28 ਨਵੰ 2025·5 ਮਿੰਟ
Pierre Omidyar ਅਤੇ eBay: ਤਰਲਤਾ, ਭਰੋਸਾ, ਅਤੇ ਰੋਕਟੌਕ
ਜਾਣੋ ਕਿ Pierre Omidyar ਨੇ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ marketplace ਤਰਲਤਾ ਨੂੰ ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ eBay ਬਣਾਇਆ। ਪੜ੍ਹੋ ਕਿ ਭਰੋਸਾ, ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਣਾਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਡੀਫੈਂਸਬਿਲਿਟੀ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜਾਣੋ ਕਿ Pierre Omidyar ਨੇ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ marketplace ਤਰਲਤਾ ਨੂੰ ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ eBay ਬਣਾਇਆ। ਪੜ੍ਹੋ ਕਿ ਭਰੋਸਾ, ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਣਾਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਡੀਫੈਂਸਬਿਲਿਟੀ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
eBay ਸਿਰਫ਼ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਨੋਸਟੈਲਜੀਆ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਚੱਲਣ ਵਾਲਾ ਕੇਸ ਅਧਿਐਨ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੇ ਬਦਲਣ, ਮੁਕਾਬਲਿਆਂ ਦੇ ਫੀਚਰ ਨਕਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਮੀਦਾਂ ਵਧਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕੰਮ ਕੀਤਾ। ਅੱਜ ਦੇ ਫਾਊਂਡਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਟੀਮਾਂ ਲਈ, eBay ਮੈਨੇਜ਼ ਕੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਕੀਲ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ—ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਉਮੂਮਨ, eBay ਦੀ ਟਿਕਾਊਤਾ ਤਿੰਨ ਸਤੰਭਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ ਜੋ ਇਕੱਠੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ:
ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਸਿਰਫ਼ ਲਿਸਟਿੰਗ ਵਾਲੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਇਹ ਉਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਜੋ ਸਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸਹੀ ਸਮੇਂ ਮਿਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਇੰਨੀ ਸੰਭਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੋ ਸਕੇ। ਖੋਜ, ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨਾ, ਭੁਗਤਾਨ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵਰਕਫਲੋਜ਼ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਕਰਨਾ “ਸਹਾਇਕ” ਨਹੀਂ—ਇਹ ਦੋਹਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਲਈ ਘੰਟੇ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਿਸੇ ਹਨ।
eBay ਨੇ ਭਰੋਸਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਐਸੀ ਚੀਜ਼ ਵਾਂਗ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਮਾਪਿਆ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਮੀਦ 'ਤੇ ਛੱਡਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ। ਫੀਡਬੈਕ ਸਕੋਅਰ, ਰੇਟਿੰਗ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਨੇ “ਕੀ ਮੈਂ ਇਸ ਅਜਨਬੀ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ?” ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਿਗਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਜੋ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੀ ਰਵਾਇਤ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਉਤਪਾਦੀ ਫਾਇਦਾ ਹੈ।
ਤਰਲਤਾ ਉਹ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਪਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਚੀਜ਼ ਲੱਭ ਲਵੇ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਇੱਕ ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ ਅੰਦਰ ਵਿਕਰੀ ਕਰ ਲਏ। ਜਦੋਂ ਤਰਲਤਾ ਉੱਚੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਿਨਾਂ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਮੁੜ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੈਕਸਟ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਚਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ।
ਇੱਕ ਡਿਫੈਂਸਬਲ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨਕਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਅਤੇ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਮੁਸ਼ਕਲ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇ UI ਨਕਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਇਕੱਠੀ ਹੋਈ ਭਰੋਸਾ ਇਤਿਹਾਸ, ਰਿਪੀਟ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਉਹ ਘਣੇ ਮੈਚਿੰਗ ਨੂੰ ਨਕਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜੋ ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ “ਜੀਵੰਤ” ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਆਸਾਨ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਹਰ ਸਫਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਗਲਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਲੇਖ eBay ਦੇ ਸਬਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰਗਰ ਨੁਕਸਾਂ ਵਿੱਚ ਤਰਜਮਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਕਿਵੇਂ ਤਰਲਤਾ ਨੂੰ ਬੂਟਸਟ੍ਰੈਪ ਕਰਨਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਏ, ਕਿਵੇਂ ਐਸੀ ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨੀ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਯਕੀਨ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ ਨੈੱਟਵਰਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਵੱਸਦੇ ਹਨ।
Pierre Omidyar ਨੇ ਵੱਡੀ “ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਣਨੀਤੀ” ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ। ਉਹ ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਗੱਲ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਲੈ ਕੇ ਖੜਾ ਹੋਇਆ: ਅਜਨਬੀਆਂ ਸਿੱਧਾ-ਸਿੱਧਾ ਆਨਲਾਈਨ ਵਪਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹਲਕਾ-ਫੁਲਕਾ ਸਿਸਟਮ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲੈਣ-ਦੇਣਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕਰਨਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਏ।
eBay ਦਾ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਉਤਪਾਦ ਆਈਡੀਆ ਸਿੱਧਾ-ਸਾਦਾ ਸੀ: ਕੋਈ ਵੀ ਆਈਟਮ ਲਿਸਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਹੋਰ ਲੋਕ ਬਿਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਬਜ਼ਾਰ ਕੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਢਾਂਚਾ ਇਕੱਠੇ ਦੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮ ਕੀਤਾ:
ਪਹਿਲਾਂ, ਇਸਨੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਸਗਣੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ—ਕੋਈ ਕੈਟਾਲੋਗ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਨਹੀਂ, ਕੋਈ “ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਵੇਪਾਰੀ” ਨਹੀਂ। ਦੂਜਾ, ਨਿਲਾਮੀਆਂ ਨੇ ਉਹ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਵਾਲ “ਇਸ ਦੀ ਕੀ ਕੀਮਤ ਹੈ?” ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਆਈਟਮ ਦਾ ਸਟੈਂਡਰਡ ਰੀਟੇਲ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
ਕਲੈਕਟੀਬਲਜ਼ ਅਤੇ ਲਾਂਗ-ਟੇਲ ਸਮਾਨ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਸ਼ ਵਜੋਂ ਵਧੀਆ ਸਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਤੈਅ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਉਹ ਸਥਾਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਿਲਣਾ ਔਖਾ ਹੁੰਦਾ।
ਇੱਕ ਵਿਂਟੇਜ ਘੜੀ ਦਾ ਪੁਰਜਾ, ਇੱਕ ਰੋਕੀ ਹੋਈ ਖਿਡੌਣਾ ਜਾਂ ਖੇਡ ਕਾਰਡ ਜਿਸਦਾ ਖੇਤਰਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਘੱਟ ਹੋਵੇ—ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰ ਫੈਲਿਆ ਹੋਇਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਤੁਰੰਤ ਮੁੱਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਿਲਾਮੀਆਂ ਕਲੇਕਟਰਾਂ ਦੀ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਨਾਲ ਵੀ ਮਿਲਦੀਆਂ: ਕਮੀ, ਰੋਮਾਂਚ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਨਿਰਣਯਕ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਤਰੀਕਾ।
ਇਹ ਪੋਸਟ ਫਾਉਂਡਰ-ਮਿਥ ਜਾਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮੀਲ-ਸਟੋਨ ਦੀ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ, ਇਹ ਓਸ ਮਕੈਨਿਕਸ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ eBay ਨੂੰ ਸਫਲ ਬਣਾਇਆ:
Omidyar ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੂਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ eBay ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ “ਨਿਲਾਮੀ ਸਾਈਟ” ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਅਜਨਬੀਆਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਆਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਦੋ-ਪਾਸਾ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਇੱਕ ਐਸਾ ਵ੍ਯਵਸਾਇਕ ਮਾਡਲ ਹੈ ਜੋ ਦੋ ਸਮੂਹਾਂ—ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ—ਨੂੰ ਮਿਲਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਆਸਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੀ; ਉਹ “ਮਿਲਾਪ ਸਥਾਨ” ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਪਲਾਈ ਅਤੇ ਡਿਮਾਂਡ ਮਿਲਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਆਸਾਨ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਕਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਣੀਆਂ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਖਰੀਦਦਾਰ ਲੰਮਾ ਖੋਜਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਪਣੀਆਂ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਧੱਕੇ ਖਾਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਖੋਜ, ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ, ਫਿਲਟਰ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਪਦਾਰਥ ਪੰਨਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਚੋਣ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਹਿੱਸਾ ਕਮਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਚੰਗੀ ਖੋਜ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਘਟਾਉਂਦੀ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਲਈ ਦਿਖਾਈ ਵਧਾਉਂਦੀ—ਦੋਹਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ "ਜੀਵੰਤ" ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਇੱਕ ਮੂਲ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ: “ਇਸ ਦੀ ਕੀ ਕੀਮਤ ਹੈ?” ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਫਿਕਸ-ਪ੍ਰਾਈਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦਾ (ਜੈਸੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਔਫਰ ਜਾਂ ਨਿਲਾਮੀਆਂ)। ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ—ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ, ਹਾਲੀਆ ਵਿਕਰੀ, ਹਾਲਤ ਨੋਟਸ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤ—ਤਾਂ ਜੋ ਲੋਕ ਨਿਰਭਰਤਾ ਨਾਲ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਣ।
ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕੰਮ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਭੁਗਤਾਨ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲੇਬਲ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਵਿਵਾਦ ਸੰਭਾਲ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਹਨ। ਜਿੰਨਾ ਸੁਖਾਵਣਾ ਫਲੋ ਹੋਵੇਗਾ, ਉਤਨਾ ਹੀ ਲੋਕ ਮੁੜ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਹਰ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਅਨੁਪਾਤ ਵਿੱਚ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ। ਜਿਵੇਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜੁਡਦੇ ਹਨ, ਚੋਣ ਸੁਧਾਰਦੀ ਹੈ; ਜਿਵੇਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਿਲਦਾ—ਵਿਕਾਸ ਆਪਣੀ ਹੀ ਰਾਹ 'ਤੇ ਖੁਦ ਚਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਦ ਤੱਕ ਤਰਲਤਾ (ਕਾਰਜਕ ਸਖਤ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ) ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ (ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਅਸਲੀ ਹਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ, ਮਸਲੇ ਨਿਆਂਸਪੂਰਕ ਹੱਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ) ਨਾ ਹੋਵੇ। ਜੇ ਇਹ ਦੋਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਮੀ ਹੋਵੇ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ—ਅਤੇ "ਮਿਲਾਪ ਸਥਾਨ" ਸੁੰਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਤਰਲਤਾ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇस ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਤਰਲਤਾ ਉਹ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਲਿਸਟਿੰਗ ਸਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਲੱਭ ਲੈਂਦੀ ਹੈ—ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਆਈਟਮ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਹੋਈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਇੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਿਆ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਰਹੇ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸੋਚੇ ਕਿ ਖੋਜ ਖਰਚ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ।
ਹਰ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਫ਼ਾਇਨੈਂਸ ਡਿਗਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਕੁਝ ਆਸਾਨ ਇੰਗਿਤ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਗਤੀਵਾਨ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ:
ਜਦੋਂ ਇਹ ਮੈਟਰਿਕਸ ਇਕੱਠੇ ਸੁਧਰਦੇ ਹਨ, ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ "ਆਸਾਨ" ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣ ਲੱਗਦੀ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਇਨਾਮ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉੱਥੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕੁਝ ਸਬੰਧਤ ਮਿਲੇਗਾ।
ਤਰਲਤਾ ਉਹ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਦੀ ਕਲਾਸਿਕ ਦਿਵਾਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧ ਆਉਂਦੀ: ਖਰੀਦਦਾਰ ਚੋਣ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਲਿਸਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਇਕ ਵਾਰੀ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ; ਇਹ ਉਹ ਮੁੱਖ ਤਣਾਅ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੇ ਕੀਤਾ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਮੈਨੇਜ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਜੇ eBay ਕੋਲ ਕੀਮਤਾਂ ਦਾ ਵੱਡਾ ਵਰਗ ਸੀ ਪਰ ਘੱਟ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਛੱਡਦੇ। ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਉਤਸ਼ਾਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਸੀ ਪਰ ਪਤਲਾ ਇਨਵੈਂਟਰੀ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਛੱਡ ਜਾਂਦੇ। ਤਰਲਤਾ ਹੀ ਕਿਉਂ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਆਦਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੀ ਹੈ।
ਲੋਕ "ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਤਰਲਤਾ" ਨੂੰ ਮੈਟਰਿਕ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ—ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਖੋਜ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵੱਜੋਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ "ਜੀਵੰਤ" ਲੱਗਦੇ ਹਨ।
ਖਰੀਦਦਾਰ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕਾਫ਼ੀ ਸਬੰਧਤ ਵਿਕਲਪ ਵੇਖਦਾ—ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਨਾਲ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਲਿਸਟ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਜਲਦੀ ਨਜ਼ਾਰਿਆਂ, ਵਾਚਰਾਂ, ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਬਿਡਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ। ਛੋਟੇ-ਛੋਟੇ ਗਤਿਵਿਧੀ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਸ਼ੱਕ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੋਹਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਦੀ ਮੁੜ ਆਵਕ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਤਰਲਤਾ ਉੱਚੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਘਟਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਹੀ ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ ਵਰਤੋਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ—ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ ਵਰਤੋਂ ਹੀ ਸੰਚਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ eBay ਸਿਰਫ਼ "ਇਨਟਰਨੈਟ 'ਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵੇਚਣ" ਨਹੀਂ ਸੀ—ਇਸਨੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕੀਤੀ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਅਣਨੀਚਿਤ ਹੁੰਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਦਰਜਨੀ, ਵਰਤੀਆਂ ਹੋਈਆਂ, ਕਲੈਕਟੀਬਲ ਜਾਂ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਔਖੀਆਂ ਹੋਣ। ਨਿਲਾਮੀ ਇਸ ਅਣਨੀਚਿਤਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਮੈਚਿੰਗ ਯੰਤਰ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ (ਅਤੇ ਗਲਤ ਹੋਣ) ਦੇ), ਬਜ਼ਾਰ ਦਿਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੀ ਤਿਆਰ ਹਨ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ।
ਜਦੋਂ ਸਪਲਾਈ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਅਤੇ ਮੰਗ ਅਣਪੇਛਾਣੀ ਹੋਵੇ—ਜਿਵੇਂ ਵਿਂਟੇਜ ਪਾਰਟਸ, ਨਿਸ਼ ਕਲੈਕਟੀਬਲਜ਼, ਜਾਂ ਇਕ-ਲੌਕ ਵਰਗੀ ਵਰਤੀ ਚੀਜ਼ਾਂ—ਤਦ ਫਿਕਸ ਕੀਮਤ ਟੂਟੀ ਫੈਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੀਮਤ ਬਹੁਤ ਉੱਚ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਆਈਟਮ ਬੈਠ ਜਾਂਦਾ; ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪੈਸਾ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ। ਨਿਲਾਮੀ ਇਸ ਖਤਰੇ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਬਿਡਾਂ ਰਾਹੀਂ ਮੰਗ ਆਪਣਾ ਬਿਆਨ ਕਰਦੀ ਹੈ—ਇਹ ਲਾਂਗ-ਟੇਲ ਅਤੇ ਅਨੋਖੇ ਇਨਵੈਂਟਰੀ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ।
ਨਿਲਾਮੀਆਂ ਵਿਚ ਹਰ ਨਵੀਂ ਬਿਡ ਇੱਕ ਸੰਕੇਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: "ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਇਹ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।" ਇਹ ਵਾਚਰਾਂ ਨੂੰ ਖਿੱਚਦਾ, ਕਾਊਂਟਰ-ਬਿਡ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ, ਅਤੇ ਕਈ ਦਿਨਾਂ ਦੌਰਾਨ ਧਿਆਨ ਲੰਬਾ ਕਰਦਾ। ਨਤੀਜਾ: ਕੀਮਤ ਖੋਜ + ਦੁਹਰਾਉਣੀ ਯਾਤਰਾ—ਲੋਕ ਮੁੜ ਆ ਕੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕੀਮਤ ਵੇਖਦੇ, ਮੁਕਾਬਲਿਆਂ ਦਾ ਅਨੁਸਰਣ ਕਰਦੇ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਖਰੀ ਬਿਡ ਨੂੰ ਟਾਈਮ ਕਰਦੇ।
ਨਿਲਾਮੀਆਂ "ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੀਮਤ" ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਰੋਮਾਂਚ ਦਾ ਆਨੰਦ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਣਿਸ਼ਚਿਤਤਾ, ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਕ ਸੋਚ ਦਾ ਭਾਰ ਭਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੁਰੰਤਤਾ ਨੂੰ ਬਦਲ ਕੇ ਵਧੇਰੇ ਨਿਪਟਾਅ ਕੀਮਤ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੇ ਨਾਲ ਤਬਦੀਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦ ਤੁਲਨਾਤਮਕ, ਰੀਪਲੇਨੀਸ਼ੇਬਲ ਜਾਂ ਸਮੇਂ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਫਿਕਸ-ਪ੍ਰਾਈਸ ਦੀ ਸਰਲਤਾ ਜ਼ਿਆਦातर ਜਿੱਤਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਕਈ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਾ ਕੇ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ: ਖੋਜ ਅਤੇ ਲਾਂਗ-ਟੇਲ ਲਈ ਨਿਲਾਮੀਆਂ, ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਫਿਕਸ-ਪ੍ਰਾਈਸ।
ਜੇ ਤਰਲਤਾ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਦੀ ਇੰਜਣ ਹੈ, ਤਾਂ ਭਰੋਸਾ ਇੰਜਿਨ ਲਈ ਇੰਧਨ ਹੈ। ਪੀਅਰ-ਟੂ-ਪੀਅਰ ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ ਨਹੀਂ ਚੁਣ ਰਹੇ—ਉਹ ਇੱਕ ਅਜਨਬੀ ਨੂੰ ਚੁਣ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਭਰੋਸਾ ਸਮੱਸਿਆ ਉੱਠਦੀ ਹੈ ਜੋ ਰਵਾਇਤੀ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਪਿਛਲੇ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਦਿੱਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। eBay ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਤੇ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮِل ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
ਇਹ “ਨੋ-ਹੈਲੋ” ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਫੀਚਰ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਹਨ: ਜੋ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀਕ੍ਰਿਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅੰਕਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬਿਨਾਂ ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਦੇ, ਹਰ ਲਿਸਟਿੰਗ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਵਾਲ ਖੜੇ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਕੀ ਆਈਟਮ ਅਸਲ ਹੈ? ਕੀ ਇਹ ਵਰਣਿਤ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਹੈ? ਕੀ ਇਹ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ? ਕੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਝੂਠੀ "ਆਈਟਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਈ" ਦੀ ਦਾਅਵਾ ਕਰਕੇ ਰਿਫੰਡ ਲੈ ਲਵੇगा? ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਜਾਣ ਦਾ ਖਤਰਾ?
ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਹਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਇਸ ਲਈ ਉਹਨੂੰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਹਮਣੇ ਮਿਲਣ ਵਾਲੇ ਭਰੋਸੇ ਦਾ ਸਕੇਲਬਲ ਵਿਕਲਪ ਲੋੜੀਦਾ ਹੈ।
ਪਬਲਿਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਣਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਫਿਰ ਵੀ ਖ਼ਤਰਾ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ—ਪਰ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਕੀਮਤ-ਅਨੁਸਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਉੱਚ-ਰੇਟਡ ਵਿਕਰੇਤਾ ਚੁਣੋ, ਪਤਲੇ ਇਤਿਹਾਸ ਵਾਲੇ ਖਾਤਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚੋ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜੋਖਮੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਾ ਚੋਣ ਕਰੋ।
ਇਹ ਦਿੱਖਨਯੋਗਤਾ ਵਰਤਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਬਦਲਦੀ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਪਣੀ ਰੇਟਿੰਗ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਕਰੀ ਇਸ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰ "ਖਰੀਦੋ" ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਹੋਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੁੰਦੇ ਹਨ—ਜੋ ਹੋਰ ਫੀਡਬੈਕ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ—ਅਗਲੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸਪਾਤ੍ਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਬੁਰੇ ਕਰਤੂਤੀਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਪਰ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਉਹ ਥਾਂ ਘੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਫੈਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।
eBay ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲਣ ਵਾਲਾ ਮਿਸਾਲ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲਿਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੈਲਯੂ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੀ। ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਇਹ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਫਾਇਦੇ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹਨ:
ਮੁੱਖ ਸਬਕ: ਮੁਕਾਬਲੀ UI ਨਕਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਕਿੱਤੇ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਭਰੋਸਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਘਣੀ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ-ਪੱਧਰੀ ਤਰਲਤਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਨਕਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਤਰਲਤਾ ਉਹ ਪ੍ਰਯੋਗਾਤਮਕ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਪਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਚੀਜ਼ ਲੱਭ ਲੈਵੇ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕਾਫ਼ੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਕਰ ਲਏ ਤਾਂ ਕਿ ਦੋਹਾਂ ਪਾਸੇ ਮੁੜ ਆਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਬਣੀ ਰਹੇ। ਇਹ ਕੁੱਲ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇਸ ਗੱਲ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਜਾਂ ਭੂਗੋਲਿਕ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ “ਜੀਵੰਤ” ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਤਰਲਤਾ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਚੰਗੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਚਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਤੀਜੇ ਨਹੀਂ ਮਿਲਣਗੇ (ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਲਈ ਵਿਕਰੀ, ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਸਬੰਧਤ ਚੋਣ)।
ਕੁਝ ਆਮ ਪਰਚਾਲਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਅਸਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ:
ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਅਨੁਸਾਰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ, ਸਿਰਫ਼ ਗਲੋਬਲ ਨੰਬਰ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਤਰਲਤਾ ਅਕਸਰ ਸਥਾਨਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸੰਕੀਰਨ ਲੇਅਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਮੋੜੋ — ਵਿਆਪਕ ਹੋਣ ਦੀ ਝੱਟੀ ਇੱਛਾ ਅਕਸਰ ਪਹਿਲੀ ضروری ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਪਤਲਾ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ:
“ਨਕਲੀ ਗਤੀਵਿਧੀ” ਤੋਂ ਬਚੋ। ਉਹ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਖਾਹਰ ਤੇ ਘਟਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਰਿਪੇਟ ਰੇਟ ਨੂੰ ਮਾਰਦੀ ਹੈ।
ਨਿਲਾਮੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਵਸਤਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਹੜੀਆਂ ਅਪ੍ਰਧਾਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਅਣਨੀਸ਼ਚਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ (ਕਲੈਕਟੀਬਲਜ਼, ਲਾਂਗ-ਟੇਲ ਵਰਗੀਆਂ ਵਸਤਾਂ)। ਨਿਲਾਮੀ ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ ਇਹ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਏ।
ਫਿਕਸ-ਪ੍ਰਾਈਸ ਜਦੋਂ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ:
ਅਕਸਰ ਦੋਹਾਂ ਮਿਲਾ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਨਿਲਾਮੀਆਂ ਖੋਜ/ਅਨੋਖਾਪਨ ਲਈ, ਫਿਕਸ-ਪ੍ਰਾਈਸ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਲਈ।
ਇੱਕ ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਮਾਜੂਦਾ ਵਰਤਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਅੰਗ ਜਿਵੇਂ:
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਤੱਤ ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਨਿਰਣਾਇਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ: ਫੀਡਬੈਕ ਵਫ਼ਤੋਂ-ਗਹਿਰਾਈ ਨਾਲ ਪੈਦਾ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਠੱਗੀ ਲਈ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋਵੇ, ਇਸ ਲਈ ਸਪੈਮਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਨਕਲ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਅਤੇ ਅਸਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
ਗ੍ਰਹਾਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਿਆਂ ਦੋਹਾਂ ਲਈ ਭਰੋਸਾ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿਚ ਟ੍ਰਾਂਸੈਕਟ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਭਰੋਸਾ ਵਧਣ ਨਾਲ ਨਿਯਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੁੰਦੇ ਹਨ—ਇਸ ਨਾਲ ਚੋਣ ਵਧਦੀ, ਵਿਕਰੀ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦੀ ਅਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਬਿਹਤਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਨੂੰ “ਜੀਵੰਤ” ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਂਦਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤਰਲਤਾ ਵਧਦੀ।
ਜਿਵੇਂ ਵਧੇਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੋਂਦੇ ਹਨ, ਰਿਪਿਊਟੇਸ਼ਨ ਡਾਟਾ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਗ੍ਰਾਫ ਰਿਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ—ਕੌਣ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸ਼ਿਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੌਣ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਿਹੜੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ—ਇਹ ਸਾਰਾ ਡੈਟਾ ਭਰੋਸੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਾਉਂਦਾ।
ਨੈੱਟਵਰਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸੱਚੇ ਹਨ: ਵਧੇ ਹੋਏ ਵਿਕਰੇਤਾ ਚੋਣ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਉਂਦੇ ਹਨ; ਵਧੇ ਹੋਏ ਖਰੀਦਦਾਰ ਮੰਗ ਬਢ਼ਾਉਂਦੇ ਹਨ; ਪਰ ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਕਸਰ ਪੂਰੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਫੈਲਦੇ—ਉਹ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਰ ਖਾਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਜਾਂ ਭੂਗੋਲਿਕ ਇਲਾਕੇ ਵਿਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਲਈ ਆਪ ਸਭ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਅਲੱਗ-ਅਲੱਗ ਬਜ਼ਾਰ ਵਜੋਂ ਸੋਚੋ: ਇੱਕ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਬਹਿਤਰੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੁਲਹੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਦੂਜੀ ਠੀਕ ਹੋਵੇ।
ਸਹੀ ਨীতੀਆਂ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਇਨਸਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੇਜ਼ ਛੇਤੀ ਵਿਵਾਦ ਹੁਣੇ ਹੀ ਖਤਮ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੋ ਤਰਲਤਾ ਬਣਦੀ ਹੈ ਉਹ ਘਣੀ ਹੋ ਕੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਸਧਾਰਨ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ—ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਦੰਡ, ਤੇਜ਼ ਕਾਰਵਾਈਆਂ—ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨਿਰਪੇਖ ਹੈ।