23 يوليو 2025·4 دقيقة
مواقع للمنظمات غير الربحية تزيد التبرعات وتسجل المتطوعين
تعلّم كيفية بناء موقع لمنظمة غير ربحية يزيد التبرعات، يروي مهمة منظمتك بوضوح، ويحوّل الزوار إلى متطوعين عبر نماذج بسيطة.
تعلّم كيفية بناء موقع لمنظمة غير ربحية يزيد التبرعات، يروي مهمة منظمتك بوضوح، ويحوّل الزوار إلى متطوعين عبر نماذج بسيطة.
لموقع المنظمة غير الربحية ثلاث وظائف: شرح ما تفعلونه، كسب الثقة بسرعة، وتسهيل اتخاذ الخطوة التالية. إذا كان أي من هذه غير واضح، يتردد الزوار—وهذا التردد هو المكان الذي تضيع فيه التبرعات وتسجيلات المتطوعين.
ابدأ باختيار أهداف أساسية يمكن قياسها. من الشائع أن تكون: التبرع، التطوع، التسجيل لفعالية، أو الاشتراك في تحديثات. محاولة الضغط على كل هذه الأهداف بالتساوي في كل صفحة عادةً ما تخلق عبء قرار.
اختر هدفًا أساسيًا واحدًا (ـ"نجمك الشمالي") وهدفًا ثانويًا واحدًا. على سبيل المثال:
هذا لا يعني تجاهل الإجراءات الأخرى—بل يعني تصميم الموقع بحيث تكون أهم الإجراءات واضحة وسهلة التنفيذ.
الناس يأتون بأسئلة مختلفة. حدّد جماهيرك الأساسية وما يحتاجونه أولًا:
بمجرد أن تعرف من تتحدث إليه، يمكنك كتابة مقدمات صفحات أوضح، اختيار تسميات تنقل أفضل، ووضع دعوات لاتخاذ إجراء حيث تتوافق مع نية الزائر.
قِلل دعواتك لاتخاذ إجراء عبر الموقع إلى زر أو اثنين متسقين (على سبيل المثال، Donate وVolunteer). كرّرها في أماكن متوقعة—التنقل العلوي، نهاية الصفحات الرئيسية، وداخل الأقسام ذات الصلة—دون تحويل كل فقرة إلى نداء.
مجموعة إجراءات مركزة تجعل رسالتك تبدو واثقة، وتساعد الزوار على التصرف من دون تفكير طويل.
وظيفة صفحتك الرئيسية واحدة: مساعدة الزائر لأول مرة على الإجابة بسرعة عن “من أنتم، ماذا تفعلون، وما الذي ينبغي أن أفعله لاحقًا؟” عندما يكون هذا المسار واضحًا، تأتي التبرعات وتسجيلات المتطوعين طبيعيًا.
عامل أعلى الصفحة كلحظة قرار. ضع بيان مهمة بلغة بسيطة، سطر أثر واحد، وزر دعوة رئيسي واحد.
مثال:
حافظ على تسمية الزر محددة ("تبرع الآن"، "كن متطوعًا") وتجنّب إجبار الزوار على الاختيار بين خمس خيارات قبل أن يفهموا عملكم.
معظم الزوار يأتون بهدف بسيط. يجب أن يعكس التنقل ذلك، بتسميات متوقعة وتسلسل واضح:
إذا كان لديكم برامج متعددة، استخدم قائمة منسدلة للبرامج—لكن اجعلها قصيرة. كلما زاد ما يحتاج الناس إلى مسحه، زادت احتمالية مغادرتهم.
بعد قسم البطل (hero)، أضف بعض كتل "دليل ومسار" التي تبني الفهم وتدعوا إلى العمل:
ينبغي أن تنتهي كل كتلة بخطوة تالية واضحة، مثل "اطلع على برامجنا" أو "تطوع هذا الشهر".
ليس الجميع جاهزًا للتبرع اليوم. قدّم التزامات أخف في مناطق أهدأ (التذييل أو شريط منتصف الصفحة): الاشتراك في النشرة، الفعاليات القادمة، وروابط الشبكات الاجتماعية. يجب أن تكون هذه سهلة العثور، لكن لا تتنافس مع الدعوة الأساسية.
الناس يتبرعون ويتطوعون عندما يفهمون بسرعة شيئين: ما الذي ينهار، وكيف تُصلح منظمتكم المشكلة بطريقة عملية. أفضل قصص المهمة تبدو إنسانية لأنها محددة، لا متباهية.
قوس واضح يساعد الزوار على البقاء موجهين—خصوصًا على المحمول.
إذا ظهر "كيف تساعد" فقط في النهاية، أضف منبّهًا صغيرًا في منتصف القصة مع زر إلى /donate أو /volunteer.
تجنب المصطلحات الداخلية والاختصارات. بدلًا من "خدمات شاملة"، قل "نقدّم دروسًا خصوصية، وجبات، ونقلًا للمواعيد". إن اضطريت لاستخدام مصطلح، عرفه بجملة قصيرة.
###وازن العاطفة بالمحددات
العاطفة تجذب الانتباه؛ والمحددات تكسب الثقة. أدرج أرقامًا يمكن لغير المتخصصين فهمها:
"العام الماضي، ساعد فريقنا 312 عائلة في شرق دنفر على الحفاظ على مسكنهم، و68% تجنّبوا الإخلاء بعد ثلاثة أشهر."
من الأفضل ربط المقاييس بلحظة ملموسة (ليلة آمنة، أول راتب، مصدر مياه نظيف).
اقتباس قصير يجعل الصفحة تبدو عَيشة:
“لم أكن بحاجة إلى محاضرة—كنت بحاجة لمن يحضر. وقد حضروا.” —متطوّع، مخزن قِطع الطعام
حافظ على الاقتباسات قصيرة، أكد الموافقة، وتجنّب التفاصيل التي قد تكشف عن شخص بطريقة مضرة. إن أردت التوسّع، اربط إلى /impact للقصص الكاملة والنتائج.
صفحة التبرع يجب أن تكون مسارًا مستقيمًا، لا متاهة. أفضل الصفحات تزيل القرارات والمشتتات بحيث يمكن للداعمين التصرف وفق الدافع الذي لديهم بالفعل.
اهدِف إلى تسلسل بسيط: المبلغ → التفاصيل → الدفع → التأكيد. تجنّب إرسال الناس إلى صفحات متعددة إلا إذا لزم. إن اضطررت لذلك، أظهِر مؤشر تقدم واضحًا ليعرف المتبرعون مدى قربهم من الإكمال.
استخدم عددًا قليلاً من المبالغ المقترحة إضافة إلى خيار مخصص. لا ينبغي للمتبرعين تخمين ما "يفيد". أضف سطرًا قصيرًا تحت كل مبلغ يشرح الأثر (اجعله ملموسًا):
هذا النوع من الإرشاد يزيد الثقة ويقلل التردد.
أعطِ المتبرعين وسيلة سهلة للتبديل بين مرة واحدة وشهري. اشرح الفائدة بلغة بسيطة: التبرعات الشهرية تساعدكم على التخطيط، وتمكِّنكم من الاستجابة أسرع، وتقلل وقت جمع التبرعات.
واجعل الموافقة آمنة: يمكن للمتبرعين الشهريين التغيير أو الإلغاء في أي وقت. إن كان لديكم بوابة متبرع، اربطها في صفحة التأكيد (مثل "Manage your gift at /donate/manage").
لا تتوقف عند "شكرًا!". صفحة التأكيد هي لحظة ثقة عالية. قدّم خطوة أو خطوتين تاليتين:
ابقَ مركزًا—فعل واحد أساسي أفضل من قائمة خيارات.
الناس يتبرعون عندما يشعرون بالثقة في أن دعمهم سيُدار بمسؤولية—وعندما يمكنهم فهم التغيير الناتج بسرعة. يجب أن يجعل موقعكم اكتساب تلك الثقة سهلاً، دون أن يبدو مدافعًا.
أضف إشارات واضحة وسهلة المسح تُظهر أن منظمتكم حقيقية ومسؤولة:
اجعل هذه العناصر سهلة الوصول من مسار التبرع والتذييل. نمط جيد هو صفحة "المالية والمساءلة" مرتبطة موقعياً (مثل /about/financials).
الثقة تنمو عندما يكون الأثر محددًا وحديثًا. أبرز نتائج من الأشهر 3–6 الأخيرة: وجبات مُقدمة، طلاب مدعومون، ملاجئ مُمولة، أفدنة مُستصلحة—أيًا كان ما يناسب مهمتكم. أضف قصة قصيرة أو اقتباس من مستفيد أو متطوع، مع تاريخ، ليبدو حديثًا.
إن كانت لديكم وثائق أطول، اسحب 2–3 نقاط رئيسية إلى الموقع واربط بالتقرير الكامل (مثلاً /reports/2024-annual-report).
استخدم لغة مباشرة مثل: “$50 توفر X” و"معظم التبرعات تدعم Y." أضِف ملاحظة قصيرة عن النفقات العامة تركّز على لماذا تهم (الطاقم، الامتثال، السلامة)، بدلًا من الاعتذار عنها.
ضع تفاصيل الاتصال قرب دعوات التبرع: بريد إلكتروني، رقم هاتف، واسم جهة اتصال (مثلاً، “هل لديك أسئلة عن التبرع؟ تواصل مع مايا، دعم المتبرعين”). اسم حقيقي ووعد بالرد (“نرد خلال 1–2 يوم عمل”) يقلل التردد عند لحظة العطاء.
صفحة المتطوعين يجب أن تجيب على سؤال واحد فورًا: “هل هذا يناسبني؟” إن اضطر الزوار للبحث عن الأساسيات—التزام الوقت، الموقع، وماذا سيفعلون—ستفقد المتحمسين الذين يحتاجون ببساطة إلى وضوح.
ابدأ بفقرة قصيرة ومحددة تضع التوقعات. تضمّن:
فقرة واحدة مع سطر "موعد التوجيه التالي" يمكن أن تزيل معظم الشكوك.
بدلًا من زر "متطوع" عام، اصنع بطاقات أدوار تُسَهّل الاختيار. كل بطاقة تتضمن: اسم الدور، التزام الوقت، الموقع، المتطلبات (مثل: رفع أشياء، رخصة قيادة، تدريب)، وسطر "مناسب لـ..." (طلاب، عائلات، مجموعات شركية).
اجعل الفائدة حقيقية وعملية: "التعرف على جيرانك"، "كسب ساعات خدمة"، أو "توفير تدريب". تجنّب النسخ الفضفاض الغامض.
نموذج التسجيل الأولي يجب أن يكون خفيفًا—الناس ما زالوا يقررون. اسأل فقط ما تحتاجه للخطوة التالية:
اجمع الباقي لاحقًا (شخص للطوارئ، حجم القميص، مراجع) عبر رابط متابعة أو بوابة متطوعين. إن كان لديكم برامج متعددة، اعرض خيارًا واحدًا "لست متأكدًا—ساعدوني في الاختيار".
بعد الإرسال، لا تترك الناس في تعليق. أظهر صفحة تأكيد وأرسل بريدًا تلقائيًا يتضمن ما يحدث بعد ذلك، الجدول الزمني الخاص بكم ("نرد خلال يومي عمل"), وكيف يستعدون (ما يجب إحضاره، موقف السيارات، قواعد اللبس، المستندات المطلوبة). رابط إلى /volunteer/faq يجيب عن الأسئلة الشائعة.
ابدأ باختيار هدف أساسي واحد (ـ”نجم الشمال“)، وهدف ثانوي واحد.
صمّم كل صفحة رئيسية بحيث يكون الإجراء الأساسي هو الخطوة التالية الأسهل والأوضح، وضع الإجراءات الأخرى في أماكن أقل بروزًا (منتصف الصفحة أو التذييل).
استخدم خريطة بسيطة “لمن أتحدث؟” واكتب المحتوى الذي يجيب على أسئلتهم الأولى.
ثم عكس هذه الاحتياجات في تسميات التنقل ومقدّمات الصفحات.
اختر 1–2 دعوات لاتخاذ إجراء وكررها باستمرار حتى لا يضطر الزوار لإعادة تعلم موقعك.
نُهج جيدة:
الاتساق يقلل من إرهاق القرار ويحسن معدلات التحويل.
في الجزء العلوي من الصفحة، أجب عن ثلاثة أسئلة بسرعة: من أنتم، ماذا تفعلون، وما الذي ينبغي أن أفعله بعد ذلك.
تضمن:
/donate)تجنب تقديم خمسة خيارات متنافسة قبل أن يفهم الناس عملكم.
استخدم تسميات متوقعة مبنية على النية وحافظ على القائمة قصيرة.
هيكل شائع:
إذا اضطر الزائرون للبحث أو التخمين عن مكان المعلومات، سيغادرون—خصوصًا على الهاتف المحمول.
استخدم قوس سردي بسيط واجعله سهل المسح:
إذا ظهر عنصر "كيف تساعد" فقط في النهاية، أضف دعوة صغيرة في منتصف القصة تربط إلى أو .
استهدف مسارًا مباشرًا: المبلغ → التفاصيل → الدفع → التأكيد.
لزيادة الإكمالات:
إذا اضطررت لتقسيم الخطوات، أضف مؤشر تقدم حتى يعرف المتبرع كم تبقى.
سهّل التبرع الشهري، واجعله اختياريًا ومنخفض المخاطر.
إذا توفر نظام إدارة ذاتي، اربطه في صفحة التأكيد (مثل /donate/manage).
أضف دلائل سريعة وسهلة المسح تُظهِر أن منظمتكم حقيقية ومسؤولة ومستقرة:
اجعل هذه العناصر سهلة الوصول من مسار التبرع والتذييل. نمط جيد هو صفحة "المالية والمساءلة" مرتبطة موقعياً مثل /about/financials.
ازل حالة عدم اليقين بسرعة واجعل الخطوة الأولى خفيفة.
أفضل الممارسات:
اربط الإجابات الشائعة بصفحة مخصصة مثل لتقليل المراسلات.
اجعل التجربة سهلة للجميع — للمتبرعين الذين يتبرعون بسرعة عبر الهاتف، والمتطوعين الذين يسجلون بين نوبات العمل، وأعضاء المجتمع الذين يستخدمون تكنولوجيا مساعدة.
قواعد عملية:
ابدأ بصفحات الجوهر التي يبحث عنها معظم الزوار: About، Programs، Donate، Volunteer، وContact. تجب كل صفحة عن: ماذا تفعلون، من تخدمون، أين تعملون، وكيف تساعدون — بلغة بسيطة.
نصائح:
ارسم مسارًا بسيطًا وتحقق من النقاط التي يتوقف فيها الزوار:
إن وصل عدد كبير للصفحة لكن قلة تبدأ النموذج، فالدعوة أو الصفحة قد تكون غير واضحة. إن بدأ كثيرون لكن لم يكملوا، فالاستمارة طويلة أو مربكة أو مشتتة.
إعداد تتبع للأحداث المهمة يعطي صورة أوضح من مجرد عدد المشاهدات:
أمثلة للأحداث:
أضف سياقًا أساسيًا للأحداث متى أمكن (نوع الجهاز، مصدر الحملة، المبلغ المقترح المُختار) لتجعل التقارير أكثر فائدة.
استخدم حماية خفيفة لا تعاقب الداعم الحقيقي:
الهدف هو إيقاف الإساءة مع الحفاظ على سرعة وهدوء النموذج.
حافظ على موقعك محدّثًا ومؤمّنًا:
موقع مخترق يمكن أن يزرع عدم ثقة بسرعة، حتى لو لم تُسرق بيانات متبرع.
انشئ صفحة /privacy واضحة واربطها قرب النماذج. اشرح ببساطة:
تجنّب اللغة القانونية المبالغ فيها؛ الوضوح يشعر بالاحترام.
استخدم HTTPS دائمًا. وللدفع، اعتمد معالِجات موثوقة (Stripe، PayPal، Donorbox، أمثلة).
في صفحة /donate أظهر إشارات ثقة هادئة: رسالة checkout آمنة، شعارات المعالِجين، وملاحظة قصيرة عن كيفية معالجة المدفوعات. البساطة والوضوح هما الأكثر إقناعًا.
ربط الأدوات يُوفّر وقت الموظفين بشكل كبير. ابدأ بالأنظمة التي تتعامل مع المتبرعين والمتطوعين مباشرة:
عندما تتصل هذه الأدوات، يصبح الموقع نظام استقبال فعال بدلًا من كونه مجرد كتيب إعلاني.
أتمتة المهام المتكررة تقلل الأخطاء وتسرع الاستجابة:
هذه العمليات تُحسّن التحويلات دون الحاجة لموظفين إضافيين.
حدد من يملك تحديث المحتوى قبل الإطلاق:
أنشئ قوالب صفحات خفيفة للحملات (Giving Tuesday، استجابة للكوارث، حملات موسمية) حتى يتمكن الموظفون من تبديل النصوص والصور والدعوات خلال دقائق.
قبل الإطلاق، تأكد أن التنقل والروابط على الصفحة الرئيسية توجه الناس إلى الإجراءات الأكثر أهمية. شبكتك العلوية يجب أن تربط مباشرةً بالصفحات الرئيسية: Donate، Volunteer، About، وContact.
على الصفحة الرئيسية، أضف مسارات واضحة ومتكررة لنفس الأولويات—خاصة مسار التبرع ونموذج التسجيل.
أنشئ خريطة موقع بصفحة واحدة لتشاركها داخليًا (وتستخدمها في ضمان الجودة). مثال:
ثم شغّل قائمة تحقق للمحتوى:
اختبر تجربة الداعم في خمس دقائق على سطح المكتب والهاتف المحمول:
حدد جدول صيانة بسيط حتى يبقى الموقع آمنًا ومصداقًا:
إن كان وقت الموظفين محدودًا، ضع هذه التواريخ على تقويم مشترك وعيّن مالكًا. الاتساق أفضل من الكمال—ويحمي التبرعات وتسجيل المتطوعين والثقة.
/donate/volunteer/volunteer/faqقاعدة عملية: إذا لم يستطع أحد إكمال الإجراء الأساسي بيد واحدة وعلى اتصال بطيء، فربما تفقد تحويلات.
انشر قصصًا بسيطة مرتبطة ببرامج محددة واربِطها بـ /donate أو /volunteer بدعوة واضحة.