Crea un generatore di link per istruzioni post-trattamento che mostri i passaggi giusti per ogni servizio e invii ai clienti un unico link semplice da salvare e condividere.
I clienti escono da un appuntamento con la testa piena: pagamento, appuntamenti, spostamenti e il momento del “come sembra?”. Anche se annuiscono mentre spieghi, molti dettagli si perdono entro il ritorno a casa. È normale: le persone dimenticano le istruzioni quando sono stanche, emozionate o distratte.
Quando l'aftercare viene frainteso, ricevi gli stessi messaggi e richiami ripetuti: “È normale?”, “Posso lavarlo già?”, “Ho usato olio il primo giorno e ora è irritato.” Nei servizi di bellezza, benessere e clinici, piccoli errori possono portare a risultati scadenti, rimborsi o tempo extra passato a rassicurare il cliente.
Un singolo link di aftercare risolve il caos tra “te l'ho detto” e “hai fatto tutto giusto”. Rispetto a PDF, screenshot o lunghi messaggi, un link è più veloce da inviare, più facile da aprire su qualsiasi telefono e meno probabile da perdere nella galleria. Ti permette inoltre di mostrare solo i passaggi che corrispondono al servizio effettivamente ricevuto, invece di dare un documento lungo sperando che il cliente trovi la sezione giusta.
Questo approccio aiuta perché:
Esempio: una lash tech finisce un refill e invia un unico SMS con un link di aftercare. Quella sera la cliente lo apre e vede esattamente quando detergere, cosa evitare per 24 ore e cosa fare se compaiono rossori lievi. Niente ricerche, niente supposizioni e meno messaggi notturni.
Studi, cliniche e liberi professionisti vincono tutti: i clienti ottengono risultati migliori e tu recuperi tempo.
Una buona aftercare è chiara, breve e specifica per il servizio ricevuto. Un buon generatore dovrebbe produrre una pagina che sembri personale senza risultare incoerente.
Inizia con una breve sezione identificativa così il cliente sa di star leggendo la cosa giusta: nome del servizio, data dell'appuntamento e le regole principali da non fare. Queste regole dovrebbero essere ovvie e semplici, come “non bagnare per 24 ore” o “non usare oli”. Se puoi includere una sola cosa, includi le regole principali da non fare.
Poi aggiungi i passaggi di cura con i tempi. Le persone seguono le istruzioni quando possono immaginare le prossime 48 ore.
La maggior parte delle pagine di aftercare efficaci copre cinque aree:
Usa un linguaggio semplice. Evita liste di prodotti che sovraccaricano. Se consigli un tipo di prodotto, descrivi come dovrebbe essere (per esempio, “detergente delicato senza profumo”) invece di elencare marche.
Un esempio rapido: dopo un lash lift, la pagina può dire cosa è normale (leggera secchezza) e cosa non lo è (dolore bruciante), poi dare un'istruzione chiara: “Se succede questo, mandaci un messaggio con una foto e indica con cosa hai risciacquato.” Quella singola riga evita lunghi scambi di messaggi.
Il modo più veloce per rendere uno strumento di aftercare utilizzabile è separare due cose:
Le parti fisse sono le basi che diresti a chiunque prenoti quel servizio. Per esempio, le extension spesso includono indicazioni su acqua, vapore, strofinamento e quando prenotare un refill. Le parti variabili sono le eccezioni: sensibilità, add-on o qualsiasi cosa che cambi la cura a casa.
Inizia elencando i servizi come li vendi, includendo le varianti che cambiano davvero la cura. “Lash extensions” raramente è sufficiente. Classic, hybrid e volume possono avere regole diverse e tempistiche diverse per i refill. Lo stesso vale per i trattamenti viso (delicato vs peeling) o sopracciglia (laminazione vs tinta).
Per mantenere la selezione veloce al checkout, limita le scelte a un set piccolo che lo staff possa selezionare in pochi secondi. Un set pratico è:
Poi decidi cosa resta fisso a prescindere. Buoni candidati sono i segnali di allarme, quando contattare lo staff e le una o due cose peggiori da evitare. Metti questi elementi in ogni versione così nulla di importante viene saltato.
Esempio: un cliente prenota “Brow lamination + tint” e tu selezioni “pelle sensibile”. La pagina dovrebbe inserire indicazioni di detersione più delicate e linee guida sui prodotti più restrittive, mantenendo le stesse regole principali su acqua, calore e tempistiche.
Un generatore di link per istruzioni post-trattamento vale quanto il contenuto dietro di esso. Prima di costruire schermate o automazioni, mappa i tuoi servizi ai passaggi esatti che un cliente dovrebbe seguire.
Pensalo come due piccole librerie:
Il record del servizio può rimanere semplice, ma dovrebbe essere abbastanza specifico per evitare di inviare istruzioni sbagliate quando ci sono add-on o varianti. Il record di aftercare dovrebbe includere la lista dei passaggi, la lista delle cose da evitare, una timeline semplice (prime 24 ore, giorni 2-7, settimana 2+), e segnali di avvertimento chiari.
Se offri diversi servizi con regole condivise, usa tag leggeri così puoi riutilizzare contenuti senza copiarli ovunque. Tag come pulizia, sudore, sole, esposizione all'acqua, trucco e prodotti ti aiutano a combinare in modo sicuro. Per esempio, laminazione sopracciglia e lash lift possono condividere “tenere asciutto per 24 ore”, ma differire sull'uso di struccanti a base di olio.
I clienti spesso aprono un messaggio giorni dopo. Se cambi la pagina in modo silenzioso, può creare confusione o contraddizioni.
Tieni le cose semplici:
Prevedi anche una vista admin che renda gli aggiornamenti sicuri. Vuoi poter modificare un passaggio, anteprima la vista cliente e pubblicare senza temere di aver rimosso per errore un avviso importante.
I clienti leggono l'aftercare quando sono stanchi, di fretta o già un po' doloranti. Scrivi come se stessi mandando un messaggio a un amico che scorre alla svelta sul telefono: parole semplici, righe brevi e solo i passaggi che contano.
Inizia con un riassunto di 10 secondi in cima. Questa è la parte che la maggior parte delle persone ricorderà. Limitati a tre regole d'azione:
Poi usa passi numerati. Numerare riduce il carico decisionale e aiuta i clienti a capire a che punto sono. Punta a un'idea per passo e a una o due frasi brevi. Se devi usare un termine tecnico ("patch test", "occlusivo", "detersione ciglia"), definiscilo subito in parole comuni.
Progetta per il mobile. Usa spazi, paragrafi brevi e metti in evidenza solo ciò che conta davvero. Se un passaggio ha una finestra temporale, metti il tempo all'inizio: “Per le prime 48 ore...” così non può essere perso.
Un buon test: immagina qualcuno che apre la pagina con una mano sola mentre cammina verso l'auto. Riesce a trovare le regole principali, scorrere i passaggi e capire cosa fare senza rileggere?
Esempio: per la laminazione sopracciglia molti clienti hanno bisogno solo di 6–8 passaggi. “Per le prime 24 ore, tieni le sopracciglia asciutte (no vapore della doccia, sauna o allenamento che fa sudare).” “Dopo 24 ore, pettina le sopracciglia verso l'alto con uno spoolie pulito una volta al giorno.” Semplice, specifico e facile da seguire.
Inizia scrivendo ogni servizio che offri che richiede aftercare. Mantieni i nomi corti e coerenti perché queste etichette diventano il tuo menu.
Poi stila un template di aftercare per ogni servizio. Scrivilo come se il cliente lo stesse leggendo subito dopo l'uscita. Usa indicazioni temporali chiare (prime 24 ore, giorni 2-7) e includi solo azioni che influenzano il risultato.
Pensalo come un piccolo strumento di due pagine:
Un ordine pratico di costruzione:
Apri la vista cliente su telefoni reali. Controlla dimensioni dei font, spaziatura e se le regole più importanti appaiono senza dover scorrere.
Fai una simulazione realistica, per esempio “Brow lamination + tint” con “pelle sensibile” selezionata. Se lo staff deve indovinare quale template usare, i nomi dei servizi vanno aggiustati.
Il momento migliore per inviare l'aftercare è mentre l'appuntamento è ancora fresco. Il tuo strumento dovrebbe supportare tre vie semplici: SMS, email e un pulsante copia per DM o checkout in persona.
L'SMS è il più efficace quando i passaggi sono sensibili al tempo e vuoi alte aperture. L'email funziona meglio quando servono dettagli più lunghi o il cliente vuole un documento ricercabile. Copia-e-incolla copre l'uso reale: Instagram DM, WhatsApp o un telefono condiviso dello studio.
Mantieni il messaggio breve e riconoscibile così non sembra spam. Uno schema affidabile è: nome dello studio, nome del servizio, una riga calma su cosa contiene il link, poi il link.
Alcune regole per evitare problemi:
Rendi la pagina veloce da caricare, mobile-friendly e accessibile senza login. Se aggiorni le istruzioni, decidi come gestire i vecchi messaggi: mantenere una pagina stabile per versione o un link unico che mostra sempre le regole più recenti. Entrambe le soluzioni possono funzionare, ma scegli con intenzione.
Prevedi una soluzione alternativa al checkout per i clienti che non vogliono messaggi: un piccolo biglietto con codice QR o un link corto stampato.
Infine, registra cosa è stato inviato così puoi rispondere alle domande future e individuare pattern: servizio scelto, add-on, data/ora invio, membro dello staff e canale usato.
Un link di aftercare può sembrare semplice, ma tocca dati personali. Gestisci la privacy fin dall'inizio per evitare momenti imbarazzanti.
Chiediti cosa è davvero necessario salvare. Molte volte non ti servono dettagli sanitari. Puoi legare un link a un ID appuntamento, al tipo di servizio e alla data senza conservare note sensibili.
Un minimo pratico:
Anche gli SMS richiedono consenso. In molte giurisdizioni serve un opt-in chiaro per gli SMS e un modo semplice per fermarli. Se raccogli numeri al booking, aggiungi una casella da spuntare che copra gli aftercare via SMS e registra quando hanno acconsentito.
La sicurezza del link conta. Se l'aftercare contiene regole sensibili al tempo, considera di far scadere il link o di convertirlo in una pagina generica dopo un periodo. L'espirazione può anche aiutare se un telefono viene perso o un messaggio inoltrato.
Prevedi errori senza esporre dati. Lo staff dovrebbe poter reinviare un link corretto e invalidare quello vecchio. Se qualcuno invia per errore istruzioni per lash lift dopo un appuntamento sopracciglia, vuoi una correzione semplice senza modificare il record cliente.
La maggior parte fallisce per motivi banali: lo staff sceglie l'opzione sbagliata, i clienti ricevono messaggi contrastanti e i contenuti si degradano col tempo.
Troppe scelte di servizio è un grosso problema. Se il menu ha 40 quasi-duplicati, la gente indovina e il cliente riceve le istruzioni sbagliate. Raggruppa i servizi come li nominate alla reception, non come li fatturate.
Le contraddizioni fanno ancora più danno. Se dal vivo dici “niente acqua per 24 ore” ma sul link suggerisci di detergere quella sera, i clienti sceglieranno l'opzione più comoda e poi incolperanno il servizio quando i risultati variano. Il link, lo script parlato e il consenso dovrebbero corrispondere.
Le timeline sono il punto in cui i template generici si rompono. Lash extensions, microblading e peeling chimici non dovrebbero condividere lo stesso piano giorno per giorno. Anche se i passaggi sembrano simili, i tempi cambiano i risultati.
Infine, non trasformare l'aftercare in una lista della spesa. Se la checklist sembra “compra questi 12 prodotti”, i clienti smettono di leggere. Mantieni i prodotti opzionali e separati dai passaggi obbligatori.
Un test semplice: mandati il messaggio dopo una giornata impegnativa. Se non riesci a capirlo e seguirlo in meno di un minuto senza rileggere, è troppo lungo o troppo vago.
Prima di inviare anche un solo link di aftercare a un cliente pagante, trattalo come parte del servizio, non come un documento usa e getta. L'obiettivo è semplice: i passaggi giusti, inviati velocemente e ancora corretti tra due mesi.
Fai un rapido controllo:
Un controllo reale: se qualcuno seleziona “lash lift” invece di “brow lamination”, il tuo team lo nota immediatamente prima di premere invia?
Usa un unico link quando vuoi che i clienti abbiano un posto dove controllare più tardi, in particolare per passaggi basati sul tempo come le regole per le “prime 24 ore”. Riduce le domande ripetute e mantiene le istruzioni coerenti tra lo staff.
I messaggi e gli screenshot si perdono facilmente, e i PDF sono scomodi sui telefoni. Una pagina semplice che si apre velocemente è di solito la soluzione più pratica per i clienti.
Al minimo, includi le regole principali “da non fare”, una breve timeline, cosa è normale rispetto a cosa non lo è e quando contattarti. I clienti hanno soprattutto bisogno di chiarezza per il primo giorno o due, quindi rendi queste regole impossibili da perdere.
Se aggiungi solo una cosa, includi una riga “cosa inviarci”, per esempio foto e quali prodotti hanno usato, così puoi aiutare più velocemente.
Rendi la scelta dello staff semplice e ovvia. Usa gli stessi nomi dei servizi che usi alla reception e aggiungi solo le varianti che cambiano davvero le cure (per esempio, laminazione sopracciglia vs tinta sopracciglia).
Se lo staff esita o deve “indovinare”, il menu è troppo dettagliato. Un passaggio di anteprima prima dell’invio aiuta a correggere gli errori.
Parti da ciò che non cambia mai per quel servizio, poi aggiungi solo uno o due interruttori specifici per il cliente, come “pelle sensibile” o un determinato extra. Mantieni le parti variabili brevi in modo che non sovrascrivano le regole principali.
Se ti trovi ad aggiungere molte eccezioni, è probabile che serva una variante di servizio separata invece di più caselle di controllo.
Di norma, conserva i link vecchi così il cliente vede quello che intendevi al momento dell’invio. Quando migliori la formulazione, pubblica una nuova versione per i clienti futuri invece di cambiare silenziosamente le istruzioni vecchie.
Se preferisci un link che mostri sempre le regole aggiornate, sii coerente e assicurati che lo script che usi di persona corrisponda alla pagina aggiornata.
Invialo mentre l’appuntamento è ancora fresco, idealmente al momento del checkout. È il momento in cui i clienti sono più propensi ad aprirlo e rispettare le regole delle prime 24 ore.
Se lo invii più tardi, riceverai più messaggi tipo “Posso lavarlo adesso?” perché avevano bisogno dell’informazione sui tempi subito.
L’SMS di solito viene aperto più in fretta, utile quando i tempi sono stringenti e ci sono regole “non farlo oggi”. L’email è meglio quando il cliente desidera un documento ricercabile o quando le istruzioni sono lunghe.
Molti usano entrambi: testi subito il link e mandi l’email se il cliente la preferisce.
Conservalo al minimo. Spesso ti bastano il tipo di servizio, la data/ora e la versione del template inviata. Se vuoi che sia personale, tieni il nome di battesimo, ma evita note sensibili sulla salute a meno che non siano veramente necessarie.
Assicurati inoltre di avere un consenso chiaro per gli SMS e un modo per interrompere i messaggi dove è richiesto.
Le istruzioni troppo lunghe, troppo generiche o piene di raccomandazioni di prodotto che i clienti ignorano sono tra gli errori più comuni. Un altro problema frequente sono le contraddizioni: per esempio dire “no acqua per 24 ore” di persona ma scrivere qualcosa di diverso sulla pagina.
La soluzione è semplice: stringi le regole principali, mantieni i tempi specifici per servizio e fai in modo che lo script dello staff corrisponda al link.
Sì. Una piattaforma di tipo vibe-coding come Koder.ai può aiutarti a costruire un piccolo strumento con un selettore per lo staff e una pagina di aftercare per il cliente tramite chat, senza partire da zero. Puoi iterare rapidamente, testare su telefoni e mantenere i template coerenti.
L’approccio pratico è lanciare con le tue cinque principali prestazioni e poi espandere.
