Event-trackingplan voor SaaS: namen, eigenschappen, 10 dashboards

Wat je vroeg moet begrijpen (en waarom het moeilijk is)

Vroege analytics in een eerste SaaS-app voelt vaak verwarrend omdat je twee problemen tegelijk hebt: weinig gebruikers en weinig context. Enkele power users kunnen je grafieken vertekenen, terwijl een paar “toeristen” (mensen die zich aanmelden en weer vertrekken) alles kapot laten lijken.

Het moeilijkste is het scheiden van ruis en echte signalen. Ruis is activiteit die druk lijkt maar geen vooruitgang betekent, zoals rondklikken in instellingen, pagina's verversen of meerdere testaccounts aanmaken. Signalen zijn acties die waarde voorspellen, zoals onboarding afronden, een teammate uitnodigen of de eerste succesvolle workflow voltooien.

Een goed event-trackingplan voor SaaS helpt je een paar basisvragen in de eerste 30 dagen te beantwoorden, zonder een data-team.

Wat je snel moet kunnen beantwoorden

Als je tracking deze vragen kan beantwoorden, zit je in een goede positie:

• Waar haken nieuwe aanmeldingen af voordat ze de eerste waarde bereiken?
• Hoeveel gebruikers bereiken “eerste waarde” binnen 24 uur en binnen 7 dagen?
• Welke functies gebruiken mensen die volgende week terugkomen?
• Wat is het meest voorkomende pad naar succes (en wat is het meest voorkomende doodlopende pad)?
• Komen terugkerende gebruikers terug om hetzelfde werk te doen, of zijn ze alleen aan het rondkijken?

In gewone taal: activatie is het moment dat een gebruiker zijn eerste echte winst behaalt. Retentie is of ze blijven terugkomen voor die winst. Je hebt op dag één geen perfecte definities nodig, maar wel een duidelijke aanname en een manier om die te meten.

Als je snel bouwt (bijvoorbeeld dagelijks nieuwe flows uitrolt op een platform als Koder.ai), is het risico dat je alles instrumenteert. Meer events kan meer verwarring betekenen. Begin met een kleine set acties die map naar “eerste winst” en “herhaalde winst”, en breid alleen uit als een beslissing ervan afhangt.

Definieer activatie en retentie in eenvoudige termen

Activatie is het moment waarop een nieuwe gebruiker voor het eerst echte waarde krijgt. Retentie is of ze terugkomen en over tijd waarde blijven halen. Als je beide niet in simpele woorden kunt zeggen, verandert je tracking in een stapel events die niets beantwoorden.

Begin met het benoemen van twee “personen” in je product:

• Kerngebruiker: de persoon die het werk doet (degene die klikt, uploadt, verzendt, bouwt).
• Account: de klant die betaalt en de facturatie bezit (een persoon of een bedrijf).

Veel SaaS-apps werken met teams, dus één account kan veel gebruikers hebben. Daarom moet je event-trackingplan voor SaaS altijd duidelijk zijn over of je gebruikersgedrag, accountgezondheid of beide meet.

Eén zin voor activatie

Formuleer activatie als één zin met een duidelijke actie en een helder resultaat. Goede activatiemomenten voelen als: “Ik deed X en kreeg Y.”

Voorbeeld: “Een gebruiker maakt zijn eerste project en publiceert het succesvol.” (Als je bouwt met een tool zoals Koder.ai kan dat “eerste succesvolle deploy” of “eerste broncode-export” zijn, afhankelijk van de belofte van je product.)

Om die zin meetbaar te maken, lijst je de paar stappen op die meestal net vóór de eerste waarde plaatsvinden. Houd het kort en richt je op wat je kunt waarnemen:

• Aanmelden
• Eerste workspace/project aanmaken
• De belangrijkste input toevoegen (data, content, integratie of instellingen)
• De kernactie uitvoeren (versturen, publiceren, genereren, uitnodigen)
• Een successtatus bereiken (voltooid, geleverd, gedeployed)

Wat retentie voor jou betekent

Retentie is “kwamen ze terug” volgens een schema dat bij je product past.

Als je product dagelijks gebruikt wordt, kijk dan naar dagelijkse retentie. Als het een werktuig is dat een paar keer per week gebruikt wordt, gebruik wekelijkse retentie. Als het een maandelijks workflow is (facturatie, rapportage), gebruik maandelijkse retentie. De beste keuze is die waarbij “terugkomen” realistisch duidt op blijvende waarde, niet op schuldgevoelige inlogpogingen.

Stap-voor-stap: bouw je eerste event-trackingplan

Begin met het pad naar eerste waarde

Een event-trackingplan werkt het beste als het één simpel verhaal volgt: hoe komt een nieuwe persoon van signup naar zijn eerste echte winst.

Schrijf het kortste onboardingpad op dat waarde creëert. Voorbeeld: Signup -> e-mail verifiëren -> workspace aanmaken -> teammate uitnodigen (optioneel) -> data koppelen (of project opzetten) -> eerste kernactie voltooien -> resultaat zien.

Markeer nu de momenten waarop iemand kan afhaken of vastlopen. Die momenten worden de eerste events die je trackt.

Definieer en test de minimale set

Houd de eerste versie klein. Meestal heb je 8–15 events nodig, niet 80. Richt op events die antwoord geven op: zijn ze begonnen? hebben ze eerste waarde bereikt? kwamen ze terug?

Een praktische volgorde om te bouwen is:

• Map het onboarding- en eerste-waarde-pad (één pagina, geen discussie)
• Kies een korte eventlijst die elke stap van dat pad dekt
• Definieer elk event in een klein spec (naam, wanneer het afgaat, sleutelproperties)
• Voeg één stabiel user ID en één account/workspace ID toe aan elk event
• Test de events door de echte flows uit te voeren vóór release

Voor het event-spec is een eenvoudige tabel in een document voldoende. Neem op: eventnaam, trigger (wat er in het product moet gebeuren), wie het kan triggeren, en properties die je altijd zult sturen.

Twee ID's voorkomen de meeste vroege verwarring: een unieke user_id (persoon) en een account_id of workspace_id (de plek waar ze werken). Zo scheid je persoonlijk gebruik van teamadoptie en upgrades later.

Voer vóór release een “fresh user”-test uit: maak een nieuw account, doorloop onboarding en controleer dat elk event één keer afgaat (niet nul, niet vijf keer), met de juiste ID's en timestamps. Als je bouwt op een platform als Koder.ai, verwerk deze test in je gebruikelijke pre-release-check zodat tracking nauwkeurig blijft zodra de app verandert.

Een eenvoudige naamgevingsconventie voor events

Een naamgevingsconventie gaat niet over “correctheid”. Het gaat om consistentie zodat je grafieken niet breken als het product verandert.

Een simpele regel die voor de meeste SaaS-apps werkt is werkwoord_zelfstandignaamwoord in snake_case. Hou het werkwoord duidelijk en het zelfstandig naamwoord specifiek.

Voorbeelden die je kunt kopiëren:

• created_project, invited_teammate, uploaded_file, scheduled_demo
• submitted_form (voltooide tijd leest als een afgeronde actie)
• connected_integration, enabled_feature, exported_report

Geef de voorkeur aan voltooide tijd voor events die “dit is gebeurd” betekenen. Dat verwijdert ambiguïteit. Bijvoorbeeld: started_checkout kan nuttig zijn, maar completed_checkout is degene die je wilt voor omzet- en retentiewerk.

Vermijd UI-specifieke namen zoals clicked_blue_button of pressed_save_icon. Knoppen veranderen, layouts veranderen, en je tracking wordt een geschiedenis van oude schermen. Noem de onderliggende intentie: saved_settings of updated_profile.

Houd namen stabiel, zelfs als de UI verandert. Als je created_workspace later hernoemt naar created_team, kan je activatiegrafiek in twee lijnen splijten en verlies je continuïteit. Als je echt moet wijzigen, behandel het dan als een migratie: map oud naar nieuw en documenteer de beslissing.

Gereserveerde prefixes (kort en simpel)

Een korte set prefixes houdt de eventlijst netjes en makkelijker scanbaar. Kies er een paar en houd je eraan.

Bijvoorbeeld:

• auth_ (signup, login, logout)
• onboarding_ (stappen die naar eerste waarde leiden)
• billing_ (trial, checkout, invoices)
• admin_ (rollen, permissies, org-instellingen)

Als je je SaaS bouwt in een chat-gedreven builder zoals Koder.ai, geldt deze conventie nog steeds. Een feature die je vandaag bouwt kan morgen worden herzien, maar created_project blijft betekenisvol over UI-iteraties heen.

Properties om toe te voegen (en hoe ze consistent te houden)

Goede eventnamen vertellen wat er gebeurde. Properties vertellen wie het deed, waar het gebeurde en wat het resultaat was. Als je een kleine, voorspelbare set behoudt, blijft je event-trackingplan leesbaar naarmate je meer functies toevoegt.

Begin met een kleine altijd-aan core

Kies een handvol properties die op bijna elk event voorkomen. Die laten je grafieken slicen op klanttype zonder dashboards te herbouwen.

Een praktische core-set:

• user_id en account_id (wie het deed en bij welke workspace het hoort)
• plan_tier (free, pro, business, enterprise)
• timestamp (wanneer het gebeurde, bij voorkeur van de server)
• app_version (zodat je veranderingen na releases ziet)
• signup_source (waar de gebruiker vandaan kwam, zoals ads, referral of organic)

Voeg context alleen toe als het de betekenis van het event verandert. Bijvoorbeeld: “Project Created” is veel nuttiger met project_type of template_id, en “Invite Sent” is actiegericht met seats_count.

Meet uitkomsten, niet alleen acties

Wanneer een actie kan falen, voeg dan een expliciet resultaat toe. Een eenvoudige success: true/false is vaak genoeg. Als het faalt, voeg een korte error_code toe (zoals billing_declined of invalid_domain) zodat je problemen kunt groeperen zonder ruwe logs te lezen.

Een realistisch voorbeeld: op Koder.ai is “Deploy Started” zonder uitkomstdata verwarrend. Voeg success plus error_code toe, en je ziet snel of nieuwe gebruikers falen door ontbrekende domeininstellingen, betalingslimieten of regio-instellingen.

Consistentieregels die je dashboards redden

Bepaal de naam, het type en de betekenis één keer en houd je eraan. Als plan_tier een string is in één event, stuur het dan niet als een nummer in een ander event. Vermijd synoniemen (account_id vs workspace_id) en verander nooit wat een property betekent in de tijd.

Als je een betere versie nodig hebt, maak een nieuwe propertynaam en houd de oude totdat je dashboards gemigreerd zijn.

Data hygiene en privacy basics

Schone trackingdata draait vooral om twee gewoonten: stuur alleen wat je nodig hebt en maak fouten eenvoudig te herstellen.

Begin met analytics te behandelen als een log van acties, niet als een plek om persoonlijke details op te slaan. Vermijd het sturen van raw e-mails, volledige namen, telefoonnummers of alles wat een gebruiker in vrije-tekstvelden kan typen (supportnotities, feedbackboxen, chatberichten). Vrije tekst bevat vaak gevoelige info die je niet gepland had.

Gebruik interne ID's in plaats daarvan. Track user_id, account_id en workspace_id, en houd de koppeling naar persoonlijke data in je eigen database of CRM. Als een collega echt een event aan een persoon moet koppelen, doe dat via interne tools, niet door PII naar analytics te kopiëren.

IP-adressen en locatiegegevens vereisen een besluit vooraf. Veel tools capturen IP standaard, en “stad/land” kan onschuldig lijken, maar het kan nog steeds persoonsgegevens betreffen. Kies één aanpak en documenteer die: niets opslaan, alleen grove locatie (land/region) opslaan, of IP tijdelijk voor security en daarna verwijderen.

Hier is een eenvoudige hygiene-checklist om met je eerste dashboards mee te leveren:

• Definieer een allow-list van event-properties die je mag sturen (alles buiten die lijst wordt geblokkeerd)
• Voeg een manier toe om iemands data te verwijderen op verzoek (op user_id en account_id)
• Beperk toegang: wie ruwe events mag bekijken, exporteren en wie tracking kan wijzigen
• Houd een kort trackingdoc met voorbeelden van “veilig” vs “niet veilig” properties

Als je je SaaS bouwt op een platform als Koder.ai, pas dezelfde regels toe op systemlogs en snapshots: houd identifiers consistent, houd PII uit eventpayloads en noteer wie wat kan zien en waarom.

10 onmisbare dashboards voor vroege activatie en retentie

Een goed event-trackingplan voor SaaS zet ruwe klikken om in antwoorden waar je iets mee kunt doen. Deze dashboards focussen op twee dingen: hoe mensen eerste waarde bereiken, en of ze terugkomen.

Dashboards die activatie uitleggen

• 1) Nieuwe gebruikers trend (dagelijks/wekelijks) + signup_source: Tel nieuwe accounts en verdeel ze op herkomst (ads, organic, referral, invite). Let op pieken die later niet activeren.
• 2) Activatiefunnel met drop-offs: Een simpele funnel zoals Signup -> Email verified -> Project created -> First value action. Highlight de grootste uitvalstap en inspecteer sessies.
• 3) Tijd naar eerste waarde (mediaan, p75): Meet hoe lang het duurt voordat gebruikers je eerste waarde-event raken. Mediaan toont het typische pad; p75 toont wie moeite heeft.
• 4) Feature-adoptie (top 5 value-actions): Track de paar acties die echte gebruikswaarde betekenen (niet instellingenklikken). Houd het bij de top 5 zodat het leesbaar blijft.
• 5) Activatiepercentage per signup_source: Dezelfde activatiedefinitie, gesplitst per bron. Eén kanaal brengt vaak nieuwsgierige bezoekers, een ander brengt kopers.

Als je de eerste versie in een platform als Koder.ai bouwde, kun je nog steeds deze dashboards gebruiken — de sleutel is consistente events.

Dashboards die retentie uitleggen

• 6) Retentiecohorten (week 1, week 4): Cohorten per aanmeldweek, retentie gemeten door het doen van een key action. Dit laat zien of het product na verloop van tijd plakkeriger wordt.
• 7) Terugkerende gebruikers trend (WAU): Weekly active users (gebaseerd op een key action) om “logins” te scheiden van echt gebruik.
• 8) Frequentie van herhaalde waarde: Hoeveel dagen per week gebruikers de kernactie uitvoeren. Dit onthult of je een gewoontevormende workflow hebt.
• 9) Re-activatiefunnel: Inactief -> Teruggekomen -> Heeft key action gedaan. Helpt zien of reminders en nieuwe features mensen echt terugbrengen.
• 10) Frictie-dashboard (errors en mislukte acties): Track error_shown, payment_failed of integration_failed. Piekjes hier doden stilletjes activatie en retentie.

Voorbeeldscenario: van signup naar eerste waarde

Stel je een eenvoudige B2B SaaS voor met een gratis proefperiode van 14 dagen. Eén persoon meldt zich aan, maakt een workspace voor het team, probeert het product en (ideaal) nodigt een teammate uit. Je doel is om snel te leren waar mensen vastlopen.

Definieer “eerste waarde” als: de gebruiker maakt een workspace en voltooit één kernopdracht die bewijst dat het product voor hen werkt (bijvoorbeeld “CSV importeren en het eerste rapport genereren”). Alles in je vroege tracking moet terugwijzen naar dat moment.

Hier is een lichtgewicht set events die je op dag één kunt uitrollen (namen zijn simpele werkwoorden in voltooide tijd, met duidelijke objecten):

• created_workspace
• completed_core_task
• invited_teammate

Voor elk event voeg je net genoeg properties toe om uit te leggen waarom het gebeurde (of niet). Goede vroege properties zijn:

• signup_source (google_ads, referral, founder_linkedin, enz.)
• template_id (welke startopzet ze kozen)
• seats_count (vooral relevant bij team-invitations)
• success (true/false) plus een korte error_code wanneer success false is

Stel je dashboards nu voor. Je activatiefunnel toont: signed_up -> created_workspace -> completed_core_task. Zie je een grote uitval tussen workspace-creatie en de kernopdracht, segmenteer dan op template_id en success. Je leert misschien dat één template veel mislukte runs heeft (success=false), of dat gebruikers van één signup_source de verkeerde template kiezen en nooit waarde bereiken.

Je “team expansion”-view (completed_core_task -> invited_teammate) vertelt of mensen pas uitnodigen nadat ze succesvol waren, of dat uitnodigingen vroeg gebeuren maar genodigden de kernopdracht nooit voltooien.

Dit is het doel van een event-trackingplan voor SaaS: niet om alles te verzamelen, maar om de grootste bottleneck te vinden die je volgende week kunt oplossen.

Veelgemaakte fouten die vroege inzichten verpesten

De meeste trackingfouten gaan niet over tools. Ze gebeuren als je tracking vertelt wat mensen klikten, maar niet wat ze bereikten. Als je data niet kan beantwoorden “bereikte de gebruiker waarde?”, voelt je event-trackingplan druk maar laat het je raden.

Fout 1: Klikken meten in plaats van uitkomsten

Klikken zijn makkelijk te tracken en makkelijk verkeerd te interpreteren. Een gebruiker kan drie keer op “Create project” klikken en alsnog falen. Geef de voorkeur aan events die voortgang beschrijven: workspace aangemaakt, teammate uitgenodigd, data gekoppeld, gepubliceerd, eerste factuur verstuurd, eerste run voltooid.

Fout 2: Events elke sprint hernoemen

Als je namen verandert om bij de laatste UI-tekst te passen, breken trends en verlies je week-op-week context. Kies een stabiele eventnaam, evolueer betekenis via properties (bijv. behoud project_created, voeg creation_source toe als je een nieuw entrypoint toevoegt).

Fout 3: B2B-identifiers vergeten

Als je alleen user_id stuurt, kun je geen accountvragen beantwoorden: welke teams activeerden, welke accounts churnen, wie is power user binnen elk account. Stuur altijd een account_id (en idealiter role of seat_type) zodat je zowel gebruikers- als accountretentie kunt bekijken.

Fout 4: Te veel properties sturen

Meer is niet beter. Een enorme, inconsistente propertyset creëert lege waarden, typfouten en dashboards die niemand vertrouwt. Houd een kleine “altijd aanwezig” set en voeg extra properties alleen toe als ze een specifieke vraag ondersteunen.

Fout 5: Niet end-to-end testen

Controleer vóór release:

• Events gaan één keer af (niet twee keer) en op het juiste moment
• Verplichte ID's zijn aanwezig (user_id, account_id waar nodig)
• Propertywaarden matchen de afgesproken lijst (geen verrassende strings)
• Dashboards werken met echte flows, niet alleen met testdata
• Je kunt de gebruikersreis in volgorde afspelen

Als je je SaaS bouwt in een chat-gedreven builder zoals Koder.ai, behandel tracking als elke andere feature: definieer verwachte events, doorloop een volledige gebruikersreis en release pas daarna.

Snelle checklist vóór je tracking live zet

Voordat je meer events toevoegt, zorg dat je tracking de vragen beantwoordt die je in week 1 echt hebt: bereiken mensen eerste waarde en komen ze terug.

Begin met je sleutelflows (signup, onboarding, eerste waarde, terugkerend gebruik). Voor elke flow kies je 1–3 outcome-events die vooruitgang bewijzen. Als je elke klik trackt, verdrink je in ruis en mis je toch het moment dat telt.

Gebruik één naamgevingsconventie overal en leg die vast in een simpel document. Het doel is dat twee mensen onafhankelijk hetzelfde event kunnen benoemen en op hetzelfde uitkomen.

Hier is een korte pre-release check die de meeste vroege fouten vangt:

• Outcome eerst: elke sleutelflow heeft een kleine set outcome-events, niet tientallen UI-klik-events.
• Namen zijn consistent: events volgen dezelfde werkwoord+zn-stijl en de betekenis van elk event is op één plek gedocumenteerd.
• Properties zijn getypeerd: kritieke properties houden hetzelfde type over alle events (bijv. plan is altijd een string en seat_count is altijd een nummer).
• Dashboards matchen definities: je activatiedashboard gebruikt je activatie-event en je retentiedashboard je retentie-event (niet een willekeurige proxy).
• QA als een gebruiker: doorloop de app en bevestig dat events één keer afgaan, op het juiste moment en met de juiste properties.

Een simpele QA-truc: doe één volledige reis twee keer. De eerste run controleert activatie. De tweede run (na uitloggen en opnieuw inloggen, of de volgende dag) controleert retentiesignalen en voorkomt double-firing bugs.

Als je met Koder.ai bouwt, voer dezelfde QA uit na een snapshot/rollback of code-export zodat tracking correct blijft na wijzigingen.

Volgende stappen: houd het licht en iterativeer

Je eerste trackingopzet moet klein aanvoelen. Als het weken kost om te implementeren, durf je het later niet te veranderen en raakt de data achter bij het product.

Kies een eenvoudige wekelijkse routine: kijk naar dezelfde dashboards, noteer verrassingen en verander tracking alleen als het een duidelijke vraag ontsluit. Het doel is niet “meer events”, maar duidelijkere antwoorden.

Een goede regel is 1–2 events tegelijk toevoegen, elk gekoppeld aan één vraag die je vandaag niet kunt beantwoorden. Bijvoorbeeld: “Activeren gebruikers die een teammate uitnodigen vaker?” Als je invite_sent al trackt maar niet invite_accepted, voeg dan alleen het ontbrekende event en één property toe die je nodig hebt om te segmenteren (zoals plan_tier). Release, bekijk het dashboard een week en beslis dan de volgende wijziging.

Een eenvoudige cadans die voor vroege teams werkt:

• Review activatie- en retentiedashboards één keer per week, op dezelfde dag en tijd
• Schrijf 3 bevindingen en 1 vervolgvraag
• Voeg tracking toe of pas aan only als het die vraag ontsluit
• Houd eventnamen stabiel; voeg properties toe voordat je nieuwe events maakt
• Verwijder niets totdat je zeker weet dat het ongebruikt is (verwijderen breekt trends)

Houd een kleine changelog voor trackingupdates zodat iedereen later de cijfers vertrouwt. Het kan in een doc of repo-note staan. Neem op:

• Datum en eigenaar
• Wat er veranderde (event/propertynaam)
• Waarom het veranderde (de vraag)
• Verwachte impact (te beïnvloeden dashboards)

Als je je eerste app bouwt, plan de flow vóórdat je iets implementeert. In Koder.ai is de Planning Mode een praktische manier om onboarding-stappen uit te lijnen en de benodigde events per stap te lijst, voordat er code is.

Wanneer je onboarding iterereert, bescherm dan je trackingconsistentie. Als je Koder.ai snapshots en rollbacks gebruikt kun je schermen en stappen aanpassen en tegelijk een duidelijk log bijhouden van wanneer de flow veranderde, zodat plotselinge verschuivingen in activatie gemakkelijker te verklaren zijn.