2025년 3월 01일·7분
문제–해결 메시지로 툴 웹사이트 만들기
사용자의 문제, 당신의 해결책, 증거를 중심으로 툴 웹사이트를 구조화하는 방법을 배우세요 — 방문자가 가치를 빠르게 이해하고 행동하도록 돕습니다.
사용자의 문제, 당신의 해결책, 증거를 중심으로 툴 웹사이트를 구조화하는 방법을 배우세요 — 방문자가 가치를 빠르게 이해하고 행동하도록 돕습니다.
문제–해결 프레이밍은 방문자가 즉시 자신의 상황을 인식(“맞아, 이게 내 문제야”)하고 신뢰할 수 있는 해결 경로(“이 도구가 내게 맞군요”)를 볼 수 있도록 웹사이트를 쓰는 방식입니다. 이건 슬로건이 아니라 명확한 순서가 있는 이야기입니다:
문제 → 영향 → 약속 → 어떻게 작동하는지 → 다음 단계.
첫 방문자는 전체 제품 투어를 원하고 오지 않습니다. 그들은 어수선한 목표를 가지고 옵니다: 시간을 절약하고, 실수를 피하고, 더 빨리 배포하고, 통제감을 느끼고, 비용을 줄이거나 상사나 클라이언트에게 뭔가를 증명해야 하는 상황 등. 페이지가 모든 기능, 모든 통합, 모든 예외를 먼저 보여주면 방문자는 당신이 그들의 문제를 해결하는지 알아내기 위해 노력을 들여야 하고, 많은 사람은 그러지 않습니다.
명료함은 의사결정 노력을 줄이기 때문에 이깁니다. 문제가 정확히 이름 붙여지면 적절한 사용자가 빠르게 스스로를 선택하고, 부적절한 사용자는 혼란 없이 떠납니다.
당신의 목표는 모든 사람을 설득하는 것이 아닙니다. 적합한 사용자가 다음을 할 수 있게 돕는 것입니다:
이 가이드를 끝내면 한 번에 초안 작성할 수 있는 두 가지 실용적 자산을 갖게 됩니다:
문제–해결 메시지는 ‘문제’가 개인적으로 느껴질 때만 작동합니다. 이는 페이지 대상이 누구인지—그리고 누가 아닌지—에 대해 노골적으로 구체적일 때 시작됩니다.
지금 당장 도구로 가장 성공할 가능성이 높은 한두 그룹을 선택하세요. 각 그룹에 대해 빠른 경계 문장을 작성하세요:
예: “주간 캠페인을 배포하는 1인 마케터용”(대기업의 맞춤 승인 체계를 가진 팀용이 아님). 대상 제외는 메시지를 더 명확하게 만들지, 작게 만들지 않습니다.
인구통계 대신 결과로 일을 표현하세요:
When [trigger], I want to [make progress], so I can [benefit].
예: “클라이언트가 결과를 요구할 때, 엉망인 데이터를 깔끔한 리포트로 바꿔 하루를 잃지 않고 진행 상황을 보여주고 싶다.”
최고의 카피는 보통 이미 존재합니다:
반복되는 문구에서 불만, 시간 압박, ‘좋음’의 정의를 찾아보세요.
“바쁜 전문가”를 장면으로 바꾸세요: 사용자가 검색하기 직전에 무슨 일이 있었나? 어떤 마감, 실수, 요청이 필요를 촉발했나?
짧은 이전(before) 이야기(3–4문장)를 쓰세요. 독자가 “바로 나네”라고 생각하면 대상 찾기 성공입니다.
좋은 문제 진술은 방문자가 고개를 끄덕이며 “맞아—내 얘기야”라고 생각하게 합니다. 첫 몇 초 안에 자신을 인식하지 못하면, 설령 해결책이 유용해도 방문자는 신뢰하지 않습니다.
청중이 이미 느끼는 세 가지 고통에 집중하고 영향을 평이한 용어로 설명하세요:
아직 도구를 설명하지 말고, 그로 인해 생기는 일상적 혼란을 묘사하세요:
오류가 반복적으로 발생한다, 지연이 누적된다, 재작업이 끝나지 않는다, “어느 버전이 맞는가”에 대한 혼선, 혹은 구식 정보를 기반으로 의사결정이 이루어진다 등.
일반적인 임시방편을 명명해 그들의 현실을 이해하고 있음을 보여주세요:
스프레드시트가 패치워크가 되는 경우, 정렬을 위한 추가 회의, 임시 인력 고용, 완전히 도입되지 않는 또 다른 앱 추가, 긴급 상황에서 무시되는 체크리스트 등.
구체성이 감정적 표현보다 낫습니다. 숫자를 쓸 때는 뒷받침할 수 있을 때만 사용하세요. 모호한 주장(“모든 것이 혼란스럽다”)을 관찰 가능한 상황으로 바꾸세요(“핸드오프가 기억에 의존해 누군가 자리를 비우면 작업이 멈춘다”).
다음 구조는 홈페이지, 랜딩 페이지, 제품 페이지 전반에 적용할 수 있습니다:
When [audience] tries to [important job], they get stuck with [recognizable symptoms], which leads to [time/money/risk impact].
They’ve tried [common workaround], but it still causes [core pain]—so progress feels harder than it should.
히어로 섹션의 역할은 한 가지입니다: 적합한 사람이 즉시 “이건 나를 위한 것”이라고 인식하고 다음에 무엇을 해야 할지 아는 것. 모든 것을 설명하려 들면 보통 아무것도 설명하지 못합니다.
목표는 문제의 결과 + 대상입니다. 사람들은 “AI 기반 대시보드” 자체를 원하지 않습니다—그들은 실수 감소, 빠른 처리, 더 명확한 의사결정을 원합니다.
예시:
서브헤드는: *어떻게 그 결과에 도달하나?*에 답해야 합니다. 구체적이고 전문 용어를 피하세요.
예시 패턴:
방문자에게 명확한 다음 단계를 하나만 주세요. 버튼이 다섯 개면 방문자가 일을 해야 합니다.
주요 CTA를 시각적으로 우선하게 하고, 두 버튼 모두 페이지에서 원하는 행동과 일치하게 하세요.
스크린샷, 짧은 루프 영상, 간단한 모크 플로우를 선호하세요. 보여줄 것은:
추상적 아트는 피하세요—사람들이 도구가 무엇인지 추측하게 만듭니다.
자격 문구는 기대치를 설정하고 지원 비용을 줄입니다. 친절하고 구체적으로 적으세요:
히어로가 명확하면 페이지 나머지는 신뢰와 세부 정보를 쌓을 수 있고, 혼란을 구출할 필요가 없습니다.
사람들은 ‘기능’을 사지 않습니다. 그들은 더 명확한 다음 단계를 삽니다. 도구가 시작하기 쉽고 결과를 예측 가능하게 느껴지도록 만드는 것이 목표입니다.
사용자가 실제로 할 행동과 일치하는 간단한 3단계 흐름을 사용하세요:
이 섹션을 상단 근처에 두어 사용자가 “페이지 전체를 읽어야만” 요점을 알 필요가 없게 하세요.
각 핵심 기능에 대해 문장을 마무리하세요: “그래서 당신은…” 그리고 앞서 소개한 고통과 연결하세요.
그 다음 결과를 구체적으로 만드세요: “도구 사용 후, 추측과 재작업에서 바로 사용할 수 있는 깔끔한 결과로 이동합니다.”
무엇을 하는지와 하지 않는지를 평이한 언어로 적으세요. 예: “출력을 생성하고 흔한 오류를 검사합니다. 다만 극단적 예외는 인간 검토를 대체하지 않습니다.”
주요 메시지 근처에 작은 UI 요소(예: “작동 방식 ↓”)를 포함해 머뭇거리는 사용자가 찾지 않고도 3단계 설명으로 바로 이동하게 하세요.
대부분의 툴 웹사이트는 객관적이라고 느껴져 기능을 나열하지만, 사람들은 결과를 삽니다: 위험 감소, 실수 감소, 시간 절약, 더 높은 자신감. Pain → Benefit → Feature 맵은 도구가 무엇을 하는지를 사용자가 무엇을 얻는지로 번역하게 도와줍니다.
사용자 페인(자신의 말로)을 시작으로, 개선된 혜택을 관찰 가능한 결과로 설명한 다음 그 결과를 가능하게 하는 기능을 붙이세요.
| 사용자 페인(싫어하는 것) | 혜택(개선된 상태) | 기능(어떻게 작동하는가) |
|---|---|---|
| “결과를 믿을 수 없어 계속 재확인한다.” | 재확인 없이 행동할 수 있는 자신감 | 검증 규칙 + 명확한 오류 메시지 |
| “매번 한 시간씩 걸린다.” | 반복 작업을 10분 안에 끝내는 시간 절약 | 템플릿 + 일괄 작업 + 저장된 기본값 |
| “잘못된 버전을 공유할까 걱정된다.” | 실수와 혼선이 줄고 핸드오프가 명확해짐 | 버전 히스토리 + 명명 규칙 + 내보내기 |
“쉬움”, “빠름” 같은 일반 단어를 “3단계로 설정”, “제출 전에 누락 필드를 잡아냄”, “팀이 읽을 수 있는 깔끔한 리포트 공유”처럼 측정 가능하거나 관찰 가능한 문구로 바꾸세요. 측정할 수 없으면 보여주세요.
짧고 구체적인 한 줄을 사용하세요: “이전에는 변경 사항을 스프레드시트로 추적했지만 이제는 자동으로 한 곳에서 볼 수 있습니다.” 각 혜택은 스캔하기 쉬워야 합니다—한 문장, 한 아이디어.
혜택은 메인 랜딩 페이지에 있어야 합니다. 통합, 암호화 상세, API 동작 같은 깊은 기술적 내용은 /docs나 /security 같은 전용 페이지에 두어 메인 스토리가 명확하고 읽기 쉬운 상태를 유지하세요.
문제–해결 메시지는 증거로 뒷받침될 때 더 잘 먹힙니다. 목표는 ‘모든 걸 증명’하는 것이 아니라 불확실성을 줄여 방문자가 다음 단계를 안전하게 밟도록 만드는 것입니다.
페이지의 핵심 주장과 직접적으로 연결되는 증거 유형을 선택하세요:
숫자를 쓸 땐 정직한 언어(“typical”, “example”, “varies by use case”)로 약속을 과장하지 마세요.
로고는 허가가 있을 때만 사용하세요. 허가가 없다면 생략하세요—강제로 붙인 로고 모음은 조작적으로 느껴질 수 있습니다. 대신 직책, 산업, 실제 상황 같은 구체적 요소에 의존하세요.
스크린샷이나 짧은 클립은 단락 몇 개가 못하는 일을 해낼 수 있습니다: 워크플로와 결과를 보여주세요. 목표는 “1단계 후에 당신이 보게 될 것”을 보여주는 것입니다. 최고의 데모는 핵심 사용자 페인(속도, 명확성, 실수 감소)과 맞닿아야 합니다.
주요 CTA 근처에 간단한 FAQ를 추가하세요. 행동을 막는 질문에 집중하세요:
짧고 구체적으로, 증거와 일관되게 답하세요—모든 요소가 정렬될 때 신뢰가 쌓입니다.
반대 의견은 페이지 끝에 덧붙이는 별도의 ‘FAQ 섹션’이 아닙니다. 의심이 생기는 바로 옆—가격 옆, 첫 CTA 옆, 데이터 업로드 단계 옆, 결과 주장 옆—에 안심시킬 문구를 배치하세요.
첫 반응이 “가치가 있을까?”라면 절충을 구체화하세요. 사용자가 절약하는 것(시간, 오류, 반복 커뮤니케이션)을 설명하고, 작은 규모로 시작할 수 있는 방법(제한된 무료 플랜, 저위험 평가)을 제공하세요.
오늘 X를 수동으로 하고 있다면(스프레드시트와 복사/붙여넣기), 저희는 반복 단계를 자동화하고 몇 분 안에 사용 가능한 출력물을 제공합니다.
설정 시간과 전제 조건을 명확히 적어 예측 가능하게 만드세요. 예: “대부분 사용자는 10–15분 내에 첫 결과를 얻습니다.” 필요한 것(브라우저, 이메일, 데이터 소스)을 나열하세요. 관리 승인이나 권한이 필요하면 미리 알려주세요.
사용자는 현재의 ‘충분히 잘 돌아가는’ 워크플로를 깨는 것을 걱정합니다. 병렬 실행 전략으로 위험을 줄이세요: 한 프로젝트에서 도구를 먼저 시험해보고 결과를 내보낸 뒤 결정하게 하세요.
오늘 X를 하고 있다면(세 도구를 이어 붙이는 방식), 저희는 핸드오프를 하나의 간단한 흐름으로 바꾸고 내보내기를 기존 도구와 호환되게 유지합니다.
모호한 약속을 피하세요. 맥락에서 “정확”이 의미하는 바를 정의하세요(검증 검사, 오류 플래그, 신뢰도 표시, 수정 이력) 그리고 사용자가 행동하기 전에 결과를 검토하고 수정하는 방법을 설명하세요.
데이터를 어떻게 처리하는지 평이한 언어로 말하세요: 무엇을 저장하는지, 저장하지 않는지, 보관 기간. 접근 제어(역할 기반 권한), 암호화, 사용자가 데이터를 요구 시 삭제할 수 있는지 여부를 과장 없이 설명하세요.
CTA는 단순한 버튼이 아니라 누군가에게 요구하는 약속입니다. 요구가 방문자의 자신감보다 크면 머뭇거리거나 이탈하거나 ‘나중에 저장’합니다. 해결책은 CTA를 지금 그들이 준비된 수준에 맞추는 것입니다.
하나의 “주요 요청”을 선택하고 모든 것을 그것이 지원하도록 만드세요. 예: 체험 시작, 데모 예약, 견적 요청, 툴 다운로드, 영업 문의. 페이지에 경쟁하는 주요 버튼이 여러 개 있으면 메시지가 흐려집니다.
모든 방문자가 바로 시도하거나 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 스토리를 전진시키는 가벼운 단계를 추가하세요:
이들은 문제에 동의하지만 증거가 더 필요한 방문자에게 특히 유용합니다.
히어로, 중간, 하단에서 동일한 CTA 문구와 스타일을 사용해 하나의 명확한 경로처럼 느껴지게 하세요. “무료 체험 시작”과 “시작하기”는 의미가 다를 수 있습니다—하나의 표현을 골라 고수하세요.
불필요한 노력(필드 수, 놀라움)은 줄이되, 기대치를 설정할 만큼의 구조는 유지하세요. 데모 요청에 업무용 이메일이 필요하면 미리 알려주세요. 체험에 신용카드가 필요하면 버튼 근처에 표기하세요.
클릭이나 폼 제출 후에는 확인 메시지로 다음을 알려주세요: 작동했나? 다음에 누가 무엇을 언제 하는가? 이 작은 순간이 신뢰를 키우거나 깨뜨립니다.
사이트 구조는 카피와 같은 문제–해결 내러티브를 따라야 합니다. 방문자가 “이게 무엇인가”나 “비용은 얼마인가”를 찾으러 헤매면 그들 스스로 이야기를 만들 것이고, 좋지 않을 가능성이 큽니다.
일관성 있고 최신으로 유지할 수 있는 작은 페이지 집합으로 시작하세요:
상단 내비게이션은 제한하세요(4–6개 항목 권장). 모든 것이 “중요하다”면, 아무것도 중요하지 않습니다.
단일 일반 홈페이지를 사용하세요, 경우:
전용 랜딩 페이지가 필요할 때:
각 사용 사례 페이지는 메인 프레임워크를 그대로 따라야 합니다:
페이지를 이정표처럼 대하세요. 증거 섹션 후에는 “가격 보기”로 유도하고, “작동 방식” 후에는 “문서”나 “시작하기”로 유도하세요. 버튼과 짧은 큐(예: “다음: 가격 보기”)로 내비게이션을 혼잡하게 만들지 않고 안내할 수 있습니다.
페이지를 재설계하거나 트래픽을 구매하기 전에 메시지가 제 역할을 하는지 확인하세요: 낯선 사람이 문제, 솔루션, 신뢰 이유를 빠르게 이해하도록 돕는지 테스트하세요.
방문자가 한눈에 당신에게 다시 말해주길 바라는 한 문장을 정의하세요. 평이하고 구체적으로:
버즈워드를 쓰지 않고 쓸 수 없다면, 첫 방문자에게 페이지는 명확하지 않을 것입니다.
히어로 섹션(헤드라인, 서브헤드, 주요 CTA)만 5초 보여준 후 물어보세요:
답이 기능(“대시보드가 있다”)이 아니라 결과(“내가 X를 더 빨리 끝내게 도와준다”)라면 프레이밍이 제대로 된 것입니다.
간단히 “문제 → 솔루션 → 증거” 스캔을 하세요. 주요 블록이 모두 스토리 아크를 지원해야 합니다.
실용적 확인법: 페이지의 헤딩과 CTA 레이블만 위에서 아래로 읽어보세요. 내러티브가 끊기면 방문자도 따라 끊깁니다.
가장 영향력 있는 요소부터 시작하세요:
한 번에 하나씩 바꾸지 않으면 어떤 변경이 효과를 냈는지 알 수 없습니다.
학습에 복잡한 대시보드는 필요 없습니다:
클릭은 높지만 완료가 낮으면 메시지는 괜찮지만 다음 단계가 너무 어렵다는 신호입니다.
이것을 시작점으로 사용하고, 구매자가 가장 많이 묻는 것에 따라 순서를 조정하세요.
히어로
문제(인지)
현재 옵션이 실패하는 이유
작동 방식(3단계)
핵심 혜택(기능이 아님)
증거
가격 미리보기
FAQ(반대 의견)
마지막 CTA
실제 지원 티켓과 영업 통화에서 오는 질문으로 계속 반복하세요. 사람들이 같은 것을 두 번 묻는다면, 당신의 페이지가 한 번만 명확히 답해야 합니다.
당신의 툴 자체가 “더 빠르게 소프트웨어를 만드는” 플랫폼이라면 동일한 프레이밍이 적용됩니다. 예를 들어 Koder.ai는 문제가 명확할 때(느리고 비싼 개발 사이클) 잘 포지셔닝됩니다. 솔루션은 예측 가능한 흐름으로 설명됩니다(채팅 → 계획 → 배포하거나 내보낼 수 있는 앱 생성)하고, 무료, 프로, 비즈니스, 엔터프라이즈 티어 전반에 걸쳐 가격 명확성이 있습니다.
문제–해결 프레이밍은 방문자의 상황에서 시작해 분명한 다음 단계로 끝나는 메시지 구조입니다: 문제 → 영향 → 약속 → 어떻게 작동하는지 → CTA. 올바른 사용자가 빠르게 자신을 인식하고 도구를 사용하면 달라질 결과를 이해하도록 돕습니다—전체 기능 설명을 읽지 않아도 됩니다.
첫 방문자는 한 가지 질문에 답하려 합니다: “이게 내게 해당하나?” 정확한 문제와 결과를 앞세우면 결정 노력이 줄어듭니다. 기능 중심의 페이지는 방문자가 기능을 가치로 번역해야 해서 많은 사람이 중간에 떠납니다.
지금 당장 가장 성공할 가능성이 높은 1–2개의 주요 사용자 유형을 선택하고 경계를 적으세요:
대상을 제외하는 것은 시장을 축소하는 것이 아니라 메시지를 더 선명하게 만들어 부적합한 가입을 줄입니다.
간단한 ‘job to be done’ 문장을 사용하세요:
When [trigger], I want to [make progress], so I can [benefit].
예: “클라이언트가 결과를 요구할 때, 난 엉망인 데이터를 깔끔한 리포트로 바꿔 하루를 잃지 않고 진행 상황을 보여주고 싶다.” 이 문장은 헤드라인, 증거, CTA의 기준을 제공합니다.
실제 사용자가 쓰는 언어를 (윤리적으로) 가져오세요:
반복되는 문구—불만, 시간 압박, ‘좋은 상태’에 대한 표현—을 모아서 문제 진술과 이점에 반영하세요.
재사용 가능한 두 줄 구조:
When [audience] tries to [important job], they get stuck with [recognizable symptoms], which leads to [time/money/risk impact].
They’ve tried [common workaround], but it still causes [core pain]—so progress feels harder than it should.
구체적이고 관찰 가능한 문장을 유지하세요(과장이나 근거 없는 숫자 피하기).
히어로 섹션은 세 가지를 즉시 해야 합니다:
유용한 패턴: “결과—for 대상” + 서브헤드 예: “파일 업로드 → 템플릿 선택 → 내보내기.”
기능 나열으로 끝내지 않고, 간단한 입력 → 처리 → 출력 흐름으로 설명하세요:
그 다음 각 기능을 “그래서 당신은…” 으로 끝나는 혜택으로 바꾸세요(예: “저장된 프리셋 — 그래서 반복 작업이 몇 초 만에 끝납니다”).
약속과 일치하는 증거와 한계를 제시하세요:
주장, 예시, 한계가 일치할 때 신뢰가 자랍니다.
방문자의 자신감 수준에 맞춰 요청(CTA)을 설계하세요:
클릭 전 마찰 요소(신용카드, 업무용 이메일, 권한)를 명시하고 제출 후 무엇이 일어나는지 확인 메시지로 알려 신뢰를 유지하세요.