Effectieve onboarding-formulieren gebruiken minder vragen om gebruikers te segmenteren en slimme standaardinstellingen te kiezen, zodat je snel personaliseert zonder de afrondingspercentages te schaden.
Onboarding-formulieren verliezen mensen om dezelfde reden als lange wachtrijen bij de kassa: ze laten de beloning ver weg lijken. Elk extra veld voegt inspanning toe en geeft gebruikers een moment om te denken: “Wil ik hier wel mee bezig?” Wanneer het formulier er lang uitziet, vertrekt een deel van de gebruikers voordat ze zelfs maar beginnen.
De meeste uitval komt door twee krachten: vermoeidheid en onzekerheid. Vermoeidheid is simpele wrijving (te veel vragen, veel typen, te veel beslissingen). Onzekerheid is stiller: mensen maken zich zorgen dat ze de verkeerde optie kiezen, verkeerde gegevens delen, of beoordeeld worden op hun antwoorden.
Er is altijd een afweging. Je wilt over gebruikers leren zodat je de ervaring personaliseert, maar gebruikers willen snel bij het product komen. De beste high-signal onboarding-formulieren lossen dit op door alleen te vragen wat daadwerkelijk verandert wat er daarna gebeurt.
Signaal in onboarding betekent “een beslissing waar je nu iets mee kunt doen.” Als een antwoord niets verandert aan het eerste scherm, de standaardinstellingen, de voorbeelddata of de volgende stap, is het waarschijnlijk low-signal voor dag één.
Je ziet het verschil meestal snel:
Als iemand een vibe-coding tool zoals Koder.ai probeert, kan hun functietitel later interessant zijn. Maar “Wil je een webapp of een mobiele app?” kan hen meteen in het juiste starterproject plaatsen en minuten besparen. Dat soort momentum houdt de afrondingspercentages hoog.
Elk onboardingformulier is een afweging: je krijgt informatie, de gebruiker betaalt met tijd en aandacht. Voordat je één vraag schrijft, bepaal waarvoor het formulier is.
Als het doel activatie is, moeten je vragen iemand snel naar hun eerste betekenisvolle moment brengen (eerste project, eerste import, eerste bericht verzonden). Als het doel omzet is, moeten de vragen wrijving voor de eerste betaling wegnemen.
Schrijf vervolgens de paar dingen op die je echt bereid bent te veranderen op basis van de antwoorden. Als niets verandert, vraag het dan niet. Sterke doelen zijn defaults die de blank-page stress wegnemen: welke template te starten, wat de lege toestand toont, wat de eerste voorgestelde taak is en welke instellingen vooraf ingevuld moeten zijn.
Houd segmentatie klein en praktisch. Twee of drie segmenten zijn vaak genoeg, zolang ze de ervaring daadwerkelijk veranderen.
Een snelle manier om de beslissingen achter high-signal onboarding-formulieren te definiëren:
Voorbeeld: een build-tool kan vragen of je een website, een intern hulpmiddel of een mobiele app maakt. Dat ene antwoord kan een startertemplate kiezen, het eerste project automatisch benoemen en een op maat gemaakte checklist tonen. De gebruiker voelt binnen seconden voortgang, en jij krijgt een relevant segment.
Bepaal daarna hoe je succes meet. Afrondingspercentage is de voor de hand liggende metric, maar time-to-value is net zo belangrijk: hoe lang duurt het voordat gebruikers hun eerste “aha”-moment bereiken. Als een vraag dat niet verbetert, schrap hem.
Een vraag is high-signal wanneer het antwoord verandert wat je daarna doet. Als het het volgende scherm, de standaardinstellingen of de begeleiding die je toont niet verandert, is het waarschijnlijk gewoon “nice to know.”
Gebruik een simpele regel: één vraag, één beslissing. Schrijf voordat je een veld toevoegt de beslissing die het aanstuurt in gewone taal. Als je die beslissing niet kunt noemen, verwijder de vraag of verplaats hem later.
High-signal onboarding-formulieren voelen kort omdat elke vraag haar plek verdient. Ze ruilen “alles verzamelen” in voor “de gebruiker snel op weg helpen.”
High-signal vragen doen meestal één van deze taken:
Low-signal vragen helpen vooral je rapportage, niet de eerste sessie van de gebruiker. “Hoe heb je van ons gehoord?” is nuttig, maar verbetert zelden het volgende scherm. “Bedrijfsgrootte” kan ertoe doen, maar alleen als het echt limieten, onboardingstappen of voorgestelde features verandert.
Hier is een concreet voorbeeld voor een build-from-chat product zoals Koder.ai: vragen “Wat bouw je?” kan iemand routeren naar een website-starter, een CRM-starter of een mobiele app-starter, en de juiste stack en schermen preloaden. Vragen om een logo-upload op dag één ziet er misschien mooi uit, maar helpt niet bij het bereiken van een eerste werkende versie.
Als je het uit gedrag kunt leren, doe dat. Je kunt intentie afleiden uit de eerste gekozen template, de eerste ingevoerde prompt, het apparaattype of welke feature ze als eerste aanklikken. Bewaar de vraag voor later, wanneer de gebruiker momentum heeft en het antwoord nog steeds hun ervaring kan verbeteren.
De snelste manier om afronding te verhogen is typen verminderen. De meeste antwoorden moeten een tap of klik zijn zodat de gebruiker kan blijven bewegen zonder te stoppen om na te denken.
Meerkeuze verslaat vrije tekst voor alles wat je wilt gebruiken voor segmentatie of defaults. Het is makkelijker om te beantwoorden, makkelijker te analyseren en voorkomt eenmalige antwoorden. Bewaar vrije tekst voor de zeldzame momenten waarop je echt iemands woorden nodig hebt, zoals “Wat probeer je te bouwen?” of “Hoe moeten we je workspace noemen?”
Als je cijfers nodig hebt, vermijd exacte invoer. Mensen aarzelen bij “Hoeveel gebruikers heb je?” wanneer het eerlijke antwoord “dat hangt af” is. Gebruik buckets zoals 1, 2–5, 6–20, 21+ zodat gebruikers snel kunnen kiezen en je toch genoeg leert om te personaliseren.
Voeg “Niet zeker” (of “Ik beslis later”) toe aan vragen die riskant kunnen aanvoelen. Het houdt momentum en voorkomt uitval terwijl zelfverzekerde gebruikers nog steeds een duidelijke optie kunnen kiezen.
Schrijf opties in de taal van de gebruiker, niet je interne labels. “Ik bouw een klantenportaal” is duidelijker dan “B2B self-serve.” Als je interne categorieën nodig hebt, map ze dan achter de schermen.
Veelvoorkomende formaten die afronding hoog houden:
Voorbeeld: in plaats van te vragen “Maandelijkse API-calls?”, vraag “Verwacht gebruik: testen, klein team, groeiend, of intensief.” Je krijgt nog steeds genoeg signaal om verstandige defaults in te stellen, zonder iemand op het eerste scherm rekensommetjes te laten maken.
Als je maar een paar dingen vraagt, richt je dan op antwoorden die bepalen wat de gebruiker daarna ziet. Dat is het doel van high-signal onboarding-formulieren: minder vragen, maar elk triggert een andere setup, voorbeeld of default.
De meeste producten halen de grootste winst uit één van deze drie: het doel van de gebruiker, hun rol of hun bedrijfsgrootte. Als je er maar één kunt kiezen, kies degene die de workflow verandert. Bedrijfsgrootte doet ertoe wanneer permissies, goedkeuringen of rapportage verschillen.
Een kleine set die vaak z’n plek verdient:
Houd elke vraag scanbaar, met duidelijke keuzes, en vraag alleen wat je meteen gaat gebruiken.
Een goed onboardingformulier bestaat om een paar slimme defaults in te stellen en de gebruiker snel naar hun eerste winst te brengen, niet om nieuwsgierigheid te bevredigen.
Schrijf de 3 tot 5 instellingen op die je product graag voor een nieuwe gebruiker zou raden (bijvoorbeeld: aanbevolen template, notificatieniveau, dashboardindeling of eerste projectsetup). Als een default het volgende scherm niet verandert, hoort het waarschijnlijk niet in onboarding.
Vraag voor elke default: welke beslissing vertelt ons welke optie we kiezen? Veel defaults vouwen samen in één simpele split, zoals “solo vs team” of “persoonlijk vs klantwerk.” Als twee defaults op dezelfde beslissing afhangen, houd dan één vraag en stel beide defaults met dat antwoord in.
Schrijf één vraag per beslissing. Verwijder er vervolgens bewust één. Als het verwijderen ervan niets verandert in wat je daarna toont, woog het niet genoeg.
Zet laaginspanningsvragen eerst (tap-keuzes, rol, doel). Bewaar alles wat als werk voelt (cijfers, imports, lange tekst) voor later of verplaats het naar progressive profiling.
Geef mensen de optie “Sla over voor nu” en laat ze toch doorgaan met degelijke defaults. Maak de eindactie duidelijk: “Doorgaan” of “Setup voltooien,” niet vage labels.
Kijk toe hoe vijf mensen het invullen zonder hulp. Noteer waar ze hangen, herlezen of vragen “wat betekent dit?” Vervang jargon door eenvoudige woorden en verscherp keuzes totdat de aarzeling verdwijnt.
Het verzamelen van antwoorden betaalt zich alleen uit als elk antwoord verandert wat de gebruiker daarna ziet. De eenvoudigste manier om dat af te dwingen is een mapping te schrijven: antwoord -> segment -> default. Als je de laatste twee stappen niet kunt invullen, is de vraag waarschijnlijk niet de moeite waard.
| Question | Answer (example) | Segment | Default you set immediately |
|---|---|---|---|
| What are you building? | Mobile app | Mobile builders | Start a Flutter project template and show mobile-first prompts |
| Your role | Non-technical founder | Guided builders | Turn on a planning-first setup and show a clearer step-by-step flow |
| Team size | 5+ | Team accounts | Preselect Business tier settings like shared access and deployment options |
Houd segmenten stabiel en beperkt. Streef naar 3 tot 6 segmenten die over een jaar nog steeds zinvol zijn. Als je 20 micro-segmenten maakt (“US, agency, mobile, B2B, early stage”), stop dan en combineer ze tot iets wat je werkelijk kunt ondersteunen.
Personaliseer het eerste scherm na onboarding. Laat het resultaat zien in plaats van het uit te leggen. Bijvoorbeeld, een “Mobile app” segment kan landen op een klaar-om-te-bewerken starter met de juiste defaults gekozen, in plaats van een generiek dashboard.
Bereid je voor op onoverzichtelijke data. Mensen slaan vragen over, kiezen het verkeerde of geven tegenstrijdige antwoorden. Bepaal vooraf de regels:
Wanneer elk antwoord een zichtbare verandering veroorzaakt, krijg je betere segmentatie en hogere afrondingspercentages tegelijk.
Progressive profiling betekent minder upfront vragen en meer leren in de loop van de tijd. High-signal onboarding-formulieren werken het beste wanneer ze zich richten op wat je moet weten om een goede eerste ervaring te geven, en alles anders uitstellen tot de gebruiker context en momentum heeft.
Houd je aan één regel: vraag alleen iets als je er direct iets mee verandert. Als je niet precies kunt noemen welke default, welk scherm of welke aanbeveling het nu direct ontgrendelt, zet het dan uitgesteld.
Goede momenten om later te vragen zijn wanneer de gebruiker al wint, of wanneer de vraag zichzelf verklaart:
In plaats van een lang formulier vooraf, gebruik kleine in-product prompts die als onderdeel van de workflow aanvoelen. Bijvoorbeeld, zodra een gebruiker hun eerste app heeft gegenereerd, kun je één snelle vraag stellen: “Waar wil je deployen?” Dat antwoord kan hosting-defaults en omgevingen instellen zonder de eerste build te blokkeren.
Hoe je antwoorden opslaat is net zo belangrijk als wanneer je ze vraagt. Sla responsen op een zichtbare plek op (zoals Instellingen of Projectvoorkeuren), vul velden de volgende keer voor in en laat gebruikers bewerken zonder straf. Als ze van mening veranderen, update dan defaults voor toekomstige dingen, niet door al gemaakt werk kapot te maken.
Beperk elke vervolgprompt tot één beslissing. Als een prompt een alinea uitleg nodig heeft, is het waarschijnlijk niet het juiste moment om te vragen.
De snelste manier om mensen te verliezen is iets gevoeligs vragen voordat je vertrouwen hebt verdiend. E-mail, telefoon, bedrijfsnaam en teamgrootte kunnen later prima zijn, maar vroeg vragen kan voelen als een val tenzij je duidelijk uitlegt wat ze ontgrendelen (voortgang opslaan, teamleden uitnodigen, een setup-samenvatting sturen).
Een andere stille killer is vrije tekst gebruiken wanneer een simpele keuze volstaat. Vrije tekst kost moeite, veroorzaakt onzekerheid (“wat moet ik schrijven?”) en levert rommelige antwoorden op. Als je alleen richting nodig hebt, bied een kleine set opties en voeg een “Overig” keuze toe.
De volgorde is belangrijker dan veel teams denken. Als het eerste scherm vraagt naar pricing, integraties, compliance of juridische details, haken veel gebruikers af omdat ze het nog niet kunnen beantwoorden. Begin met makkelijke, vertrouwenwekkende vragen die je helpen nuttige defaults te zetten, en ga naar zwaardere onderwerpen zodra het product waarde heeft getoond.
Patronen die vaak afronding doen kelderen:
Een snelle realiteitscheck: als je niet naar een specifiek scherm kunt wijzen dat verandert op basis van een antwoord, verwijder de vraag. Een vibe-coding tool zoals Koder.ai kan vragen wat je bouwt (website, CRM, mobiele app) omdat het meteen een template kan kiezen en verstandige defaults kan instellen. Maar vragen om een custom domein of compliance-vereisten in stap één is meestal te vroeg, tenzij de gebruiker daar al mee binnenkwam.
Doe één laatste controle met een simpel doel: haal nuttig signaal binnen zonder mensen te laten werken. De beste high-signal onboarding-formulieren voelen snel aan, en elk antwoord leidt tot iets dat de gebruiker merkt.
Gebruik dit als laatste poort:
Valideer daarna met metingen, niet meningen. Volg afrondingspercentage, tijd om te voltooien en activatie na onboarding, uitgesplitst per segment dat je vragen creëren. Een snel formulier dat de verkeerde defaults maakt is geen overwinning, en een gedetailleerd formulier dat niemand voltooit is erger.
Een simpele sanity-test: vraag een collega het op mobiel éénhandig in te vullen met meldingen poppend. Als ze bij een vraag aarzelen, vereenvoudig de tekst, reduceer de opties of verplaats de vraag naar progressive profiling.
High-signal onboarding-formulieren werken het beste wanneer elk antwoord iets reëels verandert.
Een nieuwe gebruiker komt binnen en wil “snel iets bouwen.” Je vraagt slechts drie dingen:
Twee voorbeeldpaden:
Als ze “Intern hulpmiddel,” “Mijn team,” en “Leid me” kiezen, kan het product verstandige defaults instellen: een interne app-starter (dashboard + CRUD-schermen), een privéproject met uitnodigingen ingeschakeld en basisrollen voorgemaakt, en een hoger begeleidingsniveau met een duidelijke eerste checklist.
Als ze “Publieke website,” “Externe klanten,” en “Ik regel de details” kiezen, krijgen ze een public site-template, publieke preview aangezet en minder tips op het scherm.
Direct na onboarding moet de gebruiker meteen een klaar project zien met de gekozen template, een eerste taak die ze in onder 5 minuten kunnen voltooien, en de volgende beste actie (bijv.: “Voeg je eerste pagina toe” of “Koppel je database”).
Later, nadat ze een actie hebben uitgevoerd, vraag één ontbrekend detail op het juiste moment. Zodra ze op “Deploy” klikken, geef dan de prompt “Heb je login nodig?” met keuzes zoals “Geen login,” “E-mail login,” of “Google login.” Dat houdt onboarding kort en personaliseert toch wat belangrijk is.
Behandel je eerste onboardingversie als een hypothese. Schrijf voor elke vraag precies op welke default het instelt (template, permissies, voorgesteld doel, voorbeelddata, notificatie-instellingen). Als een antwoord niets betekenisvols verandert, is het een zwakke vraag.
Begin met het kleinste product dat nog steeds de eerste sessie kan personaliseren. Een praktische regel is maximaal 3–5 vragen. Houd de tekst eenvoudig en laat elke vraag de moeite waard voelen.
Voer een snelle test uit met echte mensen (of een kleine groep nieuwe aanmeldingen) en wees streng over wat blijft. Verwijder na het verzamelen van enige data één vraag die zijn gewicht niet waarmaakt. Focus op afrondingspercentage, tijd tot voltooiing, activatie en waar gebruikers afhaken.
Als je je eigen product bouwt en snel onboarding wilt prototypen, kan een platform zoals Koder.ai (koder.ai) je helpen een onboardingflow uit chat te genereren en te itereren zonder alles opnieuw te bouwen. De kern is hetzelfde: vraag minder, en zorg dat elk antwoord direct zichtbaar is in de ervaring.
Begin met het opschrijven van de 3–5 defaults die je op dag één automatisch wilt instellen (template, landingsscherm, niveau van begeleiding, permissies). Voeg daarna alleen de vragen toe die direct die defaults kiezen. Als een vraag het volgende scherm of de eerste setup niet verandert, schuif hem naar later of verwijder hem.
High-signal betekent dat je direct een concrete actie kunt aanwijzen die je neemt na het antwoord. Als het antwoord een template selecteert, onboardingstappen verandert, instellingen voorinvult of een vroeg falen voorkomt, is het high-signal. Als het voornamelijk marketingrapportage of “nice to know” profiling helpt, is het voor dag één low-signal.
Een goed uitgangspunt is 3–5 vragen op het eerste scherm, vooral als je hoge afrondingspercentages op mobiel wilt. Heb je meer info nodig, gebruik dan progressive profiling en vraag het later wanneer de gebruiker momentum heeft en de vraag duidelijk een volgende stap ontgrendelt.
Vraag eerst naar het doel van de gebruiker; dat is meestal het gemakkelijkst om te beantwoorden en beïnvloedt het meest wat ze daarna zouden moeten zien. “Wat bouw je?” werkt meestal beter dan “bedrijfsgrootte” of “industrie” omdat het direct kan routeren naar de juiste starterflow en blank-page stress vermindert.
Gebruik klik-/tapkiesopties voor alles waar je op wilt segmenteren, en reserveer vrije tekst voor het ene moment waarop de woorden van de gebruiker echt de ervaring vormen (zoals het benoemen van een workspace of beschrijven wat ze willen bouwen). Meerkeuze verlaagt inspanning, angst en geeft schonere data.
Bied een duidelijke “Nog niet zeker” of “Sla over” optie wanneer een beslissing omkeerbaar is of wanneer gebruikers mogelijk niet genoeg context hebben. Je kunt nog steeds veilige defaults instellen, ze laten doorgaan en later de keuze laten aanpassen zonder straf.
Vermijd exacte cijfers vroeg. Gebruik buckets zoals “Alleen ik”, “2–5”, “6–20”, “21+” zodat gebruikers niet hoeven rekenen of bang zijn om fout te antwoorden. Vraag naar grootte alleen als het direct permissies, samenwerking of tariefkeuzes verandert.
Orden vragen van makkelijk naar moeilijk: doel en formaat eerst (wat ze bouwen, web vs mobiel), dan rol en ervaring (om taal en begeleiding af te stemmen), en bewaar zware onderwerpen voor later (facturatie, compliance, integraties, dataresidency). Vroege vragen moeten vertrouwen opbouwen en snel vooruitgang tonen.
Laat direct het resultaat zien na aanmelding: land ze in een kant-en-klaar project met de juiste defaults toegepast. Als iemand “mobiele app” kiest, start je ze in een Flutter-starter en toon je mobiele prompts; kiest iemand “web app”, routeer naar een React-starter. De gebruiker moet het voordeel van hun antwoorden binnen enkele seconden kunnen zien.
Koder.ai is een chatgebaseerd vibe-coding platform dat web-, backend- en mobiele apps kan genereren, dus onboarding kan vragen die direct een starterpad kiezen. Simpele prompts zoals “Web of mobiel?” en “Solo of team?” kunnen een gebruiker in een React web-starter of een Flutter mobile-starter plaatsen en teaminstellingen inschakelen wanneer nodig. Omdat het deployment, hosting, custom domains, snapshots, rollback en source code export ondersteunt, kun je die details uitstellen tot het moment dat de gebruiker ze nodig heeft.
