Apprenez à structurer le site d’un outil autour du problème de l’utilisateur, de votre solution et des preuves — pour que les visiteurs comprennent la valeur rapidement et passent à l’action.
Le cadrage problème–solution est une manière d’écrire le site de votre outil pour que le visiteur reconnaisse immédiatement sa situation ("Oui, c’est mon problème") et voie un chemin crédible pour la résoudre ("Cet outil est pour moi"). Ce n’est pas un slogan. C’est une histoire avec une séquence claire :
problème → impact → promesse → comment ça marche → prochaine étape.
Les visiteurs qui arrivent pour la première fois ne veulent pas faire une visite complète du produit. Ils ont un objectif confus : gagner du temps, éviter des erreurs, livrer plus vite, se sentir en contrôle, réduire les coûts ou prouver quelque chose à un responsable ou client. Si votre page commence par toutes les fonctionnalités, toutes les intégrations et tous les cas limites, les gens doivent travailler pour comprendre si vous résolvez leur problème — et beaucoup ne le feront pas.
La clarté gagne parce qu’elle réduit l’effort de décision. Quand le problème est nommé précisément, les bons utilisateurs se sélectionnent rapidement, et les mauvais passent leur chemin sans confusion.
Votre objectif n’est pas de convaincre tout le monde. C’est d’aider le bon utilisateur à :
À la fin de ce guide, vous aurez deux éléments pratiques que vous pouvez rédiger en une séance :
Le message problème–solution ne fonctionne que quand le « problème » paraît personnel. Cela commence par être brutalement spécifique sur pour qui la page est — et pour qui elle n’est pas.
Choisissez le ou les deux groupes les plus susceptibles de réussir avec votre outil maintenant. Pour chacun, écrivez une phrase‑limite :
Exemple : « Pour les marketeurs solos qui lancent des campagnes hebdomadaires » (pas « équipes enterprise avec chaînes d’approbation personnalisées »). Exclure des audiences rend votre message plus clair, pas plus petit.
Évitez les données démographiques et rédigez la tâche comme un résultat simple :
Quand [déclencheur], je veux [faire un progrès], pour [bénéfice].
Exemple : « Quand un client demande des résultats, je veux transformer des données désordonnées en un rapport propre, pour pouvoir montrer des progrès sans perdre une journée. »
Votre meilleure copy existe souvent déjà dans :
Cherchez des phrases répétées qui décrivent la frustration, la pression du temps et ce que « bien » signifie.
Remplacez « professionnel occupé » par une scène : que s’est‑il passé juste avant qu’ils cherchent un outil ? Quelle deadline, quelle erreur ou quelle demande a déclenché le besoin ?
Rédigez une courte histoire avant (3–4 phrases) qui paraît familière. Si un lecteur pense « C’est moi », vous avez trouvé votre audience.
Un bon énoncé de problème fait hocher la tête du visiteur : « Oui — c’est moi. » S’ils ne peuvent pas se reconnaître dans les premières secondes, ils ne feront pas confiance à la solution (même si elle est réellement utile).
Concentrez‑vous sur trois douleurs que votre audience ressent déjà, et décrivez l’impact en termes simples :
Ne décrivez pas encore l’outil — décrivez le désordre quotidien qu’il crée :
Des erreurs qui se glissent, des retards qui s’accumulent, des reprises sans fin, la confusion sur « quelle version est correcte », ou des décisions prises sur des informations obsolètes.
Montrez que vous comprenez leur réalité en nommant les solutions de fortune courantes :
Des feuilles de calcul qui deviennent du bricolage, des réunions supplémentaires pour « s’aligner », embaucher de l’aide temporaire, ajouter encore une appli que personne n’adopte complètement, ou écrire une checklist ignorée sous pression.
Le spécifique bat l’émotionnel. N’utilisez des chiffres que si vous pouvez les assumer. Remplacez les affirmations vagues (« tout est chaotique ») par des situations observables (« les relais dépendent de la mémoire, donc les tâches s’arrêtent quand quelqu’un est absent »).
Voici une structure simple à appliquer sur votre page d’accueil, vos pages de destination et vos pages produit :
Quand [audience] essaie de [tâche importante], elle se retrouve bloquée par [symptômes reconnaissables], ce qui entraîne [coût en temps/argent/risque].
Ils ont essayé [solution courante], mais cela cause toujours [douleur centrale] — donc le progrès est plus difficile qu’il ne devrait l’être.
La hero a un seul job : aider la bonne personne à reconnaître instantanément « c’est pour moi » et savoir quoi faire ensuite. Si elle essaie d’expliquer tout, elle n’explique généralement rien.
Visez résultat + audience, pas une liste de fonctionnalités. Les gens ne se réveillent pas en voulant « tableaux de bord IA » — ils veulent moins d’erreurs, des délais plus courts, des décisions plus claires.
Exemples :
Votre sous‑titre doit répondre : Comment m’emmenez‑vous vers ce résultat ? Restez concret et sans jargon.
Exemples de schémas :
Donnez aux visiteurs une prochaine étape évidente. Si vous proposez cinq boutons, vous leur faites faire du travail.
Gardez le CTA principal visuellement dominant, et assurez‑vous que les deux CTAs correspondent à ce que vous voulez réellement que les utilisateurs fassent sur cette page.
Privilégiez une capture d’écran, une courte boucle ou un mock simple qui montre :
Évitez l’art abstrait qui force à deviner ce qu’est l’outil.
Une qualification fixe les attentes et économise du temps de support. Restez amical et spécifique :
Quand la hero est claire, le reste de la page peut gagner de la confiance et des détails — sans devoir rattraper la confusion.
Les gens n’achètent pas des “fonctionnalités”. Ils achètent une prochaine étape plus claire. Votre travail est de rendre l’outil facile à démarrer et prévisible à terminer.
Utilisez un flux simple en 3 étapes qui reflète ce que les utilisateurs feront réellement :
Gardez cette section près du haut pour que les utilisateurs n’aient pas à « lire toute la page » pour comprendre l’essentiel.
Pour chaque fonctionnalité clé, terminez la phrase : « Pour que vous puissiez… » et rattachez‑la à la douleur introduite plus haut.
Rendez ensuite le résultat concret : « Après l’utilisation, vous passez de l’incertitude et des reprises à un résultat propre utilisable tout de suite. »
Indiquez ce que l’outil fait et ne fait pas en langage clair. Exemple : « Il génère la sortie et vérifie les erreurs courantes. Il ne remplace pas la relecture humaine pour les cas limites. »
Incluez un petit élément d’interface près de votre message principal (par exemple, “Comment ça marche ↓”) qui saute à l’explication en 3 étapes, pour que les utilisateurs hésitants puissent s’auto‑informer sans fouiller.
La plupart des sites d’outil listent des fonctionnalités parce que c’est « objectif ». Mais les gens achètent des résultats : moins de risque, moins d’erreurs, moins de temps, plus de confiance. Une carte Douleur → Bénéfice → Fonctionnalité vous aide à traduire ce que l’outil fait en ce que l’utilisateur obtient.
Commencez par la douleur de l’utilisateur, en ses propres mots. Ensuite, décrivez le bénéfice comme un résultat observable. Enfin, attachez la ou les fonctionnalités qui rendent le résultat possible.
| Douleur utilisateur (ce qu’il déteste) | Bénéfice (ce qui s’améliore) | Fonctionnalité (comment) |
|---|---|---|
| “Je re‑vérifie sans cesse mon travail parce que je n’ai pas confiance dans le résultat.” | Confiance pour agir sans double‑vérifier. | Règles de validation + messages d’erreur clairs. |
| “Ça me prend une heure à chaque fois.” | Terminer en 10 minutes avec moins d’étapes. | Modèles + actions en masse + préréglages. |
| “J’ai peur de partager la mauvaise version.” | Moins de confusions et des relais plus clairs. | Historique des versions + conventions de nommage + exports. |
Remplacez « facile » et « rapide » par des résultats mesurables ou observables : « configurer en 3 étapes », « détecter les champs manquants avant soumission », « partager un rapport propre que l’équipe lit ». Si vous ne pouvez pas le mesurer, montrez‑le.
Utilisez des lignes courtes et concrètes : « Avant, vous suiviez les changements dans une feuille ; maintenant vous les voyez automatiquement en un seul endroit. » Gardez chaque bénéfice lisible d’un coup d’œil — une phrase, une idée.
Les bénéfices appartiennent à la page principale. Les détails techniques (intégrations, chiffrage, comportement API) doivent vivre sur des pages dédiées comme /docs ou /security, pour que l’histoire principale reste claire.
Le message problème–solution fonctionne mieux quand vous l’étayez par des preuves que les gens peuvent juger rapidement. L’objectif n’est pas de « tout prouver ». C’est de réduire l’incertitude pour que les visiteurs se sentent en sécurité de faire la prochaine étape.
Choisissez des types de preuve qui soutiennent directement la revendication centrale sur la page :
Quand vous utilisez des chiffres, gardez le langage honnête : « typique », « exemple », et « varie selon le cas » signalent que vous ne promettez pas la même chose à tout le monde.
Les logos peuvent aider, mais seulement si vous avez l’autorisation. Sinon, évitez — une bande de logos forcée peut sembler manipulatrice. Appuyez‑vous plutôt sur des précisions concrètes : fonctions des postes, secteurs et scénarios réels.
Une capture d’écran ou un court clip peut faire ce que des paragraphes ne font pas : montrer le flux et le résultat. Visez « voici ce que vous verrez après l’étape 1 » plutôt qu’un montage brillant. Les meilleures démos correspondent au point de douleur principal (vitesse, clarté, moins d’erreurs).
Ajoutez une FAQ compacte près du CTA principal. Concentrez‑vous sur les questions qui bloquent l’action :
Restez court, spécifique et cohérent avec vos preuves — la confiance grandit quand tout s’aligne.
Les objections ne sont pas une section FAQ séparée collée à la fin. Placez l’apaisement juste à côté du moment où le doute surgit : près des prix, à côté du premier CTA, sous l’étape d’import, ou à côté des affirmations sur les résultats.
Si la première réaction est « Est‑ce que ça vaut le coup ? », rendez le compromis concret. Expliquez ce que l’utilisateur économise (temps, erreurs, allers‑retours) et proposez un moyen simple de commencer petit — par exemple un plan gratuit limité ou un essai peu engageant — pour valider la valeur avant de payer.
Si vous faites X aujourd’hui (feuilles de calcul et copier/coller), voici comment on aide : on automatise les étapes répétitives et on livre un résultat prêt à l’emploi en minutes.
Indiquez le temps d’installation et les prérequis pour que ce soit prévisible. Exemple : « La plupart des gens obtiennent leur premier résultat en 10–15 minutes. » Listez ce qui est requis : un navigateur, un email, et la source de données (CSV, URL ou compte connecté). Si une approbation admin est nécessaire, dites‑le.
Les utilisateurs craignent de casser un workflow qui marche « assez bien ». Réduisez le risque avec une approche en parallèle : ils peuvent tester sur un projet, exporter les résultats, puis décider de migrer.
Si vous faites X aujourd’hui (utiliser trois outils et assembler les résultats), voici comment on aide : on remplace les relais par un flux simple et on garde les exports compatibles avec vos outils actuels.
Évitez les promesses vagues. Définissez ce que « exact » signifie (règles de validation, indicateurs de confiance, historique des révisions) et décrivez comment les utilisateurs peuvent vérifier et corriger les résultats avant de s’en servir.
Dites simplement ce que vous faites des données : ce qui est stocké, ce qui ne l’est pas, et combien de temps. Mentionnez les contrôles d’accès (permissions par rôle), le chiffrement et si les utilisateurs peuvent supprimer leurs données à la demande — sans exagération.
Un appel à l’action n’est pas qu’un bouton — c’est un engagement que vous demandez à quelqu’un. Si la demande est plus grande que la confiance du visiteur, il hésitera, partira ou « gardera pour plus tard ». La solution est d’adapter le CTA au degré de préparation.
Choisissez une seule « demande principale » et faites en sorte que tout le reste la soutienne. Exemples : démarrer un essai, réserver une démo, demander un devis, télécharger l’outil, contacter les ventes. Quand une page a plusieurs boutons principaux concurrents, le message s’embrouille.
Tout le monde n’est pas prêt à essayer ou acheter. Ajoutez des pas plus petits qui font quand même avancer l’histoire, comme :
Ces options sont utiles pour les visiteurs qui adhèrent au problème mais ont besoin de preuve avant de s’engager.
Utilisez le même libellé et le même style dans la hero, au milieu de la page et en bas pour que cela ressemble à un seul chemin. « Démarrer l’essai gratuit » et « Commencer » peuvent signifier des choses différentes — choisissez une formulation et tenez‑vous‑y.
Réduisez l’effort inutile (moins de champs, pas de surprises), mais conservez suffisamment de structure pour fixer les attentes. Si une demande de démo nécessite un email pro, dites‑le. Si un essai demande une carte, indiquez‑le près du bouton.
Après un clic ou un envoi, affichez un message de confirmation qui répond : ça a marché ? Que se passe‑t‑il ensuite ? Quand aurons‑nous des nouvelles ? Ce petit moment est crucial pour construire ou casser la confiance.
La structure du site doit suivre la même narration problème–solution que votre copy. Si les visiteurs doivent chercher « ce que fait ce produit » ou « combien ça coûte », ils se font leur propre histoire — et elle ne sera pas clémente.
Commencez avec un petit ensemble de pages que vous pouvez garder cohérentes et à jour :
Limitez la navigation principale (penser 4–6 éléments). Si tout est « important », rien ne l’est.
Utilisez une page d’accueil générale quand :
Utilisez des pages de destination dédiées quand :
Chaque page cas d’usage doit refléter votre cadre principal :
Considérez vos pages comme des panneaux de signalisation. Après les sections de preuve, incitez les visiteurs vers « Tarifs ». Après « Comment ça marche », poussez vers « Docs » ou « Commencer ». Vous pouvez faire cela par des boutons et de courts indices (par ex. « Suivant : voir les tarifs ») sans encombrer la navigation.
Avant de refondre des pages ou d’acheter du trafic, assurez‑vous que votre message remplit sa mission : aider un inconnu à comprendre le problème, la solution et pourquoi vous êtes digne de confiance — rapidement.
Définissez la phrase unique que vous voulez que les visiteurs répètent après un rapide coup d’œil. Restez sobre et spécifique :
Si vous ne pouvez pas écrire cette phrase sans buzzwords, la page ne semblera pas claire aux nouveaux visiteurs.
Montrez à quelqu’un votre section hero pendant cinq secondes (titre, sous‑titre, CTA principal). Puis demandez :
Si la réponse est une fonctionnalité (« il a des tableaux de bord ») plutôt qu’un résultat (« il m’aide à finir X plus vite »), votre cadrage a besoin d’un ajustement.
Faites un rapide scan « problème → solution → preuve ». Chaque bloc majeur doit soutenir l’arc narratif.
Un contrôle pratique : lisez seulement vos titres et libellés de CTA du haut vers le bas. Si la narration se casse, les visiteurs se casseront aussi.
Commencez par les éléments à fort impact :
Changez une chose à la fois, sinon vous ne saurez pas ce qui a causé l’amélioration.
Vous n’avez pas besoin d’un tableau de bord compliqué pour apprendre :
Quand les clics sont élevés mais la complétion faible, votre message peut être correct — votre prochaine étape est trop difficile.
Utilisez ceci comme point de départ, puis ajustez l’ordre selon ce que vos acheteurs demandent le plus.
Hero
Problème (reconnaissance)
Pourquoi les options actuelles échouent
Comment ça marche (3 étapes)
Bénéfices clés (pas les fonctionnalités)
Preuve
Aperçu des tarifs
FAQ (objections)
CTA final
Continuez d’itérer en vous basant sur les vraies questions des tickets de support et des appels commerciaux. Si les gens posent la même question deux fois, votre page devrait y répondre une fois, clairement.
Si votre outil est lui‑même une plateforme « construire des logiciels plus vite », le même cadrage s’applique. Par exemple, Koder.ai se positionne bien quand le problème est explicite (cycles de développement lents et coûteux) et la solution est expliquée comme un flux prévisible (chat → plan → générer une appli déployable ou exportable), avec une clarté tarifaire sur les paliers gratuit, pro, business et enterprise.
Le cadrage problème–solution est une structure de message qui commence par la situation du visiteur et se termine par une prochaine étape claire : problème → impact → promesse → comment ça marche → CTA. Il aide les bons utilisateurs à se reconnaître rapidement et à comprendre ce qui change après l’utilisation de votre outil — sans lire tout un tour d’horizon des fonctionnalités.
Parce que les visiteurs qui arrivent pour la première fois cherchent à répondre à une seule question rapidement : « Est‑ce que c’est pour moi ? » Commencer par un problème et un résultat précis réduit l’effort de décision. Une page qui met les fonctionnalités en avant oblige les gens à traduire ces caractéristiques en valeur — et beaucoup partiront avant d’avoir fait le lien.
Choisissez 1–2 types d’utilisateurs principaux les plus susceptibles de réussir avec votre outil maintenant, puis rédigez une limite :
Exclure des publics ne réduit pas autant votre marché que ça clarifie votre message (et diminue les inscriptions inadaptées).
Utilisez une phrase simple “job to be done” :
Quand [déclencheur], je veux [faire un progrès], pour pouvoir [bénéfice].
Exemple : « Quand un client demande des résultats, je veux transformer des données désordonnées en un rapport clair, pour pouvoir montrer des progrès sans perdre une journée. » Cela vous donne un résultat concret pour ancrer le titre, la preuve et le CTA.
Empruntez (éthiquement) le langage réel :
Collectez les phrases répétées sur la frustration, la pression temporelle et ce qu’est le « bien » puis reflétez ces mots dans votre énoncé de problème et vos bénéfices.
Une structure réutilisable en deux lignes :
Quand [audience] essaie de [tâche importante], elle se retrouve bloquée par [symptômes reconnaissables], ce qui entraîne [coût en temps/argent/risque].
Ils ont essayé [solution courante], mais cela cause toujours [douleur centrale] — donc le progrès est plus difficile qu’il ne devrait l’être.
Restez précis et observable (évitez le drame et les chiffres non vérifiés).
Votre hero doit accomplir trois choses immédiatement :
Un schéma utile : « Résultat — pour [audience] » + un sous‑titre du type « Importez X, choisissez Y, exportez Z. »
Utilisez un simple flux entrée → processus → sortie :
Puis traduisez les fonctionnalités en bénéfices en terminant chaque ligne par (par ex. « Préréglages enregistrés — pour que les tâches récurrentes prennent des secondes, pas une configuration complète »).
Ajoutez des limites et des preuves qui correspondent à votre promesse :
Adaptez la demande au niveau de confiance du visiteur :
Soyez explicite sur la friction avant le clic (carte bancaire, email pro, permissions) et confirmez ce qui se passe après l’envoi pour que le moment soit fiable.
La confiance grandit quand les affirmations, les exemples et les limites s’alignent.
