ਆਰਡਰ ਪਿਕਅਪ ਲਈ "ਤਿਆਰ" ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸੈਟ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ SMS, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਪਿਕਅਪ ਹਦਾਇਤਾਂ, ਉਚਿਤ ਸਮਾਂ-ਸੂਚਨਾ, ਟੈਮਪਲੇਟ ਅਤੇ ਬੈਕਅਪ ਵਿਕਲਪ ਮਿਲਣ।
ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਪਿਕਅਪ ਚੁਣਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ: ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਲਹਿਰ ਜਦੋਂ ਆਰਡਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਆਗੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਦੀ ਸਧਾਰਨ ਹਦਾਇਤ। ਉਸ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਜਲਦੀ ਆ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਗਲਤ ਥਾਂ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਫੋਨ ਚੈੱਕ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਅਣਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਸਟਾਫ਼ ਲਈ ਵੱਧ ਕੰਮ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਖਰਾਬ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਆਰਡਰ ਪਿਕਅਪ ਤਿਆਰ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਇਹ ਖਾਲੀ ਠਾਂ ਭਰਣ ਲਈ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਜਦੋਂ “ਤਿਆਰ” ਸਪਸ਼ਟ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਕੁਝ ਅੰਦਾਜ਼ੇਵਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ:
ਇਹੰਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਆਮ ਪਿਕਅਪ ਸੈਟਅਪ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਰਬਸਾਈਡ ਲਈ, ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਪਾਰਕ ਕਰਨ, ਕਾਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਆਉਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਨ-ਸਟੋਰ ਪਿਕਅਪ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਗਲਤ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਗਲਤ ਡੈਸਕ ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਲਾਕਰ ਪਿਕਅਪ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਐਕਸੈਸ ਕੋਡ ਦੇ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਲਾਕਰ ਹਾਲੇ ਭਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ।
ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਮੁੱਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ ਤੇ “ਤਿਆਰ” ਅਕਸਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਤਲਬ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਲਈ, “ਤਿਆਰ” ਦਾ ਅਰਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਹੁਣ ਹੀ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਕ ਹੀ ਦੌਰੇ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪਿਕਅਪ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਵਿੱਚ, “ਤਿਆਰ” ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਰਡਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ, ਲੇਬਲ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਵਚਿਤ ਪਿਕਅਪ ਢੰਗ (ਕਾਊਂਟਰ, ਕਰਬਸਾਈਡ ਹੰਡੌਫ़, ਜਾਂ ਲਾਕਰ) 'ਤੇ ਉਪਲੱਬਧ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਲੋੜੀਂਦਾ ID ਜਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਕਦਮ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ।
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਪਿਕਅਪ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਕੀ ਇਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਤਿਆਰ ਹੈ, ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਉਣ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ? ਜੇ ਉਹ ਹੋਰ ਐਪ ਖੋਲ੍ਹਣ ਜਾਂ ਇਨਬਾਕਸ ਲੱਭਣ ਦੇ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਹਨ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ।
ਆਰਡਰ ਪਿਕਅਪ ਤਿਆਰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ, ਸਮੱਗਰੀ ਸੰਕੁਚਿਤ ਤੇ ਪ੍ਰਯੋਗਿਕ ਰੱਖੋ। ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਪਿਕਅਪ ਮੁਕੰਮਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇ।
ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
ਭਾਸ਼ਾ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖੋ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਬਦ ਜਿਵੇਂ “fulfillment” ਜਾਂ “handoff workflow” ਛੱਡੋ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਬੋਲਦੇ ਹੋ।
Example template:
Hi Sam - your order #18427 is ready for pickup.
Pickup: Green Street Store, 12 Green St. Use the Pickup Counter by the front door.
Bring: this message (or your ID).
Hours: today until 6:00 pm.
Need help? Reply HELP.
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਚੈਨਲ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਸਮੇਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦੇਖੇ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਮਤਲਬ SMS ਪਹਿਲਾਂ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ “ਕੀ ਇਹ ਤਿਆਰ ਹੈ?” ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਫਾਰਮੈਟਿੰਗ ਨਹੀਂ।
SMS ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਅਤੇ ਪੜ੍ਹਨ ਦੀ ਦਰ ਉੱਚੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕੇਵਲ ਅਜੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੋਬਾਇਲ ਨੰਬਰ ਭਰਵਾਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟੇ ਰੱਖਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਉਹ ਚੈਨਲ ਵੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਹਿਮਤੀ ਨਿਯਮ ਸਭ ਤੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਰਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਟੈਕਸਟ ਭੇਜੋਗੇ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰੀ।
ਈਮੇਲ ਰਸੀਦਾਂ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਆਰਡਰ ਵੇਰਵੇ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਪਰ ਵੀਡੀ ਖੁੱਧ-ਭਰੀ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਗੁਆਂਢ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਬੈਕਅਪ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਵਰਤੋ, ਨਾ ਕਿ ਇਕੱਲਾ “ਤਿਆਰ” ਅਲਰਟ।
ਜੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ ਵਿੱਚ ਲੌਗਡ਼ ਹਨ, ਤਾਂ ਪੁਸ਼ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਉੱਤਮ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੁਸ਼ ਤਤਕਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਬਟਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸਹੀ ਸਕਰੀਨ ਖੋਲ੍ਹੇ (ਉਦਾਹਰਨ: “I’m here” ਜਾਂ “Call staff”)। ਨੁਕਸ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਬੰਦ ਕੀਤੀਆਂ ਹੋਣ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਚੈਟ ਐਪਾਂ ਵਿੱਚ ਹਨ ਤਾਂ WhatsApp (ਜਾਂ ਕੋਈ ਸਥਾਨਕ ਸਮਕक्ष) ਈਮੇਲ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਧੀਆ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਜਵਾਬਾਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਜਵਾਬ ਦੇਣਗੇ।
ਇੱਕ ਵਿਹਤ ਅਮਲੀ ਸੈਟਅਪ ਇੱਕ ਡੀਫੋਲਟ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬੈਕਅਪ ਰੱਖਦਾ ਹੈ:
ਜੇ ਤੁਸੀਂ pickup ਫਲੋ ਕਿਸੇ ਟੂਲ ਜਿਵੇਂ Koder.ai ਵਿੱਚ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤਰਕ ਸਧਾਰਨ ਰੱਖੋ: ਇੱਕ “Mark as ready” ਕਾਰਵਾਈ ਡੀਫੋਲਟ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰੇ, ਫਿਰ ਲੋੜ 'ਤੇ ਬੈਕਅਪ।
ਟਾਈਮਿੰਗ ਹੀ ਉਹ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿਥੇ ਆਰਡਰ ਪਿਕਅਪ ਤਿਆਰ ਸੁਨੇਹੇ ਚੰਗੀ ਸਰਵਿਸ ਜਿਹਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਪੈਮ ਵਰਗੇ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਉਸ ਵੇਲੇ ਭੇਜੋ ਜਦੋਂ ਇਹ ਯਕੀਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਹੋਰ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ, ਤੁਰੰਤ ਰੋਕੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ “Ready” ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜੋ। ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਉਸ ਸੰਕੇਤ 'ਤੇ ਘਰੋਂ ਨikalਦੇ ਹਨ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ rush ਦੌਰਾਨ ਬਲਟਾਂ ਵਿੱਖੇ ਆਰਡਰ “ਤਿਆਰ” ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਡੈਲੇ ਗਲਤੀਆਂ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਪਹੁੰਚ 2–5 ਮਿੰਟ ਦਾ ਬਫਰ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਘੱਟ-ਪ੍ਰਾਪਤ ਆਈਟਮ ਫੜ ਸਕੋ।
ਇੱਕ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ ਤਦ ਜਦੋਂ ਇਹ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ। ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਸੱਚੇ ਪਿਕਅਪ ਵਿੰਡੋ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਣ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਬੇਮਤਲਬ ਪਿੰਗਜ਼ ਨਾਲ।
ਵਿਆਵਹਾਰਿਕ ਨਿਯਮ ਜੋ ਅਸਲ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ:
ਉਦਾਹਰਨ: ਗਾਹਕ ਨੂੰ 6:05 pm 'ਤੇ “ਤਿਆਰ” ਟੈਕਸਟ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਜੇ 7:35 pm ਤੱਕ ਪਿਕਅਪ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਰਮ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਭੇਜੋ। ਜੇ ਸਟਾਫ਼ 7:42 pm 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ ਸੁਨੇਹੇ ਰੋਕ ਦਿਓ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਕੋਈ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਬਾਕੀ ਹੋਵੇ।
ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਥਿਤੀ ਫਲੋ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋਵੋ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਵਰਤੇ। ਇੱਕ ਆਮ ਫਲੋ: received, preparing, ready, picked up. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਾਂ ਲਈ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਕੋ ਇੱਕ ਲਹਿਰ ਹੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਲਈ “ਹੁਣ ਆ ਸਕਦੇ ਹੋ” ਦਾ ਮਤਲਬ ਰੱਖੇ।
ਫਿਰ, ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਕਾਰਵਾਈ ਦਿਓ: ਆਰਡਰ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਹੀ “Mark as ready” ਬਟਨ। "Ready soon" ਜਾਂ "Almost done" ਵਰਗੇ ਵਾਧੂ ਬਟਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜੇ ਲੋੜ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਇਕ ਕਾਰਵਾਈ ਗਲਤੀਆਂ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਿਸ਼ਨ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਆਰਡਰ ਪਿਕਅਪ ਤਿਆਰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ ਬੇਸਿਕ ਫਲੋ:
ਦੋ ਛੋਟੀਆਂ ਵਾਧੂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਹੁਤ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ “Resend ready message” ਬਟਨ ਜੋ ਸਪੋਰਟ ਨੰਬਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਰਤ ਸਕੇ। ਦੂਜਾ, ਜੋ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਉਸ ਦਾ ਲੌਗ (ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਸਮਾਂ) ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ 'ਤੇ ਉਸਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਜੇ SMS ਫੇਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਟਾਈਮਲਾਈਨ "Failed to deliver" ਦਿਖਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋੰਪਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਕਿ ਇਹ ਸਮਝਿਆ ਜਾਵੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪਿਕਅਪ SMS ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸਲਾਈਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਕੀ ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਤਿਆਰ ਹੈ? ਇਸਨੂੰ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ, ਫਿਰ 1-3 ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪਿਕਅਪ ਹਦਾਇਤ ਰੱਖੋ।
ਟੈਮਪਲੇਟ ਹਰ ਵਾਰੀ ਇੱਕੋ ਹੀ ਨਿਰਮਾਣ ਬਲਾਕ ਵਰਤ ਕੇ ਲਿਖੋ: ਛੋਟਾ ਆਰਡਰ ਪਹਚਾਨ, ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਕੀ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇ ਕੁਝ ਘੱਟ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
{FirstName}, {OrderID}, {StoreName}, {PickupWindow}, {Address}, {Phone} ਵਰਗੇ ਪਲੇਸਹੋਲਡਰ ਵਰਤੋਂ।
ਟੋਨ ਅਤੇ ਵੇਰਵੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲਾਓ: ਮੀਲ vs ਕਿਲੋਮੀਟਰ, 12-ਘੰਟਿਆਂ vs 24-ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਸ਼ਬਦ ("pickup counter" vs "collection point"). ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਈ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਰਵਾਈ ਪੰਕਤ ਨੂੰ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ (ਅਗਲੇ ਕੀ ਕਰਨੇ ਹਨ), ਫਿਰ ਬਾਕੀ। ਉਸੇ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਸਟਾਫ਼ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਸਕੇ।
ਹਰ ਰੋਜ਼ ਅਪਵਾਦ ਹਰਚੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਲਕੜੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ ਕਿ ਆਉਣ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜੇ। ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲਿਆ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਰਡਰ ਦੇ ਬਾਅਦ ਪਿਕਅਪ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲਿਆ (ਕਰਬਸਾਈਡ ਤੋਂ ਇਨ-ਸਟੋਰ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੇ ਲੈਣਾ ਹੈ), ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਅਪਡੇਟ ਵਾਂਗ ਸੰਜੋ, ਨਵਾਂ ਤਰੀਕਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਗਮਨ 'ਤੇ ਲੋੜੀਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੁਹਰਾਓ।
ਅਧੂਰਾ ਤਿਆਰ ਹੋਣਾ ਇਕ ਹੋਰ ਆਮ ਮਾਮਲਾ ਹੈ। ਥੱਲੇ ਦਿੱਤੇ ਤੇ “Ready” ਨਾ ਕਹੋ ਜਦੋਂ ਕੇਵਲ ਇਕ ਆਈਟਮ ਤਿਆਰ ਹੋਈ ਹੋਵੇ; ਸਪਸ਼ਟ ਰਹੋ: “ਆਈਟਮ A ਤਿਆਰ ਹੈ, ਆਈਟਮ B 3:30 PM 'ਤੇ ਉਮੀਦ ਹੈ।” ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਪਲਿਟ ਪਿਕਅਪ ਆਫਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਕ ਸਧਾਰਨ ਚੋਣ (ਹੁਣ ਲੈਣਾ ਜਾਂ ਸਾਰੇ ਲਈ ਰੁਕਣਾ) ਪੁੱਛੋ।
ਸਟੌਕ ਨਾ ਹੋਣ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਲਈ, ਲੰਬੀਆਂ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਉਪਲੱਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿ ਕੀ ਬਦਲੀ ਕੀਤੀ ਗਈ (ਜੇ ਕੋਈ), ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ — ਜੇ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਆਖਰ ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼ ਲਿਖੋ।
ਗੈਰ-ਡਿਲਿਵਰਡ SMS ਜਾਂ ਬਾਉਂਸ ਹੋਏ ਈਮੇਲਾਂ ਲਈ ਪੈਟਰਨ ਜੋ ਗੁੰਝਲ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ:
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਟੂਲ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਅੱਪਡੇਟ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਹਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸੇਫਟੀ ਨਿਯਮ ਜੋੜੋ: ਜਦੋਂ ਸਟਾਫ਼ ਗਲਤੀ ਨਾਲ “Ready” ਰੋਲਬੈਕ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ Koder.ai ਵਿੱਚ snapshots/rollback), ਤਾਂ ਇਹ ਸਹੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੂਚਨਾ ਭੇਜੇ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦੇਵੇ।
ਉਦਾਹਰਨ:
“Update: we marked your order ready by mistake. It’s not ready yet. New ETA: 12:40 PM. We’ll text again as soon as it’s ready for pickup.”
ਗਾਹਕ ਅੱਪਡੇਟ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਕੰਟਰੋਲ ਵੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਆਰਡਰ ਪਿਕਅਪ ਤਿਆਰ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨਲ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਾਂਗ ਸਮਝੋ ਜੋ ਪਿਕਅਪ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਸਨੂੰ ਵੱਖ ਰੱਖੋ। ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਡੀ ਓਪਟ-ਇਨ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸੌਖਾ ਤਰੀਕਾ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਮੁੱਢਲੀ ਪਿਕਅਪ ਅੱਪਡੇਟ ਹਟਣ ਦੇ।
ਚੈੱਕਆਊਟ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਚੋਣ ਦਿਓ: SMS, ਈਮੇਲ, ਪੁਸ਼, ਜਾਂ ਕੋਈ ਨਹੀਂ। "ਮਿਊਟ ਰੀਮਾਇੰਡਰ" ਜਿਵੇਂ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਦੀ ਓਪਸ਼ਨ ਵੀ ਦੇਖੋ (ਉਦਾਹਰਨ: "ਅੱਜ ਮੁੜ ਯਾਦ ਨਾ ਕਰਵਾਉਂ"), ਇਹ ਛੋਟਾ ਕੰਟਰੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ "STOP" ਜਵਾਬਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਦੁਹਰਾਅ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ।
ਸੁਨੇਹੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਰੱਖੋ ਪਰ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਵੇਰਵੇ ਨਾ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰੋ। ਲਾਕ ਸਕ੍ਰੀਨ ਪ੍ਰੀਵਿਊ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੇ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪੂਰੇ ਪਤੇ, ਪੂਰੇ ਆਰਡਰ ਸਮੱਗਰੀ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਨੋਟਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵਿਸਥਾਰ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਦੇ ਪਿਛੋਕੜ ਰੱਖੋ।
ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢਾਂਚਾ:
ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸਹਾਇਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਕੇਵਲ ਜ਼ਰੂਰੀ ਡੇਟਾ ਰੱਖੋ: ਸੁਨੇਹਾ ਲੌਗ, ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਥਿਤੀ। ਪੁਰਾਣੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਫ਼ ਤੀਮਰੀਕਾ 'ਤੇ ਹਟਾਓ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਇਤਿਹਾਸ ਵੇਖਣ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਸੀਮਤ ਕਰੋ।
ਲਾਕ-ਸਕ੍ਰੀਨ-ਮਿਤ੍ਰ ਲਾਈਨ ਦਾ ਉਦਾਹਰਨ: "Your order is ready for pickup. Order #1842. Bring ID. Reply HELP for questions." (ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਛੋਟਾ ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ)
ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਭਰੋਸਾ ਖੋਣਾ ਹੈ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸ ਕੇ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਤਿਆਰ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ “ਤਿਆਰ” ਨੂੰ ਉਸ ਸਮੇਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦ ਤੱਕ ਬੈਗ ਸੀਲ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਭੁਗਤਾਨ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਆਈਟਮ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਪਿਕਅਪ ਸ਼ੈਲਫ 'ਤੇ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆ ਕੇ ਫਿਰ ਉਡੀਕ ਕਰਨਗੇ। ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ “ਤਿਆਰ” ਦਾ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਮੋਮੈਂਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ (ਪੈਕ ਕੀਤਾ, ਲੇਬਲ ਕੀਤਾ, ਸਟੇਜ ਕੀਤਾ) ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਿਖਾਓ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਬਟਨ ਦਬਾਏ।
ਹੋਰ ਆਮ ਗਲਤੀ ਸਥਾਨ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ। ਕੇਵਲ “Ready for pickup” ਕਹਿ ਦੇਣਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਸੋਚਣ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ, ਕੱਢਾ ਜਾਂ ਪਾਰਕਿੰਗ ਸਪਾਟ ਵਰਤਣਾ ਹੈ। ਇਕ ਐਸਾ ਵੇਰਵਾ ਜੋ ਸੰਦਰਭ ਕਾਫੀ ਹਟਾ ਦੇਵੇ: ਪਹਿਲਾਂ ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ (ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਨਾਮ, ਕਰਬਸਾਈਡ ਲਈ ਕਾਰ ਦਾ ਰੰਗ)।
ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਸੁਨੇਹੇ ਗੁੰਝਲ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸਥਿਤੀ ਦੋ ਵਾਰੀ ਬਦਲਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਦੋ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕੋ-ਇਕੱਠੇ ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜ਼ਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸੇਂਡਰ-ਆਫ-ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਰੱਖੋ: ਤਿਆਰ ਸੁਨੇਹਾ ਹਰ ਆਰਡਰ ਲਈ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਭੇਜੋ ਜਦ ਤੱਕ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਨੂਅਲੀ ਰੀਸੈਂਡ ਨਾ ਕਰੇ।
ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵੇਲੇ ਫਸਣ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪਿਕਅਪ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਦਿਖਾਈ ਜਾਵੇ (ਭੇਜਿਆ ਸਮਾਂ, ਚੈਨਲ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਦੇ ਆਖਰੀ 4 ਅੰਕ) ਤਾਂ ਕਿ ਉਹ "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਕੀਤਾ?" ਦਾ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣ।
ਲੰਬੇ ਟੈਕਸਟ SMS ਵਿੱਚ ਕਟੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਸੰਦੇਸ਼ ਸੰਕੁਚਿਤ ਰੱਖੋ:
ਜੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੋ “ਤਿਆਰ” ਟੈਕਸਟ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੋਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਨਾਹ ਦੱਸੇ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਉਹ ਗਲਤ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੇ ਪਾਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਗੁੱਸੇ ਨਾਲ ਕਾਲ ਕਰੇਗਾ। ਇੱਕ ਸਾਫ਼, ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ ਇਹ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।
ਅਸਲੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਟੈਸਟ ਕਰੋ, ਡੈਸਕ ਚੈੱਕ ਨਹੀਂ। ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਤਦ ਹੀ ਚੰਗੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਅਸਲ ਫੋਨ ਤੇ, ਰੌਲਾ ਸ਼ਿਫਟ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੇ।
ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪਕੜਦਾ ਹੈ:
ਉਦਾਹਰਨ: ਤੁਸੀਂ Order #1842 ਨੂੰ 12:05 'ਤੇ ready ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਫੋਨ ਨੂੰ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਿਕਅਪ SMS ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ "Park in Spot 3 and reply HERE." ਜੇ ਤੁਸੀਂ 12:15 'ਤੇ ਲੈ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਕਦੀ ਨਹੀਂ ਚਲਣੇ ਚਾਹੀਦੇ।
ਇੱਕ ਗਾਹਕ 11:10 AM 'ਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਰਬਸਾਈਡ ਪਿਕਅਪ ਚੁਣਦਾ ਹੈ। ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਉਹ 12:00 ਤੋਂ 12:30 ਦਾ ਪਿਕਅਪ ਵਿੰਡੋ ਚੁਣਦਾ ਹੈ।
11:55 AM 'ਤੇ, ਸਟਾਫ਼ ਬੈਗ ਪੈਕ ਕਰਨਾ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ “Mark as ready” ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਇਕੋ ਕਾਰਵਾਈ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਣ।
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ:
“Your order is ready for curbside pickup at Main Street Store. Park in a curbside spot and reply with your spot # and car color (example: 3 blue). We’ll bring it out.”
12:04 PM 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ: “2 white.” ਸਟਾਫ਼ ਇਹ ਜਵਾਬ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਵੇਖਦਾ ਹੈ, ਬਾਹਰ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨਾਮ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਥਿਆਰ-ਹਵਾਲਾ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਸਟਾਫ਼ ਆਰਡਰ ਨੂੰ “Picked up” ਮਾਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਨੂੰ ਰੋਕ ਦਿੰਦਾ ਅਤੇ ਲੂਪ ਬੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਫਲੋ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਦੋ ਆਮ ਘਟਨਾਵਾਂ:
ਜੇ ਗਾਹਕ ਦੇਰ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਿਕਅਪ ਵਿੰਡੋ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਕ ਨਰਮ ਨੋਟ ਭੇਜੋ, ਫਿਰ ਇੱਕ “ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ 1:30 ਤੱਕ ਰੱਖਾਂਗੇ” ਜਿਹਾ ਨੋਟ। ਉਦਾਹਰਨ: “Still coming? We’ll hold your order until 1:30. Reply HELP if you need a different time.”
ਜੇ ਸੁਨੇਹਾ ਫੇਲ ਹੁੰਦਾ (ਗਲਤ ਨੰਬਰ, ਕੈਰੀਅਰ ਡਿਲੇ), ਤਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ “not delivered” ਜਾਂ “no confirmation” ਦਿਖਾਈ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਫਾਲਬੈਕ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ, ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ "Ready" ਵਿਚ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਉਣ 'ਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੱਭਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਲਾਂਚ ਨੂੰ ਪਾਇਲਟ ਵਾਂਗ ਤੇਵੜਾ ਸਮਝੋ। ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਇਕ ਪਿਕਅਪ ਤਰੀਕਾ (ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਵਿਰੁੱਧ ਕਰਬਸਾਈਡ) ਲੈ ਕੇ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹ ਅਖ਼ੀਰ ਤੱਕ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਹੋਰ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਲਗਾਓ। ਇਸ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰ ਛੋਟੇ ਰਹਿਣਗੇ ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਸੁਨੇਹਿਆਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਾ کھੋਵੇਗਾ।
ਕੁਝ ਦਿਨ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਲੋਕ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸ਼ਬਦ-ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ। ਪੁੱਛੋ: “ਟੈਕਸਟ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਕਿਹੜੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਹੋਰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ?” ਅਤੇ “ਕਿਹੜੀ ਹਦਾਇਤ ਉਹ ਗੁਆਚਦੇ ਹਨ?” ਛੋਟੇ ਸੋਧ ਜਿਵੇਂ ਪਿਕਅਪ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਦਾ ਨਾਮ ਜੋੜਨਾ ਜਾਂ ਕਿਥੇ ਪਾਰਕ ਕਰਨਾ ਦਰਅਸਲ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੁਝ ਮੂਲ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ:
ਹਫ਼ਤੇਵਾਰੀ ਰੀਵਿਊ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ “ready” ਕਦਮ ਦਾ ਸਮਾਂ ਸੁਧਾਰੋ ਜਾਂ ਇਕ ਲਾਈਨ ਜਿਵੇਂ “ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਹ ਸੁਨੇਹਾ ਆਉਣ ਤੱਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰੋ” ਜੋੜੋ। ਜੇ ਸਟਾਫ਼ ready ਮਾਰਕ ਕਰਨਾ ਭੁੱਲ ਜਾਣਗੇ, ਤਾਂ ਬਟਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਜਾਂ ਸਟਾਫ਼-ਪਾਸੇ ਮੋੜ-ਸਮਰਥ ਯਾਦ ਦਿਓ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫਲੋ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ Koder.ai (koder.ai) ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਟੋਟਾਈਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਆਪਣੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਸੁਨੇਹਾ ਟੈਕਸਟ, ਅਤੇ ਸਟਾਫ਼ ਲਈ ਸਧਾਰਨ ਸਕਰੀਨ ਦੱਸੋ। ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਸਰੋਤ ਕੋਡ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹੋ, ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਜਾਓ।
ਬੁਨਿਆਦੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਥਿਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਐਡ-ਆਨ ਸੋਚੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਡਿਲਿਵਰੀ ETA ਅੱਪਡੇਟ, ਆਸਾਨ ਰਿਫੰਡ ਸਥਿਤੀ ਸੁਨੇਹੇ, ਅਤੇ ਲਾਏਲਟੀ ਰਸੀਦਾਂ ਜੋ ਪਿਕਅਪ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪੌਇੰਟ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
“ਤਿਆਰ” ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਕ ਹੀ ਦੌਰੇ ਵਿੱਚ ਪਿਕਅਪ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ: ਪੈਕੇਡ, ਲੇਬਲ ਕੀਤਾ ਤੇ ਸਹੀ ਪਿਕਅਪ ਵਿਧੀ (ਕਾਊਂਟਰ, ਕਰਬਸਾਈਡ, ਜਾਂ ਲਾਕਰ) 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ID ਜਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕਦਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ “ਤਿਆਰ” ਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆ ਕੇ ਫਿਰ ਉਡੀਕ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਘਟੇਗਾ।
ਤਿੰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ: ਕੀ ਇਹ ਤਿਆਰ ਹੈ, ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਗੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਨਾਮ (ਜਾਂ ਕੋਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪਹਿਚਾਣ), ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਸੂਚਿਤ ਪਿਕਅਪ ਸਥਾਨ, ਲੈ ਕੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ (ID, QR ਕੋਡ, ਜਾਂ ਇਹ ਸੁਨੇਹਾ), ਅਤੇ ਪਿਕਅਪ ਘੰਟੇ ਜਾਂ ਰੱਖਣ ਦੀ ਅਖੀਰਲੀ ਵਾਰਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਬੋਲਚਾਲ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤੋ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਬਦ ਜਿਵੇਂ “fulfillment” ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਸਮਝਣਗੇ।
ਸਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ SMS ਸਹੀ ਚੋਣ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਰਾਹ ਤੇ ਹੋਣ ਸਮੇਂ ਇਸਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਈਮੇਲ ਬੈਕਅਪ ਅਤੇ ਵੇਰਵੇ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਪਰ ਅਕਸਰ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਛੁਪ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਪੁਸ਼ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਤਦ ਵਧੀਆ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਐਪ 'ਚ ਲੌਗਡ਼ ਹੋਣ ਅਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਚਾਲੂ ਹੋਣ; ਪਰ ਹਰ ਕੋਈ ਐਪ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।
ਜਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਸਚਮੁੱਚ ਤਿਆਰ ਹੈ, ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਪਹਿਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ। ਜੇ ਟੀਮ ਢੇਰ ਸਾਰੇ ਆਰਡਰ ਇੱਕੋ ਵਾਰੀ “ਤਿਆਰ” ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ 2–5 ਮਿੰਟ ਦੀ ਛੋਟੀ ਦੇਰ ਗਲਤ ਸੂਚਨਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਾਹਕ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਵੇ।
ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮ ਇਹ ਹੈ: ਜੇ ਆਰਡਰ 60–120 ਮਿੰਟਾਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਗਿਆ ਤਾਂ ਇੱਕ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਭੇਜੋ, ਫਿਰ ਰੋਕ ਦਿਓ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਆਰਡਰ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ, ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੇ ਨਿਯਤ ਰੀਮਾਇੰਡਰ ਤੁਰੰਤ ਰੋਕ ਦਿਓ।
ਇਸ ਨਾਲ ਸੁਨੇਹੇ ਮਦਦਗਾਰ ਰਹਿਣਗੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
ਰਾਤ ਦੇ ਦੇਰ ਸਮੇਂ ਟੈਕਸਟ ਨਾ ਭੇਜਣ ਦਾ ਨਿਯਮ ਰੱਖੋ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, 9 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ), ਅਤੇ ਸਵੇਰੇ ਇਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ (ਜਿਵੇਂ 8 ਵਜੇ)। ਜੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ ਪਤਾ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਪਿਕਅਪ ਸਥਾਨ ਦਾ ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ ਵਰਤੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਏ।
ਸ਼ਾਂਤ ਘੰਟਿਆਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਗਦੇ ਹੋਏ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨਲ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।
ਆਗਮਨ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਦੱਸੋ ਕਿ ਆਉਣ 'ਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਰਕਿੰਗ ਸੂਨੇਹਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ: ਕਾਰ ਨੂੰ ਕਰਬਸਾਈਡ ਸਪਾਟ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਸਪਾਟ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਕਾਰ ਦਾ ਰੰਗ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ, ਤਾਂ ਕਿ ਸਟਾਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲੱਭ ਸਕੇ।
ਇਹ ਜਵਾਬ ਆਰਡਰ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਇਨਬਾਕਸਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਵੇਖਨਾ ਪਵੇ।
ਜੇ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਆਈਟਮ ਤਿਆਰ ਹਨ ਤਾਂ ਜਨਰਿਕ “Ready” ਨਾ ਭੇਜੋ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਆਈਟਮ ਤਿਆਰ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਲਈ ਇमानਦਾਰ ETA ਦਿਓ। ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚੋਣ ਦਿਓ (ਹੁਣ ਲੈ ਲੋ ਜਾਂ ਸਾਰੇ ਆਈਟਮ ਦੇ ਲਈ ਰੁਕੋ)।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਪਲਿਟ ਪਿਕਅਪ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਫੈਸਲਾ ਆਸਾਨ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇ।
ਆਰਡਰ ਟਾਈਮਲਾਈਨ 'ਚ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਥਿਤੀ ਦਿਖਾਓ ਤਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਦੇਖ ਸਕੇ ਕਿ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਜਾਂ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ। ਜੇ SMS ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਝਟ ਪੈਰਾ-ਕਿਸੇ ਬੈਕਅਪ ਚੈਨਲ (ਜਿਵੇਂ ਈਮੇਲ) ਤਕ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ “Resend ready message” ਬਟਨ ਦਿਓ।
ਜੋ ਕੁਝ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਉਸ ਦਾ ਲਾਗ ਰੱਖਣਾ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੌਰਾਨ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰੋਤ-ਪ੍ਰੇਰਕ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਨਿਯਮ ਬਣਾਓ: “ਹਰ ਆਰਡਰ ਲਈ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ready ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ, ਜਦ ਤੱਕ ਸਟਾਫ਼ ਹੱਥੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜ ਨਾ ਕਰੇ।”
ਗਲਤ-ਤੌਰ 'ਤੇ Ready ਭੇਜਣ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਤਦ ਹੀ ‘Mark as ready’ ਦਬਾਏ ਜਦੋਂ ਆਰਡਰ ਪੈਕ ਅਤੇ ਸਟੇਜ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੋਵੇ।