30 ਅਗ 2025·7 ਮਿੰਟ
ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ: ਘੱਟ-ਰੁਕਾਵਟ ਰੱਖਿਆ
ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ: ਰੇਟ-ਲਿਮਿਟ, ਐਡਰੈੱਸ ਚੈਕ, COD ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਕਲ ਚੈੱਕ ਜੋ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਕੀਤੇ।
ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ: ਰੇਟ-ਲਿਮਿਟ, ਐਡਰੈੱਸ ਚੈਕ, COD ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਕਲ ਚੈੱਕ ਜੋ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਕੀਤੇ।
ਛੋਟੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਧੋਖਾਧੜੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਫਿਲਮੀ ਹੈਕ ਵਾਂਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਪੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਸਮੇਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਨੁਕਸਾਨ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਦਾ ਹੈ: ਚਾਰਜਬੈਕ, ਖੋਇਆ ਸਟਾਕ, ਵਧੇ ਹੋਏ ਪੇਮੈਂਟ ਫੀਸ, ਅਤੇ ਕੈਰਿਅਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰਾਂ ਨਾਲ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਚਰਚਾ।
ਕੁਝ ਪੈਟਰਨ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ:
ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਟਾਰਗੇਟ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਸਾਨ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੁੱਖ ਟੀਮ, ਕਸਟਮ ਨਿਯਮ ਜਾਂ ਹਰ ਉਠੇ ਰਚੇ ਹੋਏ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਸੇਲ, ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ, ਜਾਂ ਵਾਇਰਲ ਮੋੜ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਟਾਰਗੇਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦੇਸ਼ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਦੇਸ਼ ਹੈ ਘਾਟ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਜਦਕਿ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਚੈੱਕਆਊਟ ਸੁਚਾਰੂ ਰੱਖਣਾ। ਇੱਕ ਲਾਭਕਾਰੀ ਸੋਚ ਇਹ ਹੈ: ਪਛਾਣੋ, ਧੀਮੀ ਕਰੋ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਇੱਕੋ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਾਮਾਂ ਨਾਲ ਪੰਜ ਮਹਿੰਗੇ ਆਰਡਰ ਵੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੈਕਆਊਟ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ—ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੇਰਵੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਧੋਖਾਧੜੀ ਕੰਟਰੋਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨਯੋਗ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਹਥਿਆਰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਥਾਂ ਪਿਛੇ ਟੁਰਨ। ਆਖਰੀ 30-90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਖਿੱਚੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰੋ ਜਿਹਨਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਪੈਸਾ ਲੱਗਾਇਆ: ਚਾਰਜਬੈਕ, "ਆਈਟਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ" ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਵਿਵਾਦ, ਰੀਫੰਡ, ਫੇਲਡ ਡਿਲਿਵਰੀਜ਼, ਅਤੇ COD ਪੈਕੇਜ ਜੋ ਵਾਪਸ ਆਏ।
ਫਿਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਥਾਨ ਅਨੁਸਾਰ ਗਰੁੱਪ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਮਹੀਨੇ ਭਰ ਜੇਵੇਂ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ—ਨੁਕਸਾਨ ਕੁਝ ਉੱਚ-ਖਤਰੇ ਪਲਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਵੱਡੀ ਪ੍ਰੋਮੋ, ਨਵਾਂ ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ, ਜਾਂ COD ਦਬਾਉ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਘੱਟ ਵਚਨਬੱਧ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਹਫ਼ਤੇਵਾਰੀ "ਰਿਸਕ ਮੈਪ" ਰੱਖੋ ਜੋ ਤਿੰਨ ਨੰਬਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੋਵੇ:
ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਹਾਣੀਆਂ ਦੱਸਦੇ ਹਨ। ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਕਸਰ ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਫ੍ਰੌਡ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। COD ਰਿਟਰਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟ ਇਰਾਦਾ, ਗਲਤ ਐਡਰੈੱਸ, ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਜੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਲੈਣ ਦਾ ਮਨ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਮੈਨੂਅਲ ਰਿਵਿਊ ਰੇਟ ਵੱਧਣਾ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਕਆਊਟ ਨੂੰ ਹਮਲਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਮੋ ਗਲਤ ਭੀੜ ਖਿੱਚ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਫਿਰ ਆਪਣੀ ਦੁਕਾਨ ਦੇ ਅਸਲੀ ਲਾਲ ਝੰਡੇ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਕੇਸਾਂ ਤੋਂ ਦੇਖ ਚੁੱਕੇ ਹੋ। ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੱਖੋ: ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ—ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗੀ SKU ਤੇ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਈ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਮਾਰਤ-ਭਰਪੂਰ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਇਬ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟ ਨੰਬਰ, ਇੱਕੋ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, COD ਆਰਡਰ ਨਿਰਜੀਵ ਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨਾਲ, ਜਾਂ ਸ਼ਹਿਰ ਅਤੇ ਪੋਸਟਲ ਕੋਡ ਨਾਭਦੇ ਹੋਏ।
ਜੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਮੋ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦਾਇਆ ਦੁੱਗਣਾ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ ਵਧ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਨਿਯਤ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਕਾਰਡਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ। ਐਸੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਫਰਕ ਪਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਐਡਰੈੱਸ ਗੁਣਵੱਤਾ ਚੈੱਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।
ਬੋਟ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੋਟੇ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਹੈਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ—ਉਹ ਬਸ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਦਹਾਂ ਲੌਗਿਨ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, ਸੈਕੜੇ ਕੂਪਨ ਅਨੁਮਾਨ, ਜਾਂ ਚੈਕਆਊਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਝਟਕੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਇੰਵੈਂਟਰੀ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਬੰਨ੍ਹ ਦੇਂਦੇ ਹਨ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉੱਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ: ਲੌਗਿਨ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਐਡ-ਟੂ-ਕਾਰਟ, ਅਤੇ ਚੈਕਆਊਟ। ਕੋਪਨ ਅਤੇ ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਕੰਨਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਹੱਦਾਂ ਰੱਖੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਡ ਅਨੁਮਾਨ attackers ਲਈ ਸਸਤੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਹਾਰਡ ਬੈਨ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਕ ਆਉਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਸਾਂਝੇ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ (ਆਫਿਸ, ਕੈਫੇ, ਮੋਬਾਈਲ ਕੈਰੀਅਰ) 'ਤੇ। ਨਰਮ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਾਰੀ ਦਿਖੇ ਜਦੋਂ ਵਿਹਾਰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਲੱਗੇ।
ਕੁਝ ਘੱਟ-ਰੁਕਾਵਟ ਵਿਕਲਪ:
ਪੇਰ-IP ਹੱਦਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਫੜਦੀਆਂ ਹਨ। ਪੇਰ-ਅਕਾਊਂਟ ਹੱਦਾਂ ਉਹਨਾਂ ਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਫੜਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ IP ਰੋਟੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮਿਲਾ ਕੇ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦातर ਪੈਟਰਨ ਕਵਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਲਈ ਘੱਟ ਰੁਕਾਵਟ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਰਣੈ ਕਰੋ ਕਿ ਜਦ ਕਿਸੇ ਨੇ ਹੱਦ ਪਾਰ ਕੀਤੀ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਸੁਨੇਹਾ ਅਕਸਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: “ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 2 ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਫਿਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।” ਚੈਕਆਊਟ ਲਈ ਛੋਟੀ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਦੀ ਥਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰ ਸਕੇ।
ਜੇ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ 1 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ 30 ਕੋਪਨ ਕੋਡ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੂਰਾ ਅਕਾਊਂਟ ਲਾਕ ਨਾ ਕਰੋ—ਕੋਪਨ ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਨੂੰ 10 ਮਿੰਟ ਲਈ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਕਰੋ, ਸਧਾਰਨ ਕਾਰਟ ਸਰਗਰਮੀ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਜੇ ਉਹ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਕਆਊਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਫਲੈਗ ਕਰੋ।
ਐਡਰੈੱਸ ਚੈੱਕ ਉਹਨਾਂ ਢੰਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ ਜੋ ਘੱਟ ਕਦਮ ਨਾਲ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਹ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹੋ—ਚਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪੈਟਰਨ ਪਛਾਣੋ ਜੋ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਰਿਵਿਊ ਵਾਸਤੇ ਰੂਟ ਕਰੋ।
ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ ਵਾਲੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਮਿਲਾਪ-ਸੰਕੇਤ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਮਿਲਾਪ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਇਹ ਰੋਕ ਕੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਚੰਗਾ ਟ੍ਰਿਗਰ ਹੈ।
ਫਲੈਗ ਕਰਨ ਯੋਗ ਲਾਲ ਝੰਡੇ:
ਤੁਲਨਾ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਐਡਰੈੱਸ ਨੂੰ ਨਾਰਮਲਾਈਜ਼ ਕਰੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ "ਵੱਖ-ਵੱਖ" ਐਡਰੈੱਸ ਇਕੋ ਜਗ੍ਹਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲਿਖੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ—ਅਤਿਰਿਕਤ ਖਾਲੀ ਸਥਾਨ ਹਟਾਓ, ਕੇਸ ਸਧਾਰਨ ਕਰੋ, ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਪੰਕਚੁਏਸ਼ਨ ਹਟਾਓ, ਆਮ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਸਾਰ ਕਰੋ ("St." vs "Street", "Apt" vs "Apartment")। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਦੇਸ਼ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਫਾਰਮੈਟ ਦੇਸ-ਖਾਸ ਰੱਖੋ।
ਅਕਸਰ ਐਡਰੈੱਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਟ੍ਰਿਗਰ ਸਮਝੋ, ਆਟੋ-ਕੈਂਸਲ ਨਾ ਕਰੋ—ਵਜੂਦਮਾਨ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਵਾਰਤੀਆਂ ਜਾਂ ਦਫਤਰਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲੈਣ ਬੈਠੋ, ਤਾਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਰੱਖੋ:
"ਹੈਲੋ [Name], ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਾਂਚ ਤਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਸਮੇਂ ਪਹੁੰਚੇ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਐਡਰੈੱਸ ਇਹ ਲਿਖਿਆ ਹੈ: [Corrected Address]. ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ YES ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਹੀ ਐਡਰੈੱਸ ਭੇਜੋ। ਧੰਨਵਾਦ!"
ਜੇ ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਲੈਣ ਤਾਂ ਭੇਜ ਦਿਓ। ਜੇ ਉਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਾਲਣ ਜਾਂ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਵੇਰਵੇ ਬਦਲਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਰੋਕੋ ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਨਾਹ ਹੋਵੋ।
ਕੈਸ਼-ਆਨ-ਡਿਲਿਵਰੀ (COD) ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸ਼ਾਂਤੀ-ਪੂਰਵਕ ਰਿਟਰਨ-ਟੈਕਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਖਤਰੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ: ਉੱਚ ਆਰਡਰ ਵੈਲਿਊ, ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਅਤੇ ਉਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰਿਟਰਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ COD ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਜੋ ਖਤਰਨਾਕ ਦਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਇੱਕਸਾਰ ਰੱਖੋ।
ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਡਿਫਾਲਟ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚ-ਖਤਰੇ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਇਕ ਥੋੜ੍ਹਾ ਕੜਾ ਤਰੀਕਾ:
ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇ: “ਕੋਈ ਨੇੜਲਾ ਲੈਂਡਮਾਰਕ ਕੀ ਹੈ?” ਜਾਂ “ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਆਈਟਮਾਂ ਮੰਗਵਾਈਆਂ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਹੜਾ ਸਾਈਜ਼/ਰੰਗ?” ਕਾਂਬ੍ਰੇਟ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਬਚੋ—ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਸਹਜ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪੁਸ਼ਟੀ ਫੇਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਰੱਖੋ: 24 ਘੰਟੇ ਰੋਕੋ, ਰੱਦ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਪੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ਸਥਿਰ ਰੂਪ ਨਾਲ ਨਿਯਮ ਲਗਾਉ ਤਾਂ ਕਿ ਸਪੋਰਟ ਕੇਸ-ਬਾਈ-ਕੇਸ ਨੈਗੋਸ਼ੀਏਟ ਨਾ ਕਰੇ।
ਨਤੀਜੇ ਸੈਗਮੈਂਟ (ਨਵਾਂ vs ਮੁੜ ਆਉਣ, ਵੈਲਿਊ ਬੈਂਡ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ) ਅਨੁਸਾਰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ। ਵੱਧ ਰਹੀ ਰਿਟਰਨ-ਟੂ-ਸੈਂਡਰ ਰੇਟ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਕਸਣ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸ਼ੱਕੀ ਆਰਡਰ ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ ਉਹ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਅਜਿਹੇ ਆਰਡਰ ਜੋ ਓਫ਼ ਲੱਗਦੇ ਹਨ, ਦੂਜੀ ਨਜ਼ਰ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਲਕਸ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀ完璧 ਪਛਾਣ ਕਰੋ, ਸਗੋਂ ਤੇਜ਼ ਫੈਸਲੇ ਜੋ ਮਾਰਜਿਨ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕੇ।
ਕਿਊ ਨੂੰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ—ਸਿਰਫ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਫਲੈਗ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਿਗਨਲ ਆਵੇ (ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, ਬਿਲਿੰਗ/ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਡਿਫਰੈਂਸ, ਅਸਧਾਰਣ ਬਾਸਕਿਟ, ਜਾਂ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਏ ਆਰਡਰ)। ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਫਲੈਗ ਹੋਣ ਨਾਲ ਟੀਮ ਕਿਊ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਲੱਗਦੀ ਹੈ।
ਹਰ ਫਲੈਗ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਖੁਦ-ਸਪਸ਼ਟ ਰੱਖੋ। ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜੋ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਕ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇ:
ਰਿਵਿਊ ਨੂੰ ਤੰਗ ਰੱਖੋ: 2–3 ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਿਗਨਲਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰੋ, 20 ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਿਗਨਲਾਂ ਦੀ ਨਹੀਂ। ਜੇ ਕੁਝ ਸਾਫ਼ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ, ਅਪ੍ਰੂਵ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧੋ।
ਹਰੇਕ ਫਲੈਗ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਇਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਤੀਜਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: approve, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦੇ ਕੇ ਸੰਪਰਕ, ਥੋੜ੍ਹਾ ਸਮਾਂ ਰੋਕਣਾ (ਸੀਮਿਤ ਸਮਾਂ), cancel, ਜਾਂ refund (ਜੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕੈਪਚਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ)।
SLA ਕਾਇਮ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਚੰਗੇ ਆਰਡਰ ਲੰਮੀ ਡੀਲੇ 'ਚ ਨਾ ਫਸਣ। ਉਦਾਹਰਨ: ਬਿਜਨਸ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹਾਈ-ਰਿਸਕ ਆਰਡਰ 15 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਰਿਵਿਊ, ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਸਭ 2 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ।
ਛੋਟੇ ਦੁਕਾਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰੱਖਿਆ ਅਕਸਰ ਨਿਰਾਲੀ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਇਕ ਦੋ-ਤਿੰਨ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸਮਝਾ ਸਕੋ। ਜਟਿਲ ਸਕੋਰ ਮਾਡਲ ਟਿਊਨ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਆਸਤ ਸਮੇਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨੇਗਲੈਕਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਿਗਨਲਾਂ ਨਾਲ ਜੋ ਵਿਸ਼ੇਸ਼, ਮਾਪਯੋਗ, ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ-ਸੰਬੰਧੀ ਹੋਣ:
ਇਕਲੌਤਾ ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਿਗਨਲ 'ਤੇ ਆਟੋ-ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਜੋੜ-ਤੋੜ ਵਰਤੋਂ—2–3 ਸਿਗਨਲ ਲੱਗਣ ਤੇ ਆਰਡਰ ਰੋਕੋ। ਉਦਾਹਰਨ: “ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ + ਉੱਚ ਮੁੱਲ + ਐਡਰੈੱਸ ਮਿਸਮੈਚ” ਰੋਕਣ ਯੋਗ ਹੈ, ਜਦਕਿ “ਨਵੀਂ ਈਮੇਲ ਡੋਮੇਨ” ਅਕਸਰ ਅਕੈਲਾ ਨਹੀਂ।
ਸਾਫ਼ ਕਦਮਾਂ ਲਈ ਵ੍ਹਾਈਟਲਿਸਟ ਰੱਖੋ: ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ, ਪਹਿਲਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਗਾਹਕ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਗਿਫਟ ਪੈਟਰਨ।
ਅਤੇ ਆਮ ਐਜ-ਕੇਸ (ਯਾਤਰੀ ਹੋਟਲ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ, ਮਾਪਿਆਂ ਵੱਲੋਂ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਲਈ ਆਰਡਰ, ਅਸੀਸਟੈਂਟ ਜਿਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰ) ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਲਿਖੋ—ਅਕਸਰ ਸਹੀ ਚਾਲ ਇਕ ਵਾਧੂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਦਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਰੱਦ।
ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਾਈਨਰੀ ਫ਼ੈਸਲੇ ਵਾਂਗ ਦੇਖਣਾ—ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸਿਗਨਲ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹਾਂ/ਨਹੀਂ। ਕਮਜ਼ੋਰ ਸੰਕੇਤ ਆਮ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਆਟੋ-ਕੈਂਸਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਹੋਰ ਫਲਸ ਫੈਲ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਟੈਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ (ਚਾਰਜਬੈਕ, COD ਰਿੱਫਿਊਜ਼ਲ, ਸਫਲ ਡਿਲਿਵਰੀ), ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯਮ ਜਮ੍ਹੇ ਰਹਿ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਧੋਖਾਧੜੀ ਬਦਲਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਨੂੰ ਸਧਾਰਾ ਰੱਖੋ।
ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਰੁਟੀਨ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਾਂਚ ਛੋਟੀ ਰੱਖੋ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖਿਆ ਉਸਨੂੰ ਲਿਖੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ-ਦੋ ਨਿਯਮ ਇਕੋ ਵਾਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ।
ਪ੍ਰੋਮੋ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: IP/ਅਕਾਊਂਟ ਲਈ ਕੂਪਨ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸੀਮਾ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਰੀਟ੍ਰਾਈਜ਼ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ।
ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਪੂਰਾ ਐਡਰੈੱਸ (ਜਿੱਥੇ ਪੋਸਟਲ ਕੋਡ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋ) ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਮੌਜੂਦ ਹਨ। ਜੇ ਕੋਈ ਗੈਰ-ਪੂਰਾ ਜਾਂ ਨਕਲੀ ਲੱਗੇ ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਰੱਖੋ।
COD ਲਈ ਇੱਕRule: ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜਿਹੜਾ ਤੁਹਾਡੇ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਵੈਲਿਊ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਹੋਵੈ, ਉਸਦਾ ਛੋਟਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਕਾਲ ਲਵੋ।
ਦੈਿਨਕ ਰੁਟੀਨ (10–15 ਮਿੰਟ):
ਹਫਤਾਵਾਰ ਰੁਟੀਨ (30 ਮਿੰਟ):
ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਟੋਰ 30% ਛੂਟ ਵਾਲਾ Vikend ਸੇਲ ਲਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਮੱਧੋਂ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ 5x ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਪੋਰਟ ਇਨਬਾਕਸ "ਮੇਰੀ ਪੇਮੈਂਟ ਫੇਲ ਹੋ ਗਈ" ਪੂਰਨਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਲਗਭਗ-ਇੱਕੋ ਚੈਕਆਊਟ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦਿੰਦੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੰਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ।
ਤੇਜ਼, ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੰਦੀ ਜਵਾਬ:
ਜੇ ਕੋਈ ਅਸਲੀ ਗਾਹਕ ਫਲੈਗ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਨਰਮ ਰੱਖੋ:
"ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਅੱਜ ਉਸ ਮਹੰਗੀ ਮੰਗ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅਸੀਂ ਫਰੌਡ ਤੋਂ ਬਚਾਅ ਲਈ ਛੋਟੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜਾਂਗੇ।"
ਦੋ ਹਫ਼ਤੇ ਬਾਅਦ ਨਤੀਜੇ ਮਾਪੋ: ਘਟੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ, ਪ੍ਰੋਮੋ ਦੌਰਾਨ ਸਥਿਰ ਰੂਪ ਨਾਲ ਕਨਵਰਜ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਿਉਂਕਿ ਘੱਟ ਖਰਾਬ ਆਰਡਰ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਾਲ ਹੀ ਇਹ ਵੀ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਆਰਡਰ ਕਿਊ ਵਿੱਚ ਆਏ ਅਤੇ ਕਿੰਨੇ 30 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਸਾਫ ਹੋਏ। ਉਦੇਸ਼ ਜ਼ੀਰੋ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਹੀਂ—ਇਹ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾਉਣ ਬਿਨਾਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਨੂੰ ਕੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਹੈ।
ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਇੱਕ ਆਦਤ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਨਹੀਂ। ਇਕ ਬਦਲਾਅ ਚੁਣੋ, ਉਸਨੂੰ ਸ਼ਿਪ ਕਰੋ, ਤੇ ਇਕ ਹਫ਼ਤਾ ਨਤੀਜੇ ਵੇਖੋ।
ਸਧਾਰਨ ਰੋਲਆਉਟ:
ਨਿਯਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਭਾਸ਼ਾ 'ਚ ਲਿਖੋ—ਜੇ ਨਵਾਂ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ 10 ਸਕਿੰਟ 'ਚ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਬਹੁਤ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ। ਚੰਗੇ ਨਿਯਮ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾਉਂ।
ਅੰਤ: ਬੋਰਿੰਗ ਹਿੱਸੇ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਮਨੁੱਖ ਸਿਰਫ਼ ਫੈਸਲੇ ਕਰਨ। ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਫਲੈਗ, ਇਕ ਕਿਊ ਵਿਊ ਜੋ ਦਿਖਾਏ ਕਿ ਕਿਉਂ ਫਲੈਗ ਹੋਇਆ, ਸਧਾਰਨ ਫੈਸਲੇ (approve, cancel, request confirmation), ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੌਗ—ਇਹ ਸਭ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਈਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਬਣੇ ਟੂਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਐਡਮਿਨ ਕਿਊ ਤੇ ਰਿਵਿਊ ਵਰਕਫਲੋ ਤੁਰੰਤ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। Koder.ai (koder.ai) ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਕਿਊ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੇ ਨਿਯਮ ਵਰਣਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਹਫ਼ਤਾ-ਬ-ਹਫ਼ਤਾ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤਿਆਰ ਹੋਵੋਗੇ ਤਾਂ ਸੋਰਸ ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ—ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੁਸ਼ਲ ਰੱਖਣ ਦੀ ਬਿਨਾਂ ਹਰ ਚੈਕਆਊਟ 'ਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਜੋੜੇ।
ਧੋਖਾਧੜੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਧਾਰਨ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪਰਵਾਹ ਨਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਵਜੋਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ: ਚਾਰਜਬੈਕ, ਰੀਫੰਡ, ਗੁੰਮ ਹੋਇਆ ਸਟਾਕ, ਅਤੇ ਵਿਵਾਦਾਂ 'ਤੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਟਾਈਮ।
ਆਮ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ, ਪ੍ਰੋਮੋ/ਕੋਡ ਦਾ ਦੁਰੁਪਯੋਗ, ਰੀਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪਤੇ, COD ਆਰਡਰ ਜਿਹੜੇ ਦਰਵਾਜੇ 'ਤੇ ਮਨਾਹੀ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ “ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਫ੍ਰੌਡ” ਦਾਅਵੇ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਤੇਜ਼ ਰੀਵਿਊ ਨਾਲ ਕਰੋ। ਪਿਛਲੇ 30–90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਆਰਡਰ ਖਿੱਚੋ ਅਤੇ ਉਹ ਸਾਰੇ ਕੇਸ ਟੈਗ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸਾ ਜਾਂ ਸਮਾਂ ਖਰਚ ਕਰਵਾਇਆ: ਚਾਰਜਬੈਕ, ਵਿਵਾਦ, ਰੀਫੰਡ, ਫੇਲਡ ਡਿਲਿਵਰੀਜ਼, ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ।
ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਗਰੁੱਪ ਕਰੋ ਕਿ ਦੋਸ਼ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ—ਪ੍ਰੋਮੋ, ਨਵਾਂ ਉਤਪਾਦ, ਖਾਸ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਖੇਤਰ, COD ਆਦਿ—ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਮੋਮੈਂਟਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕੋ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਹਫ਼ਤੇ ਵਾਰ ਇਹ ਤਿੰਨ ਨੰਬਰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ:
ਚਾਰਜਬੈਕ ਵੱਧਣਾ ਅਕਸਰ ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਫ੍ਰੈਂਡਲੀ ਫ੍ਰੌਡ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। COD ਰਿਟਰਨ ਵੱਧਣਾ ਘੱਟ ਇਰਾਦਾ, ਨਕਲ ਵੇਰਵੇ, ਜਾਂ ਐਡਰੈੱਸ/ਫੋਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮੈਨੂਅਲ ਰਿਵਿਊ ਵਿੱਚ ਉਲਝਣ ਬੋਟ ਜਾਂ ਗਲਤ ਨਿਯਤ ਵਾਲੀ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਹ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਦੁਰੁਪਯੋਗ ਆਸਾਨ ਹੈ ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਹਿੰਗਾ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਉੱਤੇ ਸਾਫਟ-ਲਿਮਿਟਸ ਲਗਾਓ: ਲੌਗਿਨ, ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ, ਚੈਕਆਊਟ, ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋ/ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਕੋਡ ਦਰਜ ਕਰਨਾ।
ਸੁਝਾਅ:
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ "ਇਨਸਾਨੋਂ ਤੋਂ ਤੇਜ਼" ਬਿਹੈਵਿਅਰ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹੋ ਬਿਨਾਂ ਸਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਕੀਤੇ।
ਦੋਹਾਂ ਵਰਤੋ।
ਪੇਰ-IP ਲਿਮਿਟ ਸਾਫ਼ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਫੈਟਾਊਂਡ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪੇਰ-ਅਕਾਊਂਟ ਲਿਮਿਟ ਉਹ ਪਕੜਦਾ ਹੈ ਜੇ ਬੋਟ IP ਘੁਮਾਉਂਦੇ ਹੋਣ।
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਲਿਮਿਟ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਲਓ ਕਿ ਕੀ ਹੋਵੇ:
ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੁਨੇਹੇ (ਉਦਾਹਰਨ: “ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ—ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 2 ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ.”) ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਐਡਰੈੱਸ ਚੈੱਕਸ ਉਹਨਾਂ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ ਜੋ ਘੱਟ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਨੁਕਸਾਨ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦੇ ਹੋ—ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਪੈਟਰਨ ਪਛਾਣੋ ਜੋ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਇਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਭੇਜੋ।
ਮਹੱਤਵਪੂਰਕ ਲਾਲ ਝੰਡੇ:
ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਐਡਰੈੱਸ ਬਨਾਬਟ ਕਰੋ (ਟ੍ਰਿਮਿੰਗ, ਕੇਸ ਸਟੈਂਡਰਡਾਈਜ਼, ਆਮ ਛੋਟੀਆਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰੋ) ਤਾਂ ਕਿ ਉਹੀ ਥਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲਿਖੇ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਫਲੈਗ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਐਡਰੈੱਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਟ੍ਰਿਗਰ ਸਮਝੋ, ਆਟੋ-ਕੈਨਸਲ ਨਹੀਂ।
COD ਤਰੱਕੀ ਵਧਾਉ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਚੁਪਚਾਪ ਰਿਟਰਨ ਟੈਕਸ ਵਿਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਖਤਰੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ: ਉੱਚ ਮੂਲ ਵਾਲੇ ਆਰਡਰ, ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ, ਅਤੇ ਉਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਵੱਧ ਰਿਟਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਸਿਰਫ ਉਹ COD ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਜੋ ਖਤਰਨਾਕ ਦਿੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਸਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਰੱਖੋ।
ਹਲਕੇ ਢੰਗ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਅਸਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਬਿਨਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਖੋਜੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇ। ਪੁਸ਼ਟੀ ਫੇਲ ਹੋਣ ਤੇ ਨਤੀਜਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਤਹਿ ਕਰੋ: 24 ਘੰਟੇ ਰੋਕਣਾ, ਰੱਦ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਪੇ ਹੇਠਾਂ ਬਦਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼।
ਸ਼ੱਕੀ ਆਰਡਰ ਰਿਵਿਊ ਕਿਊ ਉਹ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਆਰਡਰ ਜਿਹੜੇ ਅਜੀਬ ਲੱਗਦੇ ਹਨ ਉਹ ਦੂਜੀ ਨਜ਼ਰ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਲਕਸ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਧੋਖੇ ਪਕੜੋ, ਸਗੋਂ ਤੇਜ਼ ਫੈਸਲੇ ਲਓ ਜੋ ਮਾਰਜਿਨ ਬਚਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਿਨਾਂ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦੇ।
ਕਿਊ ਨੂੰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਰੱਖੋ—ਸਿਰਫ਼ ਜਦੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਿਗਨਲ ਆਵੇ ਫਲੈਗ ਕਰੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫਲੈਗ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਊ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਵੱਲ ਧਕਕਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕਿਹੜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਰਿਵਿਊ ਤੇਜ਼ ਰਹੇ:
ਛੋਟੀ ਦੁਕਾਨ ਲਈ ਅਕਸਰ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਬੂਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜਟਿਲ ਸਕੋਰਿੰਗ ਮਾਡਲ ਟਿਊਨ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਆਸਤ ਸਮੇਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸਿੱਧੇ ਨਿਯਮ ਜੋ ਕਾਰਵਾਈ-ਛੋੇ ਹੋਣ:
ਇਕਲੌਤਾ ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਿਗਨਲ 'ਤੇ ਆਟੋ-ਬਲਾਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ। 2–3 ਸਿਗਨਲਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਰੱਖੋ ताकि ਫਾਲਸ ਪੌਜ਼ਟਿਵ ਘੱਟ ਹੋਣ। ਉਦਾਹਰਨ: “ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ + ਉੱਚ ਆਰਡਰ + ਐਡਰੈੱਸ ਮਿਸਮੈਚ” ਰੋਕਣ ਲਈ ਕਾਬਿਲ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਹੈ ਕਿ ਧੋਖਾਧੜੀ ਇਕ ਵਾਹ-ਨਹੀਂ ਫੈਸਲਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਸਿਗਨਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹੋਵੇ। ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ-ਹਲਕਾ ਸਿਗਨਲ ਵੀ ਸਧਾਰਨ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ—ਆਟੋ-ਕੈਂਸਲਿੰਗ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਖੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਹੋਰ ਗਲਤੀਆਂ:
ਆਉਟਕਮ ਲੇਬਲ ਨਾ ਕਰਨਾ (ਚਾਰਜਬੈਕ, COD ਰਿਫਿਊਜ਼ਲ, ਸਫਲ ਡਿਲਿਵਰੀ) ਕਾਰਨ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯਮ ਅਜਿਹੇ ਹੀ ਰਿਹਾਂਗੇ; ਫੀਡਬੈਕ ਲੂਪ ਸਧਾਰਾ ਰੱਖੋ।
ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਆਦਤ ਵਾਂਗ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜाँच ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ, ਜੋ ਕੁਝ ਸਿੱਖਿਆ ਉਸਨੂੰ ਲਿਖੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮੇਂ 'ਚ ਇਕ-ਦੋ ਨਿਯਮ ਬਦਲੋ।
ਪ੍ਰੋਮੋ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: ਕੁਪਨ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਤੀ IP/ਅਕਾਊਂਟ ਸੀਮਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਛੋਟੀ ਖਿੜਕੀ ਵਿੱਚ ਚੈਕਆਊਟ ਦੁਹਰਾਉਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ।
ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਡਿਲਿਵਰੀ ਲਈ ਲੋੜੀਏ ਡੇਟਾ—ਪੂਰਾ ਐਡਰੈੱਸ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫੋਨ ਨੰਬਰ—ਹਾਜ਼ਿਰ ਹਨ। ਜੇ ਕੋਈ ਘਾਟ ਲੱਗੇ ਜਾਂ ਨਕਲੀ ਲੱਗੇ ਤਾਂ ਨੂੰ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਰੱਖੋ।
COD ਲਈ ਨਿਯਮ: ਸਿਰਫ ਉੱਚ-ਜੋਖਮ ਆਰਡਰਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਜੋੜੋ—ਉਦਾਹਰਨ: ਪਹਿਲੀ ਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜਿਹੜਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗੜ੍ਹੇ ORD. ਵੈਲਿਊ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ।
ਦৈਨਿਕ ਰੁਟੀਨ (10–15 ਮਿੰਟ):
ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸਟੋਰ 30% ਛੂਟ ਵਾਲਾ ਇਕ ਵਾਈਕਐਂਡ ਸੇਲ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਰਡਰ 5x ਵਧ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵਧੀਆ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਪੋਰਟ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ‘‘ਮੇਰੀ ਪੇਮੈਂਟ ਫੇਲ ਹੋ ਗਈ’’ ਦੇ ਸੁਨੇਹੇ ਆਉਣ ਲਗਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਵੇਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਈ ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਚੈਕਆਊਟ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਪਰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੇ।
ਇੱਥੇ ਤੇਜ਼, ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੰਦੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
ਜੇ ਕੋਈ ਅਸਲੀ ਗਾਹਕ ਫਲੈਗ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਰੱਖੋ:
ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਆਦਤ ਵਾਂਗ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ—ਇਕ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਨਹੀਂ। ਇਕ ਬਦਲਾਅ ਚੁਣੋ, ਉਸਨੂੰ ਸ਼ਿਪ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਨਤੀਜੇ ਦੇਖੋ।
ਸਧਾਰਾ ਰੋਲਆਉਟ:
ਨਿਯਮ ਸਧਾਰਾ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ—ਜੇ ਨਵਾਂ ਟੀਮੀ ਕੰਮਦਾਰ 10 ਸਕਿੰਟ 'ਚ ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਤਾਂ ਉਹ ਬਹੁਤ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਨਿਯਮ: "ਜਦੋਂ billing ਅਤੇ shipping ਦੇਸ਼ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰ $200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਵਿਊ ਲਈ ਰੱਖੋ।"
ਰਿਵਿਊ ਸੰਕੁਚਿਤ ਰੱਖੋ: 2–3 ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਿਗਨਲਾਂ ਲਈ ਵੀਖੋ, 20 ਕਮਜ਼ੋਰ ਨਹੀਂ। ਜੇ ਕੁਝ ਸਾਫ਼ ਗਲਤ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ, ਅਪ੍ਰੂਵ ਕਰ ਦਿਓ।
ਵਿਸ਼ਵਾਸਯੋਗ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਫੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਦੇ ਵ੍ਹਾਈਟਲਿਸਟ ਰੱਖੋ: ਮੁੜ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਡਿਲਿਵਰੀਆਂ ਸਫਲ ਰਹੀਆਂ, ਜਿਹੜੇ ਪਿਛਲੇ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਚੁੱਕੇ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਦਿ।
ਹਫਤਾਵਾਰ ਰੁਟੀਨ (30 ਮਿੰਟ):
"ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਅੱਜ ਉੱਚ ਮੰਗ ਕਾਰਨ ਅਸੀਂ ਫਰਾਊਡ ਤੋਂ ਬਚਾਉ ਲਈ ਛੋਟੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਐਡਰੈੱਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜਾਂਗੇ।"
ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਬਾਅਦ ਨਤੀਜੇ ਮਾਪੋ: ਘਟੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ COD ਰਿਟਰਨ, ਪ੍ਰੋਮੋ ਦੌਰਾਨ ਸਥਿਰ ਕਨਵਰਜ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਿਉਂਕਿ ਘੱਟ ਖਰਾਬ ਆਰਡਰ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ।
ਫਿਰ ਬੋਰਿੰਗ ਹਿੱਸੇ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ: ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਫਲੈਗ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਕਿਊ ਵਿਊ ਜੋ ਦਿਖਾਏ ਕਿ ਕਿਉਂ ਫਲੈਗ ਹੋਇਆ, ਸਧਾਰਨ ਫੈਸਲੇ (approve, cancel, request confirmation), ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲਾਗ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਈਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਟੂਲ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਐਡਮਿਨ ਕਿਊ ਤੇ ਰਿਵਿਊ ਵਰਕਫਲੋ ਫੜਕੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। Koder.ai (koder.ai) ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਵਿੱਚ কਿਊ ਸਕ੍ਰੀਨ ਅਤੇ ਨਿਯਮ ਵੇਰਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਹਫ਼ਤਾ-ਬ-ਹਫ਼ਤਾ ਇਟਰੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤਿਆਰ ਹੋਵੋ ਤਾਂ ਸੋਰਸ ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।