17 ਦਸੰ 2025·7 ਮਿੰਟ
ਛੋਟੇ ਦੁਕਾਣਾਂ ਲਈ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟਾਂ ਵਾਲਾ ਵਾਪਸੀ ਬੇਨਤੀ ਫਾਰਮ
ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਬੇਨਤੀ ਫਾਰਮ ਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਸੈਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਜਾਣ ਸਕਣ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਮਨਜ਼ੂਰ, ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕੋ।
ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਬੇਨਤੀ ਫਾਰਮ ਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਸੈਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਜਾਣ ਸਕਣ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਮਨਜ਼ੂਰ, ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕੋ।
ਛੋਟੇ ਦੁਕਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀਆਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗੜਬੜ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਕਸਰ ਈਮੇਲ ਥ੍ਰੇਡ, DM ਅਤੇ ਸਟਿਕੀ ਨੋਟਸ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਦੂਜਾ ਹਫ਼ਤਾ ਬਾਅਦ ਤਸਵੀਰਾਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕੋ-ਇਹੀ ਸਵਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਪੁੱਛਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ।
ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੋ ਸਵਾਲ ਜਲਦੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੇਰੀ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ? ਜਦੋਂ ਉਹ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦੇ, ਉਹ ਫਾਲੋਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਵਾਧੂ ਕੰਮ ਬਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਕਾਨ ਗੁੱਠਿਆ ਹੋਇਆ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੀ ਚੀਜ਼ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲ ਰਹੇ ਹੋ।
ਸਪਸ਼ਟ ਸਟੇਜ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਪਸ਼ਟ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਵਾਪਸੀ ਬੇਨਤੀ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਵੇਰਵੇ ਭਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੀ ਥਾਂ ਤੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਸੰਦਰਭ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਗੁਜ਼ਾਰੋਂਗੇ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਫੈਸਲੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਤਾਵੋਗੇ।
ਸਟੇਜਾਂ ਇੱਕ ਪੇਪਰ ਟ੍ਰੇਲ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਸਬੂਤ (ਤਸਵੀਰਾਂ, ਕਾਰਨ, ਹਾਲਤ) ਕੈਪਚਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਦਮ), ਅਤੇ ਯਾਦ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੋਏ ਬਿਨਾਂ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਪਸ਼ਟ ਸਟੇਜਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਮੁੜ-ਹੁੰਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:
ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਮੇਸੇਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, "ਮੇਰਾ سویਟਰ ਨੁਕਸਾਨ ਵਾਲਾ ਆਇਆ।" ਬਿਨਾਂ ਸਟੇਜਾਂ ਦੇ, ਤੁਸੀਂ ਤਸਵੀਰ ਮੰਗਦੇ ਹੋ, ਫਿਰ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਫਿਰ ਪੁਛਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਸ਼ਿਪ ਕਰਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਝੱਟ-ਪੱਟ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਸਪਸ਼ਟ ਸਟੇਜਾਂ ਨਾਲ, ਬੇਨਤੀ ਪੂਰੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਵਾਰੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਜਾਂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾ ਤੱਕਰਾਉ ਦੇ।
ਮਕਸਦ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ; ਇਹ ਸਾਰੀ ਵਾਪਸੀ ਇੱਕ ਹੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਰੱਖਣਾ ਹੈ: ਸਬਮਿਟ, ਸਮੀਖਿਆ, ਮਨਜ਼ੂਰੀ, ਆਈਟਮ ਪ੍ਰਾਪਤ, ਅਤੇ ਕੇਸ ਬੰਦ।
ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਰਿਟਰਨ ਵਰਕਫਲੋ ਇੱਕ ਐਸਾ ਰਸਤਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਈਮੇਲਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਰਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਪੇਸ਼ਗੋਈਯੋਗ ਸਟੇਜਾਂ ਵਿੱਚ ਚਲਦਾ ਹੈ ਜਦ ਤਕ ਕੇਸ ਬੰਦ ਨਾ ਹੋ ਜਾਵੇ।
ਅਧਿਕਤਰ ਛੋਟੇ ਦੁਕਾਨ ਮੁਸ਼ਕਲ ਵਿੱਚ ਪੈਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਵਾਪਸੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਹੋਵੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਇੱਕ Instagram 'ਤੇ, ਇਕ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ, ਤੇ ਤੀਜਾ ਮਾਰਕਿਟਪਲੇਸ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ। ਇੱਕ ਇਕੱਲਾ ਫਾਰਮ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟਾਂ ਨਾਲ ਬੇਨਤੀ, ਫੈਸਲਾ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਵਰਕਫਲੋ ਆਮਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਦਾ ਹੈ:
ਹਰ ਕਦਮ 'ਤੇ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਅਨੁਮਾਨ ਨਾ ਲਗੇ।
ਗਾਹਕ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ: "ਕੀ ਮੇਰੀ ਰਿਟਰਨ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੋਈ?" ਅਤੇ "ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ?" ਗਾਹਕ-ਮੁਖਤ ਸਟੇਜ ਸਾਦੇ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖੋ, ਜਿਵੇਂ "ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ" ਜਾਂ "ਮਨਜ਼ੂਰ - ਵਾਪਸ ਭੇਜੋ"।
ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਵੇਰਵੇ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ: ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਨੋਟਸ ("ਟੈਗ ਗੁੰਮ," "ਪਹਿਨੇ ਨਿਸ਼ਾਨ"), ਅਤੇ ਰਿਮਾਈਂਡਰ (ਰਿਫੰਡ ਮਿਆਦ, ਰੀਸਟਾਕ ਕਾਰਵਾਈ)। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਦਿਖਾਓ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਹੂਡੀ ਵਾਪਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਈਜ਼ ਗਲਤ ਹੈ। ਉਹ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਬੇਨਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਟੋ ਲਈ "Needs info" ਮਾਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿ ਸਾਈਜ਼ ਟੈਗ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਮੰਗੀ ਜਾ ਸਕੇ, ਫਿਰ "Approved - ship it back" ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੈਕਿੰਗ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਹੋਂਦੇ ਹਨ। ਜਦ ਇਹ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ "Received - inspecting" ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹੋ, ਫਿਰ "Refunded" ਜਾਂ "Exchange shipped" ਤੇ ਚਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਦੋਹਾਂ ਪੱਖੋਂ ਵਿਅਕਤੀ ਤਾਜ਼ਾ ਸਥਿਤੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਫਾਲੋਅੱਪ ਦੇ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਟਰਨ ਫਾਰਮ ਦੋ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ। ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਿਨ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਫਾਲੋ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਨਾ ਵਿਗਾੜੋ।
ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਅਸਾਨ ਬਣਾਓ ਕਿ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦ ਨਾਲ ਮਿਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਕਈ ਦੁਕਾਨਾਂ ਲਈ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਚੈਕਆਉਟ ਤੇ ਵਰਤੀ ਈਮੇਲ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਗੈਸਟ ਵਜੋਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਰਸੀਦਾਂ ਅੱਗੇ-ਪਿੱਛੇ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਖਰੀਦ ਦੀ ਮਿਤੀ ਬੈਕਅੱਪ ਵਜੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਵਿੱਚ, ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਵਾਪਸ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। "ਸ਼ਰਟ" ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵੈਰੀਅੰਟ ਵੇਚਦੇ ਹੋ। ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਈਟਮ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ ਪੁੱਛੋ। ਫਿਰ ਕਾਰਨ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੰਗੋ: ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਡ੍ਰੌਪਡਾਊਨ (ਗਲਤ ਸਾਈਜ਼, ਮਨ ਬਦਲਿਆ, ਨੁਕਸਾਨ) ਅਤੇ ਇੱਛਾਹੀ ਟੈਕਸਟ ਬਾਕਸ।
ਮੁੱਖ ਫੀਲਡ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੇਸ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ:
ਹਾਲਤ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਹੈਰਾਨੀਆਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਾਂ/ਨਹੀਂ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਉਂ ਮੰਗ ਰਹੇ ਹੋ ਇਸ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਲਾਈਨ ਦਿਓ।
ਜੇ "ਨੁਕਸਾਨ" ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ, ਤਾਂ ਤਸਵੀਰ ਅੱਪਲੋਡ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ। ਤੁਸੀਂ ਰੁਝਾਨਨੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਸਵੀਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪਿਕ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਲਈ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰੀਚਾਰਜ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਤਸਵੀਰ ਅਕਸਰ ਲੰਮੇ ਤਰਕ-ਬਿਵਾਦ ਨੂੰ ਬਚਾ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਿੱਖਣੀ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਉਹ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਸਵਾਲ ਦਾ ਉੱਤਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: "ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ?" ਸਟੇਜਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟਾ, ਪੇਸ਼ਗੋਈਯੋਗ ਅਤੇ ਸੀਮਿਤ ਰੱਖੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਛੋਟੇ ਦੁਕਾਨਾਂ ਲਈ 5 ਤੋਂ 7 ਸਥਿਤੀਆਂ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ।
ਸਟੇਟਸ ਨਾਂ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਦੱਸਣ ਵਾਲੇ ਰੱਖੋ, ਵਿਭਾਗ ਦੱਸਣ ਵਾਲੇ ਨਹੀਂ। "ਵੈਰਹਾਊਸ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਉਡੀਕ" ਸਵਾਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। "Received" ਅਤੇ "Refunded" ਸਪਸ਼ਟ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਸਹੀ ਬੈਠਦਾ ਹੈ:
ਫਿਰ ਇੱਕ ਨਤੀਜਾ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਕਰੋ: Refunded ਜਾਂ Exchanged। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸਟੇਜ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Approved ਤੋਂ ਬਾਅਦ Shipped back ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਬੇਨਤੀ ਸਬਮਿਟ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦਕਿ ਸਟਾਫ਼ ਅਧਿਕਾਰਿਕ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਗਾਹਕ "Submitted" ਨੂੰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗੁੰਮ ਵੇਰਵਾ ਮੰਗਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਹ "Needs info" ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। "Approved", "Rejected", "Received" ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਨਤੀਜਾ ਸਟਾਫ਼-ਓਨਲੀ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਰਹੇ।
ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ 'ਤੇ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਜੋੜੋ। ਤੁਸੀਂ "Received ਵਿੱਚ 6 ਦਿਨ ਫਸਿਆ" ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਖੰਗਾਲੇ ਹੀ ਵੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ "ਮੇਰਾ ਰਿਫੰਡ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" ਸੁਨੇਹੇ ਇਸ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਉਹੀ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਈਲਸਟੋਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਉਹ ਮੋੜਾਂ 'ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਾਂ ਕਿ ਹਰ ਛੋਟੀ ਬਦਲਾਅ 'ਤੇ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਅਪਡੇਟਾਂ ਸ਼ੋਰਗੁੱਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿਲਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜੋ ਮਾਈਲਸਟੋਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਮ ਆਉਂਦੇ ਹਨ:
ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਹਿੱਸਿਆਂ ਤੱਕ ਰੱਖੋ: (1) ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ, (2) ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਜੇ ਕੁਝ), ਅਤੇ (3) ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਹੋਵੇਗਾ।
"Received" ਲਈ ਉਦਾਹਰਨ: “ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲਈ ਹੈ (RMA 1042)। ਅਸੀਂ 2 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ। ਜੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੋਇਆ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਰਿਫੰਡ ਇੱਕੋ ਦਿਨ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿਆਨ 'ਤੇ 3-5 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖ ਸਕਦਾ ਹੈ।”
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫੈਸਲੇ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਟੂਲਾਂ ਨੂੰ ਛੋਹਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਬੇਨਤੀ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ ਸੈਟਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਆਪਣੀ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਛੇਤੀ ਫੈਸਲਾ-ਬਿੰਦੂਆਂ ਵਾਂਗ ਲਿਖੋ: "ਕੀ ਆਰਡਰ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੈ?" "ਕੀ ਆਈਟਮ ਬੇਉਪਯੋਗ ਹੈ?" "ਕੀ ਇਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਬਾਹਰ ਹੈ (final sale, custom items, gift cards)?" ਜੇ ਸਟਾਫ਼ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਈਮੇਲ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਅਨੁਮਾਨ ਲਾਏਗਾ।
ਫਾਰਮ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਉਹ ਸਭ ਇਕੱਠੇ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਰੋਕਣ ਵਾਲੇ ਹਨ ਉਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਵਿਕਲਪਿਕ।
ਇੱਕ ਵਿਆਵਹਾਰਿਕ ਇਕ-ਦਿਨ ਸੈਟਅਪ:
ਉਹਨਾਂ ਸਟੇਜਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੈੱਟ ਚੁਣੋ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਘਟਨਾ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਸਟਾਫ਼-ਓਨਲੀ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਫਾਰਮ ਪੂਰਾ ਹੋਣ 'ਤੇ "Submitted")।
ਅੰਦਰੂਨੀ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜਦ ਤਕ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਦੇ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਦੋ ਨੋਟ ਖੇਤਰ ਵਰਤੋ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਛੂਟਾਂ ਲਈ ਹਨ। ਗਾਹਕ-ਦਿੱਖਣਯੋਗ ਨੋਟਸ ਛੋਟੀ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ-ਅਧਾਰਿਤ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਪੈਕਿੰਗ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਜਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ।
ਇੱਕ ਨਕਲੀ ਵਾਪਸੀ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਚਲਾਓ। ਫਾਰਮ ਸਬਮਿਟ ਕਰੋ, ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰੋ, ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਹਿਲਾਓ, ਅਤੇ ਹਰ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਹਰ ਸੁਨੇਹਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਮਾਇਆ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਕਾਨ ਤੋਂ ਜੁਤਿਆਂ ਦੀ ਜੋੜੀ ਖਰੀਦਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਾਈਜ਼ ਕਸਕੇ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਈਮੇਲ ਥ੍ਰੇਡ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀ—ਉਸਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਜਾਣਨਾ ਹੈ ਕਿ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ।
ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਰਿਟਰਨ ਫਾਰਮ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਦੋ ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਭਰ ਲੈਂਦੀ ਹੈ: ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਆਈਟਮ, ਕਾਰਨ ("ਸਾਈਜ਼ ਛੋਟੀ"), ਅਤੇ ਕੀ ਉਹ ਐਕਸਚੇਂਜ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ। ਉਹ ਇੱਕ ਨੋਟ ਵੀ ਜੋੜਦੀ ਹੈ: "ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ 2 ਮਿੰਟ ਪਹਿਨੇ, ਟੈਗ ਹਾਲੇ ਲੱਗੇ ਹਨ।"
ਤੁਹਾਡੇ ਪਾਸ ਇਹ ਬੇਨਤੀ ਪਹਿਲੇ ਸਟੇਜ ਵਿੱਚ ਦਿਖਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਰਡਰ ਚੈੱਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਵਿੰਡੋ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਮਾਇਆ ਨੂੰ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦੀ ਸ਼ਿਪ ਕਰਨ ਦੀ ਥਾਂ, ਮਿਆਦ, ਅਤੇ ਜਦ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਇਹ ਸਭ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ:
ਜਦ ਬਕਸਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਇਸ ਨੂੰ Received ਕਰਦੇ ਹੋ। ਉਹ ਇਕ ਅਪਡੇਟ ਅਕਸਰ "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ?" ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕੇਂਦੀ ਹੈ। ਜਾਂਚ ਦੇ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ கேਸ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਦੋਹਾਂ ਪਾਸੇ ਪੂਰਾ ਇਤਿਹਾਸ ਵੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜਿਆਦਾਤਰ ਵਾਪਸੀ ਵਰਕਫਲੋ ਇਸ ਕਰਕੇ ਟੁਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਰਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਬਾਰੇ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਫਲੋ ਨੂੰ ਪੈਕੇਜ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਚੈੱਕ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਟੈਕਸ ਫਾਰਮ ਭਰਨਾ ਨਹੀਂ।
ਪਹਿਲਾ ਫੇੰਸ ਹੈ ਭਾਰੀ ਫਾਰਮ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਵੇਰਵਾ (SKU, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ, ਲੰਬੇ ਵੇਰਣ, ਬਹੁਤ ਤਸਵੀਰਾਂ) ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਛੱਡ ਦੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਚਾਹੀਦਾ ਵੇਰਵਾ ਨਾਲ ਕਰੋ ਜੋ ਆਰਡਰ ਤੇ ਮੁੱਦਾ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਦੂਜਾ ਫੇੰਸ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਟੇਟਸ ਹੈ। "Processing" ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਸਥਿਤੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਨਾ ਦਸੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਫਾਲੋਅੱਪ ਪੈਦਾ ਕਰੇਗੀ।
ਨੁਕਸਾਨ ਦਾਅਵੇ ਬਹੁਤ ਵਾਰ ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ "arrived broken" ਬਿਨਾਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਦੀ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਤਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਨੁਕਸਾਨ ਕਦੋਂ ਹੋਇਆ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਬਹੁਤ ਦੁਕਾਨ ਟਾਈਮਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਦੋਂ ਜਵਾਬ ਦਿਆਂਗੇ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਕਦੋਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਉਹ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਪੁੱਛਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਫਾਰਮ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਟਾਫ਼ ਵਜੋਂ ਇਕ ਡ੍ਰਾਈ ਰਨ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਨਤੀਜਾ ਨਿਰਣਯ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰਨ ਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕ਼ਰੀਬ ਹੋ।
ਇੱਕ ਹਕੀਕੀ ਸਿਨਾਰੀਓ ਟੈਸਟ ਕਰੋ: ਐਕਸਚੇਂਜ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤਸਵੀਰ ਅੱਪਲੋਡ ਅਤੇ ਇੱਕ ਭੇਜੀ ਗਈ ਵਾਪਸੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹਿਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕੇਸ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਵਰਕਫਲੋ ਜਦ ਲਾਈਵ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਇਸਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਰੱਖਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ।
ਸਿਰਫ ਉਹ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦੇ ਹੋ। ਕਈ ਦੁਕਾਨਾਂ ਲਈ ਇਹ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਆਈਟਮ, ਕਾਰਨ, ਪਸੰਦੀਦਾ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤਸਵੀਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਪਹਿਲੇ ਕਦਮ 'ਤੇ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਪੂਰਾ ਪਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਨਾ ਲੈੋ।
ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੌਣ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੌਣ ਵਾਪਸੀ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਚਾਹੇ ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਹੋਵੇ, ਸਪਸ਼ਟ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ: ਸਪੋਰਟ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਵੇਰਵੇ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਗੋਡਾਉਨ Received ਅਤੇ Inspected ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਾਲਕ ਜਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਰਿਫੰਡ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰ ਕੇ ਕੇਸ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵੱਧਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ ਰੱਖੋ। ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਕਦੋਂ ਬਦਲਿਆ ਅਤੇ ਜੇ ਕੁਝ ਅਜੀਬ ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਛੋਟਾ ਨੋਟ।
ਬਹੁਤ ਜਰੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਰਯਾਤਾਂ ਜਾਂ ਬੈਕਅਪ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਘਟੋ-ਘਟ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਰਿਟਰਨ ਰਿਕਾਰਡਸ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ, ਅਕਾਉਂਟਿੰਗ, ਜਾਂ ਸਿਸਟਮ ਮੂਵ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰਯਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਨਬਾਕਸ ਅਤੇ ਸਪਰੇਡਸ਼ੀਟਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਬਜায় ਇੱਕ ਹਲਕਾ-ਫੁਲਕਾ ਰਿਟਰਨਸ ਟ੍ਰੈਕਰ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Koder.ai ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੈਟ ਪ੍ਰੰਪਟਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਵੈੱਬ ਐਪ ਜਨਰੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫਾਰਮ ਫੀਲਡ, ਸਟੇਟਸ ਸਟੇਜ ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਜਦ ਤੁਸੀਂ ਖੁਸ਼ ਹੋਵੋ, ਤੁਸੀਂ ਸੋ스 ਕੋਡ ਨਿਰਯਾਤ ਕਰ ਕੇ ਆਪਣੀ ਸੈੱਟਅਪ 'ਤੇ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
5–7 ਸਟੇਟਸ ਵਰਤੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੱਸਣ ਕਿ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਰਲ ਡਿਫ਼ੌਲਟ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ Submitted, Needs info, Approved, Rejected, Received, ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਨਤੀਜਾ ਜਿਵੇਂ Refunded ਜਾਂ Exchanged।
ਫਾਰਮ ਨੂੰ "ਮੰਜ਼ੂਰੀ-ਯੋਗ" ਬਨਾਓ: ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਚੈਕਆਉਟ ਤੇ ਵਰਤੀ ਈਮੇਲ, ਸਹੀ ਆਈਟਮ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ, ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ (refund, exchange ਜਾਂ store credit) ਇਕੱਠੇ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਕCondition ਚੈੱਕ ਵੀ ਪਾਓ ਤਾਂ ਜੋ ਪੈਕੇਜ ਆਉਣ 'ਤੇ ਹੈਰਾਨੀ ਨਾ ਹੋਵੇ।
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ Needs info ਨਾਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਗੁੰਮ ਚੀਜ਼ ਮੰਗੋ—ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ। ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਸਵਾਲ-ਸੂਚੀ ਇਕੱਠੇ ਨਾ ਮੰਗੋ; ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਬੇਨਤੀ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਲੈਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੇਸ ਅੱਗੇ ਵਧਦਾ ਹੈ।
ਹਾਂ, ਜੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਆਮ ਜਾਂ ਮਹਿੰਗੇ ਹਨ ਤਾਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਲਾਜ਼ਮੀ ਜਾਣ. ਇੱਕ ਕੋਮਨ ਨੀਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ “arrived damaged” ਚੁਣਨ 'ਤੇ ਤਸਵੀਰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਪੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਆਈਟਮ ਦੋਹਾਂ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਮੰਗੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸ਼ਿਪਿੰਗ-ਸਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪਛਾਣੀਆਂ ਜਾ ਸਕਣ।
ਮਾਈਲਸਟੋਨਾਂ 'ਤੇ ਨੋਟੀਫਾਈ ਕਰੋ: ਸਬਮਿਟ ਹੋਣ 'ਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਮਨਜ਼ੂਰੀ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼, ਮਿਲਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਮੁਕੰਮਲਤਾ 'ਤੇ ਸਾਫ਼ ਸੰਦੇਸ਼ (refund ਜਾਂ exchange). ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸ਼ੋਰਗੁੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਸਬਮਿਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋੜਨ ਦੇਣ ਦਿਓ, ਪਰ ਅਧਿਕਾਰਿਕ ਸਥਿਤੀ ਬਦਲਾਅ ਸਟਾਫ਼-ਓਨਲੀ ਰੱਖੋ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਸਮੇਂ 'ਤੇ “Received” ਜਾਂ “Refunded” ਵਰਗੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਗਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਫੈਸਲਾ ਵਾਂਗ ਕਰੋ: ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚਾਹੀਦਾ ਸਾਈਜ਼ ਜਾਂ ਵੈਰੀਅੰਟ ਮੰਗੋ, ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਅਸਲ ਰਿਟਰਨ ਮਿਲਣ ਤੇ ਤੇਨੂੰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਪਾਸ ਹੋ ਜਾਏ ਤਾਂ ਐਕਸਚੇੰਜ ਭੇਜੋ—ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੱਗੇ-ਬਦਲ ਹੋਣ ਦੀ ਆਫ਼ਰ ਨਾ ਦਿਓ।
ਹਾਂ, ਜੇ ਫਾਰਮ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਆਈਟਮ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ ਚੁਣਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਰਿਟਰਨ ਬੇਨਤੀ ਆংশਿਕ ਰਿਟਰਨ ਵੀ ਕਵਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਅਕਸਰ ਕਈ ਆਈਟਮਾਂ ਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ਆਈਟਮ ਲਾਈਨ ਆਈਟਮ ਚੁਣ ਸਕੇ ਬਿਨਾ ਫ੍ਰੀ-ਟੈਕਸਟ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਦੇ।
ਸਬਮਿਟ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ “Received” ਅਪਡੇਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਦੱਸੋ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਡਿਫ਼ੌਲਟ ਹੈ ਇੰਸਪੈਕਸ਼ਨ ਸਮਾਂ (ਜਿਵੇਂ 1–2 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ) ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਚੱਲਣ ਦਾ ਸਮਾਂ (ਉਦਾਹਰਨ: 3–5 ਦਿਨ)।
ਅਪਲਾਈਬਲ ਰਿਕਾਰਡ, ਸਟੇਟਸ, ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਇੰਨਰ ਟ੍ਰੈੱਕਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹਲਕਾ-ਫੁਲਕਾ ਰਿਟਰਨਸ ਐਪ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ Koder.ai ਗੱਲ-ਬਾਤ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਕ ਐਪ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫੀਲਡਾਂ ਅਤੇ ਸਟੇਜਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਟੇਲਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।