click to first reply, product view to cart, cart to checkout start, checkout start to payment)। ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚ ਟੈਗ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਈਆਂ ਸਵਾਲ ਘਟਾ ਸਕੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ custom chat-to-checkout ਫਲੋ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ (ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਾ ਫੀਲਡਾਂ ਨੂੰ end-to-end consistent ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ), Koder.ai (koder.ai) ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੌਜਿਕ prototype ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੇ ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ تیار ਹੋਵੋ ਤਾਂ source code export ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਰੁਟੀਨ ਚੁਣੋ: ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਸਿਖਰ 20 ਚੈਟਾਂ ਪੜ੍ਹੋ, ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਬਦਲਾਅ ਰਿਲੀਜ਼ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਛੋਟੀ pre-filled opener ਵਰਤੋਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ: ਉਹ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵੇਖਿਆ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਲਈ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਨੇ।
ਉਦਾਹਰਨ: “ਹੈਲੋ! ਮੈਂ Winter Hoodie ਦੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਤੋਂ ਆਇਆ/ਆਈ ਹਾਂ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਸਾਈਜ਼ ਗਾਈਡ ਅਤੇ size M ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹੋ?”
ਇੱਕ ਛੋਟਾ source tag ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ Ref: IG_Hoodie_01 ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਪੁੱਛੇ ਹੀ ਚੈਟ ਸੋਰਸ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕੋ।
ਆਰਡਰ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਠੋਰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਖੇਤਰ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਵਾਪਸੀ-ਵਾਪਸੀ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਾ ਪਏ:
ਬਾਕੀ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਜੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਂ ਸਪੋਰ੍ਟ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣ ਤਾਂ ਹੀ ਲਓ।
ਮੂਲ ਨਿਯਮ: ਚੋਣਾਂ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਲਈ chat ਵਰਤੋਂ; ਸੰਰਚਿਤ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਪੇਜ਼ ਵਰਤੋਂ।
WhatsApp 'ਚ: ਉਤਪਾਦ ਚੋਣ, variant, quantity, ਛੋਟੀ Q&A, ਅਤੇ ਆਖਰੀ cart ਪੁਸ਼ਟੀ।
ਪੇਜ਼ 'ਤੇ: address ਫੀਲਡ, shipping ਵਿਕਲਪ, ਟੈਕਸ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ—ਫਾਰਮ ਟਾਇਪੋ ਅਤੇ ਗਲਤੀਆਂ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਮਨਸ਼ਾ ਸਾਫ਼ ਹੋਵੇ (ਜਿਵੇਂ ad ਜਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਉਤਪਾਦ), ਤਾਂ curated list ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ; ਜਦੋਂ ਮਨਸ਼ਾ ਵਿਸ਼ਾਲ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਲੋਕ browse ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਣ ਤਾਂ Catalog ਵਰਤੋ।
ਇੱਕ ਅਮਲਯੋਗ ਫਲੋ:
ਇੱਕ ਹੀ ਸਟੈਂਡਰਡ ਫਾਰਮੈਟ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਹਰ ਥਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦਰਸਾਓ (chat, ops sheet, checkout). ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਪੈਟਰਨ:
ਤਿੰਨ-ਚੋਭੀ ਲੇਬਲ ਮਿਲਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚੋ (ਜਿਵੇਂ “M / Medium / 40”). ਇਕਸਾਰਤਾ fulfillment ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।
ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸੰਕੁਚਿਤ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ।
ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:
ਇਸ ਨਾਲ ਗਲਤ ਸਾਈਜ਼ ਜਾਂ ਪਤੇ ਦੇ ਆਰਡਰ ਘٹ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ support tickets ਘਟਦੇ ਹਨ।
Prepaid ਲਈ: ਭੁਗਤਾਨ ਸਾਬਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜੋ; ਫਿਰ order ID, ਆਈਟਮ, ਟੋਟਲ ਭੁਗਤਾਨ, ਅਤੇ ETA ਦਿਓ।
COD ਲਈ: ਪਹਿਲਾਂ ਡੀਟੇਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ COD ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਵੋ ਜਿਵੇਂ “Reply YES to confirm COD $42.” ਜੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇਂ ਅੰਦਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਰੋਕ ਦਿਓ।
ਸਿੱਧਾ ਦੱਸੋ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਦੋ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ।
ਉਦਾਹਰਨ:
ਜੇ ਇਹ ਕੰਮ ਨਾ ਕਰੇ, ਤਾਂ ਸਾਫ਼ fallback ਦਿਓ: “waitlist” ਜਾਂ “show next best option.” ਭਰਮਪੂਰਨ ਗੱਲ-ਬਾਤ ਤੋਂ ਬਚੋ।
ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਕੇ ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛੋ:
ਇੱਕ-ਦੋ ਨਮੀਂਨੂੰ ਹੀ ਭੇਜੋ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ spam ਨਾ ਲੱਗੇ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ custom chat-to-checkout ਫਲੋ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਐਨਾ ਟੂਲ ਵਰਤੋ ਜੋ ਕਦਮ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਫੀਲਡਾਂ ਨੂੰ end-to-end ਸਟੈਂਡਰਡ ਕਰਵੇ।
Koder.ai ਤੁਹਾਨੂੰ WhatsApp ਫਲੋ ਲੌਜਿਕ (prompts, routing, data capture, checkout ਹੈਂਡਆਫ) ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ prototype ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ تیار ਹੋਵੋ ਤਾਂ source code export ਕਰਨ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।