12 ديسمبر 2025·7 دقيقة
قوالب رسائل نافذة الصيانة التي يثق بها المستخدمون فعلاً
قوالب رسائل نافذة الصيانة التي تهدئ المستخدمين أثناء التوقف المخطط، الانقطاعات الجزئية، والأداء المتدهور، وتقلل الذعر وتذاكر الدعم.
قوالب رسائل نافذة الصيانة التي تهدئ المستخدمين أثناء التوقف المخطط، الانقطاعات الجزئية، والأداء المتدهور، وتقلل الذعر وتذاكر الدعم.
تفشل معظم ملاحظات الصيانة لسبب واحد بسيط: هي تخلق حالة من عدم اليقين. لافتة تقول "نجري صيانة" دون تفاصيل تجبر المستخدمين على التخمين عما تعطّل، وكم سيستغرق، وما إذا كان عملهم آمنًا. التخمين يتحول إلى خوف، والخوف يتحول إلى تذاكر دعم.
الرسائل المبهمة أيضًا تبدو مريبة. إذا رأى المستخدمون أخطاءً لكن رسالتك هادئة وعامة، فسيفترضون أنك تخفي المشكلة الحقيقية. تلك الفجوة بين ما يختبرونه وما تقولونه هي ما يكسر الثقة.
عادةً ما يحتاج الناس إلى ثلاثة أشياء فورًا: تأثير واضح، توقيت واضح، وخطوات تالية واضحة.
التأثير يعني تسمية ما المتأثر (تسجيل الدخول، الصادرات، المدفوعات)، وليس مجرد القول "انقطاع في الخدمة". التوقيت يعني نافذة محددة ومتى سيكون التحديث التالي، وليس "قريبًا". الخطوات التالية تعني إخبارهم بما يفعلونه أثناء الانتظار، مثل "أعد المحاولة بعد 20 دقيقة" أو "استخدم التطبيق المحمول بدلًا من ذلك".
المبالغة في الوعد أسرع طريقة لتفاقم الموقف. "لا نُتوقع تأثيرًا" خطرة ما لم تكن واثقًا حقًا. عندما يتأثر مستخدم واحد على الأقل، تصبح هذه العبارة دليلًا على أنك لا تولي انتباهًا. التحديثات الصادقة تعمل أفضل: قل ما تعرفه، وما لا تعرفه بعد، ومتى ستعاود الإطلاع بالضبط.
الهدف ليس "تحريف" القصة. الهدف تقليل عدم اليقين. عندما يفهم الناس ما يحدث، ماذا يعني لهم، وماذا عليهم أن يفعلوا الآن، يتوقفون عن التحديث المستمر، يتوقفون عن افتراض الأسوأ، ويتوقفون عن فتح تذاكر لمجرد استعادة السيطرة.
يهدأ المستخدمون عندما تُسمّي الحالة بكلمات بسيطة. إذا سمت كل شيء "صيانة" أو "مشكلات"، سيفترض الناس الأسوأ ويبدأون في إعادة المحاولة والتحديث وفتح التذاكر.
ابدأ بالتسمية المناسبة:
لا تجعل كلمة "متدهور" غامضة أبدًا. قل ما سيلاحظه المستخدم. على سبيل المثال: "قد تستغرق الصادرات 10 إلى 20 دقيقة أطول من المعتاد" أوضح من "نواجه أداءً متدهورًا".
كن محددًا بما المتأثر، حتى لو كانت القائمة قصيرة. اذكر المناطق التي يهتم بها الناس أكثر: تسجيل الدخول، المدفوعات والفوترة، المزامنة، الإشعارات، لوحات المعلومات، الصادرات، وصول API، وتحميل الملفات.
تجنّب الكلمات المُخيفة، لكن لا تخفِ الحقيقة. استبدل "فشل حرج" بـ "بعض المستخدمين لا يستطيعون تسجيل الدخول"، واستبدل "عدم استقرار النظام" بـ "قد ترى انتهاء مهلة عند الحفظ". النبرة الهادئة تأتي من الدقة، لا من التفاؤل.
إذا كنت غير متأكد، اختر التسمية التي تتوافق مع تأثير المستخدم، لا السبب الداخلي. "صيانة قاعدة البيانات" لا تعني الكثير لمعظم الناس. "قد تكون صفحة الفوترة غير متاحة حتى 15 دقيقة" تخبرهم ماذا يتوقعون وماذا يفعلون.
يثق المستخدمون بما يرونه في اللحظة التي يُحجبون فيها. القوالب الجيدة أقل ارتباطًا بالصياغة الذكية وأكثر بوجود السطح المناسب.
استخدم لافتة داخل التطبيق لمعظم الأعمال المخططة. تبقى مرئية بينما يواصل الناس ما يمكنهم، ولا تستولي على الشاشة.
استخدم النافذة المنبثقة فقط عندما لا يمكن للمستخدم الاستمرار بأمان (إجراءات الفوترة، تحرير البيانات، التسجيل). إذا استخدمت نافذة منبثقة، اترك خيار الإغلاق، واحرص على وجود لافتة مستمرة بعدها.
الإشعارات المؤقتة (toasts) مناسبة للتحديثات القصيرة ومنخفضة المخاطر (مثل "قد تكون الصادرات أبطأ لمدة 10 دقائق"). من السهل تفويتها، فلا تستخدمها للتوقف الحقيقي.
قاعدة بسيطة:
إذا كان المستخدمون قد لا يستطيعون تسجيل الدخول، ضع نفس الرسالة على شاشة تسجيل الدخول. هنا يبدأ الذعر، لأن المستخدمين يفترضون أن حسابهم معطّل. ملاحظة بسيطة مثل "قد يتعذر تسجيل الدخول بين 02:00-02:30 UTC" تقلّل التذاكر بسرعة.
استخدم صفحة الحالة للتحديثات الجارية والتاريخ (ما تغيّر، ما يزال متأثرًا، ما تم إصلاحه). استخدم الإشعار داخل المنتج لما يجب أن يفعله المستخدم الآن (انتظر، أعد المحاولة لاحقًا، تجنب الصادرات، إلخ.). لا تخفِ تفاصيل حرجة على صفحة الحالة فقط، لأن العديد من المستخدمين لن يتحققوا منها.
البريد الإلكتروني والإشعارات الدافعة مفيدان عندما يكون التأثير كبيرًا ويحتاج المستخدمون للتخطيط. وإلا، فقد تبدو مزعجة. إذا أرسلتها، اجعلها متسقة مع نص داخل التطبيق.
أخيرًا، واجه الدعم بنفس الكلمات. يجب أن يطابق الرد الآلي نص اللافتة وتحديثات الحالة حتى لا يتلقى المستخدمون رسائل متضاربة.
يثق الناس بملاحظات الصيانة عندما تبدو محددة، صادقة، ومفيدة. هذا لا يعني طويلة. يعني الإجابة عن الأسئلة التي يملكها المستخدم المتوتر خلال أول 10 ثوانٍ، بتوقيت واضح وخطة.
يشمل الإشعار الموثوق خمسة عناصر أساسية:
الوقت هو المكان الذي تفقد فيه الرسائل الثقة غالبًا. استخدم نافذة يفهمها الناس، مثل "16 يناير، 01:00 إلى 02:30 UTC". إذا كان لديك جمهور عالمي كبير، فكر في إضافة وقت مرجعي ثاني يشاركه كثير من المستخدمين (مثل "08:00 إلى 09:30 توقيت سنغافورة"). تجنّب الدقة الكاذبة مثل "نعود عند 02:17". نطاق مثل "30 إلى 60 دقيقة" يبدو أكثر صدقًا ويقلل من دورات التحديث الغاضبة.
إذا لم تكن تعرف شيئًا بعد، قل ما ستتحقق منه لاحقًا. مثال: "نحقق في ارتفاع حمولة قاعدة البيانات ونراجع الإصدارات الأخيرة والاستعلامات البطيئة. التحديث التالي بحلول 14:30 UTC." هذه الجملة تحول الصمت إلى خطة.
ضع دائمًا وقتًا للتحديث التالي، حتى لو كان قريبًا وحتى لو لم يتغير شيء. "التحديث التالي خلال 20 دقيقة" يهدئ الناس لأنه يحدد وعدًا يمكنك الالتزام به.
مثال على تفاصيل تبني الثقة: "قد تستغرق صادرات الملفات 10 إلى 30 دقيقة أطول من المعتاد. في هذه الأثناء، يمكنك عرض التقارير داخل التطبيق. سننشر تحديثًا آخر بحلول 16:10 UTC."
تشعر ملاحظات الصيانة الجيدة بالهدوء لأنها محددة ومتسقة. تعامل معها كقوائم مرجعية، لا كإعلانات.
اكتب المسودة الأولى مع عناصر قابلة للاستبدال. ابدأ بما يلي: ما المتأثر، متى يبدأ، كم قد يستغرق، ومن المتأثر. اترك أقواسًا لتفاصيل قد تؤكدها لاحقًا (وقت الانتهاء الدقيق، المناطق المتأثرة، اسم الميزة). هذا يتيح لك النشر مبكرًا دون التخمين.
اختر تسمية الشدة التي تطابق الواقع. استخدم تسمية واحدة واثبت عليها عبر اللافتة، صفحة الحالة، والبريد الإلكتروني. مثال: صيانة (مخططة)، انقطاع جزئي (بعض المستخدمين أو الميزات)، أداء متدهور (بطيء أو متأخر). إذا استخدمت ألوانًا، اجعلها متسقة (الأخضر = طبيعي، الأصفر = متدهور، الأحمر = انقطاع) لكي يتمكن المستخدمون من المسح السريع.
أضف جملة واحدة تشرح التسمية بلغة بسيطة. "متدهور" يجب أن تعني دائمًا شيئًا ملموسًا مثل "قد تستغرق الصادرات 5-15 دقيقة".
اعرض حلاً بديلاً إن أمكن. حتى بديل صغير يقلل التذاكر. مثال: "إذا كنت بحاجة إلى التقرير الآن، استخدم تنزيل CSV من لوحة التحكم بينما تتأخر الصادرات المجدولة." إذا لم يوجد حل بديل، قل ذلك مرة واحدة وبوضوح.
خطط لتحديثاتك قبل النقر على نشر. جدولة تذكيرين: واحد قبل النافذة بقليل، وآخر "بدأ الآن" عند وقت البدء بالضبط. إذا تغيّر التوقيت، حدّث الإشعار أولًا، ثم أرسل التذكير.
اختم الحلقة بتحديث نهائي. قل ماذا تغيّر، متى استُعيد، وماذا يفعل المستخدمون إذا بدا أن شيئًا ما لا يزال خطأً (تحديث، إعادة تسجيل الدخول، أو الاتصال بالدعم مع تفاصيل محددة مثل الطابع الزمني أو معرف المهمة).
استخدم هذه القوالب كنقطة بداية، ثم عدّل التفاصيل لتناسب ما يفعله مستخدموك فعليًا في منتجك. احفظ النبرة هادئة وبسيطة. أعطِ إجراءً واضحًا واحدًا يمكن للمستخدمين القيام به.
العنوان/الموضوع: صيانة مخططة يوم [اليوم]، [التاريخ] عند [وقت البدء] [المنطقة الزمنية]
الرسالة: لقد جدّنا صيانة في [اليوم، التاريخ] من [وقت البدء] إلى وقت الانتهاء] [المنطقة الزمنية].
خلال هذه النافذة، [ما سيكون غير متاح]. ستظل [ما سيظل يعمل] متاحة.
إذا احتجت للاستعداد: يرجى [الإجراء الموصى به، مثلاً: إنهاء الصادرات، حفظ المسودات] قبل [الوقت]. سننشر تحديثات هنا أثناء النافذة.
العنوان: بدأت الصيانة الآن
الرسالة: بدأت الصيانة ومن المتوقع أن تستمر حتى [وقت الانتهاء] [المنطقة الزمنية].
حاليًا، [ما هو غير متاح]. إذا حاولت [مهمة شائعة] فقد ترى [خطأ/سلوك متوقع].
التحديث التالي عند [الوقت] (أو أبكر إذا تغيّر شيء).
العنوان: الصيانة تستغرق وقتًا أطول من المخطط
الرسالة: الصيانة تستغرق وقتًا أطول مما كنا نتوقع. وقت الانتهاء المقدر الجديد هو [وقت الانتهاء الجديد] [المنطقة الزمنية].
ماذا يعني ذلك لك: [التأثير في جملة واحدة]. ما يمكنك فعله الآن: [حل بديل آمن أو "يرجى المحاولة بعد X"].
نعتذر عن هذا الانقطاع - سننشر تحديثًا آخر عند [الوقت].
العنوان: اكتملت الصيانة
الرسالة: اكتملت الصيانة اعتبارًا من [الوقت] [المنطقة الزمنية].
يمكنك الآن [أهم 2-3 إجراءات للتحقق، مثل: تسجيل الدخول، تشغيل تصدير، إتمام دفعة]. إذا بدا أن شيئًا ما لا يزال خطأً، جرّب [خطوة بسيطة مثل تحديث/إعادة تسجيل الدخول] ثم اتصل بالدعم مع [ما المعلومات التي يجب تضمينها، مثل: الوقت، الحساب، لقطة شاشة].
العنوان: مراقبة بعد الصيانة
الرسالة: أنظمةنا عادت للعمل، ونحن نراقب عن كثب خلال [X ساعات] القادمة.
قد تلاحظ [عرض صغير مثل: بطء في التحميل، تأخر في الرسائل] بينما تُعالَج الطوابير. إذا واجهت أخطاء، يرجى المحاولة بعد [الوقت].
التحديث التالي عند [الوقت] (أو أبكر إذا اكتشفنا مشكلة).
عندما لا يكون التطبيق متوقفًا بالكامل، تخلق اللافتات المبهمة أكبر قدر من الذعر. كن محددًا بما المتأثر (الميزة، المنطقة، أو الخطوة)، وما الذي لا يزال يعمل، وماذا يفعل المستخدمون الآن.
استخدم عندما يعمل معظم المنتج، لكن جزءًا واحدًا لا يعمل.
القالب
العنوان: انقطاع جزئي: [الميزة/الخدمة] غير متاحة في [المنطقة/نوع الحساب]
النص: نرى مشكلة حيث [الميزة] لا تعمل لـ [من المتأثر]. الأجزاء الأخرى من التطبيق، بما في ذلك [ما لا يزال يعمل]، تعمل بشكل طبيعي. فريقنا يعمل على إصلاح.
التأثير: قد ترى [رسالة الخطأ/العرض] عند محاولة [الإجراء].
الحل البديل: حتى يتم الإصلاح، يرجى [الإجراء البديل الآمن].
التحديث التالي: بحلول [الوقت + المنطقة الزمنية] (أو أبكر إذا حُلّت).
استخدم عندما تنجح الطلبات، لكنها تبدو معطلة بسبب البطء.
القالب
العنوان: أداء متدهور: بطء في [المنطقة]
النص: بعض الإجراءات تستغرق وقتًا أطول من المعتاد، خاصة [الإجراءات المحددة]. قد ترى انتهاء مهلات أو محاولات إعادة، لكن يجب ألا تفقد البيانات.
ماذا تفعل: إذا واجهت خطأً، انتظر [X دقائق] ثم أعد المحاولة. تجنّب تكرار نفس الإجراء عدة مرات (قد يخلق نسخًا مكررة).
التحديث التالي: بحلول [الوقت + المنطقة الزمنية].
استخدم عندما تكون أصعب مشكلة هي حالة عدم اليقين.
القالب
العنوان: مشكلة متقطعة: [الميزة] قد تفشل أو تنجح بشكل غير متوقع
النص: نحقق في مشكلة حيث [الميزة] تعمل في بعض المحاولات وتفشل في أخرى. إذا فشلت، من الآمن إعادة المحاولة بعد [X دقائق].
كيف تساعد: إذا اتصلت بالدعم، أرفق [معرّف الطلب / نطاق الوقت / المنطقة المتأثرة].
استخدم عندما لا يستطيع المستخدمون الوصول. حافظ على الكلام هادئًا ومباشرًا.
القالب
العنوان: مشاكل تسجيل الدخول: قد لا يتمكن بعض المستخدمين من تسجيل الدخول
النص: نرى زيادة في فشل تسجيل الدخول لـ [من المتأثر]. إذا كنت محجوزًا، فلا تقم بإعادة تعيين كلمة المرور مرارًا إلا إذا ظهر خطأ واضح متعلقًا بكلمة المرور.
ماذا تجرب: حدّث الصفحة مرة واحدة، ثم انتظر [X دقائق] وأعد المحاولة. إذا كنت تستخدم SSO، لاحظ ما إذا كانت المشكلة SSO فقط أو جميع طرق الدخول.
استخدم عندما يظن المستخدمون أن البيانات مفقودة.
القالب
العنوان: تأخير في البيانات: [التقارير/المزامنة/التحليلات] قد تتأخر [X دقائق/ساعات]
النص: قد تستغرق الأنشطة الجديدة وقتًا أطول لتظهر في [المنطقة]. بياناتك لا تزال تُجمَع، لكن المعالجة مؤجلة.
ماذا يعني هذا: قد تكون الصادرات/التقارير التي تُنشأ خلال هذه الفترة غير مكتملة. إن أمكن، انتظر حتى [الوقت] لتشغيل التقارير الحرجة.
التحديث التالي: بحلول [الوقت + المنطقة الزمنية].
معظم ارتفاعات الدعم أثناء الصيانة لا تسببها الصيانة نفسها. بل تأتي من صياغة تجبر الناس على التخمين ما الذي يحدث، كيف يؤثر عليهم، ومتى سينتهي. إذا اضطر المستخدمون للتخمين، يفتحون تذاكر.
الأنماط التي تخلق الذعر بسرعة:
مثال صغير: أداة التصدير بطيئة لكن بقية التطبيق تعمل. إذا كانت لافتتك تقول "انقطاع الخدمة"، فسيتوقف المستخدمون الذين لا يقومون بتصدير عن العمل ويرسلون رسائل دعم. إذا قالت "قد تستغرق الصادرات 10-20 دقيقة؛ لوحات المعلومات والتحرير طبيعيان. التحديث التالي عند 14:30 UTC"، فسينتظر كثيرون ببساطة.
إذا كنت تنشئ قوالب رسائل، هدفك لغة بسيطة تجيب عن ثلاثة أسئلة بسرعة: ما المتأثر، ماذا أفعل الآن، ومتى ستحدّثني بعد ذلك.
قبل النشر، اقرأ رسالتك كأنك عميل قلق. الهدف بسيط: تقليل عدم اليقين.
تأكد أن الصياغة متطابقة عبر اللافتة، البريد الإلكتروني، ماكروز مكتب المساعدة، وأي رسالة حالة. إذا قال أحدهم "متدهور" وقال آخر "متوقف"، سيفترض الناس أنك تُخفي شيئًا.
حافظ على النغمة هادئة وواقعية. تجنب الضجيج أو النكات أو عبارات "لا تقلق". جملة بسيطة وثابتة مثل "نحن نحقق في بطء الصادرات" تعمل أفضل من محاولة أن تكون متفائلًا.
اختبر الوضوح: هل يمكن لمستخدم جديد إعادة صياغة المشكلة في جملة واحدة دون إضافة تخميناته؟ إذا لا، أعد الكتابة.
عند الانتهاء، أختم صراحة: أكد أنه تم حل المشكلة، قدّم وقت الحل، وقل للمستخدمين ماذا يفعلون بعد ذلك (مثلاً: "أعد تصديرك"، أو "إذا ما زلت ترى أخطاء، حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى").
لحظة شائعة "كل شيء معطّل" هي عندما تفشل ميزة واحدة بينما يبدو بقية التطبيق سليمًا. تخيّل أداة مالية: صفحة الفوترة تُحمّل، الفواتير تظهر، والمدفوعات لا تزال تتم. لكن تصديرات CSV تبدأ في انتهاء المهلات لبعض المستخدمين. الناس يحدثون الصفحة، يجربون مجددًا، ثم يفتحون تذاكر لأنهم يفترضون أن البيانات مفقودة.
الرسالة الأولى يجب أن تقول ما الذي يعمل، ما الذي لا يعمل، من المتأثر، وماذا تفعل الآن. مثال:
"تصدير الفواتير إلى CSV يتوقف حاليًا لبعض الحسابات. صفحات الفوترة والمدفوعات تعمل بشكل طبيعي. إذا كنت بحاجة إلى البيانات عاجلًا، استخدم مرشحات الشاشة وانسخ النتائج، أو حاول تصدير نطاق تاريخ أصغر. نحن نتحقق وسنحدّث هنا خلال 15 دقيقة."
خلال الساعة التالية، يجب أن تتطور التحديثات من "نرى المشكلة" إلى "إليك ما تغيّر":
الرسالة النهائية تغلق الحلقة. تتضمن الإصلاح، النطاق، وطريق دعم واضح:
"تم الحل: زدنا سعة عُمال التصدير وضبطنا إعدادات الانتهاء. بين 10:05-11:05 UTC، فشلت بعض تصديرات CSV، لكن الفوترة والمدفوعات كانت متاحة. إذا كنت لا تزال غير قادر على التصدير، رد على تذكرتك الأخيرة مع وقت التصدير ونطاق الفواتير."
الفرق بين الفرق التي تتواصل بهذا الشكل عادةً ورؤية تذاكر أقل هو أن المستخدمين يتعلمون ثلاث أشياء بسرعة: بياناتهم آمنة، ماذا يجربون الآن، ومتى سيصل التحديث التالي.
عامل رسائل الصيانة كميزة منتج صغيرة، لا كاعتذار لمرة واحدة. الهدف هو الاتساق: يجب أن يتعرف المستخدمون على النمط، يعرفوا ماذا يفعلون، ويثقوا بأنك ستحدّثهم في المواعيد.
حوّل أفضل نصوصك إلى كتل قابلة لإعادة الاستخدام مع متغيرات واضحة، وضعها في مكان واحد حتى يمكن لأي شخص في الفريق نشر إشعار دون إعادة كتابة من الصفر. قم بتوحيد الأساسيات مثل وقت البدء، الوقت المتوقع للانتهاء، الميزات المتأثرة، المناطق، ومن المتأثر (جميع المستخدمين مقابل مجموعة فرعية).
دوّن المسؤوليات وتدفق موافقة بسيط. شخص واحد يكتب المسودة، وآخر يوافق، وثالث ينشر—حتى لو كان اثنان من هذه الأدوار نفس الشخص في الفرق الصغيرة. حدد وتيرة التحديث مسبقًا (مثلاً كل 30 دقيقة أثناء الحادث) حتى لا يراهن الدعم على توقيت التحديث.
كن حذرًا مع عبارات "الاستعادة" و"الرجوع". لا تعد بما لا يمكنك تنفيذه تحت الضغط. إذا كان الاستعادة ممكنًا لكنه غير مضمون، قل ذلك بصراحة، وركّز على ما يمكن للمستخدمين الاعتماد عليه.
إذا أردت جعل هذا قابلاً للتكرار داخل المنتج، يساعد بناء نقاط التسليم مرة واحدة وإعادة استخدامها: مكوّن لافتة داخل التطبيق، صفحة حالة خفيفة، وتدفق "الكل واضح" بعد الصيانة. إذا كان فريقك يبني منتجات مع Koder.ai (Koder.ai)، يمكنك إنشاء هذه القطع وتحديث التدفقات عبر عملية بناء قائمة على الدردشة، ثم تعديل النص والمتغيرات دون إعادة بناء التطبيق بأكمله.
اختم بتجربة جافة خلال نافذة صيانة منخفضة المخاطر. استخدم قوالب حقيقية، انشر على الأسطح الحقيقية، وقت تحديثاتك، وراجِع ما حدث بعدها:
بمجرد وجود تلك الحلقة، تتوقف قوالبك عن كونها مستندات وتصبح عادة.
ابدأ بـ ما المتأثر، كم سيستغرق، وما الذي يجب أن يفعله المستخدم الآن. عبارة بسيطة مثل "قد تستغرق الصادرات 10–20 دقيقة أطول؛ لوحات المعلومات تعمل كالمعتاد؛ التحديث التالي عند 14:30 UTC" تمنع التخمين وتقلل التذاكر.
استخدم الصيانة للعمل المخطط بإطار زمني واضح، وانقطاع جزئي عندما تكون ميزة أو منطقة محددة متوقفة، وأداء متدهور عندما تعمل الأشياء لكنها بطيئة أو بها أخطاء. اختر التسمية التي تتوافق مع ما يشعر به المستخدمون، لا السبب الداخلي.
اكتب ما سيلاحظه المستخدم في جملة واحدة، ثم قدّره إن أمكن. مثال: “قد تستغرق الصادرات 10–30 دقيقة وقد تنتهي مهلة الطلبات على مجموعات تاريخ كبيرة” بدلًا من "نلاحظ أداءً متدهورًا".
استخدم لافتة داخل التطبيق في معظم الحالات حتى يواصل الناس ما يستطيعون القيام به. استخدم نافذة منبثقة فقط عندما قد يسبب الاستمرار أخطاء أو فقدان عمل (مثل إجراءات الفوترة أو تحرير البيانات)، واجعل هناك لافتة مستمرة بعدها حتى لا يختفي الإشعار.
ضع نفس الرسالة على شاشة تسجيل الدخول كلما كان من الممكن أن يفشل تسجيل الدخول، لأن هناك يبدأ الذعر. إن نشرت التحديثات داخل التطبيق فقط، فالمحجوزين خارج النظام سيفترضون أن حسابهم تعطل ويغمرون الدعم بطلبات.
تجنّب اليقين الكاذب مثل "لا تأثير متوقع" ما لم تكن متأكدًا تمامًا. قل ما تعرفه، وما لا تعرفه بعد، ومتى ستحدّث؛ فهذه الصراحة تقرأ ككفاءة وليست ضعفًا.
ضع دائمًا وقتًا محددًا للتحديث التالي حتى لو لم يتغير شيء. "التحديث التالي بعد 20 دقيقة" يضع وعدًا يمكن للمستخدم الاعتماد عليه ويقلل من عمليات التحديث المستمرة وفتح التذاكر.
اقترح إجراءً واحدًا آمنًا يقلل المخاطر والتكرار. مثال: "أعد المحاولة مرة بعد دقيقتين"، "تجنّب تكرار نفس التصدير"، أو "استخدم نطاق تاريخ أصغر". وإذا لم يكن هناك حل بديل، قل ذلك بوضوح مرة واحدة.
حدّد ما المتأثر، ما الذي لا يزال يعمل، وماذا يفعل المستخدم إذا علق. أطلب منهم ألا يقوموا بإجراءات عالية الخطورة مرارًا (كإعادة تعيين كلمة المرور) ما لم تقل الرسالة ذلك صراحةً.
اختم بملاحظة "تم الحل" تتضمن الوقت، ما الذي عُيد تشغيله، وماذا يجرب المستخدم إذا بدا أن شيئًا ما لا يزال خاطئًا (تحديث الصفحة، إعادة تسجيل الدخول، إعادة المحاولة مرة). إذا قد تظهر حواف نادرًا، قل إنكم تراقبون وحدد متى ستنشرون التأكيد النهائي.