Erstelle einen Generator für Nachsorge-Anleitungen, der die richtigen Schritte pro Service anzeigt und Kundinnen einen einfachen Link sendet, den sie speichern und teilen können.
Kundinnen verlassen einen Termin mit einem vollen Kopf: Bezahlung, Terminplanung, Anreise und der „Wie sieht es aus?“-Moment. Selbst wenn sie beim Erklären nicken, verschwinden viele Details bis nach Hause. Das ist normal. Menschen vergessen Anweisungen, wenn sie müde, aufgeregt oder abgelenkt sind.
Wenn Nachsorge falsch verstanden wird, bekommst du dieselben Nachrichten und Rückrufe immer wieder: „Ist das normal?“ „Kann ich es schon waschen?“ „Ich habe am ersten Tag Öl benutzt und jetzt ist es gereizt.“ In Beauty-, Wellness- und medizinischen Diensten können kleine Fehler zu schlechten Ergebnissen, Rückerstattungen oder zusätzlichem Zeitaufwand zur Beruhigung einer verunsicherten Kundin führen.
Ein einzelner Nachsorge-Link beseitigt das unordentliche Mittelfeld zwischen „Ich habe es dir gesagt“ und „Du hast es richtig gemacht.“ Im Vergleich zu PDFs, Screenshots oder langen Texten ist ein Link schneller zu senden, leichter auf jedem Handy zu öffnen und schwerer in der Kamerarolle zu verlieren. Außerdem kannst du genau die Schritte zeigen, die zum Service der Kundin passen, statt ihr ein langes Dokument zu geben und zu hoffen, dass sie den richtigen Abschnitt findet.
Dieser Ansatz hilft, weil er:
Beispiel: Eine Lash-Technikerin beendet eine Auffüllung und sendet eine SMS mit einem einzigen Nachsorge-Link. Später am Abend öffnet die Kundin den Link und sieht genau, wann sie reinigt, was sie 24 Stunden vermeiden soll und was zu tun ist, wenn leichte Rötungen auftreten. Kein Suchen, kein Rätselraten und weniger spätabendliche DMs.
Studios, Kliniken und Einzelanbieter profitieren: Kundinnen erzielen bessere Ergebnisse und du gewinnst Zeit zurück.
Gute Nachsorge ist klar, kurz und spezifisch für den Service, den die Kundin erhalten hat. Ein guter Generator sollte eine Seite erzeugen, die persönlich wirkt, ohne inkonsistent zu werden.
Beginne mit einer kurzen ID-Sektion, damit die Kundin weiß, dass sie das Richtige liest: Service-Name, Termin-Datum und die wichtigsten "Nicht tun"-Regeln. Diese Do-nots sollten offensichtlich und simpel sein, z. B. „nicht 24 Stunden nass machen“ oder „keine Öle verwenden.“ Wenn du nur eine Sache einfügst, wähle die wichtigsten Do-nots.
Füge dann die Pflege-Schritte mit Zeitangaben hinzu. Menschen befolgen Anweisungen, wenn sie sich die nächsten 48 Stunden vorstellen können.
Die meisten guten Nachsorge-Seiten decken fünf Bereiche ab:
Halte die Sprache einfach. Verzichte auf Produktlisten, die überfordern. Wenn du einen Produkttyp empfiehlst, beschreibe, wie er sein sollte (zum Beispiel „duftfreies, sanftes Reinigungsmittel“) statt Marken zu nennen.
Ein kurzes Beispiel: Nach einem Lash-Lift kann deine Seite sagen, was normal ist (leichte Trockenheit) und was nicht (brennende Schmerzen) und dann eine klare Anweisung geben: „Wenn das passiert, schick uns eine Nachricht mit Foto und sag uns, womit du gespült hast.“ Diese eine Zeile verhindert lange Rückfragen.
Der schnellste Weg, ein nutzbares Nachsorge-Tool zu erstellen, ist, zwei Dinge zu trennen:
Feste Teile sind die Basics, die du allen mitteilen würdest, die diesen Service gebucht haben. Zum Beispiel enthalten Lash-Extensions meist Hinweise zu Wasser, Dampf, Reiben und wann ein Fill nötig ist. Variable Teile sind Ausnahmen: Empfindlichkeiten, Add-ons oder alles, was das Verhalten zu Hause ändert.
Beginne damit, Services so aufzulisten, wie du sie verkaufst, inklusive Varianten, die die Pflege wirklich verändern. „Lash Extensions“ ist selten genug. Classic, Hybrid und Volume können unterschiedliche Do’s und Don’ts und verschiedene Fill-Zeiten haben. Dasselbe gilt für Gesichtsbehandlungen (sanft vs. Peel) oder Augenbrauen (Lamination vs. Tönung).
Um die Auswahl an der Kasse schnell zu halten, begrenze die Optionen auf eine kleine Auswahl, die das Personal in Sekunden anklicken kann. Ein praktisches Set ist:
Dann entscheide, was immer gleich bleibt. Gute Kandidaten sind Warnzeichen, wann man dich kontaktieren sollte und die ein oder zwei größten Fehler, die vermieden werden müssen. Diese Dinge gehören in jede Version, damit nichts Wichtiges übersehen wird.
Beispiel: Eine Kundin bucht „Brow lamination + tint“ und du markierst „empfindliche Haut“. Die Seite sollte sanftere Reinigungs-Anweisungen und engere Produktempfehlungen einblenden, während die Kernregeln zu Wasser, Hitze und Timing gleich bleiben.
Ein Nachsorge-Link-Generator ist nur so gut wie die Inhalte dahinter. Bevor du Bildschirme oder Automatisierung baust, mappe deine Services auf die genauen Schritte, die eine Kundin befolgen sollte.
Denk daran als zwei kleine Bibliotheken:
Dein Service-Record kann einfach bleiben, sollte aber spezifisch genug sein, damit bei Add-ons oder Varianten nicht die falschen Anweisungen gesendet werden. Dein Nachsorge-Record sollte die Schritt-Liste, die Vermeidungs-Liste, eine einfache Zeitleiste (erste 24 Stunden, Tage 2–7, Woche 2+) und klare Warnzeichen enthalten.
Wenn du mehrere Services mit gemeinsamen Regeln anbietest, nutze leichte Tags, damit du Inhalte wiederverwenden kannst, ohne sie überall zu kopieren. Tags wie Reinigung, Schwitzen, Sonne, Wasserexposition, Makeup und Produkte helfen beim sicheren Mixen. Beispielsweise teilen Brow-Lamination und Lash-Lift vielleicht „24 Stunden trocken halten“, unterscheiden sich aber bei ölhaltigen Entfernern.
Kundinnen öffnen Nachrichten oft Tage später. Wenn du die Seite stillschweigend änderst, kann das zu Verwirrung oder Widersprüchen führen.
Halte es simpel:
Plane auch eine Admin-Ansicht, die Updates sicher macht. Du willst einen Schritt bearbeiten, die Kundenansicht ansehen und veröffentlichen, ohne Angst zu haben, versehentlich eine wichtige Warnung entfernt zu haben.
Kundinnen lesen Nachsorge, wenn sie müde, in Eile oder bereits etwas wund sind. Schreib so, als würdest du einer Freundin texten, die auf dem Handy nur überfliegt: einfache Worte, kurze Zeilen und nur die Schritte, die wirklich zählen.
Beginne mit einer 10-Sekunden-Zusammenfassung oben. Das ist der Teil, an den sich die meisten erinnern. Beschränke dich auf drei Handlungsregeln:
Nutze dann nummerierte Schritte. Nummern reduzieren Entscheidungsaufwand und helfen Kundinnen, ihren Fortschritt zu verfolgen. Ziel: eine Idee pro Schritt und ein bis zwei kurze Sätze. Wenn du einen Fachbegriff benutzen musst ("Patch-Test", "okklusiv", "Lash-Cleanse"), definiere ihn sofort in Alltagssprache.
Gestalte für Mobilgeräte: Nutze Abstände, kurze Absätze und hebe nur wirklich Wichtiges hervor. Wenn ein Schritt ein Zeitfenster hat, setze die Zeitangabe an den Anfang: „In den ersten 48 Stunden...“, damit sie nicht übersehen wird.
Ein guter Test: Stell dir vor, jemand öffnet die Seite einhändig auf dem Weg zum Auto. Findet sie die obersten Regeln, scannt die Schritte und versteht, was zu tun ist, ohne erneut lesen zu müssen?
Beispiel: Bei Brow-Lamination brauchen viele Kundinnen nur 6–8 Schritte. „In den ersten 24 Stunden die Brauen trocken halten (kein Duschdampf, keine Sauna, kein schweißtreibendes Workout).“ „Nach 24 Stunden die Brauen einmal täglich mit einer sauberen Spoolie-Bürste nach oben kämmen.“ Einfach, konkret und leicht zu befolgen.
Schreibe zuerst jeden Service auf, der Nachsorge benötigt. Halte Namen kurz und konsistent — diese Labels werden dein Menü.
Als Nächstes entwirf eine Nachsorge-Vorlage pro Service. Schreib sie so, als würde die Kundin sie direkt nach dem Verlassen lesen. Verwende klare Zeitangaben (erste 24 Stunden, Tage 2–7) und nur Aktionen, die das Ergebnis wirklich beeinflussen.
Denk an das Tool als zwei Seiten:
Eine praktische Reihenfolge:
Öffne die Kundenansicht auf echten Handys. Prüfe Schriftgröße, Abstände und ob die wichtigsten Do-not-Regeln ohne Scrollen sichtbar sind.
Mach einen realistischen Testlauf, z. B. „Brow lamination + tint“ mit „empfindliche Haut“ angeklickt. Wenn das Personal raten muss, welche Vorlage zu wählen ist, müssen die Service-Namen überarbeitet werden.
Die beste Zeit, den Nachsorge-Link zu senden, ist, wenn der Termin noch frisch ist. Dein Tool sollte drei einfache Wege unterstützen: SMS, E-Mail und eine Kopier-Schaltfläche für DMs oder Checkout vor Ort.
SMS ist ideal, wenn Schritte zeitkritisch sind und du hohe Öffnungsraten willst. E-Mail eignet sich besser für längere Details oder wenn Kundinnen eine durchsuchbare Aufzeichnung wünschen. Kopieren-und-Einfügen deckt den Alltag ab: Instagram DM, WhatsApp oder ein geteiltes Studio-Handy.
Halte die Nachricht kurz und erkennbar, damit sie nicht wie Spam wirkt. Ein verlässliches Muster ist: Studio-Name, Service-Name, eine ruhige Zeile, was der Link enthält, dann der Link.
Ein paar Regeln, die Probleme verhindern:
Mache die Seite schnell ladbar, mobilfreundlich und ohne Login zugänglich. Wenn du Schritte aktualisierst, entscheide, wie ältere Nachrichten sich verhalten sollen: eine stabile Seite pro Version behalten oder einen Link, der immer die neuesten Regeln zeigt. Beides funktioniert, solange die Entscheidung bewusst getroffen wird.
Habe eine Rückfall-Lösung an der Kasse für Kundinnen, die keine SMS wollen: eine kleine Karte mit QR-Code oder ein kurzer ausgedruckter Link.
Schließlich protokolliere, was verschickt wurde, damit du später Fragen beantworten und Muster erkennen kannst: gewählter Service, Add-ons, Datum/Uhrzeit des Versands, Mitarbeitende und genutzter Kanal.
Ein Nachsorge-Link wirkt simpel, berührt aber persönliche Daten. Gehe frühzeitig mit Datenschutzfragen um, um peinliche Situationen zu vermeiden.
Frag dich, was du wirklich speichern musst. In vielen Fällen brauchst du keine Gesundheitsdetails. Du kannst einen Link an eine Termin-ID, einen Service-Typ und ein Datum binden, ohne sensible Notizen zu speichern.
Ein praktisches Minimum:
Auch beim SMS-Versand brauchst du Einwilligung. Viele Regionen verlangen ein klares Opt-in und eine einfache Möglichkeit zum Abmelden. Wenn du Telefonnummern bei der Buchung sammelst, füge eine Checkbox für Nachsorge-SMS hinzu und speichere, wann die Einwilligung erteilt wurde.
Link-Sicherheit ist ebenfalls wichtig. Wenn deine Nachsorge zeitkritische Regeln enthält, erwäge, Links ablaufen zu lassen oder nach einer bestimmten Zeit auf eine generische Seite umzuleiten. Ablaufzeiten helfen auch, falls ein Telefon verloren geht oder eine Nachricht weitergeleitet wird.
Plane für Fehlerfälle, ohne Daten preiszugeben. Mitarbeitende sollten einen korrigierten Link erneut senden und den alten ungültig machen können. Wenn jemand aus Versehen Lash-Lift-Anweisungen nach einer Brow-Behandlung sendet, willst du eine einfache Korrektur, ohne den Kunden-Datensatz ändern zu müssen.
Die meisten Tools scheitern aus banalen Gründen: Das Personal wählt die falsche Option, Kundinnen erhalten widersprüchliche Nachrichten und Inhalte driftet mit der Zeit.
Zu viele Service-Optionen sind ein großes Problem. Wenn das Menü 40 fast identische Einträge hat, raten Mitarbeitende und die Kundin bekommt die falschen Schritte. Gruppiere Services so, wie ihr am Tresen darüber sprecht, nicht wie ihr sie abrechnet.
Widersprüche sind noch schlimmer. Wenn du persönlich „kein Wasser für 24 Stunden“ sagst, aber der Link Reinigung heute empfiehlt, wählen Kundinnen oft die bequemere Option und geben dir die Schuld, wenn Ergebnisse abweichen. Dein Link, dein mündliches Script und deine Einwilligungstexte sollten übereinstimmen.
Zeitleisten sind, wo generische Vorlagen versagen. Lash-Extensions, Microblading und chemische Peelings sollten nicht denselben Tages-für-Tag-Plan teilen. Selbst wenn die Schritte ähnlich aussehen, ändert das Timing die Ergebnisse.
Und mache aus Nachsorge keine Einkaufsliste. Wenn die Checkliste wie „kaufe diese 12 Produkte“ klingt, hören Kundinnen auf zu lesen. Halte Produktempfehlungen optional und getrennt von den Must-do-Schritten.
Ein einfacher Test: Schick die Nachricht dir selbst nach einem anstrengenden Tag. Wenn du sie nicht in unter einer Minute verstehst und befolgst, ohne erneut zu lesen, ist sie zu lang oder zu vage.
Behandle den Nachsorge-Link wie Teil der Dienstleistung, nicht als Einmalschriftstück. Das Ziel ist simpel: die richtigen Schritte, schnell gesendet und auch noch in zwei Monaten korrekt.
Mach einen kurzen Durchlauf:
Eine reale Prüfung: Wenn jemand „lash lift“ statt „brow lamination“ auswählt, kann dein Team das sofort vor dem Absenden erkennen?
Maya bucht eine Brow-Lamination und Tönung. Während des Gesprächs erwähnt sie, dass ihre Haut bei neuen Produkten reagiert, also markiert das Studio: empfindliche Haut.
Nach dem Service öffnet das Personal den Generator, wählt „Brow lamination + tint“ und setzt ein Häkchen bei „empfindliche Haut / Patch-Test-Vorsicht“. Alles andere bleibt standardisiert: Timing, Kernregeln und die „Wann kontaktiere uns“-Sektion.
Das Tool erzeugt eine teilbare Seite mit genau den Informationen, die Maya braucht. Das Personal sendet eine einzelne SMS:
"Hi Maya! Hier sind deine Brow-Nachsorge-Schritte für die nächsten 48 Stunden. Behalte diesen Link zur späteren Erinnerung."
Später am Abend erinnert sich Maya, dass sie heiße Duschen liebt, und fragt sich, ob das relevant ist. Sie öffnet die Seite und sieht klare, service-spezifische Schritte in Alltagssprache, inklusive dem Hinweis für empfindliche Haut genau dort, wo sie ihn bemerkt.
Am nächsten Tag antwortet sie: „Kann ich mein übliches Reinigungsprodukt verwenden?“ Anstatt die Anweisungen neu zu schreiben, antwortet das Personal: „Bitte schau in den Nachsorge-Link, den wir gestern gesendet haben – dort steht die Reiniger-Empfehlung für empfindliche Haut.“ Maya findet die Stelle, ist beruhigt und folgt dem Plan.
Starte klein, damit du tatsächlich loslegst. Wähle deine fünf wichtigsten Services (die, die du jede Woche machst) und erstelle für jeden eine einfache Nachsorge-Seite. So bekommst du den größten Nutzen schnell, ohne Tage mit dem Schreiben zu verbringen.
Führe eine kurze Testphase mit deinem Team durch. Bitte das Personal, das Tool bei realen Terminen zu verwenden und notiere, wo Kundinnen verwirrt sind. Die meisten Korrekturen sind einfach: unklare Zeitangaben („wann kann ich waschen?“), fehlende Do-nots („24 Stunden Dampf vermeiden“) oder Schritte, die streng klingen, ohne den Grund zu erklären. Aktualisiere Vorlagen schnell, damit alle dieselbe Nachricht geben.
Ein sauberes Launch-Plan:
Wenn du das ohne volles Entwicklerteam bauen willst, kann eine Plattform wie Koder.ai eine praktische Option sein, um per Chat einen einfachen Staff-Selector und eine kundenfreundliche Nachsorge-Seite zu erstellen und später den Quellcode zu exportieren.
Setze eine monatliche Überprüfung an. Nachsorge ändert sich mit der Zeit: neue Produkte, saisonale Pflege, angepasstes Timing und neue Services. Ein kurzer Monats-Check hält die Anweisungen korrekt und schützt deine Ergebnisse und deinen Ruf.
Sende einen einzigen Link, wenn du möchtest, dass Kundinnen später einen Ort zum Nachschauen haben — besonders bei zeitabhängigen Regeln wie „erste 24 Stunden“. Das reduziert Nachfragen und sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden dieselben Anweisungen geben.
Screenshots und PDFs gehen auf Handys oft verloren oder sind umständlich. Eine einfache Seite, die schnell öffnet, nutzen Kundinnen in der Regel eher.
Mindestens sollten die größten "Nicht tun"-Regeln, eine kurze Zeitleiste, was normal vs. was nicht normal ist und genau, wann die Kundin dich kontaktieren sollte, enthalten sein. Die wichtigsten Regeln für die ersten ein bis zwei Tage müssen unmissverständlich sein.
Wenn du nur noch eine Zeile einfügst, füge eine „Was uns schicken“-Anweisung hinzu (z. B. Foto und welche Produkte verwendet wurden), damit du schneller helfen kannst.
Halte die Auswahl für das Personal klein und eindeutig. Nutze die Service-Namen, die ihr am Empfang verwendet, und füge nur Varianten hinzu, die die Nachsorge wirklich ändern (z. B. Brow-Lamination vs. Brow-Tint).
Wenn Mitarbeitende zögern oder raten müssen, ist das Menü zu detailliert. Ein Vorschau-Schritt vor dem Senden fängt Fehler zusätzlich ab.
Beginne mit dem, was für den Service immer gilt, und füge nur eine oder zwei client-spezifische Schalter hinzu, wie „empfindliche Haut“ oder ein bestimmtes Add-on. Halte die variablen Teile kurz, damit sie die Kernregeln nicht überschreiben.
Wenn du viele Ausnahmen brauchst, ist das ein Zeichen dafür, dass du stattdessen eine eigene Service-Variante anlegen solltest.
Standardmäßig sollten ältere Links stabil bleiben, sodass die Kundin das sieht, was du ihr zum Zeitpunkt des Versands beabsichtigt hast. Wenn du Formulierungen später verbesserst, veröffentliche eine neue Version für zukünftige Kundinnen, anstatt alte Seiten heimlich zu ändern.
Wenn du möchtest, dass ein Link immer die neuesten Regeln zeigt, triff diese Entscheidung bewusst und sorge dafür, dass dein persönliches Script mit der aktuellen Seite übereinstimmt.
Am besten direkt beim Checkout, solange der Termin noch frisch ist. Dann öffnen Kundinnen den Link eher und halten sich an die ersten 24-Stunden-Regeln.
Wenn du später sendest, erhältst du mehr Fragen wie „Kann ich jetzt duschen?“, weil die zeitlichen Hinweise früher nötig gewesen wären.
SMS werden meistens schneller geöffnet, was bei strikten zeitlichen Regeln nützlich ist. E-Mail eignet sich besser, wenn Kundinnen eine durchsuchbare Aufzeichnung wollen oder die Anleitung länger ist.
Viele Betriebe machen beides: sofort per SMS schicken und auf Wunsch per E-Mail nachreichen.
Halte es minimal. Meistens brauchst du nur den Service-Typ, Datum/Uhrzeit und die Template-Version, die gesendet wurde. Falls du es persönlicher machen willst, speichere den Vornamen, aber vermeide sensible Gesundheitsdaten, sofern nicht zwingend nötig.
Stelle außerdem sicher, dass du eine klare Einwilligung für SMS hast und eine Möglichkeit, Nachrichten zu stoppen, wenn das in deiner Region erforderlich ist.
Zu lang, zu generisch oder voll mit Produkt-Tipps, die Kundinnen ignorieren — das sind die häufigsten Fehler. Wichtiger sind auch Widersprüche zwischen dem, was du mündlich sagst, und dem, was auf der Seite steht.
Die Lösung: Top-Regeln straffen, service-spezifische Zeitpläne beibehalten und sicherstellen, dass das Personal-Script und die Seite übereinstimmen.
Ja. Eine Plattform wie Koder.ai kann dir helfen, ein kleines Tool mit Staff-Selector und einer kundenfreundlichen Nachsorge-Seite über Chat aufzubauen, ohne komplett neu entwickeln zu müssen. Starte am besten mit deinen fünf wichtigsten Services und erweitere dann.
Der praktische Ansatz: zuerst kleinteilig starten, testen und dann ausbauen.
